Air France

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de NAIROBI al de MADRID, con fecha salida a las 22:25 horas del día 8 del mes de JULIO de 2025. En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en MALETA BEIGE CON CINTA AZUL El equipaje no llegó a destino y antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) MADAF45424. Ante la pérdida del equipaje facturado, solicito el abono de 1800 euros en concepto de indemnización por los daños y perjuicios sufridos y justificados que consistieron en perder todas mis pertenencias, no tener respuesta ni solución por vuestra parte. Tengo facturas de gran parte de lo que había dentro de la maleta, pero no de todo, como todos los recuerdos que compré en el viaje. El valor de la maleta es mucho mayor que 1.800 euros, pero entiendo que según el Convenio de Montreal hay un limite establecido. Aún así, aportare las facturas que tengo sobre lo que había en el equipaje. Adjunto un documento que contiene: Mi reserva de los vuelos (billete electrónico), el documento PIR (MADAF45424), las facturas sobre el contenido de la maleta, el formulario de poder notarial de air france puesto que la maleta quedó facturada a nombre de mi marido. Sin otro particular, atentamente.

Yo, LOLA BOSCH CASTEL, con DNI nº 44530096A, actuando en nombre y representación de mi marido D. ERIK LUC V OTTE, con Pasaporte nº ES271674, según se acredita mediante poder notarial que se adjunta, así como autorización firmada específica para este procedimiento, comparece y EXPONE: HECHOS 1. El día 12 de julio de 2025, viajamos en el vuelo AF 935 y AF 1800 operado por Air France desde Antananarivo (TNR- Madagascar) hasta Madrid (MAD- España), con parada en Paris charles de Gaulle (CDG, Francia). 2. El equipaje facturado a nombre de mi representado consistía en tres tablas de surf y su funda, entregadas en perfecto estado y embaladas de forma segura. 3. A la llegada al destino, la funda presentaba daños visibles. Al abrirla, comprobamos que: o Dos de las tablas habían quedado inutilizables por daños irreparables. o La otra presentaba daños graves que requieren reparación. 4. Se presentó inmediatamente el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) en el aeropuerto, adjuntándose posteriormente a la reclamación a la aerolínea junto con: o Fotografías del daño. o Presupuesto oficial de reparación que indica la imposibilidad de reparar una de las tablas. o Capturas y enlaces con el precio actual de mercado de las tablas y la funda. 5. Pese a esta documentación, Air France ha rechazado la indemnización alegando que no se dispone de la factura original de compra, requisito que no figura como obligatorio en el Convenio de Montreal ni en el Reglamento (CE) 261/2004 para poder reclamar daños en equipaje. PERJUICIO Este incidente ha supuesto: • Pérdida económica por el valor de reposición del material dañado. • Pérdida personal, ya que el viaje correspondía la vuelta de nuestra luna de miel SOLICITO Que la OCU intervenga como organismo de mediación para instar a Air France a: 1. Reconocer su responsabilidad por los daños en el equipaje facturado. 2. Indemnizar por el valor de reposición del material afectado hasta el límite legal aplicable (1.519 DEG según el Convenio de Montreal). Adjunto: • Copia del poder notarial y autorización de representación. • Copia del PIR. • Fotografías del material dañado. • Presupuesto de reparación y pruebas del valor de mercado. • Copia de comunicaciones con Air France. • Billetes y tarjetas de embarque.

Hola. Iba a realizar un vuelo con AIR FRANCE, Bilbao-Paris, el 8-3-23, con la familia (5 personas) y con menos de 7 días nos cancelaron el viaje, sin motivo y dándonos unas alternativas inviables y en días posteriores. Finalmente tuvimos que realizar el viaje en tren con lo que supuso. Hice una reclamación a la empresa para que me compensara y me la denegaron. Posteriormente, lo hice frente a AESA y me han dado la razón. Ahora les he enviado el escrito a AIR FRANCE y me siguen denegando la compensación. Me gustaría poder arreglar esta situación de forma amistosa sin tener que llegar a los tribunales, que es la siguiente alternativa. Un saludo y gracias.

HOLA, En noviembre 2024, reservamos 3 billetes a nombre de MIGUEL MORALES PEREZ para Japón.( VIA AIR FRANCE) HOY ME CONECTÉ A LA WEB AIR FRANCE, Y NO SE LOCALIZAN LOS NUMEROS DE VUELOS VINCULADOS A LA RESERVA, TAMPOCO AL AEROPUERTO DE LLEGADA TOKIO HANEDA. LOS NUMEROS DE VUELOS NO PARECEN CORRECTOS. QUE TENEMOS QUE HACER ? NOS VAMOS EN UNOS 10 DÍAS. ADJUNTO FACTURA Y UN O DE LOS 3 BILLETES PARA QUE PUEDAN VER LOS NUMEROS DE VUELOS. GRACIAS ISABELLE GARAMOND +34 625 511 430

Buenos días, El día 23/06/2025, cogí un vuelo de regreso correspondiente a un billete de ida y vuelta, comprado en España. No puede utilizar el billete de ida (indisposición de la niña de 5 años, discapacidad del 40%), y al presentarme en el aeropuerto de París, se me exigió el pago de un suplemento de 125 EUR por pasajero. Según la legislación española vigente (Ley 1/2007 de Defensa de los Consumidores y Usuarios) y sentencias del Tribunal Supremo español (2010), esta cláusula de penalización por no utilizar el trayecto de ida se considera abusiva y nula. Le he exigido a la compañía el reembolso, asi como una hoja de reclamaciones, y no responden a las peticiones. Además, en el servicio de atención al cliente para reclamaciones, no contestan o cuelgan tras descolgar. Gracias y atentamente, Raquel Conde