Ionos

Buenos días. Les escribo por el contrato 300133253, la "Recepcionista IA All-Flat Advanced" que aparece activada desde el 13/06/2026 y que me están cobrando. Ese contrato no lo reconozco. Yo entré por la promoción de 1 € al mes. Fui pasando pantallas dándole a "siguiente" y en ningún momento me quedó claro que estaba agregando otro servicio de pago, ni cuánto iba a costar. De eso me di cuenta fue después. Desde entonces me llaman a cada rato a cobrarme, y ya me dijeron que lo iban a pasar a una empresa de cobranza. La verdad, es muy incómodo que lo presionen a uno así por algo que uno no contrató a conciencia. Les pido el favor de que de ahora en adelante me respondan por escrito a este correo y dejen de llamarme, y que si pasan esto a una empresa de cobranza, le hagan llegar también esta reclamación. Lo que pido es muy sencillo. Que cancelen la Recepcionista IA de una vez, para que no me sigan generando cobros (eso no quiere decir que yo acepte que el contrato sea válido), y que anulen lo que me están cobrando por ella y me devuelvan lo que ya me hayan descontado, si es el caso. Lo que contraté por 1 € al mes no lo discuto. Si ustedes dicen que yo sí lo acepté, envíenme la prueba: fecha y hora, qué precio me mostraron antes de confirmar, qué botón oprimí, las condiciones de ese día, la confirmación que me mandaron y el detalle de la deuda. Mientras no me lo demuestren no reconozco esa deuda, y no quiero que me vayan a reportar en ningún fichero de morosos, porque es una deuda que estoy discutiendo. Según lo que leí, la ley de consumidores exige consentimiento expreso para cualquier pago adicional (art. 60 bis), y en una compra por internet el botón final tiene que dejar claro que el pedido implica pagar; si no es así, el cliente no queda obligado (art. 98.2). También les corresponde a ustedes demostrar que me dieron la información previa del art. 97. Y por si acaso, les informo que desisto del contrato: si no me informaron bien del derecho de desistimiento, todavía estoy dentro del plazo (art. 105). Prefiero que lo solucionemos directamente. Si en un mes no tengo respuesta, voy a poner una reclamación ante consumo. Quedo atento a su respuesta. Cordialmente, Cristian

En 2025 contraté a mi nombre con IONOS un servicio de hosting junto con el dominio alttionra.com. Siempre he sido el titular del contrato y el único pagador. Las cuotas mensuales se cargaban en mi tarjeta de crédito terminada en ****4500. Usaba este servicio para mi trabajo mientras estuve en la empresa en la que prestaba servicios, pero el contrato era mío y lo pagaba yo. En junio de 2026 dejé esa empresa. Después, la empresa pidió a IONOS el cambio de titularidad del contrato sin que yo lo autorizara. IONOS lo tramitó sin ponerse en contacto conmigo ni pedirme confirmación ni firma de dicho cambio, y dejó mi tarjeta como forma de pago del servicio, que ahora es de un tercero. Desde entonces, y tras 4 meses sin ninguna relación con esa empresa, IONOS me sigue cobrando cada mes un servicio que ya no es mío, que no uso y que no controlo (mas el cambio de titularidad, que también aboné yo). He llamado varias veces al servicio de atención al cliente de IONOS para pedir que cambien la forma de pago o que me devuelvan el servicio. En todas las llamadas me han dicho que no pueden hacer nada. Motivos de la reclamación: IONOS aceptó un cambio de titularidad sin el consentimiento del titular del contrato, que era yo. Tras ese cambio, IONOS mantiene mi medio de pago asociado a un contrato del que ya no soy parte. Los cargos que me hace desde entonces no tienen ninguna base contractual y yo no los he autorizado. IONOS no me ha dado ninguna solución a pesar de mis reclamaciones, y los cargos se siguen produciendo. Solicito: Que IONOS desvincule de inmediato mi tarjeta terminada en ****4500 de cualquier contrato del que yo no sea titular y deje de hacerme cargos. Que me devuelva todos los importes cobrados desde la fecha del cambio de titularidad. Que me dé por escrito la documentación del cambio de titularidad: la fecha, quién lo pidió y qué consentimiento o comprobación del titular original se hizo. Si IONOS entiende que el cambio no fue válido, que me devuelva el control del servicio para poder darlo de baja. Adjunto último pago recibido hoy 25/09/2026.

Contraté el servicio IONOS Hosting Plus con IONOS el 19/03/26, con número de contrato 300060414. Tres meses después de la contratación, intenté tramitar la baja a través de su plataforma de manera periódica durante los siguientes meses. Durante el proceso apareció un mensaje de error que atribuía la incidencia a sus servidores, lo que me impidió completar la cancelación todas las veces intentadas. El 21/09/26 contacté telefónicamente con atención al cliente para resolver esta situación. En esa conversación me indicaron que no podría darme de baja hasta dentro de un año y que continuarían cobrándome el servicio durante ese periodo. Considero inaceptable esta respuesta. Mi intención de cancelar se produjo a los tres meses de contratar, pero la gestión quedó impedida por un error que la propia plataforma atribuía a sus servidores. Solicito que se investigue esa incidencia y se tenga en cuenta mi intento de baja al resolver la reclamación. Solicito a IONOS: 1. Que revise los registros de mi intento de cancelación y la incidencia técnica que impidió completarlo. 2. Que tramite la baja tomando como referencia la fecha de ese intento y confirme por escrito su fecha efectiva. 3. Que anule los cobros posteriores que no correspondan y devuelva los importes que, tras revisar el caso, se hayan cobrado indebidamente. 4. Que, si rechaza lo solicitado, identifique por escrito la cláusula contractual y las fechas en las que basa la obligación de continuar pagando durante otro año, explicando cómo ha valorado el fallo de su plataforma. Espero una respuesta por escrito que resuelva los puntos planteados y confirme el estado de mi contrato y de la facturación.

Hola. Reclamo a IONOS la cancelación del contrato que mantengo con ello. Es un contrato con permanencia de un año que acaba en junio del 2027. El motivo de solicitar la baja del contrato, es por incumplimiento de los servicios prestados. En mayo-junio se creo la pagina web analisistecnicokapital.es. En junio me comunique con ellos para hacer cambios en la web analisistecnicokapital.es. porque había fallos gravísimos. NO me hicieron caso, no se cambio nada de nada, ni una coma. A principios de agosto se volvió a llamar por el mismo motivo que se llamo en junio. En ambas llamadas se me hizo caso omiso a mis peticiones.. A finales de agosto volví a llamar indignado por el incumplimiento del contrato contractual. Ionos no cumple con mis exigencias..... A dia de hoy 11-09-2026 la pagina web analisistecnicokapital.es sigue igual que cuando se creo. Sigue manteniendo los mismos errores, además de ser una web hecha por un "becario en practicas", vamos un desastre. Desde el dia 24-08-2026 que solicite la baja tanto por correo electrónico como por teléfono para ese mismo día por los motivos anteriormente mencionados, he cancelado los pagos mensuales. Como primer pago cancelado es septiembre. El departamento de diseño de IONOS no hace caso a las peticiones de modificaciones. El departamento de bajas no quiere saber nada de la baja que se solicita al tener permanencia. El departamento de bajas, me transfiere al departamento de diseño de nuevo.... Es decir que entre unos y otros nadie quiere hacer su trabajo... No me niego a pagar los descuentos económicos que haya tenido a la hora de hacer el contrato anual, pero no quiero seguir manteniendo un contrato contractual, con una empresa en la que hay que estar 3 meses detrás de ellos para que te hagan caso.

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación contra IONOS por no haber tramitado correctamente la cancelación de mi contrato, pese a haber solicitado expresamente la baja y haber pedido confirmación escrita de la misma. El 23 de marzo de 2026 solicité a IONOS la cancelación inmediata de mi contrato. Esta solicitud no fue la primera, ya que previamente había intentado gestionar la baja directamente desde mi panel de cliente. Ante la falta de una correcta tramitación, volví a solicitar expresamente la cancelación y pedí que se me proporcionara confirmación por escrito de la baja. Asimismo, solicité que se borraran mis datos acorde a la LOPD. Sin embargo, IONOS no ha atendido correctamente mi solicitud de cancelación ni me ha proporcionado la confirmación escrita solicitada. Además, pese a que había comunicado expresamente mi voluntad de finalizar el contrato en marzo, posteriormente se ha generado una supuesta deuda de 26,94 €, por la cual actualmente estoy recibiendo reclamaciones de una empresa financiera/de recobro. Considero especialmente improcedente esta situación, dado que la voluntad de cancelar el servicio fue comunicada expresamente a IONOS el 23/03/2026, antes de que se produjera esta reclamación económica. Quiero dejar constancia también de que no estoy obligada a realizar una llamada telefónica para poder ejercer mi derecho a cancelar un servicio. La solicitud de baja fue realizada por escrito y solicité expresamente que IONOS gestionara la cancelación y me proporcionara confirmación escrita. Una empresa no puede exigir que el consumidor utilice necesariamente el teléfono cuando este ha ejercido su voluntad de cancelar mediante un medio escrito que permite dejar constancia de la solicitud. Por tanto, considero que IONOS debería haber atendido y tramitado mi petición de baja, y, en su caso, haberme informado por escrito de cualquier impedimento o requisito adicional para completar la cancelación, en lugar de mantener el contrato activo y posteriormente reclamarme importes derivados de una relación contractual cuya finalización había solicitado. Solicito: Que se reconozca como fecha de solicitud de cancelación el 23/03/2026, teniendo en cuenta además los intentos previos realizados desde mi panel de cliente. Que IONOS proceda a cancelar definitivamente cualquier servicio o contrato que continúe activo a mi nombre como consecuencia de no haber tramitado correctamente la solicitud. Que se anule la reclamación de 26,94 €, al corresponder a un periodo posterior a mi solicitud de cancelación. Que se comunique a la empresa financiera/de recobro que está reclamando dicho importe que la deuda se encuentra expresamente impugnada, al existir una solicitud previa de cancelación del servicio. Que IONOS cese las reclamaciones de dicho importe y cualquier actuación de recobro relacionada con él. Que se me facilite confirmación escrita de la cancelación y de que no existe ningún importe pendiente de pago derivado de servicios posteriores a la fecha de mi solicitud de baja. Que se proceda a la supresión de mis datos personales cuando no exista una obligación legal que justifique su conservación, de conformidad con la normativa de protección de datos aplicable, y que se me confirme por escrito qué datos continúan conservándose, durante cuánto tiempo y por qué motivo, en caso de que exista una obligación legal de conservación. Dispongo de las comunicaciones y evidencias correspondientes a mi solicitud de cancelación y a las posteriores reclamaciones de pago, que puedo aportar como documentación acreditativa. Considero que la actuación de IONOS me ha ocasionado una situación totalmente innecesaria, puesto que, pese a haber comunicado mi voluntad de cancelar el servicio por escrito, la empresa no solo no confirmó ni gestionó adecuadamente la baja, sino que posteriormente permitió que se generara una reclamación económica y que mis datos fueran trasladados a una empresa de recobro para reclamarme un importe que considero no adeudado. Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para que IONOS atienda correctamente mi reclamación, reconozca la baja solicitada en marzo y ponga fin a la reclamación de los 26,94 €. Reitero en que no se respetó mi petición de borrado de datos en el plazo estipulado de 30 días por lo que realizaré la reclamación en la Agencia Española de Protección de Datos. Atentamente, Erika Valero erikavalerogomez@gmail.com Número Cliente IONOS: 863362322 02/09/2026