Últimas reclamaciones

Buenos días, Expongo lo siguiente: HECHOS El día 18 de Septiembre de 2025 adquirí la vivienda situada en la dirección mencionada anteriormente. Al realizar la compra, el suministro de agua se encontraba dado de baja por impago del anterior inquilino. Inmediatamente inicié los trámites con Aigües de Barcelona para solicitar el alta del suministro, presentando toda la documentación requerida. Pese a cumplir los requisitos, me informan que el plazo para disponer del servicio será de hasta 20 días laborables, pudiendo llegar incluso a tres meses por la necesidad de abrir la vía pública. Esta demora es desproporcionada y deja a mi familia sin acceso a un bien esencial, vulnerando nuestro derecho básico al agua potable. Ya se realizaron los trabajos por nuestra parte de los cuales se enviaron fotos e informe (no tenemos respuesta). La próxima semana residiremos en la vivienda, donde vive también mi hija menor de 6 años, por lo que la situación resulta insostenible e inhumana. No disponemos de los medios para vivir en otro lugar. La conexión anterior existe y estaba en funcionamiento, pero está cerrada con un tapón y con candado. SOLICITO Que Aigües de Barcelona nos proporcione una solución urgente, ya sea mediante suministro provisional, conexión temporal con la instalación existente o cualquier otra medida que garantice el acceso al agua. Hemos hecho dicha solicitud por email hace más de una semana y no recibimos respuesta. Que se tengan en cuenta las circunstancias familiares y la presencia de una menor al valorar la urgencia de la situación. Adjunto: Copia del DNI. Contrato de compraventa. Contrato de Acometida firmado y enviado a Aigües de Barcelona.

Estimados/as señores/as: Fui titular de un contrato de agua suscrito con su compañía, y en la factura cuya copia les adjunto, aparece un consumo elevadísimo que no procede. Mi consumo habitual es de 60-70 euros y hemos recibido una factura de 198,73 euros. Hemos revisado todas las instalaciones y no hay fuga ni anomalía y nuestros hábitos no han cambiado. Después de comunicar directamente con AGBAR nos informan que los técnicos han revisado el contador y funciona correctamente. Casualmente semanas anteriores unos operarios estuvieron en la calle reparando. No nos dan ninguna opción y nos reclaman la factura. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe. Sin otro particular, atentamente.

Hola El 5 de septiembre me mudé al piso en Carrer Abat Deas 36 2-1. Al momento de realizar mi alta, me enviasteis un correo indicándome que me cobrarían 38,25 euros por el consumo de la inquilina anterior. No me parece correcto que me realicen ese cobro a mi cuando vosotros teneis los datos bancarios del anterior inquilino y con el cual no tengo relación o comunicación alguna. No se pudo realizar el cobro, porque destiné mi dinero a mis gastos mensuales, pero me imagino que intentarán de nuevo y no pienso pagar por consumos que yo no he realizado. Espero vuestra pronta respuesta y adjunto captura de pantalla del mail que recibí de vosotros. Gracias

Estimados/as señores/as: Procedo a ponerles en contexto de mi situación. En noviembre de 2024 firmé contrato de alquiler en la localidad de santa coloma de gramenet. Las facturas de agua ninguna anomalía hasta que llega la factura del periodo comprendido entre marzo y mayo de 2025. De repente casi 100 euros de factura cuando las anteriores eran alrededor de 40 50 euros. ¿El motivo? Una nueva tasa denominada “TASA DE RESIDUOS MUNICIPALES GENERADOS EN DOMICILIOS PARTICULARES” que entró en vigor en abril de 2025 aquí en esta localidad. Es decir, estoy pagando en estas facturas unos 35 euros de suministro y 60 euros de tasas (CASI EL DOBLE DE TASAS QUE EL PROPIO SUMINISTRO; ES UNA VERGÜENZA). En el piso en el que actualmente resido, vivía una familia que tenía un consumo medio nivel D13 (entre 12 y 18 metros cúbicos), razón por la cual la tasa que ya existía denominada “TASA METROPOLITANA DE TRATAMIENTO DE RESIDUOS MUNICIPALES (T.M.T.R)” pago 108,99 euros anules como bien dice la normativa. Y sé que, por ley, aunque se produzca un cambio en los titulares de los suministros, se toma como referencia el consumo medio del año pasado. Pero mi queja no es por esta tasa, que ya estaba en vigor, sino por la anterior que entró en vigor este año aquí en Santa Coloma y que, por tanto, no debería estar pagando los 260,12 euros anuales que se corresponde con el nivel D13 para dicha tasa. En mi caso, debería estar por lo menos un nivel inferior ya que se gasta unos 6 metros cúbicos de agua al mes, correspondiendo pagar 152,64 euros anuales o bien 82,14 euros anuales. Es decir, no pueden ponerme para esta nueva tasa que entró en vigor ESTE MISMO AÑO el consumo medio del año pasado, es una INJUSTICIA. Atenta contra la retroactividad de las leyes y por eso interpongo esta reclamación por la que solicito que se adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error y: 1. En primer lugar, se me devuelvan las cantidades indebidamente ingresadas en las facturas desde marzo (marzo-mayo, mayo-julio y julio septiembre) 2. En segundo lugar, se me corrija inmediatamente en las futuras facturas el importa de esta nueva tasa en función del consumo medio que vengo realizando este año, ya que, como he explicado anteriormente, esta tasa entró en vigor en abril de este año. Y es justicia que suplico, atentamente.

Deseo reclamar el importe cobrado de las siguientes facturas (números 20253284293 y 20254817549) por impago de la anterior titular y mala praxis en el procedimiento de baja de contrato ejecutado por parte de Aigües de Barcelona. Más detalle: * Poseo una vivienda en Barcelona que estuvo alquilada hasta el día 22 de mayo de 2025. Tras la marcha de los antiguos inquilinos a Estados Unidos, descubro que han dejado facturas impagadas vinculadas a todos los suministros (luz, gas y agua). En el caso de la luz y el gas, efectúo el cambio de titular y de cuenta corriente SIN COSTE ALGUNO Y SIN VINCULACIÓN DE DEUDA. En el caso del agua, Aigües de Barcelona me informa de que la deuda ESTÁ VINCULADA A LA VIVIENDA, NO AL TITULAR y que, por lo tanto, deben pagarse las facturas impagadas para proceder al cambio de titular y número de cuenta. * Tras realizar multitud de gestiones frustradas para que el anterior inquilino abone las dos facturas impagadas a Aigües de Barcelona, me pongo en contacto con la empresa el 22 de agosto y me envían copias de ambas facturas por correo electrónico para que las pueda pagar yo. Les comento que, al estar de vacaciones y sin conexión a Internet, no haré las gestiones hasta principios de septiembre. Me informan telefónicamente de que no hay ningún problema en hacerlo en ese periodo y que en ese momento no existe ningún aviso de corte de suministro. * El día 9 de septiembre liquido el importe de ambas facturas impagadas a través de la web de Aigües de Barcelona, por Bizum. * El día 16 de septiembre me pongo en contacto telefónico con Aigües de Barcelona para proceder al cambio de titular y de cuenta corriente y me informan de que EL ANTERIOR INQUILINO HA DADO DE BAJA EL CONTRATO EL DÍA 25 DE AGOSTO (obviamente yo desconocía tal hecho, no fui informada por esa persona ni por Aigües de Barcelona). Les informo de que no es posible realizar dicha gestión SIN ABONAR ANTES TODAS LAS FACTURAS IMPAGADAS, ES DECIR, ES OBLIGATORIO ESTAR AL CORRIENTE DE PAGO, además de cumplir otros requisitos que no pudo cumplir dicha persona desde Estados Unidos como, por ejemplo, facilitar la última lectura del contador el día en que solicitó la baja, realizar el pago de una última liquidación, rellenar un formulario que hay que descargar de la web de la empresa con esos datos, etc. Me indican que PROCEDIERON A GESTIONAR Y APROBAR BAJA a pesar de incumplir con el protocolo que figura claramente en la web de la empresa y en toda la documentación e instrucciones necesarias para realizar dicha gestión (ADJUNTO FORMULARIO OFICIAL DE LA EMPRESA DONDE CONSTA ESTA INFORMACIÓN). Me indican, además, que simplemente queda vinculada esa deuda al DNI de esa persona y que eso le impedirá solicitar cualquier alta nueva con Aigües de Barcelona. Así pues, mi situación actual es la siguiente: 1) He abonado dos facturas impagadas que no me correspondían cuando el anterior inquilino YA HABÍA DADO DE BAJA EL CONTRATO incumpliendo las condiciones anteriormente mencionadas que exige Aigües de Barcelona para realizar tal gestión. 2) Aigües de Barcelona pretende cobrarme el coste de UNA NUEVA ALTA (aproximadamente 125 EUR) cuando es evidente que el problema lo ha generado la empresa tramitando y ejecutando una BAJA DEL CONTRATO CON FACTURAS IMPAGADAS Y DOCUMENTACIÓN Y DATOS NO PRESENTADOS. Por lo tanto, EXIJO LA DEVOLUCIÓN INMEDIATA DEL IMPORTE DE AMBAS FACTURAS Y/O EL ALTA DEL NUEVO CONTRATO SIN COSTE ALGUNO PARA MÍ. Espero respuesta inmediata. Muchas gracias.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de agua suscrito con su compañía, y en la factura cuya copia les adjunto, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy residente en el domicilio de un contrato de agua suscrito con su compañía, y en la factura cuya copia les adjunto, aparecen un consumo de 80m3 y no parece posible por las siguientes circunstancias es un consumo desproporcionado a las facturas anteriores y no disponemos de ninguna fuga. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Deseamos reclamar importe cobrado vinculado al alta de suministro como nuevos propietarios, puesto que intentamos realizar el cambio de titular pero por dos motivos principales no fue posible (problema con la web en la identificación del domicilio e impago de factura de anterior titular) y después la anterior titular dio de baja el suministro, para nuestro agravio. Más detalle: El portal https://www.aiguesdebarcelona.cat/es/web/guest/contrato-agua/cambio-titular no nos permitía indicar la dirección correcta debido a que no proporcionaba números de la calle (ver capturas de imágenes adjuntas 1,2 y 3). Al no poder continuar con el cambio de titular debido a este error del portal, se decide posponer a primera hora de la mañana siguiente para realizarlo vía telefónica. 28 de mayo 8.43h AM: Vía telefónica al número 935219777 de Aigües de Barcelona de atención al cliente se intenta realizar el cambio de titular del contrato. Tras proporcionar datos del contrato a cambiar el titular, comunican que no es posible realizar el cambio de titular debido a que existe actualmente una factura impagada y devuelta por el banco del actual titular del contrato. Esta factura corresponde al ciclo de facturación 28/02/2025 a 28/04/2025. Solicitamos importe de la factura impagada e indico que nosotros (nuevo titular) nos haríamos cargo del pago de dicha factura en ese mismo momento. Desde atención al cliente nos indican que me ponga en contacto con el actual titular del contrato para que realice el pago que es la única persona que puede hacerlo. Insisto en que yo me hago cargo del pago de esa factura y me indican que no es posible por el motivo anterior y además que dado que la factura está bloqueada en su sistema porque había sido devuelta por el banco del actual titular, es necesario esperar unos días hasta que se desbloquee dicha factura en su sistema. Les indico que este bloqueo de factura es un asunto interno del procedimiento de Aigües de Barcelona y que tal hecho ajeno a mí bloquea el cambio de titular que quiero realizar, insistiendo de nuevo en querer pagar yo la factura impagada del titular anterior. De nuevo informan que no es posible realizar el cambio de titular debido al estado bloqueado de la factura impagada. Sin más opción, termino comunicación con Aigües de Barcelona e informo a la inmobiliaria encargada de la gestión de la compraventa de la vivienda que ponga en conocimiento del anterior propietario y titular actual del suministro de agua que se ponga en contacto con a Aigües de Barcelona para abonar la factura devuelta por el banco donde tiene domiciliados los recibos del suministro. 28 de mayo 14.00h: De nuevo vía telefónica al número 935219777 de Aigües de Barcelona de atención al cliente se intenta realizar el cambio de titular del contrato. Tras proporcionar datos del contrato a cambiar el titular, comunican que no es posible realizar el cambio de titular debido a que el titular a las 11.00 AM ha solicitado la baja del contrato de suministro de agua. Indico que yo solicité a las 8.43 AM el cambio de titular y debido a una factura impagada no se ha podido cursar mi solicitud. Me indican que son conscientes de mi solicitud pero que al haberse cursado la baja del contrato por parte del titular, sólo el propio titular puede anular su solicitud de baja, pagar su factura impagada y para así poder realizar yo el cambio de titular. Informan que el titular actual tiene hasta las 20h del mismo día para anular la solicitud de baja del contrato. Pregunto cómo es posible permitir solicitar al titular del contrato una baja de suministro teniendo una factura impagada pero sin embargo al potencial nuevo titular del contrato asumiendo el coste de esa factura impagada, no se le permite realizar el cambio de titular. Contestan que sí es posible dar de baja un suministro con una factura impagada del propio titular. Concluyo la comunicación con Aigües de Barcelona, comunico a la agencia inmobiliaria este nuevo hecho para que le pida por favor al titular actual del contrato que anule su solicitud de baja de contrato. 28 de mayo resto del día después de las 14.00h (varias llamadas a Aigües de Barcelona): Después de varias llamadas a Aigües de Barcelona insistiendo en realizar el cambio de titular, finalmente se opta por solicitar la apertura de una reclamación. Del titular del contrato no se obtiene noticia alguna desentendiéndose por completo de la situación ni este día ni en futuros. En una de las llamadas a Aigües de Barcelona, aconsejan dar de alta un nuevo contrato cuanto antes debido a que comentan que se podrían generar facturas de "f r a u d e" entre la baja y el alta del nuevo contrato del suministro (cuestión que nos deja perplejos ya que no tenemos poder para solucionar todo y nos “amenazan” con un posible "f r a u d e" en caso de usar el agua; nos pareció surrealista). Igualmente indican que hasta que se haga efectiva la baja al día siguiente, no se podrá iniciar el proceso de alta. 29 de mayo 09:54: Vía telefónica al número 935219777 de Aigües de Barcelona de atención al cliente se procede con el alta de contrato de suministro. 30 de mayo de 2025 13:48: Se recibe correo electrónico de Aigües de Barcelona con la resolución de la reclamación (Ver captura adjunta, Imagen 4) Consideraciones a tener en cuenta: a) Costes indicados incorrectos de un total de 305,52 euros: En primer lugar el cambio de titular es gratuito (nos han cobrado el alta de 89,65€) y en segundo lugar el coste del contador vinculado al alta asciende a 215,87 € aproximadamente (Hidrometering sl). Si se hubiese hecho el cambio de titular, el contrato del contador hubiese sido subrogado al nuevo titular sin coste alguno (además aquí no vino nadie para nada relacionado con el contador, y solo nos han cobrado) b) Alta por web: Por teléfono me llegaron a decir que no era problema de Aigües de Barcelona que el sistema de direcciones para un suministro no es competencia de ellos por lo que se exculpan de esta incidencia de su propia página web. Me instaron a que hablase con el ayuntamiento para tratar de solucionar SU problema en las direcciones de su portal de Aigües de Barcelona. C) No entendemos que un titular de un contrato pueda darlo de baja sin necesidad de abonar sus facturas impagadas y sin embargo, un nuevo titular dispuesto a abonar las facturas impagadas del anterior titular no pueda realizar el cambio de titularidad del contrato. D) El hecho de que una factura impagada del anterior titular se encuentre en estado "bloqueada" en el sistema interno de Aigües de Barcelona no tendría que repercutir en la intención del nuevo titular que desea abonar dicha factura impagada. Además de la anterior reclamación, a través del área de reclamaciones de Aigües de Barcelona se han abierto otras reclamaciones sin ningún tipo de éxito o resolución. Nuestra reclamación es que a nivel económico se nos compense facturando nuestra alta de contrato como un cambio de titular debido a los errores ocurridos en el procedimiento de cambio de titular de Aigües de Barcelona y se subsane el problema de las direcciones incorrectas ofrecidas en el portal de Aigües de Barcelona al realizar un cambio de titular. Indicar además que el nuevo contrato de suministro tiene la dirección del mismo informada de manera incorrecta, en concreto en el número de la calle que se ha tenido que indicar la misma numeración que en el anterior contrato dado de baja. Se le comunicó a la persona encargada de realizar el alta pero no me ha permitido indicar la numeración correcta y se tuvo que proceder con la numeración incorrecta (todo esto para recién mudados a nuestra nueva propiedad, poder tener suministro de agua como es obvio). Muchas gracias, esperamos respuesta.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por dos motivos 1. Recientemente me he dado cuenta de que no me están llegando ni las facturas de Aigües de Barcelona ni los cargos bancarios a la cuenta en que están domiciliados desde que tengo un contrato con ustedes (Aprox. Oct 2000). Esto ha sucedido sin que yo cancele el contrato y sin que la compañía me haya notificado nada al respecto. Tampoco he cambiado de cuenta bancaria. Parece ser que la situación se ha prolongado durante varios meses pero no lo había notado porque al tener domiciliado el recibo y al haber acordado con otros suministros que no me envíen facturas por correo ordinario, me había pasado desapercibido. Tampoco he realizado ningún tipo de obra relacionado con el suministro de agua. Les adjunto el N.º. de contrato a mi nombre 9162491 y el N.º de contador asociado a dicho contrato ZAR FA002193X. 2. El pasado día 5 de agosto de 2025 me presenté en la oficina de Aguas de Barcelona, sita en Avda. Alfonso XIII ,51 de Badalona con cita previa a las 11:40h, para recabar información sobre la situación anteriormente mencionada y me atendió un empleado en la mesa 1, sin identificación visible. Después de indicarme que no le constaba ningún contrato a mi nombre ni al de mi esposa, le comenté que alguien tendría que estar pagando dicho suministro puesto que a mí no me habían cortado el agua a lo que respondió: "...o tú lo estás tomando de manera fraudu lenta". Me ofendió mucho el comentario, totalmente fuera de lugar y me siguió tratando en todo momento con ironía, soberbia y desconsideración. Me siento calumniado y maltratado por dicho individuo. Al cabo de una hora volví a la oficina con la única factura que logré encontrar para ofrecer datos sobre mi contrato. Me atendió otro empleado con amabilidad, pero cuando quise saber el nombre del trabajador de la mesa 1 para escribir esta reclamación se negaron a dármelo. y tampoco me permitieron hablar nuevamente con el empleado que me atendió pues se negó a darme su nombre dado que no llevaba ninguna identificación, contrariamente a sus compañeros que sí la llevaban. Si estubiera defraudando a Aigües de Barcelona, ¿acudiría a una oficina de la Compañía para decirlo? ¿Cómo puede ser tan maleducado un trabajador que los representa? ¿No tienen sus trabajadores la obligación de llevar una tarjeta con su nombre y en lugar visible? No sé si haya modo de identificarlo con tan poca información. Por si ayuda, se trata de un varón de pelo canoso de unos 50 años, estatura media y que estaba en la oficina anteriormente mencionada el 05.08.25 durante la mañana y franja horaria descrita. SOLICITO: 1. En cuanto a la primera reclamación, que se regularice la situación del suministro de C/ Guifré 377 Bajos, de Badalona sin la interrupción del suministro y sin cargo a mi persona ni ningún tipo de penalización puesto que yo no tengo ninguna responsabilidad en ella . 2. En cuanto a la segunda reclamación, que la empresa tome medidas disciplinarias o, cuanto menos, un toque de atención formal, hacia el trabajador mencionado , para que no vuelva a repetirse un trato tan humillante como el que yo he sufrido. Agradeciendo su atención y deferencia, quedo a la espera de sus prontas noticias. Mientras, reciban un cordial saludo. José Ignacio Alonso de la Hera

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de agua suscrito con su compañía, y en la factura cuya copia les adjunto, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…