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NUNCA RESPONDEN LLAMADAS NI CORREOS ELECTRÓNICOS 😡😡😤😤. E incluso les hablas por WhatsApp y tardan 2 semanas en responder e incluso a veces ni te responden . tendría que atenderse cada días las llamadas , los Correos y los WhatsApps . ESTO ES VERGONZOSO 😡😤

NUNCA TE COGEN EL TELÉFONO 😡 NI TE CONTESTAN AL CORREO ELECTRÓNICO. E incluso les hablas por WhatsApp y tardan muchísimo en responder (tardan hasta 2 semanas( es una vergüenza 😡 ) ¿para qué existe esta compañía móvil que nunca atiende las llamadas ni los correos? y en WhatsApp te responden en 1 o 2 semanas eso es vergonzoso cada día se tendrían que atender llamadas y responder correos y WhatsApp cada día en el menor tiempo de espera .

Reclamación formal - Solicitud de cancelación inmediata de línea no activada y desistimiento de contrato sin costes. A la atención del Servicio de Atención al Cliente / Departamento de Reclamaciones: Por la presente, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal y solicitar la cancelación inmediata e irrevocable del contrato y de la línea telefónica asociada al chip/tarjeta SIM que recibí en mi domicilio el pasado 2 de junio, el cual nunca ha llegado a ser activado por su parte. A continuación, detallo los hechos: Falta de activación del servicio: Contraté sus servicios hace aproximadamente dos semanas e, insisto, recibí la tarjeta SIM en mi domicilio en España el día 2 de junio. A día de hoy la línea sigue sin estar activa, por lo que nunca he podido hacer uso del servicio. Incumplimiento reiterado en la atención al cliente: Me he puesto en contacto con su servicio de atención al cliente en repetidas ocasiones para solicitar la activación. En todas ellas se me indicó que "alguien se pondría en contacto conmigo", una llamada que nunca se ha producido. Imposibilidad de tramitar la baja: Ante la falta de servicio, he intentado cancelar el contrato. Sin embargo, su departamento vuelve a remitirme a una supuesta llamada telefónica de contacto que jamás realizan, impidiéndome ejercer mi derecho a la baja. Dado que el servicio nunca se ha prestado por causas exclusivamente imputables a su empresa, y acogiéndome a mi derecho de desistimiento, SOLICITO: La baja y cancelación inmediata de la línea telefónica y del contrato vinculante, sin que se aplique ningún tipo de penalización por permanencia. La total exoneración de cualquier cargo, factura o coste de emisión/envío, ya que el consumo ha sido nulo (0€) debido a que la tarjeta SIM jamás fue activada por ustedes. La confirmación por escrito (vía email) de la tramitación de esta baja y de que no constan deudas pendientes a mi nombre. De no resolverse esta situación de inmediato y de verse afectado mi saldo o cuenta bancaria por algún cargo indebido, procederé a elevar esta denuncia ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y las autoridades de Consumo competentes. A la espera de su pronta respuesta y de la confirmación de la baja definitiva. Atentamente, Nombre completo: Gabriel Pinheiro Alves Documento de identidad: Passaporte: GD129676, NIE: Z4187819F Email de contacto: gabrielalves.es29@gmail.com Teléfono de contacto: 616804044 Número de la línea Xenet: 893401345244407779 6 (684031)

Estimados/as señores/as de Desis Comercial, S.L. (nombre comercial: Xenet): El 21 de agosto de 2024 finalizó mi contrato y mi servicio con ustedes. La empresa Simyo tramitó mi portabilidad y el fin de mi contrato con ustedes. El 10 de mayo de 2025 ustedes me domiciliaron y me cobraron 8 € en mi cuenta bancaria, lo que supuso un cobro indebido. El 25 de marzo de 2026, cuando me di cuenta de este cobro, les reclamé, tanto mediante un e-mail enviando pruebas, como mediante formulario de Whatsapp, haciendo una incidencia. El número de ticket fue el 6066. Se me contestó por Whatsapp: "Le atiende Sara. Sentimos las molestias, vemos que efectivamente hay un error con esa factura. (...)" En todo momento pedí que hicieran la transferencia a otro número de cuenta puesto que el número de cuenta al que se me hizo el cobro indebido ya la tenía cerrada. Se me dijo que la transferencia se realizaría al nuevo número de cuenta. Sucesivamente, por Whatsapp y e-mails solo se me fue dando largas. El 13 de abril de 2026 les envié un cuarto mail, solicitando la devolución del pago indebido. Esta vez fue a pagos@xenet.es. En este e-mail indiqué nuevamente el número de cuenta donde quería recibir el reembolso. Recibí un Whatsapp el 16 de abril diciéndome que me harían el ingreso al número de cuenta indicado anteriormente en 14 o 16 días. Ya ha trascurrido más de ese plazo. Solicito la devolución de mis 8 € cobrados indebidamente, incrementado con el interés de demora por cobros indebidos en el ámbito del consumo, correspondiente a un 4,0625 % anual desde la fecha de cobro hasta la fecha de ingreso. Y que el ingreso se haga en el número de cuenta que les proporcioné tanto vía Whatsapp como por e-mail.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarles de que el pasado 22 de abril de 2026 solicité la baja de mi línea móvil (número 601673728) a través de su servicio de atención al cliente. Asimismo, tras contactar por correo electrónico, se me indicó que debía gestionar la baja mediante WhatsApp, medio por el cual he intentado comunicarme en varias ocasiones sin obtener respuesta. Habiendo transcurrido más de 48 horas desde la solicitud inicial, la baja no ha sido tramitada, lo que considero una falta de atención y de cumplimiento de sus obligaciones como compañía. Adjunto la documentación acreditativa de la solicitud realizada (mensajes y comunicaciones mantenidas). Solicito: * Que se haga efectiva la baja de la línea con efectos desde las 48 horas posteriores a la solicitud realizada el 22 de abril de 2026. * Que se deje de facturar cualquier importe desde dicha fecha. * Que se anule cualquier cargo posterior. Datos del titular: Nombre: Andrea López García DNI: 26533519Y Quedo a la espera de una pronta solución. Un saludo.