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ASUNTO: Reclamación por Cambio no autorizado de punto de recogida - Nº de Seguimiento: 23715034066787 De mi consideración: Por medio de la presente pongo de manifiesto una reclamación formal contra SEUR en relación con el envío con número de seguimiento arriba citado y punto de recogida en Papelería El Atril (a distancia de marcha de mi domicilio), en El Puerto de Santa María, provincia de Cádiz. HECHOS: 1. El día 9 de septiembre de 2026 recibo un email avisando que el envío está disponible para su recogida en la siguiente tienda SEUR Pickup: PAPELERIA EL ATRIL, hasta el siguiente viernes, 18 de septiembre de 2026. Me comunico con la papelería El Atril, que me dice que no han recibido nada. Me entero luego por un nuevo email de SEUR que esa empresa ha decidido desviar arbitrariamente la entrega a los lockers propios, en su central de la calle Alessandro Volta s/n, en El Puerto de Santa Maria (a 8 kms de mi domicilio), acortando de paso el plazo de recogida al 13 de septiembre. El mismo día 13 he enviado una queja a SEUR con el texto siguiente: “En relación con el envío n.º 23715034066787, tras recibir hoy domingo 13/09 un aviso indicando que debo recogerlo en SEUR LOCKER CENTRAL CADIZ. ​Les informo de que esta no fue la ubicación acordada. En mi pedido original seleccioné expresamente como punto de entrega la Librería El Atril. ​Por ello, solicito que efectúen la entrega en la dirección pactada. En caso de no corregir esta incidencia dentro de la semana, me veré en la obligación de considerar la situación como un incumplimiento del servicio, presentar una reclamación ante el remitente y tramitar la denuncia correspondiente ante Consumo. ​Quedo a la espera de su respuesta.” SEUR acusa recibo el 12 de septiembre, asignándole el número de Caso 38821836. Envío un nuevo mail el día 14/09/26, reiterando mi queja por incumplimiento del servicio. El 15/09/26 recibo el siguiente mail de SEUR: “Estimado cliente Le agradecemos su escrito. Le informamos que su caso ha sido registrado bajo la referencia 38821836. Hemos derivado la gestión al departamento correspondiente y nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad para ofrecerle una respuesta detallada. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. SITUACIÓN ACTUAL: A este día: Nadie de SEUR se ha puesto en contacto conmigo, excepto por mail y, como se deprende de los mails copiados más arriba, sin ninguna intención verdadera de querer resolver este asunto. Nunca me fue posible hablar telefónicamente con un responsable de SEUR. SEUR tenía todas las herramientas para ponerse en contacto telefónico conmigo y resolver fácilmente este asunto. SEUR ha devuelto el paquete al expedidor. SEUR ha modificado unilateralmente las condiciones de entrega, pretendiendo que yo incurriera en gastos adicionales para ir a buscar lo que me pertenece en un domicilio que no era el acordado. SEUR ha cobrado indebidamente por un servicio que no ha prestado. Por todo lo anterior, EXIJO que SEUR: - Aclare de forma detallada lo sucedido con la gestión del envío. (que no hablen más de “incidencia" en la entrega, sin aclarar nada, como es costumbre de SEUR) - Proceda a la devolución de los gastos de envío malhabidos, puesto que no ha cumplido con los términos del contrato. - Ofrezca las disculpas correspondientes por los contratiempos a los que me sometió. Patricio d'Epenoux ASUNTO: Reclamación por cambio no autorizado de punto de recogida e incumplimiento de servicio - Nº de Seguimiento: 23715034066787 De mi consideración: Por medio de la presente pongo de manifiesto una reclamación formal contra SEUR en relación con el envío con número de seguimiento arriba citado, cuya entrega estaba pactada en el punto de recogida SEUR Pickup: Papelería El Atril (a distancia accesible a pie desde mi domicilio), en El Puerto de Santa María, provincia de Cádiz. HECHOS: 1. El día 9 de septiembre de 2026 recibo un correo electrónico de SEUR notificando que el envío se encuentra disponible para su recogida en la Papelería El Atril, fijando como fecha límite el viernes 18 de septiembre de 2026. Al contactar con el establecimiento, me informan de que no han recibido ningún paquete. 2. Posteriormente, mediante una nueva comunicación por correo electrónico, me entero de que SEUR, citando una muy vaga “incidencia", ha decidido desviar arbitrariamente y de forma unilateral la entrega a las taquillas situadas en su central de la calle Alessandro Volta s/n, en El Puerto de Santa María (a 8 km de mi domicilio), acortando además de manera injustificada el plazo de recogida al 13 de septiembre. 3. Con fecha 13 de septiembre de 2026, remito una reclamación a SEUR manifestando lo siguiente: «En relación con el envío n.º 23715034066787, tras recibir hoy domingo 13/09 un aviso indicando que debo recogerlo en SEUR LOCKER CENTRAL CADIZ, les informo de que esta no fue la ubicación acordada. En mi pedido original seleccioné expresamente como punto de entrega la Librería El Atril. Por ello, solicito que efectúen la entrega en la dirección pactada. En caso de no corregir esta incidencia dentro de la semana, me veré en la obligación de considerar la situación como un incumplimiento del servicio, presentar una reclamación ante el remitente y tramitar la denuncia correspondiente ante Consumo. Quedo a la espera de su respuesta.» 4. SEUR acusa recibo de la incidencia asignándole el número de Caso 38821836. 5. El día 14 de septiembre de 2026 reitero mi queja por correo electrónico ante el evidente incumplimiento del servicio. 6. El 15 de septiembre de 2026 recibo la siguiente respuesta tipo por parte de SEUR: «Estimado cliente: Le agradecemos su escrito. Le informamos que su caso ha sido registrado bajo la referencia 38821836. Hemos derivado la gestión al departamento correspondiente y nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad para ofrecerle una respuesta detallada. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional.» SITUACIÓN ACTUAL: A la fecha de presentación de esta reclamación: - Ningún representante de SEUR se ha puesto en contacto conmigo por vía telefónica ni ha mostrado intención real de solucionar la incidencia, limitándose a enviar respuestas automáticas o evasivas. - No ha sido posible contactar telefónicamente con un responsable de la compañía. - SEUR ha procedido a devolver el paquete al remitente, sin haber intentado subsanar su propio error de entrega. - SEUR ha modificado unilateralmente las condiciones del servicio, pretendiendo que el destinatario asuma costes y desplazamientos adicionales para retirar un envío en una ubicación no acordada. - Se ha cobrado por un servicio de transporte y entrega que finalmente no se ha prestado conforme a lo contratado. SOLICITUD: Por todo lo expuesto, SOLICITO que SEUR: 1. Aclare de forma detallada y por escrito las causas reales que motivaron la imposibilidad de entregar el paquete en el punto contratado y el posterior desvío, evitando explicaciones genéricas o el uso del término estándar "incidencia". 2. Proceda al reembolso o indemnización por el importe correspondiente a los gastos de envío cargados en mi compra, cobrados indebidamente por un servicio que fue incumplido y devuelto al origen por causas imputables exclusivamente a la empresa transportista. 3. Presente las disculpas formales correspondientes por los perjuicios, molestias y pérdida de tiempo ocasionados. Atentamente, P. d'E.

Hola buenos días, la plataforma Vinted me elimina un artículo porque dice que es falso y me ha cancelado la cuenta temporalmente. Les he mandado fotos de la caja y las zapatillas de los códigos y QR que estaba puesto en el anuncio y dicen que se mantienen en su decisión. No revisan nada o no tienen técnicos cualificados porque las zapatillas son originales compradas en Nike.

Hola, me están haciendo nuevamente el cobro de un producto que yo ya devolví y cancelé hace aproximadamente un mes. Cada vez que me lo han cobrado, la persona que me atendió me ha dicho que eso ya estaba cancelado y que el reloj había sido devuelto correctamente. El motivo de la devolución fue que la persona que me lo ofreció inicialmente me dijo que era un reloj que aceptaba SIM, pero cuando lo recibí comprobé que no aceptaba SIM. Por ese motivo lo devolví correctamente. No entiendo por qué me siguen haciendo el cobro si el producto ya fue devuelto y la cancelación ya había sido confirmada. Les pido que revisen el caso y solucionen el cobro cuanto antes.

HECHOS Intento de portabilidad no autorizada: El pasado 26 de junio de 2026 tuve conocimiento de que se había iniciado un trámite de portabilidad de mi línea móvil (672 25 51 39) hacia la compañía Digi Spain Telecom, S.L.U. Dicha gestión no fue solicitada ni autorizada en ningún momento por mi parte, configurando un uso ilícito de mis datos personales e indicando un presunto delito de suplantación de identidad. Cancelación oportuna: Ante esta irregularidad, gestioné la cancelación de dicha portabilidad el día 30 de junio de 2026 para evitar la pérdida de mi servicio. Solicitud de información sin respuesta adecuada: Al amparo de la normativa vigente en materia de Protección de Datos (RGPD y LOPDGDD) y del derecho de acceso, me dirigí formalmente al Departamento de Atención al Cliente / Protección de Datos de Digi solicitando los datos registrados en dicha solicitud tramitada sin mi consentimiento (canal de entrada, datos facilitados, grabación de voz, IP o punto de venta de origen). PETICIÓN / MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN Solicito la mediación de la OCU ante Digi Spain Telecom, S.L.U. para exigir: Entrega completa de la información y registros: La facilitación inmediata del canal por el que se tramitó la alta/portabilidad, así como las pruebas asociadas (grabaciones telefónicas, dirección IP de registro o identificación del punto de venta físico) e identificación de la documentación aportada. Esclarecimiento de responsabilidades: Confirmación por parte del operador de la brecha de seguridad o fallo en sus controles de verificación de identidad al haber procesado una portabilidad no autorizada a mi nombre. Preservación de pruebas: Que la compañía conserve de forma cautelar toda la información y registros técnicos asociados a este expediente para ponerlos a disposición de las autoridades competentes (Policía/Juzgado y Agencia Española de Protección de Datos). DOCUMENTACIÓN ADJUNTA Copia del DNI del titular. Copia del escrito/comunicación remitida previamente a Digi Spain Telecom, S.L.U. Justificante de la tramitación y cancelación de la portabilidad.

Han cambiado la dirección del pedido 1354134800 sin mi consentimiento.Envienlo a la dirección contratada con el vendedor.

hola buenos días llevo desde ayer llamando al número 900840280 y nadie desde las 9 de la mañana hasta las 9 de la noche para que me digan cuál es la dirección para hacerles llegar el ruter para que no me cobren la penalización pero no tengo forma de hacerlo.En altas para nuevos clientes tampoco lo saben osea un dilema gracias

Estimados señores: Me dirijo a ustedes para reclamar que, tras realizar la baja de mi línea de internet y fijo 960837448, me habéis seguido cobrando la cuota de renovación, habiendo dado de baja el servicio días antes. En menos de un mes me habéis cobrado/robado 521.58€ que no son de ustedes, 139€ de esta operación y otros 382.58€ de otro servicio que me habéis facturado incorrectamente. SOLICITO LA DEVOLUCIÓN DE TODO MI DINERO,.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […Que envíen el pedido a la dirección contratada]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque siempre realizo pedidos a HM con los mismos datos de entrega,: misma dirección, mismo nombre,etc. Realicé un pedido hace más de 20 días con un plazo de entrega de 3-5 días laborables. El paquete ha estado sin recoger en los almacenes de HyM desde el día 8 y hoy, día 22, me llega una comunicación de que no encuentran mi dirección y lo van a devolver al remitente. Sin una llamada, ni un intento de entrega,... Es una vergüenza.

Hola realicé un pedido y a sido mal enviado, por qué no sé a movido de localidad. Debía de ir de Valencia a Jaén y no a sido así, lo han enviado de Valencia a Valencia a un sitio que no se sabia ni dónde estaba por qué no a sido la dirección seleccionada. El paquete a llegado dañado y en malas condiciones.