MRW

Buenos días, Presento una reclamación formal relativa al envío 00691I694321, cuya entrega ha sido cancelada de manera unilateral por MRW tras una serie de incumplimientos graves por parte del transportista. Paso a detallar los hechos y el marco legal aplicable: 1. Solicité entrega en punto de recogida, pero el paquete fue enviado a mi domicilio sin autorización, incumpliendo la modalidad contratada. 2. El envío permaneció retenido varios días en la delegación de Gavà, sin trazabilidad ni comunicación. 3. Atención al cliente me informó de que el punto de recogida seleccionado ya no existe, algo que MRW no notificó pese a ser una modificación esencial del servicio. 4. Se asignó otro punto de entrega sin comunicarme previamente, vulnerando mi derecho a conocer el lugar de entrega. 5. El paquete fue entregado fuera del horario operativo del punto, imposibilitando la recogida. 6. Finalmente, MRW decide cancelar la entrega y derivarme al remitente, pese a que todos los errores son imputables exclusivamente a MRW. •     La Ley 16/1987 de Ordenación de los Transportes Terrestres (LOTT) y su reglamento obligan al transportista a cumplir las condiciones pactadas, garantizar la trazabilidad y comunicar cualquier incidencia que afecte al servicio. •     El Código Civil establece que quien incumple un contrato no puede trasladar las consecuencias de su propio incumplimiento a la otra parte. •     La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios exige que el servicio se preste en las condiciones contratadas y que se ofrezca una solución cuando el prestador incumple. En este caso, MRW ha incumplido la modalidad de entrega, la obligación de información, los plazos razonables y la correcta ejecución del servicio. La cancelación unilateral no es una solución válida ni ajustada a derecho. Solicito Exijo que se revise mi caso y se proporcione una solución inmediata, ya sea: •     reintentando la entrega en un punto operativo dentro del horario correspondiente, o •     habilitando una recogida en una delegación accesible. Si no recibo una solución adecuada en un plazo razonable, dejaré constancia de esta incidencia ante Consumo, la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y, si procede, ante la Agencia Catalana del Consumo, por incumplimiento contractual y perjuicios derivados. Quedo a la espera de una respuesta rápida y de una resolución acorde a las obligaciones legales del transportista. Un saludo.

Muy poca formalidad en las entregas. Dicen que han hecho intento de entrega pero es falso. Ya me lo han hecho varias veces tanto en el trabajo como en el domicilio pudimos comprobar con la reguridad y el portero que no habian venido. Y así lo entregan con retraso y te hacen ir a recogerlo. Muy informales!!

Encargue el transporte de un cuadro de Nigran a Barcelona. El cuadro llego roto por dos lugares. Durante 4 meses no recibí respuesta y despues de reclamar 3 veces dicen que no se hacen cargo de la restauración pues el embalaje debería ser de madera. El cuadro estaba embalado con plástico de bollos cartón por encima y cinta adhesiva.

El 7 de enero recibí un correo electrónico de MRW informando que mi envío con número 1767041030 había sido enviado desde la oficina de Cangas del Narcea. El 9 de enero recibí un SMS de MRW indicando que el paquete había sido entregado, información que no es cierta, ya que no he recibido el envío ni he firmado la entrega. He presentado reclamación ante MRW solicitando la investigación de la entrega, pero la respuesta ha sido que “no tienen nada que ver” y que debo reclamar directamente a la oficina de Cangas del Narcea. Considero esto inadmisible, dado que la oficina local forma parte de la red de MRW y la empresa matriz es responsable del correcto servicio de mensajería. Solicito a la OCU que intervenga para que MRW: Investigue de forma efectiva la entrega del paquete. Aclaren quién ha firmado la entrega. Procedan a la entrega real del paquete o, en su defecto, devuelvan el importe pagado por el envío. Adjunto toda la información disponible: número de envío, capturas del SMS recibido y el correo de confirmación de envío.

Hola, realice un pedido el cual me marca el rastreo el dia 9 en reparto y no aparecen , dias 10 , 11 y 12 sigue con la misma actualización desde el dia 9 ( en reparto y sin aparecer) dia 13 actualizan rastreo en reparto desde las 9,20 de la mañana son las 18,00 de la tarde y tampoco aparecen , llamas a los teléfonos de atención al cliente y es imposible hablar con una persona te dicen que todos están ocupados y te cuelgan y el robot tanto el dia 12 como el 13 lo unico que dice es que el paquete llegó a la oficina de destino y esta pendiente de salir a reparto , no hay lógica que actualicen el rastreo 5 días en reparto y el robot de atención al cliente te diga que no esta en reparto paquete entregado por aduanas de Barcelona hace 9 días y el paquete no aparece , antes que el volumen de paquetes por el Black friday, luego que por Navidad y ahora ??? El caso es que el paquete no aparece. Primero que llegaba el 12, luego que el 13 y nada sigue sin aparecer a este paso les llegan los reyes a mis hijos en verano y mira que esta empresa antes en mi cp era de las que mejor funcionaba pero de 2 meses para aquí es un auténtico desastre