Últimas reclamaciones

Hola espero un pedido me pone como entregado y no lo he recibido como puedo reclamar

Realizo esta reclamación para informar de la obstaculización que ha cometido Movistar a la hora de gestionar la baja del servicio de un familiar fallecido, la obstaculización en la devolución de importes pendientes y la falta de transparencia en todas las operativas realizadas durante el proceso. El 1 de septiembre de 2025 fallece mi madre. Ella tenía contratado con Movistar una serie de servicios: 1.- Una primera línea móvil (629785906). 2.- Una fibra asociada al teléfono fijo (951765456) en su domicilio de Málaga. 3.- Una segunda línea móvil (658707848). 4.- Una fibra adicional asociada al teléfono fijo (936392722) en mi domicilio de Barcelona. 5.- Pack TV con el decodificador para la TV en el domicilio de Málaga. 6.- 3 dispositivos (una tablet Lenovo, unos auriculares Samsung y un teléfono móvil Samsung). Los días posteriores a su fallecimiento en Málaga, me dirijo a la tienda de Movistar ubicada en Avenida del Mediterráneo, 152 (Rincón de la Victoria, Málaga), para explicar la situación y solicitar, por una parte, la baja de algunos servicios (concretamente el móvil de mi madre, la fibra y fijo de su domicilio en Málaga; y el paquete de fusión de Movistar+ con todos los extras), y por otra, un cambio de titularidad a mi nombre del resto de servicios ya que yo continuaría haciendo uso de ellos. Aquí se me indica que esa gestión debía realizarse en a través del 1004, motivo por el cual contacto con ellos y, para mi sorpresa, me dicen que no, que las bajas por fallecimiento debían realizarse en tienda presencialmente. Como nadie estaba siendo capaz de gestionarme esta solicitud, y dada la difícil situación con la que estaba lidiando, continúo pagando las facturas emitidas hasta que alguien de la empresa pudiese aclararme si la gestión debía realizarse en tienda o por teléfono (ya que las directrices no estaban siendo claras por parte de Movistar), sabiendo que, a posteriori, y dado que el contrato en sí había quedado rescindido en el momento del fallecimiento, debería realizar una reclamación exigiendo la devolución de los importes con carácter retroactivo a la fecha de fallecimiento de mi madre. La sorpresa llega cuando en diciembre, y tras varias horas hablando con empleados del 1004, me indican (nuevamente), que debía realizar la baja en tienda. Comienzo a pensar que todo esto se está alargando innecesariamente por la falta de transparencia y desconocimiento de los trabajadores de Movistar, y que la gestión se estaba, de alguna forma, bloqueando por parte de los trabajadores... Finalmente, una de las personas que me atiende me indica que lo debo solicitar por correo electrónico, y que tenía que enviar a escritos.gp@telefonica.com el parte de defunción para realizar la baja, así como mi documento para proceder con el cambio de titularidad. Esto lo realizo el 26/12/2025 (Ilustración 1). Durante varios días se me van enviando correos conforme no podía procederse a realizar esta gestión por falta de documentación. Lo curioso es que lo que me pedían era lo que ya había enviado, además del DNI de mi madre, algo que no tenía sentido ya que estaba enviando su propio certificado de defunción. Aún así, realizo varios envíos más adjuntando nuevamente toda la documentación que me pedían. Como los días iban pasando y esto no se quedaba resuelto, por no hablar de la nueva factura que me habían hecho llegar, decido llamar nuevamente al 1004 donde, en resumidas cuentas, me informan que ellos no tienen constancia de esos correos y que las bajas sólo se podían realizar en tienda. Mi siguiente paso fue contactar con Movistar por el canal de WhatsApp donde queda constancia del desconocimiento del protocolo instaurado, ya que en una sola conversación se me indica que la baja debía realizarse en tienda, por correo electrónico y por teléfono (adjunto también capturas de pantalla de dicha conversación, Ilustraciones 2-4). Cansada de toda esta mala gestión, de esta obstaculización constante, de la negativa a la gestión, y de la falta de información y empatía por parte de Movistar, me dirijo a la tienda ubicada en Rambla Principal, 31 (Vilanova i la Geltrú, Barcelona). Aquí me confirman que las bajas debían realizarse a través del 1004, de forma que me piden que llame al 1004 con ellos delante para que pudiesen hablar con los operadores e informarles de lo que estaba ocurriendo. Las palabras textuales de la persona que me atendió en tienda con la persona que había al otro lado del teléfono fueron “no sé porqué le habéis dicho que debía realizarlo en tienda si nosotros nunca hemos gestionado ningún tipo de baja”. Una vez más me vuelven a decir que ellos no tenían registro alguno de mi gestión previa, ni que tampoco les había llegado ningún correo mío (lo cual es bastante curioso cuando siempre he recibido mensajes automáticos confirmando la recepción de los mismos). Finalmente, y tras varias horas, me confirman la baja con fecha 14 de enero de 2026. He realizado varias reclamaciones por falta de transparencia y obstaculización continua a la gestión. También he procedido a la reclamación de las facturaciones posteriores al 1 de septiembre de 2025 porque, de haberse gestionado correctamente esta solicitud cuando contacté con Movistar en septiembre yo no tendría que haber pagado nada más que lo que quería mantener (mi línea de móvil y la fibra/fijo de Barcelona). A día de hoy, 29 de enero de 2026, aún no he recibido el reintegro de ninguna de las facturas que he reclamado y que ellos mismos aprobaron y dijeron que realizarían en 24h (adjunto correos, Ilustraciones 5 y 6) Por este motivo, reclamo la devolución de la parte proporcial desde el 1 de septiembre de 2025 por un importe de 450,06€. También me gustaría proceder con una denuncia por daños y perjuicios. Es inhumano e innecesario hacerle pasar por esto a alguien que no sólo tiene que lidiar con la pérdida de un familiar, sino también con la incompetencia de una compañía de telecomunicaciones que se niega a dar de baja un servicio y a hacerse responsable de sus errores. Atentamente, Antonella Luciana Sturla.

Día 17/12/25Hice un envio a Málaga.Dia 19/12/25me pusieron que habían roto el envio y que no se podía entregar.Regalos muy valiosos Luego devolvieron el envio a mallorca y me hicieron pagar 40 euro mas para recoger lo que había quedado.Atencion al cliente -1000.He hecho 100 veces la reclamación y no me devuelven ni el dinero del envío 70 euros y 40 de recogida.Ni los 600 euros que costaba el regalo e dan largas y llevo un mes detrás de ellos que se hagan responsables de su incompetencia.

Buenos días, Presento una reclamación formal relativa al envío 00691I694321, cuya entrega ha sido cancelada de manera unilateral por MRW tras una serie de incumplimientos graves por parte del transportista. Paso a detallar los hechos y el marco legal aplicable: 1. Solicité entrega en punto de recogida, pero el paquete fue enviado a mi domicilio sin autorización, incumpliendo la modalidad contratada. 2. El envío permaneció retenido varios días en la delegación de Gavà, sin trazabilidad ni comunicación. 3. Atención al cliente me informó de que el punto de recogida seleccionado ya no existe, algo que MRW no notificó pese a ser una modificación esencial del servicio. 4. Se asignó otro punto de entrega sin comunicarme previamente, vulnerando mi derecho a conocer el lugar de entrega. 5. El paquete fue entregado fuera del horario operativo del punto, imposibilitando la recogida. 6. Finalmente, MRW decide cancelar la entrega y derivarme al remitente, pese a que todos los errores son imputables exclusivamente a MRW. •     La Ley 16/1987 de Ordenación de los Transportes Terrestres (LOTT) y su reglamento obligan al transportista a cumplir las condiciones pactadas, garantizar la trazabilidad y comunicar cualquier incidencia que afecte al servicio. •     El Código Civil establece que quien incumple un contrato no puede trasladar las consecuencias de su propio incumplimiento a la otra parte. •     La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios exige que el servicio se preste en las condiciones contratadas y que se ofrezca una solución cuando el prestador incumple. En este caso, MRW ha incumplido la modalidad de entrega, la obligación de información, los plazos razonables y la correcta ejecución del servicio. La cancelación unilateral no es una solución válida ni ajustada a derecho. Solicito Exijo que se revise mi caso y se proporcione una solución inmediata, ya sea: •     reintentando la entrega en un punto operativo dentro del horario correspondiente, o •     habilitando una recogida en una delegación accesible. Si no recibo una solución adecuada en un plazo razonable, dejaré constancia de esta incidencia ante Consumo, la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y, si procede, ante la Agencia Catalana del Consumo, por incumplimiento contractual y perjuicios derivados. Quedo a la espera de una respuesta rápida y de una resolución acorde a las obligaciones legales del transportista. Un saludo.

Hola,ante to do ustedes me encantan como compañía pero he de hacerles saber que me vi impedido de sus servicios durante más de cuatro días. Por ello les ruego que se pongan en contacto conmigo para saber cómo podemos arreglar el conflicto,ya que necesite y tengo avales para demostrar esa urgencia.

Hola, el pasado 15 de diciembre 2025 realice con Yoigo varios contratos entre ellos un servicio de alarma con ADT todo por vía telefónica a distancia con firma digital a traves de plataforma y supuestamente el contrato fue enviado a un correo electrónico equivocado por la compañía que posteriormente fue corregido. Nunca recibí la copia del contrato ni documentación contractual. La instalación de la alarma se realizo el 12/01/2026 sin incidencia y solo me mandaron un correo con instrucciones, posteriormente he tenido problemas con el servicio el cual ADT responsabiliza a Yoigo y Yoigo a ADT. Este lunes 26/01/2026 intente ponerme con el servicio de alarmas el cual derivaba al teléfono 900622445 por Yoigo que solo da error. El 27/01/2026 tras la frustración de que no podía contactar con nadie realiza varias llamadas a atención al cliente de Yoigo 622 y en varias ocasiones me respondieron que no podían mandarme el contrato, finalmente una trabajadora solo me informo que había realizado una petición y en 24horas estaría en el correo electrónico el cual nunca llego y esta mañana 28/01/2026 igual. Además me informan que el mismo martes 27 son 15 días y el pazo de anulación viene con una penalización de 413e No se me ha informado de forma clara de todo, comprensible y por escrito de cada contratación y menos de penalización, la cual coincide con la penalización de la fibra y móvil que tengo contratado pero el servicio de alarmas no aparece reflejado en ninguna parte, además en la ultima factura me aparece solo la fibra que también se me instalo el dia 12/01/2027 y en diciembre aun no estaba activa. -Solicito: Copia integra de todos los contratos (sobre todo con ADT alarmas) -Prueba documental que se me informo de forma clara y previa de la permanencia y penalización de alarmas con ADT - La anulación de la alarma sin penalización

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO mi envío de imediato ya que ha estado en sus instalaciones desde el día 12 de Enero 2025. Que debo de hacer para recibir mi envío LF066403977SG. Porque ya no se, hablo con atencion al cliente me dicen algo, después con aduanas y nada sigo sin envío!? El remitente se ha puesto en contacto con el servicio postal de ellos y le dijeron que aún después de 12 días no han recibido respuesta de Correos España un poco fuerte. Seguiré abriendo incidencias, reclamaciones y quejarme en sus redes hast a recibir mi envío!? A lo mejor debo abrir una querella ya que no es la primera vez? Por favor dejar de enviar respuesta sin sentido, solo quiero mi envío. Sin otro particular, atentamente.

Hola, me di de baja de su servicio de telefonía Jazztel a finales de diciembre, sin haberme descargado las tres ultimas facturas de octubre, noviembre y diciembre. Ahora he intentado conseguirlas por varios canales de manera infructuosa, lo que me hace perder mucho tiempo. Solicito que me sean remitidas dichas copias.

Preguntado a atención al cliente en su número me dan otro para que llamen e intente solucionar donde están mis paquetes y me cobran 20 euros de tarificaion.. Algo totalmente abusivo. Adjunto la tarificaion de los números y el cobro que me han impuesto por algo que debe ser gratis, y que yo no pedí ningún número, ni avisaron que se iba ha aplicar cargos distintos.