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Desde noviembre esperando mi carta

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Tu reclamación

J. U.

A: Correos

30/01/2026

Buenos días, en noviembre me enviaron dos cartas ordinarias desde Bilbao. Casi febrero y aún no las he recibido. He puesto dos reclamaciones por la web, las cuales (para sorpresa de nadie) se quedan en nada. Además, llamé también a la oficina principal de mi provincia y no es que no cojan, es que cogen y cuelgan al milisegundo. Dejé una reseña de una estrella, pero eso no hará que aparezcan mis cartas. Han pasado semanas y semanas. En diciembre hay retrasos y mucha congestión, así que fui comprensiva, pero ya estamos casi en febrero y es un envío que, aunque sea ordinario, también se paga. Revisar el buzón a diario durante tantas semanas y no ver absolutamente nada de lo que estás esperando es bastante agotador. Quise haberlo recibido antes de Navidad, ahora me conformo con recibirlo antes de verano. Incluso llamaron a la cartera de mi pueblo (la cual no tiene la culpa de nada) y le molestaron con este tema cuando con ella ya hablé yo, y hasta la pobre está pendiente de dos cartas que simplemente debieron llegar en un plazo razonable. 2 meses para 3 no es un plazo razonable. Estoy muy enfadada con la empresa, no con mi oficina local, no con mi cartera que no tiene ninguna culpa, sino con la oficina que haya tenido mis cartas en las manos y haya decidido perderlas, romperlas, quedárselas o lo que sea que haya sucedido con ellas. Se lava todo el mundo las manos porque es un envío ordinario, pero sea el tipo de envío que sea, las empresas tienen que cumplir con su deber y, si no se puede, qué mínimo que comunicarlo e intentar llegar a una solución. Estoy sin palabras, era relativamente urgente y ahora ya no sé ni si lo voy a recibir. Lo pongo por aquí porque es la única vía de reclamación que me queda, he recurrido a TODAS las otras opciones y en ninguna se llega a una solución. Buenos días y gracias de antemano.

Mensajes (1)

Correos

A: J. U.

02/02/2026

Estimada June: En respuesta a su solicitud, le informamos que Correos dispone de varias vías oficiales a través de las cuales puede presentar una reclamación de manera rápida y sencilla. Puede hacerlo a través de nuestra página web www.correos.es, acudiendo a cualquiera de nuestras oficinas físicas, o bien contactando con nuestro servicio de atención al cliente en nuestro teléfono 915 197 197. La opinión de los clientes es muy valiosa para Correos y nos ayuda a reforzar nuestro compromiso para continuar mejorando nuestros servicios, por lo que de nuevo le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros. Atentamente, Unidad de gestión de clientes Luis AbelardoG. Atención al Cliente Grupo Correos www.correos.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E (en adelante, Correos), con CIF A-83052407 y domicilio social en Calle Conde de Peñalver 19, 28070 Madrid (España) con las siguientes finalidades de: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correos@correos.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------


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