MRW

Buenos días, Soy socia de OCU y me gustaría solicitar asesoramiento sobre una reclamación de aproximadamente 823,56 € relacionada con servicios de MRW, ya que no tenemos claro si la forma en la que están procediendo es correcta. Les explico brevemente la situación. Somos clientes de MRW desde hace años y las facturas se han pagado siempre mediante domiciliación bancaria. En octubre de 2025 hubo un cambio en la gestión de la franquicia de Tarragona. Según nos ha explicado posteriormente un responsable, la sociedad ERTEN TRADE, S.L. se hizo cargo temporalmente de la franquicia desde el 6 de octubre de 2025, con facturación retroactiva desde el 1 de septiembre. Nos han reconocido por escrito que durante ese periodo ERTEN TRADE no giró los recibos domiciliados porque no disponía de los documentos SEPA firmados de los clientes. En lugar de domiciliarlos, emitieron las facturas indicando que debían pagarse mediante transferencia bancaria. El problema es que nosotros nunca cancelamos nuestra domiciliación bancaria ni fuimos informados de que había cambiado la forma de pago. Dábamos por hecho que MRW continuaba cobrando las facturas de la misma manera que siempre. Tampoco recibimos durante esos meses ninguna reclamación que nos hiciera saber que se estaban acumulando facturas pendientes. La situación se prolongó hasta marzo de 2026. Desde abril de 2026 los servicios los presta otra sociedad franquiciada de MRW, ONUS EXPRESS. Meses después nos reclaman ahora conjuntamente facturas desde octubre de 2025 hasta marzo de 2026 por un total de 823,56 €. Desde que hemos tenido conocimiento de esta situación hemos dejado claro que no nos negamos a pagar los servicios que realmente se hayan prestado, pero hemos solicitado explicaciones y documentación para poder comprobar todas las cantidades. En concreto, en la documentación correspondiente a marzo no aparece el detalle de los envíos/clientes, por lo que no podemos verificar correctamente una de las facturas. También hemos solicitado hablar telefónicamente con un responsable para solucionar el problema y hemos planteado que, una vez comprobadas las facturas, necesitaríamos fraccionar el importe, ya que consideramos que la acumulación de tantos meses de facturación no ha sido provocada por nosotros. Nuestro último correo solicitando estas aclaraciones no fue contestado. Sin embargo, hemos recibido nuevamente un requerimiento de ERTEN TRADE exigiendo el pago de los 823,56 € en un plazo de 7 días y advirtiéndonos expresamente de que, en caso de no pagar, nuestros datos podrían ser incluidos en ASNEF y BADEXCUG, citando el artículo 20.1.c de la Ley Orgánica 3/2018. Nos preocupa especialmente esta advertencia porque estamos intentando solucionar el problema desde el primer momento, no nos hemos negado al pago y parte de la documentación todavía está pendiente de aclarar. Por todo ello, agradecería que OCU pudiera asesorarnos sobre: Si ERTEN TRADE puede exigirnos ahora el pago íntegro de todas estas facturas cuando la acumulación se produjo porque ellos dejaron de realizar las domiciliaciones sin comunicarnos claramente el cambio de forma de pago. Si pueden incluir nuestros datos en ASNEF o BADEXCUG en estas circunstancias, especialmente cuando hemos manifestado por escrito nuestra disconformidad y estamos solicitando documentación para verificar parte de la cantidad reclamada. Qué deberíamos hacer para impugnar o reclamar formalmente la deuda mientras se comprueba, de manera que quede constancia de que existe una controversia real sobre la reclamación. Si podemos solicitar que el pago de las cantidades que finalmente correspondan se realice de forma fraccionada, teniendo en cuenta que la acumulación de aproximadamente 823 € se ha producido durante varios meses sin que nosotros tuviéramos conocimiento del problema. Disponemos de todos los correos intercambiados, el requerimiento recibido, las facturas y, especialmente, del correo del responsable en el que nos confirma que ERTEN TRADE no realizó las domiciliaciones porque no disponía de los mandatos SEPA. Puedo facilitar toda esta documentación para que puedan revisarla. Muchas gracias por su ayuda. Un saludo, Noemí Saldaña Jiménez Sportsave

Hola, me enviaron un pedido de material de mi tratamiento médico a través de MRW desde la clínica Dental Roca. Se especificó en el envío un horario de reparto por mi horario laboral que ya de inicio no se cumplió. Vinieron por la mañana cuando to había especificado a las 16h y ya tuve que insistir en la hora de nuevo. A las 17h tuve que dejar a alguien pendiente ya que mi envío no había llegado y me dijeron que hasta por lo menos las 17.45h no lo repartirían, pero lo que me parece grave y por lo que pongo la reclamación es porque me dijeron que tendría que pagar en efectivo sin ninguna otra posibilidad (ni tarjeta, ni transferencia ni bizum) o no me darían mi paquete. No había sido informada de este hecho y creo que ni siquiera es legal. Al final, ante la imposibilidad de pagar en efectivo dado que la persona a la que había tenido que dejar pendiente (por el incumplimiento de horario) no tenía efectivo ni posibilidad de ir a por él, tendré que desplazarme a OTRA CIUDAD para poder recoger mi material médico. Adjunto nunero de envío en la reclamación que he puesto en la empresa.

Buenos días, Les escribo para realizar una reclamación urgente sobre dos cajas correspondientes a dos envíos realizados con ustedes que no han sido entregados en mi domicilio. A continuación indico los detalles de cada envío: 1. Albarán 04100R003777 (Factura nº 1079116528): Actualmente figura en el sistema como ilocalizado / perdido. Sin mas datos. 2. Albarán 03303R003170 (Factura nº 1079116532): En la web aparece como pendiente de envío, aunque alegaron previamente un error de dígitos. Yo puedo localizar este paquete en la web sin probleas Les solicito la localización urgente y la pronta entrega de ambos bultos en mi domicilio. Dispongo de las correspondientes facturas de cobro emitidas para acreditar ambos servicios. Mis datos de contacto y entrega son: Nombre: Luciana Rago Ferrón Dirección: Travesia del progreso, 9 Primera planta CP54040 Quedo a la espera de sus noticias y de una rápida solución. Un saludo, Luciana Rago Ferrón

MRW no entrega paquete en domicilio en 15 días. Supuestamente, se personaron el primer 1 de octubre,pero no llamaron y no tengo justificante de haberse pasado. Actualmente,aparece en reparto el paquete cada día y pretenden que espere en casa desde el 1 de octubre. Nunca se entrega. El WhatsApp de incidencias que ofrecen,no dan soluciones: +34747785305. El coste del paquete es superior a 90 euros y no dan solución .Quiero el paquete en casa como pagué y que avisen,si realmente pican y no hay respuesta.

Hola hice una compra on line en El corte ingles de un rejoj hawei de importe 429€. la empresa que me lo debe entregar es MRW. El dia de la entrega era ayer 7/10 antes de las 15h., el pedido no viene y llama a mrw de Alcorcón que es quien me lo sirve según MRW central. Me dicen que vienen a las 18h y no vienen. Hoy dia 8/10 viene el mensajero a las 11h. Recojo paquete y al abrirlo, viene con precinto de plástico transparte por fuera, está la caja del reloj. Yo solicité a el CORTE INGLES que viniera envuelto para regalo y no viene. cojo la caja y la caja del rejoj, viene sin ningún tipo de embalaje ni pegatina. La caja al cogerla, se abre directamenten x abajo deslizandose sola y sorpresa que al abrirse no hay rejoj. He puesto incidencia y reclamacion en el corte ingles. En MRW he puesto incidencia. He hablado con central de MRW y no se hacen responsables de nada. He conseguido hablar despúes de 3h de espera con MRW de Alcorcón y sólo me han pedido las fotos ( que os adjunto) y poco más. Es una verguenza que ocurra esto y nadie te de una solucióon,. POR FAVORF, solicito una respuesta y solución por alguien, y necesito mi compra . Muchas gracias