Últimas reclamaciones

Título: Vodafone suspende mis líneas pese a existir reclamaciones y acuerdos acreditados en sus grabaciones Reclamación: Presento reclamación contra Vodafone España después de múltiples gestiones sin que la compañía haya solucionado definitivamente el problema. Antes de realizar mi portabilidad a otro operador, acordé con Vodafone mantener dos líneas principales con la condición expresa de que no se me aplicarían determinadas penalizaciones. Posteriormente, tras reclamar, Vodafone revisó las grabaciones de las llamadas y confirmó las condiciones que me habían sido ofrecidas. Además, Vodafone tiene pendiente devolverme importes cobrados indebidamente por el servicio DAZN, devolución que también me fue reconocida. Los equipos correspondientes fueron devueltos correctamente mediante Correos. Dispongo de tres justificantes de devolución diferentes y Vodafone me confirmó posteriormente la recepción de los equipos. A pesar de todas estas gestiones, Vodafone continúa reclamándome una factura que contiene importes que tengo formalmente cuestionados y, para agravar todavía más la situación, ha suspendido mis líneas móviles, dejándome sin servicio. Debido a esta suspensión, hoy he tenido que comprar una línea prepago por 15 € para poder mantenerme comunicado. He dedicado numerosas llamadas, reclamaciones y horas a explicar reiteradamente una situación que Vodafone puede comprobar mediante sus propios sistemas y grabaciones. SOLICITO: 1. La reactivación inmediata de mis líneas. 2. La eliminación de las penalizaciones que contradicen las condiciones que me fueron ofrecidas. 3. La devolución de los importes pendientes correspondientes a DAZN. 4. La rectificación y regularización definitiva de mi factura. 5. Que Vodafone me comunique por escrito el importe correcto que corresponde abonar por los servicios efectivamente prestados. 6. Que se conserven las grabaciones de las llamadas relacionadas con estos acuerdos y reclamaciones. 7. Que se tenga en consideración el perjuicio económico ocasionado por la suspensión del servicio, incluido el coste de 15 € de la línea prepago que he tenido que adquirir. No solicito ningún trato especial. Solicito que Vodafone respete las condiciones acordadas, corrija la facturación controvertida y restablezca un servicio que actualmente se encuentra suspendido. Si no obtengo una solución satisfactoria, aportaré toda la documentación disponible ante los organismos públicos competentes en materia de Telecomunicaciones y Consumo.

Hola , hace unos dias me di cuenta que me llegaba una suscripción a una linia donde tengo instalada dentro de un router, inalámbrico para mis padres. Sin mayores y necesitan internet por que viven en una masia en el campo y si pasa algo tienen que tener internet para llamada (sos). Atc- 9232084 Este mumero es la reclamación hacia ellos sobre estos cobros no autorizado por nosotros. Me llega una llamada sin contestacion por que descuelgo y se cuelga la llamada y seguido un sms con el que no aceptan la reclamación. Os subo unas imagenes con 5 importes no autorizado por nosotros

A la atención de Vinted UAB, Soy usuaria de Vinted desde octubre de 2023 (aproximadamente 3 años), con más de 700 anuncios publicados, varios cientos de ventas completadas y unas 200 valoraciones (o más), la gran mayoría con comentarios positivos, sin ninguna incidencia negativa en todo ese tiempo. El 6 de agosto de 2026, Vinted bloqueó mi cuenta (username: abejamaya2000) de forma permanente e irreversible tras la publicación de un único anuncio (un spray de pimienta de defensa personal), que desconocía que estuviera prohibido en su catálogo. Vinted retiró el anuncio en cuestión, pero además canceló al momento y por completo mi cuenta, incluyendo el historial de ventas, valoraciones y anuncios activos acumulados en casi 3 años. He solicitado en varias ocasiones la reconsideración de esta medida, tanto a través del soporte de Vinted, como mediante una solicitud formal de revisión humana conforme al artículo 22 del RGPD, dirigida al Delegado de Protección de Datos de Vinted. En todos los casos he recibido respuestas genéricas confirmando que la decisión es definitiva, sin que en ningún momento se haya abordado el argumento central de mi reclamación: la desproporción de cerrar de forma permanente una cuenta con un historial extenso e intachable por un único incidente, motivado por desconocimiento y no por mala fe. Adicionalmente, dispongo de informes propios de ventas de 2023 y 2024, así como del detalle mensual de transacciones registrado en el monedero de la aplicación, que demuestran actividad de venta continuada y activa hasta el mismo día del bloqueo. Lo que solicito Solicito la reactivación de mi cuenta de Vinted (abejamaya2000), manteniendo mi historial de ventas, valoraciones y anuncios (excluyendo, evidentemente, cualquier artículo de la categoría prohibida). Como alternativa, solicito que se aplique una medida proporcional a mi historial - como un aviso formal o una restricción específica de determinadas categorías de artículos- en lugar del cierre definitivo de la cuenta. Documentación que adjunto - Capturas de las comunicaciones de bloqueo y de mis apelaciones al soporte de Vinted. - Copia de la solicitud RGPD enviada al Delegado de Protección de Datos de Vinted. - Informes de ventas de 2023 y 2024. - Capturas del detalle mensual de transacciones del monedero de la aplicación de los últimos 12 meses (aun que existen desde Octubre 2023).

Contraté los servicios de DIGI el 10 de septiembre de 2026. El 16 de septiembre acudió un técnico a mi domicilio para realizar la instalación de fibra. Durante los trabajos se desconectó la fibra de Vodafone que hasta ese momento funcionaba correctamente, pero la instalación de DIGI no pudo finalizarse por problemas técnicos. El técnico permaneció aproximadamente dos horas intentando contactar con el soporte técnico de DIGI sin conseguir resolver la incidencia. Regresó al día siguiente, 17 de septiembre, pero tampoco pudo completar la instalación. Posteriormente se me ha informado de que existe un problema relacionado con la CTO y la activación del puerto correspondiente. Desde entonces he contactado reiteradamente con DIGI. Se abrió una incidencia el día 17, volví a reclamar el día 18 y nuevamente el día 21. Hoy, 22 de septiembre, he vuelto a contactar con atención al cliente y la instalación sigue constando como no finalizada. El problema es especialmente grave porque antes de la intervención de DIGI disponía de fibra de Vodafone funcionando correctamente y, desde el 16 de septiembre, no dispongo ni de aquella conexión ni del nuevo servicio de DIGI. Llevo por tanto seis días consecutivos sin conexión de fibra en mi domicilio, con los consiguientes perjuicios personales y laborales, ya que tanto mi mujer como yo necesitamos Internet para poder trabajar desde casa. A fecha de hoy han transcurrido 12 días desde la formalización del contrato y, pese a las sucesivas llamadas e incidencias comunicadas, DIGI todavía no ha conseguido completar la instalación ni proporcionarme el servicio contratado. Solicito que DIGI resuelva la incidencia con carácter urgente, complete correctamente la instalación y activación del servicio y me proporcione una respuesta por escrito sobre lo sucedido y su resolución. Asimismo, dejo constancia de que esta reclamación se realiza dentro de los 14 días naturales siguientes a la formalización del contrato, reservándome expresamente los derechos que me correspondan como consumidor, incluido, en su caso, el ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo legal.

El día 13 de septiembre contacté con Pepephone para solicitar una gestión sobre el servicio de fibra de mi segunda residencia, correspondiente a la orden nº 26979148. La solicitud realizada consistía en suspender temporalmente el servicio de fibra de la segunda residencia y trasladar/reactivar el servicio posteriormente en nuestra residencia principal (trámite que llevamos realizando varios años consecutivos) . En ningún momento se solicitó la baja definitiva del servicio. Sin embargo, tras la gestión realizada por el técnico que nos atendió, el servicio quedó definitivamente dado de baja por error, en lugar de realizarse la operación que habíamos solicitado. Tras detectar lo ocurrido, nos pusimos en contacto con Pepephone en varias ocasiones, en último lugar, se abrió la incidencia nº 27157669**, explicando la situación y solicitando una solución. El problema generado por esta actuación es especialmente relevante porque el router se encuentra actualmente en la segunda residencia, a la que no nos encontramos desplazados y que se encuentra lejos de nuestra residencia habitual. Como consecuencia de la baja realizada, Pepephone nos solicita ahora la devolución de dicho router, lo que nos obligaría a desplazarnos expresamente hasta la vivienda para poder devolver un equipo que ya se encuentra instalado allí o el pago de 90€. Además, cuando volvamos a utilizar la segunda residencia y queramos disponer nuevamente del servicio de fibra, será necesario realizar una nueva gestión y recibir otro router, generando un doble desplazamiento y una gestión completamente innecesaria que se habría evitado si se hubiera ejecutado correctamente la solicitud inicial. La solución ofrecida por Pepephone tampoco resuelve adecuadamente el problema. Se nos ha indicado que se enviará un técnico para realizar una “visita técnica” y reactivar el servicio, manteniendo en la vivienda el mismo router que ya se encuentra allí. Consideramos que esta solución resulta desproporcionada e innecesaria, puesto que implica que tengamos que desplazarnos hasta la segunda residencia y que, además, se desplace un técnico hasta allí, para terminar dejando en la vivienda el mismo router que ya está instalado, sin que se solucione la consecuencia principal de la gestión incorrectamente realizada. Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. Que Pepephone reconozca que la baja definitiva del servicio no fue la gestión solicitada el día 13 de septiembre. 2. Que se restablezca el servicio en las condiciones que correspondían a la solicitud original, sin obligarnos a realizar desplazamientos innecesarios ni a asumir gestiones o costes derivados de un error producido durante la gestión de Pepephone. Consideramos que hemos actuado en todo momento de buena fe y que hemos intentado resolver la situación directamente con Pepephone a través de su servicio de atención al cliente y de la incidencia nº 27157669. Sin embargo, la solución planteada hasta el momento no resulta razonable ni evita los perjuicios y molestias ocasionados.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…] En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

En representación de Asociación TAMIM: Atención y apoyo a menores maltratados, reclamamos formalmente la devolución de unas cantidades que fueron cargadas en nuestra cuenta bancaria sin nuestra autorización y sin que la asociación tuviera ninguna relación contractual con O2. La situación resulta especialmente grave porque una persona desconocida (Irene San José Díaz) utilizó los datos bancarios de nuestra asociación para pagar un contrato de fibra y/o telefonía con O2. En ningún momento la asociación autorizó dichos cargos ni contrató ningún servicio con ustedes. Nuestro banco había bloqueado temporalmente el acceso a nuestra cuenta debido a la necesidad de actualizar la documentación relativa a la junta directiva. Cuando finalmente recuperamos el acceso, comprobamos que durante varios meses se habían efectuado cargos de O2 que desconocíamos por completo. Los cargos fueron los siguientes: Octubre de 2025: 36,60 € Noviembre de 2025: 36,00 € Diciembre de 2025: 36,10 € Enero de 2026: 35,00 € Febrero de 2026: 35,00 € — devuelto por el banco Marzo de 2026: 37,42 € — devuelto por el banco Por tanto, de los seis cargos detectados, los correspondientes a octubre, noviembre, diciembre y enero, que suman 143,70 €, continúan pendientes de devolución. Desde febrero de 2026 hemos realizado todas las gestiones que O2 nos ha solicitado. Hemos presentado una denuncia ante la Policía, un certificado de titularidad de la cuenta bancaria y la documentación necesaria para acreditar que la cuenta pertenece a nuestra asociación y que los cargos no habían sido autorizados por nosotros. Finalmente, el 24 de abril de 2026, se nos comunicó que la reclamación se había resuelto favorablemente. Sin embargo, a día de hoy, 22 de septiembre de 2026, no hemos recibido la devolución. Además, durante estos meses hemos tenido que realizar numerosas reclamaciones y contactar con O2 reiteradamente por teléfono, correo electrónico, Instagram y la red social X, obteniendo sucesivas respuestas en las que se nos indica que la reclamación se reabre, que se tramita nuevamente o que se procederá a efectuar una devolución, sin que ninguna de esas promesas se haya materializado. Lo más preocupante es que las cantidades y facturas que O2 nos comunica como objeto de devolución no coinciden con los cargos que efectivamente fueron realizados en nuestra cuenta bancaria, ni podemos comprobar a qué corresponden. En concreto, se nos ha indicado: 1. El 24 de abril: devolución de 118,75 € más impuestos, correspondiente a las facturas: OM4VMJI0025267 OM4VMAJ0035559 OM4VMLI0100088 OM4VMKI0029567 NO RECIBIMOS NINGUNA DEVOLUCIÓN. 2. El 25 de julio: devolución de 57,85 € más impuestos, correspondiente a las facturas: OM4VMFJ0117625 OM4VMGJ0028658 TAMPOCO RECIBIMOS NINGUNA DEVOLUCIÓN. 3. El 15 de agosto: devolución de 90,12 € más impuestos, correspondiente a las facturas: OM4VMBJ0048821 OM4VMDJ0094852 OM4VMCJ0141860 TAMPOCO RECIBIMOS NINGUNA DEVOLUCIÓN. 4. El 11 de septiembre: recibimos el siguiente mensaje: "por una incidencia en el pago, el departamento de cobros nos indica que el día 03/09/26 se vuelve a pasar la orden de pago anterior correspondiente a las siguiente facturas: Factura ODMVNHJ0000022 109,04 Factura ODGVNHJ0001946 7,00 Factura OD1VNHJ0000033 13,57 Las demás se han compensado en facturas las cuales no han sido cobradas por la cuenta". La suma de estas facturas corresponde a un total de 129,87€, cantidad que tampoco coincide con lo que nos deben (143,70€). Además, pedimos explicaciones sobre esas compensaciones que indican y escalan nuestra consulta prometiendo respuesta en un plazo de 24 a 48 horas. TAMPOCO RECIBIMOS NINGUNA DEVOLUCIÓN. 5. El 17 de septiembre: volvemos a contactar solicitando respuestas y devoluciones prometidas y jamás llegadas y recibimos la siguiente respuesta: "Hola. Sentimos las molestias ocasionadas por el cobro de la facturas cobradas que no eres el titular. Para facturas no devueltas tiene que contactar con tu banco, para gestionar la devolución de las facturas en tu cuenta bancaria que tiene plazo de 13 meses de recibos domiciliados no autorizados. Por seguridad y motivos legales, O2 no puede reabrir la reclamación de una línea a petición de un tercero si no eres el titular de la línea. Las devoluciones que se realice sobre la línea, compensa primero sobre factura pendientes y el saldo restante se devuelve en la misma cuenta bancaria que se efectúa el cobro. Disculpa las molestias ocasionadas. Un saludo. " A lo cual respondemos: "Después de 7 meses mareándonos con reclamaciones resueltas a nuestro favor y promesas de devoluciones fallidas, me decís que se lo reclame a mi banco, el cual me dijo que solo podía devolverme los dos últimos recibos, los anteriores los tenía que devolver la empresa... Somos las titulares de esa cuenta, no un tercero. Ya está todo documentado por el certificado de titularidad de cuenta del banco. Si se cobró de esa cuenta, efectivamente se debe devolver a esa cuenta, lo cual habéis prometido ya demasiadas veces y, sin embargo, nunca han llegado a término, por supuestas incidencias. Pedíais disculpas y se volvían a mandar supuestas devoluciones". Ante esta situación, necesitamos que O2 nos dé una explicación clara y por escrito. ¿Cómo puede una asociación saber a qué facturas corresponden esos números si nunca ha sido titular del contrato, nunca ha utilizado los servicios correspondientes, no ha recibido las facturas, no ha tenido acceso al contrato y ni siquiera se nos han facilitado los datos de la persona que utilizó nuestra cuenta bancaria para contratar esos servicios? Precisamente porque la cuenta bancaria fue utilizada por una tercera persona sin autorización de la asociación, nosotros no podemos conocer ni identificar las facturas que O2 nos menciona. No tenemos acceso a ellas porque no corresponden a ningún contrato de nuestra asociación. Por tanto, no consideramos suficiente que O2 se limite a indicarnos determinados números de factura. Necesitamos que se nos explique qué relación tienen esas facturas con los cargos efectuados en nuestra cuenta bancaria y qué cantidades concretas corresponden a los cuatro cargos que permanecen pendientes de devolución. Recordamos que el importe que efectivamente fue cargado en nuestra cuenta y que permanece pendiente de recuperar es: 36,60 € + 36,00 € + 36,10 € + 35,00 € = 143,70 € Esta es la cantidad mínima que se nos debe devolver. Y queremos dejar claro que ninguna de las tres cantidades que O2 nos ha comunicado como supuestas devoluciones coincide con los 143,70 € efectivamente cargados y pendientes de devolución, ni hemos recibido ninguna de ellas. La situación es todavía más incomprensible teniendo en cuenta que O2 ya resolvió nuestra reclamación a nuestro favor el 24 de abril, por lo que entendemos que la propia compañía ya ha reconocido que los cargos objeto de la reclamación no correspondían a la asociación y que procedía efectuar una devolución. Por todo ello, solicitamos formalmente: - La devolución inmediata de los 143,70 € correspondientes a los cargos de octubre, noviembre, diciembre de 2025 y enero de 2026. - Una explicación detallada de qué facturas corresponden exactamente a cada uno de esos cuatro cargos bancarios, indicando fecha, importe y referencia. - Que se nos facilite copia o información suficiente de las facturas que O2 está utilizando para justificar las cantidades comunicadas, teniendo en cuenta que la asociación nunca fue titular del contrato ni recibió dichas facturas. - Una explicación de por qué se nos han comunicado sucesivamente importes de 118,75 €, 57,85 € y 90,12 € más impuestos, ninguno de los cuales coincide con los 143,70 € efectivamente pendientes de devolución. - Una confirmación por escrito de que la reclamación permanece resuelta favorablemente y de que no se va a reiniciar nuevamente el procedimiento desde cero. -La identificación del procedimiento seguido para vincular nuestra cuenta bancaria al contrato de una tercera persona.

Buenas tardes me reclamó es q me han hecho una doble llamada y me an perjudicado y perder el tiempo y aparte de yo perder el tiempo y me reclaman q yo pague eso lo q me an hecho es un robo

hola Pongo esta reclamación para dejar constancia de la nefasta gestión logística de SEUR en relación con mi envío. Había seleccionado un punto de entrega específico para recibir mi paquete de manera cómoda y adaptada a mis horarios. Sin embargo, sin consultarme previamente y de forma totalmente unilateral, SEUR decidió desviar el paquete a otro punto de recogida diferente y mucho menos accesible para mí. Aunque me veo obligado a acudir personalmente a recogerlo para no perder el paquete y evitar mayores retrasos, esto me ha ocasionado un perjuicio innecesario, pérdida de tiempo y molestias debido al cambio arbitrario de las condiciones de entrega acordadas. Exijo que SEUR revise sus protocolos de comunicación con los clientes y respete las ubicaciones elegidas en el momento de la compra.

Por una mala gestión de un comercial de Orange tengo que hacer frente un gasto sumamente elevado ni me dan opción de pago muy descontenta con Orange también pido conversación con la gestión del comercial