Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he comprado un billete de tren de Madrid a Barcelona para lunes 13 de julio de 2026, he puesto mi Código de verano joven, y no se ha aplicado el descuento. A pesar de que en el correo donde me envían el billete, me informan que se ha aplicado la tarifa reducida. SOLICITO que me solucionen el problema, porque me han cobrado el precio completo de 46 euros. Sin otro particular, atentamente.

Adquirí un canapé en Rapidmuebles, cuyo transporte e instalación fueron realizados por personal de la propia empresa en mi domicilio. A los seis meses de su instalación, y con un uso normal, el canapé sufrió una avería consistente en el desprendimiento de los pernos que sujetan el mecanismo al tablero, quedando inutilizable. Considero que este defecto no es consecuencia de un mal uso, sino de un fallo del producto o de su instalación. Me puse en contacto con Rapidmuebles para solicitar la reparación en garantía, ya que el producto dispone de una garantía de tres años. Sin embargo, la empresa rechazó hacerse cargo alegando, por un lado, que el canapé estaba descatalogado y, por otro, que, a la vista de las fotografías enviadas, los daños se debían supuestamente a un uso forzado por mi parte, sin realizar ninguna inspección técnica ni aportar prueba alguna que justificara esa afirmación. No estoy conforme con dicha respuesta, ya que la avería se produjo tras únicamente seis meses de uso normal y considero que la empresa ha denegado la aplicación de la garantía sin una justificación objetiva. Por ello, solicito la intervención de la Sección de Consumo para que se tramiten los hechos y se inste a la empresa a cumplir con las obligaciones derivadas de la garantía legal.

PRIMERO.- Con fecha 4 de junio de 2026 su empresa me remitió la factura proforma nº F-0087/P2500026 correspondiente al viaje combinado 'Especial Perú – Lima – Arequipa – Cuzco – 17 días', por importe total de 5.985€ para dos personas. SEGUNDO.- El día 3 de junio de 2026 realicé la transferencia bancaria por importe integro de la reserva un total de 5.985€, cumpliendo íntegramente todas las condiciones exigidas por su empresa. Se adjunta justificante del pago. TERCERO.- La factura proforma y la documentación previa fueron remitidas desde la dirección info@viajesaz.es. Tras realizar el pago se me indicó que recibiría la confirmación de la reserva, la factura fiscal, el contrato de viaje combinado y la documentación del seguro. A fecha de 5 de junio de 2026 recibimos contrato de viaje combinado, el anexo IV programa de ciaje y la factura fiscal pero no recibimos la documentación referente al seguro ni la confirmación de vuelo ni de los servicios contratados. CUARTO.- En fecha 25de junio de 2026 solicitamos vía correo electrónico y el día 26 26 de junio de 2026 vía WhatsApp al teléfono 851 81 71 40 que nos remitan la confirmación de los vuelos respondiendonos el mismo día que los vuelos se emiten unos 5 días antes de la salida. Llegada la fecha de emisión de los billetes no recibimos respuesta alguna de la empresa e intentamos contactar reiteradamente con su empresa mediante llamadas telefónicas al número 851 81 71 40, mensajes de WhatsApp al mismo número y correos electrónicos remitidos a info@viajesaz.es, sin obtener absolutamente ninguna respuesta, devolución de llamadas ni comunicación por parte de una persona responsable. QUINTO.- Llegado el día 10 de junio de 2026 fecha de la salida del vuelo e inicio del viaje nos personamos en el aeropuerto Adolfo suarez madrid bajaras terminal T4 en el punto de encuentro acordado en el programa del viaje mostrador 850 de iberia a las 10:20 , pero allí no se encontraba nadiede la empresani otros viajeros, por dicho motivo nos dirigimos al punto de información de iberia para preguntar si el vuelo existía o no obteniendo como respuesta por parte del lersonal de la compañia que si existia el vuelo pero que ninguna de las dos personas que habiamos contratado este viaje figurabamos como pasajeras de este vuelo destino a Lima. SEXTO.- He comprobado igualmente que la sociedad POLYCOMERS 2025 S.L. (CIF B22904668) utiliza en la contratación una dirección distinta de la que figura como domicilio social en la información mercantil, circunstancia que, unida a la ausencia total de comunicación, incrementa razonablemente mi preocupación. REQUERIMIENTO LES REQUIERO FORMALMENTE la devolución íntegra del importe abonado por cumplimiento del contrato,procedan a la devolución inmediata e íntegra de la cantidad de CINCO MIL NOVECIENTOS OCHENTA Y CINCO EUROS (5.985 €) mediante transferencia bancaria a la misma cuenta desde la que se efectuó el pago.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, [titular de un préstamo, tarjeta de crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)]. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con [el cálculo de los intereses, productos vinculados, comisiones o gastos...]. Y ello por: [relato breve de los hechos, no especificar nada personal] Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, escritura, extracto bancario, otros documentos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para: […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 30 Junio de 2024 adquirí en el corte y inglés una lavadora carga superior TDLR65230SSSP/N Adjunto ticket de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que se ha deteriorado por óxido en menos de 2 años Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto, sustitución del producto o reembolso de la compra en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Nadezhda Tkachenko

PRIMERO.- Con fecha 2 de julio de 2026 su empresa me remitió la factura proforma nº F-0106/P2500026 correspondiente al viaje combinado 'Especial Perú – Lima – Arequipa – Cuzco – 17 días', por importe total de 6.660,00 € para dos personas, exigiendo un depósito de 4.040,00 € antes del 3 de julio de 2026 para confirmar la reserva. En dicha proforma se indicaba que la factura oficial sería emitida tras la confirmación de la reserva y que no debía adquirirse ningún servicio de transporte hasta obtener el Recibo de Confirmación. SEGUNDO.- El día 3 de julio de 2026 realicé la transferencia bancaria por importe de 4.040,00 €, cumpliendo íntegramente todas las condiciones exigidas por su empresa. Se adjunta justificante del pago. TERCERO.- La factura proforma y la documentación previa fueron remitidas desde la dirección info@viajesaz.es. Tras realizar el pago se me indicó que recibiría la confirmación de la reserva, la factura fiscal, el contrato de viaje combinado y la documentación del seguro. A fecha de hoy no he recibido ninguno de dichos documentos. El único correo recibido ha sido un mensaje automático desde noreply@viajesaz.es confirmando únicamente la recepción del importe e indicando que la operación sería revisada en el siguiente horario laboral. CUARTO.- Desde el mismo día del pago he intentado contactar reiteradamente con su empresa mediante llamadas telefónicas al número 851 81 71 40, mensajes de WhatsApp al mismo número y correos electrónicos remitidos a info@viajesaz.es, sin obtener absolutamente ninguna respuesta, devolución de llamadas ni comunicación por parte de una persona responsable. QUINTO.- Han transcurrido varios días desde el abono de 4.040,00 € sin disponer de confirmación de la reserva ni de la documentación contractual comprometida, lo que genera una evidente incertidumbre e inseguridad jurídica. SEXTO.- He comprobado igualmente que la sociedad POLYCOMERS 2025 S.L. (CIF B22904668) utiliza en la contratación una dirección distinta de la que figura como domicilio social en la información mercantil, circunstancia que, unida a la ausencia total de comunicación, incrementa razonablemente mi preocupación. REQUERIMIENTO LES REQUIERO FORMALMENTE para que, en el plazo máximo de SETENTA Y DOS (72) HORAS HÁBILES desde la recepción del presente burofax, procedan a una de las siguientes actuaciones: Opción 1. Cumplimiento íntegro del contrato • Confirmación definitiva de la reserva. • Confirmación de la correcta recepción del importe abonado. • Factura fiscal correspondiente. • Contrato de viaje combinado debidamente formalizado. • Certificado o póliza del seguro contratado. • Confirmación expresa de que el viaje se encuentra correctamente reservado para las fechas contratadas. • Localizadores de vuelos y reservas, si ya estuvieran emitidos. • Identificación de la persona responsable del expediente. • Teléfono y correo electrónico operativo de contacto. • Confirmación del domicilio válido a efectos de notificaciones O BIEN Opción 2. Devolución íntegra del importe abonado En caso de que su empresa no pueda garantizar el correcto cumplimiento del contrato o no disponga de la reserva en las condiciones ofertadas, procedan a la devolución inmediata e íntegra de la cantidad de CUATRO MIL CUARENTA EUROS (4.040,00 €) mediante transferencia bancaria a la misma cuenta desde la que se efectuó el pago. ADVERTENCIA LEGAL El presente burofax constituye requerimiento fehaciente. La falta de respuesta dentro del plazo concedido será interpretada como una negativa al cumplimiento de sus obligaciones, reservándome el ejercicio inmediato de cuantas acciones legales me asistan en Derecho, incluyendo reclamaciones ante Consumo y Turismo, ejecución de las garantías legalmente previstas, acciones civiles para la recuperación de las cantidades abonadas, intereses, costas y daños y perjuicios y, si de los hechos pudieran desprenderse indicios de infracción penal, la puesta en conocimiento de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y de la Autoridad Judicial competente. Confío en que esta incidencia pueda resolverse de forma inmediata por la vía amistosa.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir el contrato. El cual yo no he firmado y se me ha estado cobrando desde el mes de diciembre. Y ello por ello no estoy conforme puesto que me he puesto en contacto con vosotros y no he obtenido respuesta. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada.

Asunto: Ejercicio del derecho de desistimiento - Pedido Nº #5255 A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Elevana: Por la presente, les comunico que ejerzo mi derecho de desistimiento sobre el contrato de venta del pedido número #5255, realizado en su plataforma el pasado día 21 de junio de 2026. El importe total abonado fue de 71,91€. Sé adjunta archivo con captura de pantalla. Les informo de que la entrega de este pedido ha sido fragmentada por su servicio de logística en dos bultos: El paquete A ya ha sido recibido en mi domicilio. El paquete B se encuentra actualmente retenido / en reparto por la empresa de transportes y todavía no ha sido entregado en mi poder. Conforme al artículo 104 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, al tratarse de una entrega fragmentada, el plazo de desistimiento de todo el pedido se computa desde la recepción del último paquete. No obstante, mediante este escrito les notifico formalmente mi decisión inequívoca de desistir de la totalidad de la compra antes de que dicha entrega se complete. Por lo tanto, solicito: 1.- Las instrucciones pertinentes para proceder a la devolución del paquete A (el que tengo en mi poder). 2.- Que gestionen con su agencia de transportes la cancelación del envío del paquete B, el cual procederé a rechazar en caso de que intenten entregármelo en mi domicilio, para que sea devuelto directamente a sus instalaciones. 3.- El reembolso íntegro de la cantidad abonada por el pedido (incluyendo los gastos de envío originales si los hubiera) en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago con el que realicé la compra. Tras 4 escritos a su correo y no haber conseguido nada hasta ahora, Quedo a la espera de sus instrucciones de devolución. Caso contrario iniciaré gestiones en canales oficiales para denunciar. Atentamente

Por la presente, deseo presentar una reclamación en relación con la estancia realizada en el camping, donde nos alojamos en la **cabaña Ibiza nº 93**. La reserva correspondía a una estancia para **dos adultos, un menor de 2 años y una perra**, confiando en recibir un alojamiento en condiciones adecuadas de higiene y habitabilidad. Nada más acceder a la cabaña comprobamos la existencia de una importante presencia de hormigas, especialmente en la zona de la cocina, encontrándose sobre la encimera, utensilios y otras superficies del alojamiento. Esta situación hacía que la cabaña no reuniera unas condiciones de limpieza e higiene aceptables para su uso. La incidencia fue comunicada inmediatamente al personal de recepción. Como única solución se nos ofreció aplicar un producto insecticida dentro de la cabaña. Desde el primer momento manifestamos que **no queríamos que se aplicara ningún producto químico o potencialmente tóxico** en el alojamiento, ya que nuestro hijo de 2 años iba a dormir allí y también nos acompañaba nuestra perra. Considerábamos que el camping debía habernos entregado el alojamiento en condiciones adecuadas desde el inicio y no solucionar el problema mediante la aplicación de un insecticida una vez ya estábamos instalados. Aunque el personal insistía en que el producto no era tóxico, decidimos no aceptar su aplicación por precaución y solicitamos que se nos cambiara a otra cabaña que estuviera limpia y libre de la plaga. Esta petición fue rechazada, sin que se nos ofreciera una alternativa adecuada. Asimismo, se nos informó de que al día siguiente acudirían a realizar una limpieza del alojamiento para solucionar la incidencia. Sin embargo, dicha limpieza finalmente no se llevó a cabo. Queremos dejar constancia de que **las instalaciones generales del camping y la zona de la piscina nos parecieron correctas**, por lo que nuestra reclamación se refiere exclusivamente al estado del alojamiento asignado y a la forma en que se gestionó la incidencia. Consideramos que el servicio contratado no se prestó conforme a las condiciones de calidad e higiene que razonablemente puede esperar cualquier consumidor. Entendemos que el camping incumplió su obligación de proporcionar un alojamiento en condiciones adecuadas y de ofrecer una solución razonable cuando se comunicó la incidencia. Por todo ello, solicitamos que la OCU estudie nuestra reclamación y nos ayude a obtener una compensación económica proporcional al perjuicio sufrido, así como a que el establecimiento adopte las medidas oportunas para evitar que situaciones similares vuelvan a producirse con otros clientes.

Estimados/as señores/as: En fecha 02/05/2026 adquirí en su tienda física de Porto do Molle (Nigrán) el producto Estructura cama LIMFJORDEN 150x190 roble (Artículo 3670472). Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales (70, concretamente) y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura de compra (ticket de caja), comprobante de pago realizado en la fecha indicada. SOLICITO, bien la entrega inmediata y devolución de los gastos de transporte, bien la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Atentamente