Reclamación formal - Solicitud de cancelación inmediata de línea no activada y desistimiento de contrato sin costes.
A la atención del Servicio de Atención al Cliente / Departamento de Reclamaciones:
Por la presente, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal y solicitar la cancelación inmediata e irrevocable del contrato y de la línea telefónica asociada al chip/tarjeta SIM que recibí en mi domicilio el pasado 2 de junio, el cual nunca ha llegado a ser activado por su parte.
A continuación, detallo los hechos:
Falta de activación del servicio: Contraté sus servicios hace aproximadamente dos semanas e, insisto, recibí la tarjeta SIM en mi domicilio en España el día 2 de junio. A día de hoy la línea sigue sin estar activa, por lo que nunca he podido hacer uso del servicio.
Incumplimiento reiterado en la atención al cliente: Me he puesto en contacto con su servicio de atención al cliente en repetidas ocasiones para solicitar la activación. En todas ellas se me indicó que "alguien se pondría en contacto conmigo", una llamada que nunca se ha producido.
Imposibilidad de tramitar la baja: Ante la falta de servicio, he intentado cancelar el contrato. Sin embargo, su departamento vuelve a remitirme a una supuesta llamada telefónica de contacto que jamás realizan, impidiéndome ejercer mi derecho a la baja.
Dado que el servicio nunca se ha prestado por causas exclusivamente imputables a su empresa, y acogiéndome a mi derecho de desistimiento, SOLICITO:
La baja y cancelación inmediata de la línea telefónica y del contrato vinculante, sin que se aplique ningún tipo de penalización por permanencia.
La total exoneración de cualquier cargo, factura o coste de emisión/envío, ya que el consumo ha sido nulo (0€) debido a que la tarjeta SIM jamás fue activada por ustedes.
La confirmación por escrito (vía email) de la tramitación de esta baja y de que no constan deudas pendientes a mi nombre.
De no resolverse esta situación de inmediato y de verse afectado mi saldo o cuenta bancaria por algún cargo indebido, procederé a elevar esta denuncia ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y las autoridades de Consumo competentes.
A la espera de su pronta respuesta y de la confirmación de la baja definitiva.
Atentamente,
Nombre completo: Gabriel Pinheiro Alves
Documento de identidad: Passaporte: GD129676, NIE: Z4187819F
Email de contacto: gabrielalves.es29@gmail.com
Teléfono de contacto: 616804044
Número de la línea Xenet: 893401345244407779 6 (684031)
