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Reclamación por facturación incorrecta/consumo anómalo (105 m³ vs histórico máximo 31 m³)

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

O. L.

A: AIGÜES DE BARCELONA

02/02/2026

Recibí factura de agua correspondiente a los dos últimos meses con un consumo facturado de 105 m³ (importe superior a 800€). ​ Mi histórico completo de facturas nunca ha superado 31 m³ por periodo de facturación, siempre con las mismas 4 personas viviendo en la vivienda, que es un piso sin piscina, riego automático ni ningún otro consumo especial o extraordinario. ​ Presenté reclamación formal ante Agbar explicando estos hechos. La empresa respondió que "todo es correcto por su parte", sin aportar ninguna explicación técnica ni justificación del consumo anómalo. ​ PETICIÓN Solicito que OCU medie para obligar a Aigües de Barcelona a: Rectificar inmediatamente la factura aplicando un consumo coherente con mi histórico real (máximo 31 m³). Devolver la diferencia entre lo facturado incorrectamente y el importe correspondiente al consumo histórico. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA Factura controvertida (105 m³, >800€). Facturas históricas previas (todas ≤31 m³).

Mensajes (1)

AIGÜES DE BARCELONA

A: O. L.

09/02/2026

Atención al cliente Hola: Te confirmamos que hemos recibido tu petición número 55391299 y que la atenderemos lo antes posible. Si encontramos algún inconveniente para gestionarla, te lo indicaremos en la dirección electrónica que nos has facilitado. Esperamos haber resuelto todas tus dudas, pero si necesitas alguna aclaración o quieres hacer un comentario sobre el contenido de esta comunicación, puedes contactar con nosotros en los teléfonos 935219777/ 900710710 (de lunes a viernes, de 8 a 20 horas). Recuerda que desde nuestra web www.aiguesdebarcelona.cat/oficinaenxarxa/es/web/ofex o desde nuestra App gratuita, podrás hacer las gestiones más habituales sobre tu contrato, como consultar tus facturas, recibir avisos con información del consumo e importe de cada nueva factura, de afectaciones en el servicio o de otras anomalías que se detecten en tu suministro. También podrás ver el estado de tus solicitudes o efectuar una reclamación. Un cordial saludo El equipo de Aigües de Barcelona El agua es un bien escaso que debemos cuidar entre todos. Sigue nuestros consejos para mejorar tu consumo en www.aiguesdebarcelona.cat. Aviso legal: La información contenida en este correo electrónico es confidencial. Se envía únicamente para que lo lea su destinatario. El acceso de otras personas a este mensaje no está autorizado. Si no eres la persona a la que va dirigido, está expresamente prohibido que hagas cualquier tipo de divulgación, copia o distribución, total o parcial. Si lo has recibido por error, elimínalo y comunícanoslo a través de nuestros canales de contacto.


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