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Imposibilidad de recoger un coche de alquiler reservado con Booking.com

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Naturaleza del problema:

Cancelación

Tu reclamación

A. B.

A: BOOKING.COM

13/01/2026

Reservé un coche con Enterprise a través de Booking.com (recogida el 7 de enero en Murcia, devolución el día 11 de enero en el Aeropuerto de Madrid-Barajas). La reserva fue pagada online son ningún tipo de incidencia. A la hora de recoger el coche, Enterprise no me dejó efectuar el depósito con ninguna de las dos tarjetas de débito que llevaba conmigo - una de Emiratos Árabes Unidos y otra de Revolut España. La de EAU fue rechazada porque mi documentación para alquilar el coche es española. En el caso de Revolut, argumentaron que era una tarjeta de precarga, cuando a día de hoy Revolut es un banco legalmente establecido en España y, por lo tanto, ofrece los mismos servicios y coberturas que otros bancos. Hablé con el servicio de atención al cliente de Booking y Enterprise y, al final, Booking me devolvió dos días del alquiler. Reclamo la devolución de los días restantes, ya que durante el proceso de reserva no se dejó claro en ningñun momento que las tarjetas de Revolut no son válidas para realizar los depósitos.

Mensajes (1)

BOOKING.COM

A: A. B.

13/01/2026

------------------------------------ Angela A. (CS Global) 13 ene 2026, 17:52 CET Your Reference: Our Reference: 734017280 Dear Ocu, I am sending this email from the Customer Relations Department of Booking.com B.V., a private limited liability company, incorporated under the laws of the Netherlands (Booking.com). Further to your letter dated 13 January 2026, please find attached our reply. I hope (and trust) that I have informed you sufficiently. Please respond to the current message (cs.relations.emea@booking.com) for future correspondence on this file. Kind regards, Angela A. CS Senior Relations Specialist Booking.com Copyright © 1996–2026Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [NW9EJN-ZKY35]

Asistencia solicitada 15 enero 2026

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