Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se ha entregado un paquete que esperaba que me llegara a casa y, al meterme en el seguimiento del pedido, me aparece entregado en un punto de recogida que yo no he autorizado, y no se me ha avisado por ninguna vía, ni por correo ni por teléfono, ni preguntado si quiero que se entregue allí. Nº de pedido: 1ZA4978FD933774106 SOLICITO reembolso del importe de 33€ y una indemnización del producto que he comprado y se ha entregado a un lugar que no he autorizado, vulnerando la privacidad de datos, y sin asegurarme que mi producto vaya a estar en ese punto cuando pueda recogerlo, ya que, como se ve en los archivos adjuntos, debo de recogerlo antes del 31 en un punto que no he autorizado ni podré recogerlo en esa fecha por no estar en la localidad. Sin otro particular, atentamente. Manuel MQ

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Lowi: Por la presente, quiero presentar una reclamación formal por el cobro indebido de 51 euros correspondiente a un supuesto consumo de roaming que no he utilizado, y que además ya me ha sido cobrado por segunda vez. Según figura en mi factura, el cargo corresponde a una conexión de datos en roaming en segundo plano de tan solo 2 MB, realizada de forma involuntaria, con fecha 08/11/25, por un importe de 51 euros, cantidad totalmente desproporcionada y no acorde con el uso real del servicio. Quiero manifestar mi disconformidad por los siguientes motivos: No he realizado un uso consciente ni voluntario de datos en roaming. La conexión fue automática, en segundo plano, sin intervención por mi parte. En ningún momento fui avisado/a de forma clara ni preventiva sobre este riesgo, ni se me ofrecieron soluciones para evitar este tipo de cargos, como bloqueos de roaming, límites de gasto o avisos previos. Considero inaceptable que por un consumo mínimo de 2 MB se facture una cantidad tan elevada, y más aún que se haya producido un segundo cobro por el mismo concepto. Por todo ello, solicito la revisión inmediata del cargo, la devolución íntegra de los 51 euros cobrados indebidamente, y que se adopten las medidas necesarias para evitar que este tipo de situaciones vuelva a producirse en el futuro. Quedo a la espera de una respuesta por escrito en el menor plazo posible. Atentamente, Jordi Benavent Estarlich 20445965T 678629610 jorbees@gmail.com

Presento esta reclamación contra la empresa de transporte SEUR por un incumplimiento grave del servicio contratado y por una atención al cliente claramente deficiente. Tengo seis envíos gestionados por SEUR que se encuentran en estado de “demora” con retrasos superiores a dos semanas. Los paquetes fueron entregados por mi parte en el punto de recogida con suficiente antelación, pero SEUR realizó la recogida entre los días 12 y 22 de diciembre. Desde entonces, los envíos no han sido entregados ni se ha facilitado información clara sobre su estado. Los números de seguimiento afectados son: – REC000074383761 – REC000074383669 – REC000074103239 – REC000073984379 – REC000073984380 – REC000073819982 Esta situación está generando reclamaciones constantes por parte de mis clientes y un perjuicio directo a la reputación de mi marca, tratándose además de envíos realizados en fechas clave de Navidad. A esta situación se suma una atención al cliente totalmente ineficaz. He intentado contactar en numerosas ocasiones por vía telefónica y por correo electrónico. Las llamadas suelen mantenerse en espera durante largos periodos y, en múltiples ocasiones, se cortan sin dar opción a ser atendida. En otras llamadas, tras conseguir contactar, la comunicación se interrumpe de forma abrupta sin ofrecer solución ni seguimiento. En una de las gestiones telefónicas, un agente identificado como Alex me indicó que iba a transferirme a otro departamento, cortando la llamada en ese momento. Esta situación se ha repetido en varias ocasiones, siempre manteniendo por mi parte un trato correcto y respetuoso. La falta de respuestas, la ausencia de soluciones y la imposibilidad de contactar de forma efectiva con SEUR me ha dejado sin margen de actuación frente a mis clientes, siendo yo quien asume las consecuencias de un servicio que no se está prestando correctamente. Solicito que se investigue esta situación, se exijan responsabilidades a la empresa y se adopten las medidas necesarias para garantizar el cumplimiento del servicio contratado y una atención al cliente adecuada.

Buenos días El día 18.12.2025 Jueves deje 12 cajas para 2 envíos en el almacen de CTT Express en Valencia entre a las 09:30 y 10:00. 11 cajas para el envío 0033260046389700057993 1 caja para el envío 0033260046389700057999 Primero hable con un señor en la recepción, y después con la ayuda de otro Señor de almacen hemos cargado las cajas. Hemos cargado las cajas a un palet montado en un montacargas, justo al frente de la entrada de la recepción. Controlando en el sistema de seguimiento de envíos; no veo ningun movimiento para estos envios. Ruego una solución ya, que los clientes quedaron sin mercancia. Gracias

HASTA 3 VECES HE ENVIADO LO QUE TRANSCRIBO MÁS ABAJO EN MINÚSCULA. LO HICE EL PASADO 20 DE AGOSTO, LUEGO EL 18 DE SEPTIEMBRE, Y AHORA TENGO QUE ENVIARLO DE NUEVO, A 24 DE DICIEMBRE. HE FACILITADO LAS 3 VECES LA DIRECCIÓN EN LA QUE ESTÁ EL CACHARRUZO, EL ROUTER, ESPERANDO A QUE MANEN ALGUIEN A POR ÉL. AHÍ VA, EN MINÚSCULA, EL PRIMER ESCRITO QUE OS ENVIÉ, EL 20 DE AGOSTO, EN EL QUE SE PUEDE LEER TODA LA BASE DEL PROBLEMA: Hola. 1.En primer lugar: NO TENGO NINGUNA DEUDA PORQUE YO ME DI DE BAJA EL 14 DE JULIO, NO EL 21. Se me quiere cobrar una semana después de yo llamar para darme de baja. Así lo hice constar en esa llamada y así está reflejado en el día y fecha de esa llamada. Es más, se me quería cobrar hasta el 4 de agosto, por un servicio que yo mismo di de baja el 14 de julio. De hecho, no hay ningún uso del servicio desde el mismo 9 de julio. 2. En segundo lugar, transcribo lo que ya les escribí y aún no he recibido respuesta respectode la entrega de router: Estoy intentando ponerme en contacto con vosotros al número que aparece en el email. Me pide teléfono, dni... pero como ya no soy cliente no hay forma de contactar. Incompetencia absoluta, de libro. Así que, os digo por esta vía lo que quiero transmitiros desde que me mandasteis el primer mensaje para devolver router: NO TENGO NINGUNA TIENDA ORANGE NI JAZZTEL CERCA DE CASA, TENDRÍA QUE DESPLAZARME 45 KMS POR ELLO, SOLICITO MANDEN UN REPARTIDOR A RECOGERLO A CASA, CUYA DIRECCIÓN ESTÁ EN EL CORREO QUE OS HE ENVIADO CONTESTANDO A VUESTROS CORREOS DE ACOSO. Esta opción me la dieron cuando realicé la baja. Saludos

Al momento de la contratación pregunté que si no tenía ningún tipo de permanencia o penalización y resulta que ahora que me di de baja me están cobrando una penalización por 19€ por qué no estuve 3 meses con ellos, importe el cual no puedo pagar por qué por eso pedí la información al momento de la contratación. Solicito que se realice el ajuste de ese importe

Estimados representantes de la OCU / OMIC Benidorm, Mi nombre es Jefferson, residente en Benidorm. Me pongo en contacto con ustedes para solicitar intervención, mediación y protección como consumidor frente a una situación sostenida y grave con la empresa DIGI Mobil / DIGI Spain Telecom. A continuación presento un historial detallado y documentado de los hechos. 1. Resumen general del conflicto Entre julio de 2025 y noviembre de 2025 intenté reiteradamente, por diversos canales, dar de baja los servicios de fibra y móvil de DIGI. A pesar de ello: * Nunca admitieron mi solicitud de baja enviada por correo electrónico. * Ignoraron mi solicitud de información sobre cómo devolver el equipo. * No respondieron durante meses. * Cobraron facturas cuando el servicio ya no existía en mi domicilio y yo ya tenía otro operador instalado. * Alegaron haber enviado un correo el 28/07/2025, pero jamás presentaron prueba. * Yo envié todos los datos requeridos para la baja (Email 01), pero DIGI no los procesó ni respondió, utilizando la supuesta ‘falta de confirmación’ como excusa para retrasar la baja y seguir cobrando indebidamente. En la práctica: Yo envié todos los datos necesarios para que el servicio fuera cancelado. DIGI no recibió ni procesó correctamente esos datos, pero alegó que yo no había confirmado nada. Esta alegación fue utilizada por ellos como pretexto para mantener el servicio activo y seguir cobrando, a pesar de que mi solicitud de baja ya había sido realizada correctamente. En otras palabras, esto constituye una forma de manipulación del proceso en mi perjuicio, utilizando una excusa falsa de “falta de confirmación” que no corresponde a la realidad. * Me llamaron solo una vez, el 11/11/2025, y la propia agente dejó entrever que no tenía acceso ni conocimiento de mi reclamación. Todo esto provocó meses de cobros indebidos, inseguridad jurídica e incertidumbre sobre mi situación como consumidor. 2. Histórico completo dos acontecimentos 2.1. Motivo do cancelamento Yo era cliente de DIGI desde julio de 2024. El servicio de fibra funcionaba bien, pero el servicio móvil era extremadamente deficiente, al punto de ser inutilizable durante meses. Tras múltiples pruebas y frustraciones, decidí cambiar de operador. 2.2. Contratación de nuevo servicio (24–25 julio 2025) En 24/07/2025 contraté fibra y móvil con O2. En 25/07/2025, O2 instaló su fibra en el mismo PTR, utilizando exactamente la infraestructura donde antes estaba DIGI. Entre el 25 y el 30 de julio, mis líneas móviles fueron portadas. Desde ese momento, DIGI dejó de prestar servicio en mi domicilio y en mis líneas. 2.3. Solicitud formal de baja (26/07/2025) El 26/07/2025, envié un e-mail (Email 01) muy detallado a DIGI indicando: * mi solicitud de baja total, * los motivos, * mi preocupación sobre devolver los equipos, * documentación (adjunto) y explicaciones completas. DIGI no respondió absolutamente nada. 2.4. Intento de cancelación por teléfono Tras dos semanas sin respuesta, llamé al 1200 (atención al cliente), y logré comunicarme después de varios días de intentos debido a la ineficiencia del servicio. – El agente inicial escuchó todo. – Me transfirió al “departamento encargado”. – La llamada duró 13 minutos en total (11 en espera). – Tras explicar el caso, la llamada se cortó del lado de DIGI. – Ellos no devolvieron la llamada, aunque deberían hacerlo. Tengo grabación del audio MP3 íntegro como prueba (puedo enviar se necesario) 2.5. Continuación de cobros indebidos DIGI continuó facturando como si el servicio estuviera activo: * Factura de agosto * Factura de septiembre * Factura de octubre Incluso después de recibir mi solicitud formal. Incluso después de yo no tener ya el servicio instalado. 2.6. Afirmación falsa de “correo respondido el 28/07/2025” El 02/11/2025, DIGI afirmó por correo: "El correo del día 26/07/2025 fue contestado el día 28/07/2025." Les pedí prueba del envío. A día de hoy no enviaron absolutamente nada. Además, ningún correo de DIGI de esa supuesta fecha existe en mi bandeja ni en spam. Como podrán observar, en las dos ocasiones en que necesité comunicarme con ellos, comencé mis correos indicando que requería información sobre el pago de la factura, ya que fue mi manera de captar su atención. Puedo añadir también que no todos los correos enviados para DIGI reciben una confirmación automática de recepción o un aviso de que serán respondidos (en algunos casos sí, en otros no), lo que sugiere que no siempre verifican la recepción de los emails. Sin embargo, mi cliente de correo (Gmail de Google) envió los mensajes correctamente, ya que en los raros casos en que un correo no llega al destinatario o existe algún problema con el servidor, recibo un mensaje de error en mi bandeja de entrada, lo cual nunca ocurrió en relación con DIGI. Más aún, al final ellos admiten que recibieron mi correo, sin embargo mienten diciendo que lo respondieron. ¿Qué motivo tendría yo para no continuar con la baja si el mayor interesado soy yo? Si me tomé el trabajo de escribir un correo, incluso elogiándolos donde correspondía, y además tuve que hacer otra gestión llamándolos debido a la falta de contestación del correo que envié, no logro entender cómo pueden seguir sosteniendo esta historia 2.7. Reacción de DIGI el 11/11/2025 El 11/11/2025 recibí un e-mail totalmente ajeno a mi reclamación, donde solo me pedían pagar 60,91€: “Nos ponemos en contacto contigo para informarte de que tienes un importe pendiente…” Nuevamente sin responder a mi solicitud de pruebas, ni a mi reclamación. Ese mismo día, por la tarde (17:49, número +34 864 88 00 13), por primera vez en meses, DIGI me llamó. La agente: * Preguntó únicamente por la deuda. * Alegó nuevamente que “mi correo había sido respondido”, sin pruebas. * Dio una explicación incoherente sobre la devolución del equipo. * Tras escuchar mis argumentos, noté un cambio radical en su tono, como si hubiese entendido la gravedad. * Cortó la llamada con educación y sin dar ninguna solución. Desde entonces, jamás volvieron a responder. 3. Situación actual y riesgo de perjuicio Mi temor ahora es que DIGI: * registre mi nombre en sistemas de morosidad, * continúe enviando cobros abusivos, * omita pruebas solicitadas, * siga ignorando mis derechos básicos como consumidor. 4. Solicito apoyo de OCU / OMIC para: * Reconocimiento de la solicitud de baja realizada el 26/07/2025. * Cancelación formal de todos los cobros posteriores a esa fecha. * Eliminación de cualquier amenaza o registro de morosidad. * Entrega por parte del operador de las pruebas que afirman poseer (correo inexistente del 28/07/2025). * Evaluación de posibles prácticas abusivas, incluyendo: * obstrucción al cancelamiento, * falta de respuesta, * intento de cobro indebido, * retención artificial del cliente, * comunicación contradictoria y negligente. 5. Envío un archivo PDF que contiene todo el historial de correos electrónicos y otros documentos como comprobación de los envíos. Hablé con una agente de la OCU el 17/12/2025, quien me orientó correctamente y me envió la información para presentar esta reclamación. Me confirmó que DIGI no puede comunicar mis datos a ficheros de morosidad durante un plazo de hasta 2 años y que dispongo de ese mismo plazo para resolver el conflicto. No obstante, el 23/12/2025 recibí una llamada de DIGI reclamando un importe y advirtiendo posibles consecuencias, lo cual considero abusivo y contradictorio con la información recibida por parte de la OCU. Dado que mi idioma materno no es el español, solicito que se tenga en cuenta esta circunstancia. La documentación completa (correos, facturas y pruebas) ya fue remitida anteriormente a la OCU y a la OMIC de Benidorm. Muchas Gracias y un Saludo, JEFFERSON GOMES DE TOLEDO Y8524349B

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo cerca de una semana enviando varios correos a cuentas de correo electrónico distintas que facilitáis por llamada … y que no obtengo respuestas . Ya que tenéis que rectificar la factura para poder recibir mi paquete ya que aduanas ya está pagado directamente por mí y con comprobante de pago. No me dais soluciones solo que envíe una vez más comprobante de pago y espere 24 horas cosa que nunca obtengo respuesta y mientras tengo un negocio esperando la mercancía … SOLICITO una solución cuanto antes esto. Los cargos de agencia tributaria están pagos y os envié comprobante de pago . Rectificad la factura para que pueda recibir mi paquete. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tengo que dale las quejas sobre un repartidor. Hoy día 23 de Diciembre por la tarde, de momento no daré más datos, cuando me respondan les daré los que necesiten, acabo de sufrir un trato que deja bastante que desear por parte de uno de sus repartidores, les explico, primero me llama para saber si estoy en casa y le respondo afirmativamente. Al minuto llama al telefonillo de casa, abre mi madre, me llama y me dice “es eso otra vez” (ahora les explico), cuando lo veo, me doy cuenta y le explico al repartidor, un chico joven, que ese paquete vinieron para entregarlo y les expliqué que era para mandar de vuelta, que quien me lo mandó ya lo sabía, la explicación es, no tendría por qué darla pero no me importa hacerlo, compré ese artículo y me cambiaron la fecha de entrega 2 veces y aun así no llegaba, entonces el fabricante, muy amablemente , me mando otro, y yo le dije que cuando me llegara el segundo lo rechazaría para que le volviera de nuevo y cuando así fuera le avisaría, como así hice. Bueno y ahora la situación de hoy, se lo intento explicar al repartidor y me dice que soy yo quien tiene que mandarlo de vuelta para no perder el dinero, le explico que este no está pagado, mando a mi madre a buscar mi teléfono para poder fotografiar la etiqueta CON MIS DATOS y el nº del paquete para mandársela al fabricante y de pronto, el repartidor coge el paquete y sale corriendo escaleras abajo diciendo que tiene mucha prisa, yo diciéndole que se espere, que se espere que ya tengo el teléfono en la mano y el corriendo diciendo que tiene prisa (antes había escaneado la etiqueta, no sé el propósito) le digo que daré las quejas de él y en esas estoy. Tenía prisa, tanta como para no poder esperar 3 segundos que era lo que tardaría en hacer la foto. Un maleducado y poco profesional. SOLICITO: Lo primero, una explicación por parte del repartidor y no me vale lo de tenía prisa. “1 foto, 3 segundos y adiós Feliz Navidad” listo. Y supongo que internamente, ustedes ya tomarán medidas, no se lo que se debe hacer en estos casos; pero como poco explicarle que por mucha prisa que tenga, no es un buen trato hacia la gente. La foto de la etiqueta para poder mandársela al fabricante y la confirmación de su devolución al remitente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Se efectuó el 26 de septiembre portabilidad a Movistar del teléfono fijo y dos móviles y no me han dado de baja y he recibido facturas de octubre, noviembre y diciembre y otra de una permanencia inexistente. He llamado en varias ocasiones y no me dejan reclamar ni me dan de baja. De esos periodos ya he pagado facturas a Movistar por el mismo servicio. Me siguen cobrando por un servicio que no me dan. Solicito la baja inmediata en dicha compañía reservándome las acciones legales que me pudieran corresponder