MRW

Hola estuve esperando todo el día un pedido,estábamos 7 personas en una casa,el paquete estaba en reparto y cambio a ausente,llamé al repartidor para decírselo y me llamó mentiroso y me trato mal,no me dejo aviso de haber venido ni nada,y encima me amenazó y se rio de mi.Adjunto documentación. Atentamente Narciso Díez Gutiérrez 46.608.568.B

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras más de dos meses y 10 reclamaciones a su servicio de atención al cliente, el producto sigue sin llegar a destino. SOLICITO el reembolso del importe del producto, o bien contacten con el vendedor para cancelar la entrega y que me lo reembolsen ellos. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Presento reclamación como consumidor por una compra realizada a través de un anuncio publicado en redes sociales, correspondiente a una soldadora ofrecida para su venta mediante internet. El envío fue realizado en modalidad de pago contra reembolso y entregado por la empresa de mensajería MRW, figurando como remitente la entidad “PREFERAT E-COMMERCE”. En el momento de la entrega solicité expresamente al repartidor poder revisar el contenido del paquete antes de efectuar el pago, lo cual fue rechazado, indicándose que únicamente podía abrirse tras abonar el importe correspondiente. Tras realizar el pago exigido y abrir el paquete en presencia del repartidor, comprobé que el contenido no correspondía al producto adquirido, encontrándose en su interior únicamente herramientas de escaso valor sin relación alguna con la compra realizada. Asimismo, no se facilitó recibo de entrega ni se permitió la firma correspondiente. El embalaje presentaba además múltiples etiquetas y direcciones distintas, coincidentes con prácticas habituales detectadas mediante envíos contra reembolso. Ante estos hechos interpuse denuncia formal ante la Guardia Civil de Osuna (Sevilla), registrada bajo Atestado nº 2026-1827-0000102 de fecha 20 de enero de 2026, por un presunto delito, la cual adjunto como documentación acreditativa. Solicito la intervención de la OCU para la mediación correspondiente, la reclamación del importe abonado y el registro del presente caso como práctica hacia el consumidor, al haber sido víctima de una compra mediante comercio electrónico

Según la información facilitada por su sistema de seguimiento, el envío con número de seguimiento 02676F730692 se encuentra en posesión de MRW desde el día 13/02/2026, y desde el 16/02/2025 a las 17:08 horas figura en estado “en reparto”, sin que desde entonces se haya producido ninguna actualización, intento de entrega ni comunicación por parte de la empresa, estando hoy a día 18/02/2026. Este retraso resulta injustificado, más aún teniendo en cuenta que el estado “en reparto” implica una entrega inminente, lo cual no se ha cumplido. La falta de información y de soluciones concretas está generando un perjuicio y una clara situación de indefensión como cliente. Por todo lo anterior, solicito: Una explicación formal del motivo del retraso. La entrega inmediata del envío o, en su defecto, información clara sobre su localización actual. La apertura de una incidencia y confirmación por escrito de la gestión realizada. En caso de no recibir respuesta o solución en un plazo razonable, me veré obligado/a a elevar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes y, si procede, ante la empresa remitente.

Hola. Hice un pedido el viernes en perfumes.com con entrega urgente el sábado por mrw. Según ellos, intentaron entregar mi pedido el sábado entre las 9 y 9.30 de la mañana. Lo primero, no tienen un horario ni un seguimiento del pedido muy actualizado. Cuando quise mirar decía que estaba ausente o cerrado. No he salido de mi casa en toda la mañana del sábado ni mi marido tampoco. Aquí nadie tocó el timbre. Solo se me hicieron un par de llamadas al móvil a las cuales no respondí porque estaba en el baño. Pero si escuché, al igual que hubiese escuchado el timbre en caso de haber tocado. Sacan una foto del telefonillo y se marchan. Y yo sin mi pedido. Intento reclamar y nada mas que correos automáticos hasta hoy lunes que me han cogido el teléfono, por cierto, de muy malas maneras. Con su morro me dicen que no encuentran mi pedido. Al rato,me llaman y me dicen que si, que esta en usurbil, a mas de media hora de mi casa y que saldrá a entrega mañana martes! Les reclamo que era urgente y que mínimo deberían de traerlo hoy. Y me toman el pelo diciendo que si lo quiero hoy, vaya yo a misma a buscarlo!! Y sin darme la opción de devolverme el dinero del envío. Dado mi enfado le digo a la mujer encargada de esta oficina/empresa que no estoy de acuerdo, que aqui no ha venido nadie y que quiero mi dinero y mi pedido. Me grita sin poder responder y me dice si me gritas te cuelgo. Y me cuelga. Llamo de nuevo y nadie más me vuelve a coger. Quiero denunciar a la empresa y a la trabajadora encargada de la oficina de usurbil. No sólo por no cumplir con su trabajo sino por encima tratarme mal, faltarme al respeto y colgarme el teléfono