Contraté el servicio IONOS Hosting Plus con IONOS el 19/03/26, con número de contrato 300060414.
Tres meses después de la contratación, intenté tramitar la baja a través de su plataforma de manera periódica durante los siguientes meses. Durante el proceso apareció un mensaje de error que atribuía la incidencia a sus servidores, lo que me impidió completar la cancelación todas las veces intentadas.
El 21/09/26 contacté telefónicamente con atención al cliente para resolver esta situación. En esa conversación me indicaron que no podría darme de baja hasta dentro de un año y que continuarían cobrándome el servicio durante ese periodo.
Considero inaceptable esta respuesta. Mi intención de cancelar se produjo a los tres meses de contratar, pero la gestión quedó impedida por un error que la propia plataforma atribuía a sus servidores. Solicito que se investigue esa incidencia y se tenga en cuenta mi intento de baja al resolver la reclamación.
Solicito a IONOS:
1. Que revise los registros de mi intento de cancelación y la incidencia técnica que impidió completarlo.
2. Que tramite la baja tomando como referencia la fecha de ese intento y confirme por escrito su fecha efectiva.
3. Que anule los cobros posteriores que no correspondan y devuelva los importes que, tras revisar el caso, se hayan cobrado indebidamente.
4. Que, si rechaza lo solicitado, identifique por escrito la cláusula contractual y las fechas en las que basa la obligación de continuar pagando durante otro año, explicando cómo ha valorado el fallo de su plataforma.
Espero una respuesta por escrito que resuelva los puntos planteados y confirme el estado de mi contrato y de la facturación.
