Buenos días.
Les escribo por el contrato 300133253, la "Recepcionista IA All-Flat Advanced" que aparece activada desde el 13/06/2026 y que me están cobrando. Ese contrato no lo reconozco.
Yo entré por la promoción de 1 € al mes. Fui pasando pantallas dándole a "siguiente" y en ningún momento me quedó claro que estaba agregando otro servicio de pago, ni cuánto iba a costar. De eso me di cuenta fue después.
Desde entonces me llaman a cada rato a cobrarme, y ya me dijeron que lo iban a pasar a una empresa de cobranza. La verdad, es muy incómodo que lo presionen a uno así por algo que uno no contrató a conciencia. Les pido el favor de que de ahora en adelante me respondan por escrito a este correo y dejen de llamarme, y que si pasan esto a una empresa de cobranza, le hagan llegar también esta reclamación.
Lo que pido es muy sencillo. Que cancelen la Recepcionista IA de una vez, para que no me sigan generando cobros (eso no quiere decir que yo acepte que el contrato sea válido), y que anulen lo que me están cobrando por ella y me devuelvan lo que ya me hayan descontado, si es el caso. Lo que contraté por 1 € al mes no lo discuto.
Si ustedes dicen que yo sí lo acepté, envíenme la prueba: fecha y hora, qué precio me mostraron antes de confirmar, qué botón oprimí, las condiciones de ese día, la confirmación que me mandaron y el detalle de la deuda. Mientras no me lo demuestren no reconozco esa deuda, y no quiero que me vayan a reportar en ningún fichero de morosos, porque es una deuda que estoy discutiendo.
Según lo que leí, la ley de consumidores exige consentimiento expreso para cualquier pago adicional (art. 60 bis), y en una compra por internet el botón final tiene que dejar claro que el pedido implica pagar; si no es así, el cliente no queda obligado (art. 98.2). También les corresponde a ustedes demostrar que me dieron la información previa del art. 97. Y por si acaso, les informo que desisto del contrato: si no me informaron bien del derecho de desistimiento, todavía estoy dentro del plazo (art. 105).
Prefiero que lo solucionemos directamente. Si en un mes no tengo respuesta, voy a poner una reclamación ante consumo.
Quedo atento a su respuesta.
Cordialmente,
Cristian
