Estimados señores,
En relación con la reclamación recibida, con referencia:
Deseamos ofrecer nuestras más sinceras disculpas a la cliente por las molestias ocasionadas y por la falta de respuesta en los plazos adecuados.
Confirmamos que el pedido nº 10017 ha sido cancelado según lo solicitado y que el reembolso íntegro del importe abonado (1.220 €) ha sido procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Como comprobante, se adjunta a este correo la confirmación de la transacción del reembolso.
Por favor, tenga en cuenta que el abono puede tardar algunos días laborables en verse reflejado en la cuenta de la cliente, dependiendo de PayPal y de su entidad bancaria. Si la cliente desea agilizar el proceso, recomendamos que contacte directamente con el servicio de atención al cliente de PayPal, quienes podrán facilitar información detallada sobre el estado de la operación y los plazos de acreditación.
Lamentamos profundamente la situación generada por la falta de stock y los problemas de comunicación, y agradecemos que se nos haya dado la oportunidad de aclararlo y solucionarlo.
Quedamos a disposición de la cliente para cualquier aclaración adicional y reiteramos nuestras disculpas.
Atentamente,
QTECH NEW TECHNOLOGY S.L.
On Tue, Jan 27, 2026 at 7:45 AM
reclamar@ocu.org wrote:
