Últimas reclamaciones

Recibí factura de agua correspondiente a los dos últimos meses con un consumo facturado de 105 m³ (importe superior a 800€). ​ Mi histórico completo de facturas nunca ha superado 31 m³ por periodo de facturación, siempre con las mismas 4 personas viviendo en la vivienda, que es un piso sin piscina, riego automático ni ningún otro consumo especial o extraordinario. ​ Presenté reclamación formal ante Agbar explicando estos hechos. La empresa respondió que "todo es correcto por su parte", sin aportar ninguna explicación técnica ni justificación del consumo anómalo. ​ PETICIÓN Solicito que OCU medie para obligar a Aigües de Barcelona a: Rectificar inmediatamente la factura aplicando un consumo coherente con mi histórico real (máximo 31 m³). Devolver la diferencia entre lo facturado incorrectamente y el importe correspondiente al consumo histórico. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA Factura controvertida (105 m³, >800€). Facturas históricas previas (todas ≤31 m³).

A quien corresponda, Me dirijo a la OCU para presentar reclamación contra Aigües de Barcelona por una actuación que considero injustificada, incoherente y contraria a los derechos del consumidor, y que a día de hoy permanece sin resolver. Exposición de los hechos En agosto de 2025 se detectó un consumo anómalo de agua en mi vivienda, por lo que presenté la correspondiente reclamación por fuga ante Aigües de Barcelona. Dicha reclamación fue expresamente aceptada por la empresa, reconociéndose la procedencia de la bonificación y la rectificación de la factura original. Como consecuencia de esta rectificación, Aigües de Barcelona reconoció una devolución a mi favor por importe de 2.925 €, correspondiente a la factura errónea. La empresa afirma haber emitido dicha devolución mediante transferencia bancaria, pero el importe nunca ha sido recibido en mi cuenta. La transferencia se intentó realizar a un cuenta histórica de Catalunya Caixa, actualmente integrada y operativa en BBVA, en la que se siguen cargando con normalidad las domiciliaciones del suministro, lo que demuestra que la cuenta es plenamente válida. Pese a no haberse materializado la devolución reconocida: Aigües de Barcelona ha intentado cobrar en dos ocasiones la factura recalculada por importe de 1.060 €, cargos que me he visto obligada a devolver. La empresa sostiene de forma contradictoria que la cuenta no es válida para devolver importes, pero sí lo es para efectuar cargos. He reclamado reiteradamente que se aclare el destino de la transferencia o se proceda a su correcta reemisión, solicitando expresamente el rastreo interbancario SEPA, sin que a día de hoy se me haya facilitado ninguna información concreta al respecto. En atención telefónica se me indicó que la transferencia estaba siendo investigada, mientras que por escrito la empresa se limita a trasladar la responsabilidad al cliente y a exigir el pago de la factura recalculada, sin resolver la devolución pendiente. Motivos de la reclamación Considero que los hechos descritos constituyen: Incumplimiento en la ejecución de una devolución reconocida. Cobro indebido y presión al consumidor para el pago de una factura mientras existe una deuda líquida y reconocida a su favor. Mala praxis al separar artificialmente la bonificación de su efecto económico real. Desequilibrio contractual, al exigir obligaciones de pago sin haber cumplido previamente con la devolución debida. Resulta evidente que una bonificación que no se cobra carece de cualquier efecto real, y no puede servir de base para exigir al consumidor el pago de una factura recalculada. Solicitud a la OCU Solicito a la OCU: Que valore la actuación de Aigües de Barcelona desde la perspectiva de la defensa de los derechos del consumidor. Que me indique las acciones recomendables para exigir la devolución inmediata del importe reconocido. Y, en su caso, que medie o apoye la reclamación frente a la empresa por cobro indebido y mala gestión de devoluciones. Adjunto y puedo aportar toda la documentación acreditativa de los hechos descritos. Atentamente, Rosario Domenech Gisbert

Me llamo Ruth Velarde Alonso, DNI 143904660-v, el nº de contrato con Aguas de Barcelona (AB) es 9546614 y la dirección de suministro c/ Luna 19 entresuelo 2ª 08001 Barcelona. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS: 1. En septiembre no recibo la factura del agua de julio-agosto de 2025 2. El 12 de noviembre de 2025 recibo dos facturas, la correspondiente a julio-agosto de 2025 con un importe de 1156,82 euros y la correspondiente a septiembre y octubre de 2025 con un importe de 71,72 euros (correspondiente con el consumo habitual) 3. Se realizan múltiples llamadas a AB reclamando la devolución de la factura de julio y agosto, en las cuales acontecen los siguientes hechos: a) Se informa a AB que ese consumo NO HA SIDO REALIZADO b) Se informa a AB que no existen pérdidas de agua en el domicilio, ni una pequeña humedad. Se informa que no existen años por agua a los vecinos ni a la comunidad. En ningún momento se ha observado una perdida que justifique ese consumo. c) Prueba de inversión : negativa d) Prueba de fugas: resultado: lunes 24 de noviembre de 2025 a las 18:52, lectura de 000614.06548. Martes 25 de noviembre de 2025 a las 06:50, lectura de 000614.10640. Prueba con pérdida de 0,04092 en 12h, que en ningún caso justifica una pérdida masiva de agua. e) AB informa que se ha producido una manipulación de la batería del contador de lectura NO AUTORIZADA y que esta NO SE HA REVISADO por los técnicos de AB para comprobar su adecuado funcionamiento. f) Solicito revisión del contador ante elevada la posibilidad de error en la medición. g) AB rechaza revisar el correcto funcionamiento del contador, el protocolo exige: 1. Descartar que existan pérdidas de agua ocultas en la vivienda. 2. En una manipulación no autorizada esa solicitud debe realizarla exclusivamente la presidenta de la comunidad, aunque yo sea la afectada. h) Expongo a AB: Punto 1: Si existiese una fuga oculta, el consumo en septiembre y octubre de 2025 no se habría podido normalizar sin reparar esa fuga, por lo que no tiene sentido buscar una avería oculta, ya que el consumo actual es normal. Además, de acuerdo al volumen de agua fugado según la factura de 1156,84 euros, en algún sitio se tendría que haber observado una pérdida de tal magnitud de agua. Punto 2: Insto a AB a revisar el contador pues existe suficiente evidencia para establecer la sospecha de que puede existir un error de lectura u otro problema relativo a esta manipulación no autorizada. Argumento que es su obligación y que se les paga por el mantenimiento. Además, expongo que su negativa a permitirme gestionar personalmente la reclamación de la factura que se ha emitido a mi persona puede atentar contra los derechos de los consumidores. i) AB es incapaz de ofrecer una argumentación a mis requerimientos en ningún punto. Solicito iniciar una reclamación formal. j) AB me niega realizar una reclamación. Me enfado. AB acede a realizar la reclamación. El número de referencia es 54682513 4. Se contrata un servicio técnico de búsqueda de fugas ocultas. El importe del servicio es de 484,00 euros. Se un certificado de ausencia de fugas ocultas. 5. Me pongo en contacto con la presidenta de la comunidad para que gestionen la revisión del contador. La presidenta de la comunidad de informa que en septiembre de 2025 “querían cargar a la comunidad esa factura pero hemos dicho que no”. Sin ofrecerme más información. 6. El 11 de diciembre AB me envía un mail para ofrecerme una bonificación por fugas. Me comunico con AB y acepto la bonificación y además solicito que se me devuelva el importe íntegro de la factura del fontanero que ha realizado el servicio de detección de fugas ocultas. 7. El 31 de diciembre de 2025 AB revisa el contador. Me envían un mail indicando que han comprobado que no hay inversiones sin mencionar que le ha pasado al contador, cual ha sido la manipulación y que consecuencias ha podido tener sobre la lectura de agua. 8. Contacto telefónicamente el 5 de enero de 2025 con AB. Me informan que van a ofrecerme una bonificación por fugas, y tras una conversación descubro que es la misma bonificación que tramite el 11 de diciembre y no se me va a bonificar doble sino que se han equivocado. Pregunto cuál es el importe y cuando se va a hacer efectivo y no saben contestarme. Pregunto sobre la devolución el importe de la factura del fontanero y me dicen que no van a devolver el importe. Cuando solicito explicaciones, son incapaces de ofrecer una razón. Me explican que se han agotado las vías de reclamación. 9. Con fecha de 7 de enero, día límite para devolver la factura de agosto de 2025 recibida el 11 de noviembre, devuelvo la factura. La bonificación tramitada el 11 de diciembre de 2025 a esa fecha no ha sido abonada. EXPOSICIÓN DE ARGUMENTOS 1. La factura de julio y agosto se hizo efectiva con 2 meses de retraso y previamente AB intento cobrarla a la comunidad de vecinos, según la información de la que dispongo. Tras revisar el contador, han omitido deliberadamente el motivo de la revisión, que era valorar si la manipulación no autorizada del contador ha podido tener relación con una lectura de agua inexplicable de julio y agosto de 2025. De todo ello se puede deducir que AB ha emitido y cobrado una factura de 1156,84 euros a mi persona sin estar seguros de que ese consumo es real y/o me pertenece a mí. 2. AB exige para el proceso de reclamación una prueba de fugas ocultas que no tiene sentido en este caso por los motivos anteriormente expuestos. Además, este paso resulta imprescindible para que valoren un cambio en la factura. 3. Existe una situación de indefensión del consumidor ante AB y en este caso indicios de que AB pueda atentar contra los derechos de los consumidores así como una mala praxis en el mantenimiento de los contadores. Además, considero que sus protocolos de atención al cliente pueden producir una sensación de agresión psicológica en el cliente debido a: los tiempos de espera, la obstaculización a realizar una reclamación formal, la negativa a razonar sus decisiones, la necesidad de hablar con 3-4 personas diferentes en cada llamada que no se comunican la información, por lo que hay que repetir todo en cada llamada con cada persona y la negativa a enviar una copia de la reclamación por escrito al cliente (todo se ha realizado de manera telefónica). 4. Yo quiero pagar todo mi consumo, pero no puedo permitir que AB me cobre una factura de esa magnitud, cuando ese consumo no se ha realizado y se han descartado fugas ocultas, cuando se ha intentado cobrar previamente a otra persona y cuando existe una manipulación no autorizada del contador que no se ha revisado en tiempo y forma y de la cual, cuando se ha realizado a pesar de los obstáculos constantes del “protocolo” de aguas de Barcelona, se han negado a dar explicaciones. SOLICITO: 1. Que AB anule mi factura de julio y agosto de 2025 por un importe de 1156,82 euros y emita una nueva factura por mi consumo habitual de julio y agosto de 2025 para que pueda proceder a abonarla. 2. Que se me abone el importe de 484 euros del servicio técnico de búsqueda de fugas ocultas. 3. Que AB revise su protocolo de atención al cliente teniendo en cuenta el impacto psicológico y la percepción de calidad de atención por el cliente. Quiero resaltar para evitar equívocos, que el problema es el protocolo, no las personas que se ven obligadas por contrato a seguir dicho protocolo; personas, que salvo excepciones, son amables, educadas y se esfuerzan en ayudar dentro de sus posibilidades, aunque resulten ineficaces.

Hola somos una comunidad de 5 vecinos en la población de Gava provincia de Barcelonay yo como particular y afectado quiero poner una queja en la que hemos reclamado el cambio de ubicación de un contador que tenemos a mas de 2km de nuestra finca hace ya muchos años y no nos hacen caso, el tramo de esos 2km hasta nuestra finca es responsabilidad nuestra y pasa por campos de cultivo en el que pasan tractores incluso hay zonas que no sabemos exactamente ni por donde pasa la tuberia y constantemente estan habiendo fugas de agua de las cuales nos encargamos nosotros de reparar y de pagar las elevadas facturas de agua, normalmente gastamos unos 300/500€ cada dos meses de agua pero cuando ocurre una de estas fugas muchas veces muy dificiles de encontrar se nos disparan las facturas,  Además nos tienen dados de alta como pocos vecinos y a la que se dispara el consumo un poco, al funcionar por tramos empiezan a cobrarnos el agua mucho mas cara cuando somos 5 vecinos con piscina y además por el camino estan conectados dos fincas, una de las cuales no se hace cargo de ningún pago desde hace muchísimos años y otra finca si que le pusimos un subcontador y una vez a la año le hacemos una lectura para que nos abone la parte correspondiente. Nuestro objetivo es ponernos el contador en la puerta de nuestra finca para no tener el riesgo de tantos metros de tuberia q mantener y además no tener a ninguna otra finca conectada a partir de nuestro contador y también que se nos tenga en cuenta el numero de vecinos que somos para que no nos suban tan rápido el tramo de consumo de agua. Adjunto unas cuantas facturas de dichas fugas y solicitamos nos ayuden por favor a reclamarles poner en la puerta de nuestra finca el contador, gracias

Exposición de los hechos: 1. Soy titular del contrato de suministro de agua correspondiente a la vivienda situada en Carrer de Trafalgar 10, 3º, 1-A, con número de cliente o contrato 1321530 2. Desde aproximadamente Enero 2024, he estado pagando regularmente las facturas emitidas por Aigües de Barcelona. 3. Con fecha Septiembre 2025, la compañía me informó de que mi contador y el del vecino habían estado intercambiados desde el inicio del servicio, de modo que yo he estado abonando el consumo correspondiente a su vivienda y viceversa. 4. Este error fue exclusivamente imputable a la empresa, responsable de la instalación y verificación de los contadores. 5. La empresa me ha indicado que procederá a devolverme las cantidades pagadas indebidamente y, al mismo tiempo, a reclamarme el importe del consumo real que me habría correspondido durante este tiempo. 6. La diferencia económica que se me comunica es muy elevada, y de haber tenido conocimiento del error antes, habría podido controlar mi consumo o corregir posibles fugas. 7. Considero injusto y desproporcionado que se me exija ahora un pago tan alto por un error ajeno a mi responsabilidad. Fundamentos y peticiones: En virtud de la normativa de protección de las personas consumidoras (Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y normativa catalana de consumo), y teniendo en cuenta que el error en la identificación de los contadores es responsabilidad de la empresa suministradora, SOLICITO: 1. Que se investiguen los hechos y se requiera a Aigües de Barcelona para que aporte: • Informe técnico de verificación de los contadores, • Identificación de los números de serie, fechas y responsables de instalación, • Cálculo detallado de la regularización propuesta. 2. Que se determine si parte de la deuda reclamada está prescrita, aplicando el plazo máximo de tres años previsto para facturación de suministros periódicos, o el que corresponda legalmente. 3. Que, en caso de proceder algún ajuste económico, este se realice de manera proporcional y fraccionada, evitando perjuicio económico al consumidor. 4. Que, en atención a la negligencia de la empresa y la imposibilidad en la que me he visto para controlar mi consumo real durante más de un año y medio, se valore una reducción o compensación de los importes reclamados. 5. Que se adopten las medidas necesarias para evitar situaciones similares y se garantice la corrección definitiva de la facturación futura. Tras exponer los hechos, la compañía no se hace responsable del cobro, tras exponerles en numerables ocasiones que al no ser consciente de la lectura real del contador, no podríamos regular el uso y el gasto

Buenos días, Expongo lo siguiente: HECHOS El día 18 de Septiembre de 2025 adquirí la vivienda situada en la dirección mencionada anteriormente. Al realizar la compra, el suministro de agua se encontraba dado de baja por impago del anterior inquilino. Inmediatamente inicié los trámites con Aigües de Barcelona para solicitar el alta del suministro, presentando toda la documentación requerida. Pese a cumplir los requisitos, me informan que el plazo para disponer del servicio será de hasta 20 días laborables, pudiendo llegar incluso a tres meses por la necesidad de abrir la vía pública. Esta demora es desproporcionada y deja a mi familia sin acceso a un bien esencial, vulnerando nuestro derecho básico al agua potable. Ya se realizaron los trabajos por nuestra parte de los cuales se enviaron fotos e informe (no tenemos respuesta). La próxima semana residiremos en la vivienda, donde vive también mi hija menor de 6 años, por lo que la situación resulta insostenible e inhumana. No disponemos de los medios para vivir en otro lugar. La conexión anterior existe y estaba en funcionamiento, pero está cerrada con un tapón y con candado. SOLICITO Que Aigües de Barcelona nos proporcione una solución urgente, ya sea mediante suministro provisional, conexión temporal con la instalación existente o cualquier otra medida que garantice el acceso al agua. Hemos hecho dicha solicitud por email hace más de una semana y no recibimos respuesta. Que se tengan en cuenta las circunstancias familiares y la presencia de una menor al valorar la urgencia de la situación. Adjunto: Copia del DNI. Contrato de compraventa. Contrato de Acometida firmado y enviado a Aigües de Barcelona.

Estimados/as señores/as: Fui titular de un contrato de agua suscrito con su compañía, y en la factura cuya copia les adjunto, aparece un consumo elevadísimo que no procede. Mi consumo habitual es de 60-70 euros y hemos recibido una factura de 198,73 euros. Hemos revisado todas las instalaciones y no hay fuga ni anomalía y nuestros hábitos no han cambiado. Después de comunicar directamente con AGBAR nos informan que los técnicos han revisado el contador y funciona correctamente. Casualmente semanas anteriores unos operarios estuvieron en la calle reparando. No nos dan ninguna opción y nos reclaman la factura. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe. Sin otro particular, atentamente.

Hola El 5 de septiembre me mudé al piso en Carrer Abat Deas 36 2-1. Al momento de realizar mi alta, me enviasteis un correo indicándome que me cobrarían 38,25 euros por el consumo de la inquilina anterior. No me parece correcto que me realicen ese cobro a mi cuando vosotros teneis los datos bancarios del anterior inquilino y con el cual no tengo relación o comunicación alguna. No se pudo realizar el cobro, porque destiné mi dinero a mis gastos mensuales, pero me imagino que intentarán de nuevo y no pienso pagar por consumos que yo no he realizado. Espero vuestra pronta respuesta y adjunto captura de pantalla del mail que recibí de vosotros. Gracias

Estimados/as señores/as: Procedo a ponerles en contexto de mi situación. En noviembre de 2024 firmé contrato de alquiler en la localidad de santa coloma de gramenet. Las facturas de agua ninguna anomalía hasta que llega la factura del periodo comprendido entre marzo y mayo de 2025. De repente casi 100 euros de factura cuando las anteriores eran alrededor de 40 50 euros. ¿El motivo? Una nueva tasa denominada “TASA DE RESIDUOS MUNICIPALES GENERADOS EN DOMICILIOS PARTICULARES” que entró en vigor en abril de 2025 aquí en esta localidad. Es decir, estoy pagando en estas facturas unos 35 euros de suministro y 60 euros de tasas (CASI EL DOBLE DE TASAS QUE EL PROPIO SUMINISTRO; ES UNA VERGÜENZA). En el piso en el que actualmente resido, vivía una familia que tenía un consumo medio nivel D13 (entre 12 y 18 metros cúbicos), razón por la cual la tasa que ya existía denominada “TASA METROPOLITANA DE TRATAMIENTO DE RESIDUOS MUNICIPALES (T.M.T.R)” pago 108,99 euros anules como bien dice la normativa. Y sé que, por ley, aunque se produzca un cambio en los titulares de los suministros, se toma como referencia el consumo medio del año pasado. Pero mi queja no es por esta tasa, que ya estaba en vigor, sino por la anterior que entró en vigor este año aquí en Santa Coloma y que, por tanto, no debería estar pagando los 260,12 euros anuales que se corresponde con el nivel D13 para dicha tasa. En mi caso, debería estar por lo menos un nivel inferior ya que se gasta unos 6 metros cúbicos de agua al mes, correspondiendo pagar 152,64 euros anuales o bien 82,14 euros anuales. Es decir, no pueden ponerme para esta nueva tasa que entró en vigor ESTE MISMO AÑO el consumo medio del año pasado, es una INJUSTICIA. Atenta contra la retroactividad de las leyes y por eso interpongo esta reclamación por la que solicito que se adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error y: 1. En primer lugar, se me devuelvan las cantidades indebidamente ingresadas en las facturas desde marzo (marzo-mayo, mayo-julio y julio septiembre) 2. En segundo lugar, se me corrija inmediatamente en las futuras facturas el importa de esta nueva tasa en función del consumo medio que vengo realizando este año, ya que, como he explicado anteriormente, esta tasa entró en vigor en abril de este año. Y es justicia que suplico, atentamente.

Deseo reclamar el importe cobrado de las siguientes facturas (números 20253284293 y 20254817549) por impago de la anterior titular y mala praxis en el procedimiento de baja de contrato ejecutado por parte de Aigües de Barcelona. Más detalle: * Poseo una vivienda en Barcelona que estuvo alquilada hasta el día 22 de mayo de 2025. Tras la marcha de los antiguos inquilinos a Estados Unidos, descubro que han dejado facturas impagadas vinculadas a todos los suministros (luz, gas y agua). En el caso de la luz y el gas, efectúo el cambio de titular y de cuenta corriente SIN COSTE ALGUNO Y SIN VINCULACIÓN DE DEUDA. En el caso del agua, Aigües de Barcelona me informa de que la deuda ESTÁ VINCULADA A LA VIVIENDA, NO AL TITULAR y que, por lo tanto, deben pagarse las facturas impagadas para proceder al cambio de titular y número de cuenta. * Tras realizar multitud de gestiones frustradas para que el anterior inquilino abone las dos facturas impagadas a Aigües de Barcelona, me pongo en contacto con la empresa el 22 de agosto y me envían copias de ambas facturas por correo electrónico para que las pueda pagar yo. Les comento que, al estar de vacaciones y sin conexión a Internet, no haré las gestiones hasta principios de septiembre. Me informan telefónicamente de que no hay ningún problema en hacerlo en ese periodo y que en ese momento no existe ningún aviso de corte de suministro. * El día 9 de septiembre liquido el importe de ambas facturas impagadas a través de la web de Aigües de Barcelona, por Bizum. * El día 16 de septiembre me pongo en contacto telefónico con Aigües de Barcelona para proceder al cambio de titular y de cuenta corriente y me informan de que EL ANTERIOR INQUILINO HA DADO DE BAJA EL CONTRATO EL DÍA 25 DE AGOSTO (obviamente yo desconocía tal hecho, no fui informada por esa persona ni por Aigües de Barcelona). Les informo de que no es posible realizar dicha gestión SIN ABONAR ANTES TODAS LAS FACTURAS IMPAGADAS, ES DECIR, ES OBLIGATORIO ESTAR AL CORRIENTE DE PAGO, además de cumplir otros requisitos que no pudo cumplir dicha persona desde Estados Unidos como, por ejemplo, facilitar la última lectura del contador el día en que solicitó la baja, realizar el pago de una última liquidación, rellenar un formulario que hay que descargar de la web de la empresa con esos datos, etc. Me indican que PROCEDIERON A GESTIONAR Y APROBAR BAJA a pesar de incumplir con el protocolo que figura claramente en la web de la empresa y en toda la documentación e instrucciones necesarias para realizar dicha gestión (ADJUNTO FORMULARIO OFICIAL DE LA EMPRESA DONDE CONSTA ESTA INFORMACIÓN). Me indican, además, que simplemente queda vinculada esa deuda al DNI de esa persona y que eso le impedirá solicitar cualquier alta nueva con Aigües de Barcelona. Así pues, mi situación actual es la siguiente: 1) He abonado dos facturas impagadas que no me correspondían cuando el anterior inquilino YA HABÍA DADO DE BAJA EL CONTRATO incumpliendo las condiciones anteriormente mencionadas que exige Aigües de Barcelona para realizar tal gestión. 2) Aigües de Barcelona pretende cobrarme el coste de UNA NUEVA ALTA (aproximadamente 125 EUR) cuando es evidente que el problema lo ha generado la empresa tramitando y ejecutando una BAJA DEL CONTRATO CON FACTURAS IMPAGADAS Y DOCUMENTACIÓN Y DATOS NO PRESENTADOS. Por lo tanto, EXIJO LA DEVOLUCIÓN INMEDIATA DEL IMPORTE DE AMBAS FACTURAS Y/O EL ALTA DEL NUEVO CONTRATO SIN COSTE ALGUNO PARA MÍ. Espero respuesta inmediata. Muchas gracias.