Air France

Hola, he realizado una reclamación a Air France a través de un link que me facilitaron y cuyo número de reclamación en su sistema es C-10391301. Les escribo por aquí para que me ayuden a obtener la máxima recompensa posible por lo sucedido: A dos días de coger el vuelo Papeete - Madrid que salía de Papeete el lunes 17 de noviembre de 2025 a las 8:10h con escala técnica en los Angeles y segunda escala en Paris CDG nos informan de que nos han cambiado nuestro vuelo Paris CDG a Madrid del martes (18 de noviembre) a las 21:00h al miércoles (19 de noviembre) a las 7 de la mañana, llegando a Madrid a las 9 de la mañana del miércoles. Cuando llegamos a Paris a las 20:10h de la noche, el vuelo que estaba previsto que cogiéramos todavía no había salido y tenía salida prevista para 15’ más tarde de lo programado inicialmente. Fuimos corriendo a atención al cliente de Air France y nos dijeron que no podíamos coger ese vuelo así que nos enviaban a un hotel a dormir. Nos envían a un hotel IBIS a dormir y cuando seguimos las indicaciones que nos indican desde Air France para coger los transfers y llegar al hotel, descubrimos que no es ese IBIS sino otro. Deshacemos todo el recorrido que nos mandaron hacer para tener que esperar (15 minutos) por una furgoneta que nos llevaría hasta el hotel en un trayecto de 15’ por carretera, totalmente alejado de los hoteles de la terminal y teniendo que estar en el mostrador para facturar las maletas al día siguiente a las 5 de la mañana. Después de 8h de vuelo + 5 horas de escala + otras 10h de vuelo + recorrer el aeropuerto + buscar transfer aquí y allá llegamos al hotel… el cual deja bastante que desear. Habíamos visto pasajeros de nuestro mismo vuelo en el otro hotel que estaba en mejores condiciones. Aparentemente nosotros somos de peor clase que el resto de pasajeros. El hotel nos da la “cena” una bolsa con “comida” congelada. A uno le tocó una lasaña vegetal congelada, al otro le tocó puré de patata congelado… no cenamos obviamente. Para ir al aeropuerto al día siguiente, tuvimos que coger un taxi porque el primer transfer disponible desde el hotel es a las 5:18h y nuestro embarque comienza a las 6:30h y tenemos que facturar maletas… conclusión: un taxi pagado de nuestro bolsillo como la cena de las más de 5h de escala que tuvimos en los Angeles. Teníamos que haber llegado a Madrid el martes a las 23:00h porque al día siguiente ambos trabajamos y retomábamos nuestra rutina habitual cosa que no pudimos hacer porque llegamos a Madrid a las 9 de la mañana con maletas que recoger, etc etc etc Hemos hecho la reclamación a través de la página de Air France y hemos adjuntado fotos de la cena congelada, la habitación, etc... así como los tickets de los gastos extra.

D. Naiara Larrakoetxea Mugakoa 1, 8i Portugalete - Bizkaia naiaralarrakoetxeea@gmail.com En Portugalete a 23 de Octubre Muy señor mío: El pasado mes de agosto volé con su compañía a Nairobi, vía París ida y vuelta (KQ112/17AUG2025, AF1300/18AUG2025). En el vuelo de vuelta, en el aeropuerto de origen procedí a facturar mi equipaje, con todos mis enseres personales. Lamentablemente, al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje número 225366 no apareció por la cinta correspondiente, recibiéndolo días después. A pesar de tener 2 horas en París y de que el vuelo a Madrid fue retrasado, el equipaje se quedó en dicho aeropuerto, sin haber recibido ningun motivo ni justificacion de los motivos. Antes de abandonar el aeropuerto de Barajas, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). De tal forma, que el mismo día y al día siguiente tuve que comprar varias prendas de ropa (agosto, Madrid, más de 20 horas de viaje), artículos de higiene y medicinas. Posteriormente, durante los meses de agosto y septiembre, he estado en contacto con su equipo de atención al cliente, enviando más de 10 correos electrónicos para justificar los gastos derivados de su mala gestión del equipaje. Se me indicó, además, en un primer momento, que si no disponía de los recibos, podía enviar una lista de los artículos con su valor. Envié la lista, y como disponía de los recibos, envié las imágenes en diferentes formatos y tamaños. En el transcurso de los mismos se me ha dicho: que las imágenes eran demasiado pequeñas, posteriormente que no se podían abrir, despues, que la calidad era baja, posteriormente que eran ilegibles. Finalmente, de manera unilateral, pese a haber enviado el listado que en un primer momento era suficiente y las imágenes en múltiples ocasiones, se ha decidido reembolsarme únicamente 34,99 €. A pesar de mostrar mi desacuerdo, no he recibido ninguna respuesta y he recibido el pago de 34,99€. El número de caso es C-9938229. 1 Con esta reclamación formal les confirmo la incidencia y les reclamo el importe de los enseres que me vi obligada a adquirir según copia de las facturas que adjunto como documentos. correspondientes a: Pijama, ropa de calle y ropa interior: - La antigua tienda chula. 11€ Elperro y cia. 30,70 Dear tee. 39,90 - Stradivarius. Pantalon 22.99 Artículos higiene y medicinas. MiniMarket Madrid 23.20 Farmacia Susana Cardona. 13,78€. HM. 34.99€ (único pago recibido) Teniendo en cuenta que conforme al art. 17.2 del Convenio de Montreal, “el transportista es responsable del daño causado en caso de destrucción, pérdida o avería del equipaje facturado por la sola razón de que el hecho que causó la destrucción, pérdida o avería se haya producido a bordo de la aeronave o durante cualquier período en que el equipaje facturado se hallase bajo la custodia del transportista”; y el art. 22 del mismo cuerpo legal cuantifica la responsabilidad por destrucción, pérdida, avería o retraso del equipaje limitándola a 1000 derechos especiales de giro (DEG) por pasajero (salvo declaración especial de valor), cantidad que ha sido incrementada a 1131 DEG en el Reglamento 285/2010 de la Comisión, y que corresponden aproximadamente a 1300 euros. En virtud de lo expuesto, y con fundamento en el cumplimiento defectuoso del contrato de transporte concertado con la compañía referenciado al inicio de este escrito, que ha supuesto la pérdida // el retraso (elija la opción que corresponda) de mi equipaje con los daños referenciados, SOLICITO de la compañía de transporte aéreo que representan: El abono de 141,57 euros restantes adeudados en concepto de indemnización por los daños y perjuicios sufridos y justificados reiteradamente, habiendo deducido los 34,99€ ya reembolsados. En el caso de que, en un plazo de veinte días no contesten o desestimen la petición que formulo mediante el presente escrito, me veré obligado a ejercitar la pertinente acción judicial en defensa de mis intereses. Sin otro particular y a la espera de sus noticias, reciban un cordial saludo.

Hola, el vuelo AF822 del 26 de febrero de 2025 con salida desde el aeropuerto de N´Djamena (República del Chad) y llegada al aeropuerto de Charles de Gaulle sufrió un retraso de más de tres horas. Perdí el enlace con Barcelona, la compañía Air FRance me colocó en otro vuelo con llegada a Barcelona con más de tres horas de retraso. Por este motivo perdí otro enlace con la compañía Vueling, teniendo que comprar otro billete desde Barcelona a Málaga . Air FRance me ha compensado con 400 euros. Les he reclamado que tengo derecho a 600 euros, ya que el retraso es más de tres horas y el vuelo entre N´Djamena y París es de más de 3.500 KM. Por lo cual solicito la compensación de 200 euros que me debe Air FRance más el costo del billete de avión que tuve que comprar de Barcelona a Málaga.

A la atención del departamento de reclamaciones de la OCU: Yo, Jennifer Yasmin Sánchez Cotto, con DNI 20236445X, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la compañía Air France KLM, debido al incumplimiento en el pago de una compensación económica derivada de un vuelo retrasado. El día 25 de agosto de 2025, presenté una reclamación ante la compañía aérea por el retraso de mi vuelo. Posteriormente, el 5 de septiembre de 2025, recibí una respuesta oficial por parte de Air France KLM, en la cual se reconocía mi derecho a recibir una compensación económica de 250 €, conforme al Reglamento (CE) nº 261/2004, así como una compensación adicional de 15 € en concepto de alimentos y bebidas. En dicha comunicación, la compañía indicó que el plazo máximo para realizar el pago sería de 60 días. No obstante, a fecha de hoy, 10 de octubre de 2025, no he recibido ninguna de las compensaciones acordadas, pese a haber cumplido todos los requisitos solicitados. El número de solicitud asignado por la compañía es C-9941543. Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para que gestione esta reclamación y requiera a Air France KLM el cumplimiento inmediato del pago de la compensación reconocida, conforme a la legislación vigente en materia de derechos de los pasajeros aéreos. Adjunto copia de la comunicación de la aerolínea, la confirmación del número de solicitud y cualquier otra documentación necesaria para el trámite. Sin otro particular, y agradeciendo de antemano su atención, Atentamente, Jennifer Yasmin Sánchez Cotto DNI: 20236445X

Dear Customer Service, Complaint C-10131024 We are writing to report that our checked baggage did not arrive on our recent flight with KLM. Unfortunately, we were unable to complete a Property Irregularity Report (PIR) at the airport due to a transfer connection. Passenger details: • Passenger 1: Name: MD. Booking reference: YYI6DQ . Flight number: KL 1632. Date: 27 September 2025. Baggage tag number(s): 0074808503. • Passenger 2: Name: WLSS. Booking reference: YYI6DQ. Flight number: KL 1632. Date: 27 September 2025. Baggage tag number(s): 0074808530. Our baggage contained all of our personal belongings, including watches and special clothing intended for a wedding we are supposed to attend. As a result, we urgently need to purchase replacement clothes, toiletries, and other essentials. We kindly request guidance on how to: 1. Officially register this lost baggage under our names and obtain reference numbers. 2. Track the search status of our luggage. 3. Apply for reimbursement of emergency purchases (we will keep and provide receipts). We would be grateful for your urgent assistance in this matter. Kind regards, .