MRW

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice compras de Navidad en noviembre, y la empresa hizo el envío con MRW. Estuve siguiendo el recorrido del paquete hasta que el 01/12/25 dejaron de actualizar la ubicación del envío. He llamado multitud de veces y siempre sale una máquina cuyo objetivo es entretenerte y hacerte perder el tiempo. Hoy he vuelto a llamar y después de marcar todos los números e indicaciones que pide, me ha dicho que está "Extraviado". ¿No es sospechoso que pierdan tantos paquetes? Parece como si alguien de la empresa "los extraviara" para su beneficio. SOLICITO una investigación a fondo para averiguar dónde están mis compras y quien se las ha quedado, además de una indemnización de 200 € para compensar el perjuicio ocasionado. Atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé un pedido el día 30 de noviembre que debería haber llegado el día 3 de diciembre. Se me notificó el día 4 que sería entregado ese día, estuvimos todo el día en casa y al reclamar a la tienda donde hice el pedido, me informaron de que MRW había mentido diciendo que no estábamos en casa para recibir el paquete y programaron la entrega apara día siguiente. Hoy es día 9 de diciembre, no he recibido nada y es imposible hablar con MRW, te dirigen a WhatsApp donde solo te dan respuestas automatizadas. Me parece vergonzoso que esta empresa ni siquiera se digne a coger el teléfono para darte una solución.

Hola, Me veo obligada a escribir por esta vía porque no tengo ninguna otra forma operativa de comunicarme con MRW, lo cual me parece absolutamente inaceptable. El pasado 30 de noviembre de 2025 realicé un pedido en VERBAUDET, cuya entrega correspondía a MRW. El pedido se enviaba en varios paquetes. Según los SMS y correos electrónicos recibidos (que conservo), uno de los paquetes debía ser entregado el 5 de diciembre. El 5 de diciembre, desde las 9:11 h, el paquete figuraba como “en reparto”. Estuvimos en casa todo el día esperando. Sin embargo, a las 18:39 h el estado cambió repentinamente a “Concertada próxima entrega”, sin que nadie llamara al timbre, realizara una llamada telefónica o enviara un correo electrónico. Para evitar dudas —ya que no es la primera vez que tengo problemas con MRW— estuve realizando capturas de pantalla durante todo el día, demostrando que el estado cambió sin ningún intento real de entrega. A partir de ese momento no recibimos ninguna información sobre una nueva fecha de entrega, ni se nos permitió concertarla manualmente, ya que la web no lo permitía. Traté de contactar repetidamente con MRW: - Servicio de atención (918 296 689): imposible hablar con un agente. - Delegación de Sant Adrià del Besòs (931 934 344): ni siquiera da tono. En resumen: imposible contactar con MRW por ninguna vía. Mi sorpresa fue aún mayor cuando, el sábado 6 de diciembre, día festivo, el paquete volvió a salir a reparto. A las 10:38 h se notificó que “el destinatario estaba ausente”. Evidentemente no estaba en casa, pero ¿cómo iba a imaginar que entregarían un día festivo si nadie me había informado de la nueva fecha? Y nuevamente, sin correo. Hoy, otro día festivo, el paquete volvió a salir en reparto. El estado pasó de “En reparto” (a las 9:45 h) a “Entrega aplazada pendiente de cobro o cita previa” a las 10:53 h, sin que absolutamente nadie llamara al timbre ni realizara ninguna llamada o aviso. Nuevamente, hemos estado en casa toda la mañana. He vuelto a intentar contactar con MRW (918 296 689). El resultado ha sido siempre el mismo: Se inicia el menú automático. Introduzco el número de envío. Selecciono la opción para hablar con un agente. Se me coloca en una cola que va avanzando… Y justo cuando debería entrar, el sistema indica que no pueden atenderme. Esto ha ocurrido todas las veces, durante toda la mañana, lo que me lleva a pensar que no hay ningún agente atendiendo las llamadas y que la supuesta atención al cliente es, en la práctica, inexistente. Entonces, mi pregunta es: ¿qué puedo hacer ahora? No puedo devolver el paquete porque es para las Navidades, pero tampoco dispongo de herramientas —o al menos no conozco ninguna— para ponerme en contacto con MRW y garantizar la entrega en mi domicilio. Trabajo desde casa y mi pareja está de permiso de paternidad, por lo que no habría ningún problema en concertar una cita y estar presentes para recibir el paquete. El verdadero problema no es organizar la entrega, sino que MRW simula intentos de entrega que nunca ocurren, y parece que, al final, la única opción que queda es recoger el paquete en la sucursal más cercana. Entonces, ¿por qué he pagado casi 6 euros por el envío de un paquete grande, cuando no se respeta el servicio por el que he pagado? No se trata de no cumplir un gasto mínimo, sino que era obligatorio pagar el envío para paquetes de este tamaño. En definitiva, he pagado por un servicio de entrega a domicilio, pero temo que terminaré teniendo que ir a la sucursal con mi coche, ya que me da la impresión de que este paquete ni se iba a entregar ni se entregará en mi domicilio. Muchas gracias de antemano, Espero una respuesta. Atentamente, Amanda.

Solicitud de reembolso por incumplimiento de servicio – Envío 03014A059515 Estimados señores de MRW: Me pongo en contacto con ustedes para solicitar formalmente el reembolso y/o compensación correspondiente al envío n.º 03014A059515, contratado el día 03/12/2025 desde la oficina MRW Oviedo (C/ Fernando Vela 11, 33001, Oficina 03014). El incumplimiento del horario garantizado implica la no prestación del servicio contratado, por lo que, conforme a las condiciones generales de MRW, solicito el reembolso íntegro del importe abonado, así como la apertura de una incidencia para su resolución.

Hola, Mi clínica de dermatología me envió unas cremas por MRW que necesito antes de un viaje largo que tengo muy pronto. MRW ha intentado hacer entregas solo por la mañana y no me deja concertar la entrega. He intentado contactar por teléfono, correo y Twitter para indicarles que no estoy por las mañanas. Si el repartidor hubiese hecho bien su trabajo y me hubiese llamado al no encontrarme, podría haberle indicado fácilmente que me dejara el paquete a mi vecina. Llevo suplicando una llamada para gestionarlo, y lo único que me dicen es que "se ha pasado la petición a la oficina". Oficina que no tiene teléfono de contacto, lo cual no pienso que sea muy legal no tener ningún tipo de vía de comunicación con una oficina de entrega. Después de varios días insistiendo, la solución es ninguna, me ignoran los mensajes.