Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé un pedido el día 30 de noviembre que debería haber llegado el día 3 de diciembre. Se me notificó el día 4 que sería entregado ese día, estuvimos todo el día en casa y al reclamar a la tienda donde hice el pedido, me informaron de que MRW había mentido diciendo que no estábamos en casa para recibir el paquete y programaron la entrega apara día siguiente. Hoy es día 9 de diciembre, no he recibido nada y es imposible hablar con MRW, te dirigen a WhatsApp donde solo te dan respuestas automatizadas. Me parece vergonzoso que esta empresa ni siquiera se digne a coger el teléfono para darte una solución.

Hola, Me veo obligada a escribir por esta vía porque no tengo ninguna otra forma operativa de comunicarme con MRW, lo cual me parece absolutamente inaceptable. El pasado 30 de noviembre de 2025 realicé un pedido en VERBAUDET, cuya entrega correspondía a MRW. El pedido se enviaba en varios paquetes. Según los SMS y correos electrónicos recibidos (que conservo), uno de los paquetes debía ser entregado el 5 de diciembre. El 5 de diciembre, desde las 9:11 h, el paquete figuraba como “en reparto”. Estuvimos en casa todo el día esperando. Sin embargo, a las 18:39 h el estado cambió repentinamente a “Concertada próxima entrega”, sin que nadie llamara al timbre, realizara una llamada telefónica o enviara un correo electrónico. Para evitar dudas —ya que no es la primera vez que tengo problemas con MRW— estuve realizando capturas de pantalla durante todo el día, demostrando que el estado cambió sin ningún intento real de entrega. A partir de ese momento no recibimos ninguna información sobre una nueva fecha de entrega, ni se nos permitió concertarla manualmente, ya que la web no lo permitía. Traté de contactar repetidamente con MRW: - Servicio de atención (918 296 689): imposible hablar con un agente. - Delegación de Sant Adrià del Besòs (931 934 344): ni siquiera da tono. En resumen: imposible contactar con MRW por ninguna vía. Mi sorpresa fue aún mayor cuando, el sábado 6 de diciembre, día festivo, el paquete volvió a salir a reparto. A las 10:38 h se notificó que “el destinatario estaba ausente”. Evidentemente no estaba en casa, pero ¿cómo iba a imaginar que entregarían un día festivo si nadie me había informado de la nueva fecha? Y nuevamente, sin correo. Hoy, otro día festivo, el paquete volvió a salir en reparto. El estado pasó de “En reparto” (a las 9:45 h) a “Entrega aplazada pendiente de cobro o cita previa” a las 10:53 h, sin que absolutamente nadie llamara al timbre ni realizara ninguna llamada o aviso. Nuevamente, hemos estado en casa toda la mañana. He vuelto a intentar contactar con MRW (918 296 689). El resultado ha sido siempre el mismo: Se inicia el menú automático. Introduzco el número de envío. Selecciono la opción para hablar con un agente. Se me coloca en una cola que va avanzando… Y justo cuando debería entrar, el sistema indica que no pueden atenderme. Esto ha ocurrido todas las veces, durante toda la mañana, lo que me lleva a pensar que no hay ningún agente atendiendo las llamadas y que la supuesta atención al cliente es, en la práctica, inexistente. Entonces, mi pregunta es: ¿qué puedo hacer ahora? No puedo devolver el paquete porque es para las Navidades, pero tampoco dispongo de herramientas —o al menos no conozco ninguna— para ponerme en contacto con MRW y garantizar la entrega en mi domicilio. Trabajo desde casa y mi pareja está de permiso de paternidad, por lo que no habría ningún problema en concertar una cita y estar presentes para recibir el paquete. El verdadero problema no es organizar la entrega, sino que MRW simula intentos de entrega que nunca ocurren, y parece que, al final, la única opción que queda es recoger el paquete en la sucursal más cercana. Entonces, ¿por qué he pagado casi 6 euros por el envío de un paquete grande, cuando no se respeta el servicio por el que he pagado? No se trata de no cumplir un gasto mínimo, sino que era obligatorio pagar el envío para paquetes de este tamaño. En definitiva, he pagado por un servicio de entrega a domicilio, pero temo que terminaré teniendo que ir a la sucursal con mi coche, ya que me da la impresión de que este paquete ni se iba a entregar ni se entregará en mi domicilio. Muchas gracias de antemano, Espero una respuesta. Atentamente, Amanda.

Solicitud de reembolso por incumplimiento de servicio – Envío 03014A059515 Estimados señores de MRW: Me pongo en contacto con ustedes para solicitar formalmente el reembolso y/o compensación correspondiente al envío n.º 03014A059515, contratado el día 03/12/2025 desde la oficina MRW Oviedo (C/ Fernando Vela 11, 33001, Oficina 03014). El incumplimiento del horario garantizado implica la no prestación del servicio contratado, por lo que, conforme a las condiciones generales de MRW, solicito el reembolso íntegro del importe abonado, así como la apertura de una incidencia para su resolución.

Hola, Mi clínica de dermatología me envió unas cremas por MRW que necesito antes de un viaje largo que tengo muy pronto. MRW ha intentado hacer entregas solo por la mañana y no me deja concertar la entrega. He intentado contactar por teléfono, correo y Twitter para indicarles que no estoy por las mañanas. Si el repartidor hubiese hecho bien su trabajo y me hubiese llamado al no encontrarme, podría haberle indicado fácilmente que me dejara el paquete a mi vecina. Llevo suplicando una llamada para gestionarlo, y lo único que me dicen es que "se ha pasado la petición a la oficina". Oficina que no tiene teléfono de contacto, lo cual no pienso que sea muy legal no tener ningún tipo de vía de comunicación con una oficina de entrega. Después de varios días insistiendo, la solución es ninguna, me ignoran los mensajes.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa MRW afirma haber realizado dos intentos de entrega que son falsos. Han visto albañiles en la planta calle, les han preguntado si lo recepcionaban, y al decirles que no, se han ido. No son los propietarios de la casa y no responden por mi. Lo mínimo lógico es llamar al timbre como debe hacer una empresa de reparto. Asi dos veces. SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Eduardo N.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 4 de noviembre me entregaron una caja vacía. SOLICITO que se hagan responsables de la perdida del producto y me lo reembolsen Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días En Zaragoza, MRW suele decir que el usuario estaba ausente de su domicilio, aunque sea falso. En mi caso, cuando veo que un paquete está en reparto me quedo en casa hasta recibirlo, pero aun así dicen que no estaba. MRW es la única compañía que sigue con esa práctica. Yo ya informado al remitente y ha puesto a MRW en su lista negra.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tengo un envío con número de seguimiento 03821F643373 que sigue sin ser entregado después de una semana,en todo este tiempo ni el repartidor ni el centro logístico de Pontevedra se han puesto en contacto conmigo. La única persona que si me ha llamado es una trabajadora de MRW Sevilla para decirme que me pusiera en contacto con el centro logístico de Pontevedra. He llamado a dicho centro en innumerables ocasiones sin éxito, así como a los teléfonos de atención al cliente de MRW,en ninguno he logrado que me atendieran,he puesto reclamación vía email y lo peor de todo es que para poner una reclamación por demora en la entrega hay que esperar a recibir el paquete. Un paquete por el que he pagado unos gastos de envío de " MRW 24/48 horas" y ha pasado más de una semana. Ya me he puesto en contacto con el vendedor para que pueda presentar una reclamación en el centro logístico de Sevilla y ver qué está sucediendo . Adjunto capturas de pantalla donde aparece el seguimiento del paquete, vuelvo a recordar que jamás se han puesto en contacto conmigo vía telefónica,y de todas las llamadas realizadas a los distintos teléfonos de MRW sin éxito. SOLICITO que se pongan en contacto conmigo, que dejen el paquete en mi domicilio lo antes posible o veré la opción de presentar una reclamación por daños y prejuicios. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realice un pedido por temu y hoy a las 9:07h me dice que recogen mi pedido, a las 9:19h que sale en reparto y a las 9:22h que no se puede entregar..... 1. Yo estaba en casa desde las 9:15h 2. En 3 min no se llega desde la oficina de MRW hasta mi casa ni en avión. 3. Llamo para preguntar, me piden el número del pedido, se lo doy, me cuelgan y no me vuelven a contestar.(Oficina MRW de Manresa) 4. Llamo a atención al cliente y no puedo ser atendida?? Quiero mi pedido y lo quiero hoy antes de las 17h y por supuesto sin pagar nada que no se que pone de pago pendiente y de eso nada, con temu se paga todo desde la app. Espero respuesta, gracias

Reclamación a MRW – Envío nº 02692P769359 Deseo presentar una reclamación por las incidencias ocurridas con el envío nº 02692P769359. MRW no me ha informado en ningún momento de la entrega del paquete, ni por SMS, ni por correo electrónico, ni por notificación en la app o la web. Además, el paquete ha sido dejado directamente en un punto de recogida sin comunicación previa y, para agravar la situación, no aparece correctamente registrado cuál es dicho punto de recogida. He acudido a la oficina de MRW, pero tampoco han podido indicarme dónde se encuentra mi paquete, por lo que actualmente se desconoce su ubicación exacta. Solicito que se aclare de manera urgente la localización del paquete y se me facilite información precisa del punto de recogida donde ha sido depositado, a fin de poder recuperarlo lo antes posible. Quedo a la espera de una respuesta rápida y una solución efectiva.