Ionos

Presento esta reclamación contra IONOS por la falta de asistencia técnica y por impedirme gestionar un dominio que tengo contratado y pagado. Desde hace varios días intento acceder a la administración de mi dominio y es imposible. Al iniciar sesión con mi usuario, la plataforma únicamente me muestra la opción de crear una página web, sin permitirme acceder al panel de gestión del dominio. He intentado resolver el problema por todos los canales de atención que la empresa pone a disposición de los clientes, sin éxito: He enviado varios correos electrónicos al soporte técnico y no he recibido respuesta. He llamado repetidamente al teléfono de atención al cliente, que la empresa anuncia como disponible las 24 horas, pero nadie atiende las llamadas. He intentado contactar mediante el chat de soporte técnico y nunca se encuentra disponible. Considero que esta situación supone un incumplimiento de las condiciones del servicio ofrecido. La empresa anuncia tiempos de respuesta de aproximadamente seis horas por correo electrónico y asistencia telefónica las 24 horas, pero en la práctica no responde por ninguno de esos canales. He solicitado igualmente que, si no pueden resolver el problema de forma inmediata, me faciliten el código EPP/AuthCode para transferir el dominio a otro proveedor, sin obtener respuesta. Por todo ello, solicito que la OCU intervenga para que IONOS: Me permita acceder inmediatamente a la gestión de mi dominio, o facilite sin demora el código EPP/AuthCode para su transferencia. Cumpla con las condiciones de atención al cliente y soporte técnico que anuncia públicamente. Adopte las medidas necesarias para evitar que otros consumidores sufran la misma situación. Solicito que esta reclamación sea tramitada y que se requiera a IONOS una solución lo antes posible.

Por medio de la presente, quiero manifestar mi disconformidad con diversos cargos y contrataciones realizadas a través de la plataforma IONOS, al considerar que el proceso de contratación y gestión de servicios presenta una falta de transparencia suficiente para el consumidor medio. La estructura de nombres comerciales, funcionalidades y modalidades contractuales resulta confusa y susceptible de inducir a error, especialmente al coexistir servicios con denominaciones similares, renovaciones automáticas y promociones inicialmente gratuitas que pasan posteriormente a ser de pago sin una información clara, destacada y comprensible sobre las consecuencias económicas futuras. Como consecuencia directa de dicha configuración, se han mantenido activos y facturándose servicios que nunca han sido utilizados ni activados conscientemente por mi parte, así como suscripciones derivadas de promociones gratuitas que evolucionaron automáticamente a modalidades de pago sin que existiera un consentimiento expreso, específico e inequívoco respecto a dicha conversión. Entiendo que esta práctica podría vulnerar los principios de transparencia y consentimiento informado recogidos en la normativa de protección de consumidores, entre ellos: - El Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. - La normativa europea relativa a prácticas comerciales desleales y contratación a distancia. - La obligación de facilitar información precontractual clara, comprensible y no engañosa sobre precios, renovaciones automáticas y compromisos económicos. Especialmente relevante resulta el hecho de que la continuidad del servicio de pago en algunos casos no fue objeto de una aceptación expresa diferenciada, sino consecuencia automática de una promoción inicial gratuita, en un entorno contractual confuso y poco transparente. Por ello, después haber procedido a la cancelación inmediata de todos los servicios asociados no utilizados, solicito: 1. La devolución de las cantidades cobradas por servicios contratados o mantenidos sin consentimiento plenamente informado. 2. La revisión completa de mi historial de contratación y facturación. 3. La confirmación escrita de la resolución de esta reclamación. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me reservo el derecho de ejercer las acciones legales oportunas.

Reclamación contra IONOS Cloud S.L.U. por renovación no consentida, imposibilidad de baja y prácticas de recobro indebidas. DATOS DEL RECLAMANTE: • Nombre y Apellidos: ORIOL CASES FABREGAS • DNI/NIE: 46342808Q • Dirección: Carrer de la Sardana, 4b 08150 Barcelona • Email de contacto: oriolcases1970@gmail.com • Número de cliente en IONOS: 98665468 DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA: • Razón Social: IONOS Cloud S.L.U. • Servicio: Registro de dominios y hosting web. 1. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS 1. 2. 3. 4. CESE DE ACTIVIDAD E INTENTO DE BAJA: Con motivo del cese de mi actividad profesional, he intentado en reiteradas ocasiones tramitar la baja de mis servicios a través del panel de control de la web de IONOS. Sin embargo, el sistema no permite completar el proceso de cancelación de forma efectiva, creando un bucle que mpide al usuario ejercer su derecho a no renovar. RENOVACIÓN AUTOMÁTICA ABUSIVA: IONOS alega que la renovación es automática. Considero que, ante la Imposibilidad técnica de cancelar a través de los medios que la propia empresa facilita, la imposición de una renovación y el posterior cargo de 28,15 € resulta una cláusula y práctica abusiva, vulnerando la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. PRÁCTICAS DE RECOBRO E INFORMACIÓN FALSA: En los últimos días, he sido contactado en tres ocasiones por la empresa de recobros IONOS Team4. El día de hoy, 14 de enero de 2026, he recibido un correo electrónico afirmando que "han intentado contactar conmigo en numerosas ocasiones sin éxito". PRUEBA DE CONTACTO: Dicha afirmación es rotundamente falsa. El día de hoy he mantenido dos conversaciones telefónicas con la empresa desde el número 910889219: o Primera llamada: 12:25 horas. o Segunda llamada: 16:57 horas. La empresa tiene constancia de mi negativa al pago basándome en mi derecho a la baja previa, por lo que el correo enviado faltando a la verdad supone una práctica de presión indebida. 2. SOLICITUD Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que la empresa IONOS: • Proceda a la cancelación inmediata de la factura de 28,15 € por un servicio no deseado y cuya baja fue intentada por medios propios. • Tramite la baja definitiva de todos los servicios asociados a mi cuenta sin penalización alguna. • Cese el acoso telefónico y postal a través de su departamento de recobros (Team4), reconociendo que la falta de resolución se debe a sus propias deficiencias técnicas de cancelación. En Barcelona, a 8 de mayo de 2026. Firma: ORIOL CASES FABREGAS

A la atención del Departamento Legal y de Atención al Cliente de IONOS: D. Raúl Enrique Rodríguez Llorente, ID de cliente: 365025821 cliente de sus servicios de diseño, desarrollo y mantenimiento de página web contratados en diciembre de 2025, formula el presente REQUERIMIENTO FORMAL, en base a los siguientes: HECHOS Primero.— Que he abonado a su empresa aproximadamente 1.000 euros en concepto de alta y cuotas mensuales del servicio contratado. Segundo.— Que el servicio prestado por IONOS resulta manifiestamente defectuoso, inadecuado y carente de los estándares mínimos exigibles a un servicio profesional, presentando, entre otros, los siguientes defectos graves: Deficiente diseño y maquetación impropia de una web profesional del sector sanitario. Imágenes incorrectamente adaptadas, cortadas o mal encuadradas. Superposición de textos que impide la correcta visualización. Incumplimiento reiterado de modificaciones solicitadas, incluyendo elementos esenciales como el correo electrónico visible en la web. Incumplimiento sistemático de los plazos comunicados por su equipo técnico. Tercero.— Que durante más de 90 días he solicitado de forma reiterada la subsanación de dichos defectos, sin que se haya producido una solución efectiva, recibiendo únicamente respuestas dilatorias o incumplidas. Cuarto.— Que esta situación evidencia una prestación defectuosa continuada del servicio, así como una falta absoluta de diligencia en la asistencia técnica, incompatible con la naturaleza del servicio contratado. Quinto.— Que estos hechos permiten inferir razonablemente una prestación estandarizada masiva sin capacidad real de cumplimiento individualizado, lo que resulta incompatible con las expectativas legítimas generadas en la contratación. Sexto.— Que el servicio prestado está causando un perjuicio directo a mi actividad profesional como médico, afectando a mi imagen y reputación en el ámbito de la medicina y cirugía estética. Séptimo.— Que dispongo de registros documentales, comunicaciones escritas y evidencias técnicas del estado defectuoso del servicio. FUNDAMENTO JURÍDICO El presente supuesto constituye un incumplimiento contractual grave conforme a lo dispuesto en los artículos 1101 y 1124 del Código Civil, al no haberse prestado el servicio en condiciones adecuadas ni conforme al objeto contratado. Asimismo, el servicio prestado vulnera los principios de buena fe contractual y diligencia profesional exigibles en la prestación de servicios tecnológicos. REQUERIMIENTO Por todo lo anterior, REQUIERO formalmente a IONOS para que en el plazo improrrogable de 7 días naturales: Proceda a la resolución inmediata del contrato. Cese cualquier facturación o cargo futuro. Devuelva íntegramente las cantidades abonadas. Confirme por escrito la cancelación total del servicio. ADVERTENCIA En caso de incumplimiento del presente requerimiento, se iniciarán sin más aviso: Acciones ante organismos de consumo (OCU y autoridades competentes). Reclamación financiera para retrocesión de cargos. Acciones judiciales por incumplimiento contractual y daños y perjuicios. Este escrito tiene carácter de reclamación formal previa. Atentamente, D. Raúl Enrique Rodríguez Llorente DNI 47587167Y -ID de cliente: 365025821