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**RECLAMACIÓN CONTRA CORREOS EXPRESS POR INCUMPLIMIENTOS REITERADOS EN EL SERVICIO DE ENTREGA Y DIFICULTADES PARA PRESENTAR RECLAMACIONES** **Empresa reclamada:** Correos Express **Motivo:** Incumplimientos reiterados de las condiciones de entrega, consignación de envíos en puntos de conveniencia sin autorización y dificultades para presentar reclamaciones ante la empresa. Me dirijo a la OCU con el fin de solicitar asesoramiento e intervención ante una situación que se viene produciendo de forma reiterada con los envíos que recibo a través de Correos Express. El problema no se limita a un envío concreto, sino que se ha convertido en una situación recurrente con los envíos asignados al repartidor que presta servicio en mi zona. En numerosas ocasiones, encontrándome en mi domicilio a la espera de la entrega, recibo una llamada telefónica desde el número de contacto del repartidor. Cuando contesto, no obtengo respuesta. Durante la llamada se pueden escuchar sonidos que parecen corresponder al propio entorno del repartidor, incluyendo movimiento de objetos y, en ocasiones, conversaciones de otras personas, pero no se produce ninguna comunicación conmigo ni se intenta coordinar la entrega. Pocos minutos después de dicha llamada, recibo una notificación indicando que la entrega no ha podido realizarse debido a una supuesta **“indisponibilidad del destinatario”**, circunstancia que no se corresponde con la realidad, puesto que me encontraba en el domicilio esperando expresamente la entrega. Posteriormente, en ocasiones apenas unos minutos después, recibo otra notificación informándome de que el envío ha sido depositado en un **Punto de Conveniencia**, sin que yo haya solicitado ni autorizado que la mercancía sea entregada allí. Esta situación me obliga a desplazarme personalmente hasta dicho establecimiento para recoger mercancías cuya entrega debía efectuarse en mi domicilio. Lo considero especialmente relevante porque, según me han comunicado distintos vendedores y plataformas a través de los cuales he realizado compras, las condiciones contratadas con Correos Express contemplan que deben realizarse, como mínimo, determinados intentos de entrega en días distintos y que, en caso de no poder localizar al destinatario, deben seguirse las instrucciones o procedimientos establecidos antes de derivar el envío a un Punto de Conveniencia. Sin embargo, en mi caso, la práctica habitual que estoy experimentando es que se produce un supuesto intento de entrega, se me atribuye una supuesta ausencia que no se corresponde con la realidad y, prácticamente de inmediato, el envío termina en un Punto de Conveniencia. La situación se ha repetido en numerosas ocasiones y afecta de manera general a los envíos que recibo mediante esta agencia, por lo que considero que no se trata de un incidente aislado. Como consecuencia de esta situación, en algunos casos he optado directamente por **no recoger los envíos depositados en dichos Puntos de Conveniencia**, solicitando al vendedor la devolución de la mercancía y que sea este quien gestione con la empresa de transporte la recuperación del envío. Asimismo, me he puesto en contacto con determinados Puntos de Conveniencia para solicitarles que no acepten envíos a mi nombre salvo que exista una autorización expresa por mi parte para ello. ### Dificultades para presentar una reclamación ante Correos Express A esta problemática se añade una segunda cuestión que considero especialmente grave: las dificultades existentes para presentar una reclamación directamente ante Correos Express. He intentado contactar con la empresa por vía telefónica. La atención se realiza mediante un sistema automatizado que solicita el número de seguimiento del envío. Cuando se facilita dicho número, el sistema se limita a informar de que el paquete se encuentra disponible para su recogida en un Punto de Conveniencia, sin proporcionar una vía efectiva para trasladar una queja o incidencia sobre la actuación del repartidor o sobre la supuesta entrega. Por otra parte, mediante la página web de Correos Express existe un formulario de reclamaciones, pero he comprobado que no permite registrar determinadas reclamaciones mientras el envío permanece depositado en el Punto de Conveniencia. Una vez que el envío deja de encontrarse allí, sí parece ser posible iniciar una reclamación. Sin embargo, la gestión posterior tampoco ofrece una solución efectiva. En determinadas ocasiones, tras presentar la incidencia, recibo diariamente comunicaciones indicando, aproximadamente, que se está localizando el envío y que se pondrán en contacto conmigo cuando dispongan de información. Estas comunicaciones se prolongan durante aproximadamente una semana, hasta que finalmente recibo un mensaje indicando que el caso se cierra porque no han conseguido localizar el envío y que debo ponerme en contacto con el vendedor. Por tanto, me encuentro ante una situación en la que: 1. El envío no se entrega correctamente en mi domicilio. 2. Se registra una supuesta ausencia del destinatario que no se corresponde con la realidad. 3. El envío es trasladado a un Punto de Conveniencia sin mi autorización. 4. Se me obliga a realizar un desplazamiento para recoger una mercancía cuya entrega debía realizarse en mi domicilio. 5. No existe, en la práctica, un canal sencillo y efectivo para reclamar inmediatamente la actuación del repartidor. 6. Cuando finalmente puedo registrar una reclamación, la gestión puede terminar con el cierre del expediente sin una solución efectiva. 7. En determinados casos, el vendedor termina teniendo que intervenir para reclamar la localización o devolución de la mercancía. ### Solicitud Por todo lo anterior, solicito a la OCU que me asesore sobre las actuaciones que puedo llevar a cabo frente a Correos Express y, en su caso, que valore la posibilidad de intervenir o canalizar la correspondiente reclamación ante la empresa. Asimismo, solicito que se valore si la actuación descrita puede suponer un incumplimiento de las condiciones del servicio contratado, de las obligaciones aplicables a la prestación del servicio de transporte o de los derechos que corresponden al destinatario y consumidor. Solicito igualmente que se requiera a Correos Express, en caso de resultar procedente, para que: * Explique los procedimientos utilizados para registrar los intentos de entrega y las supuestas ausencias del destinatario. * Aclare por qué determinados envíos son trasladados a Puntos de Conveniencia sin autorización expresa del destinatario. * Informe sobre el número de intentos de entrega realizados en cada envío afectado. * Identifique el procedimiento de reclamación disponible para los destinatarios y por qué este no resulta accesible mientras el envío permanece en un Punto de Conveniencia. * Informe sobre el procedimiento seguido cuando un destinatario manifiesta expresamente que no autoriza la entrega de sus envíos en un Punto de Conveniencia. * Adopte las medidas necesarias para evitar que esta situación continúe produciéndose. Dispongo de documentación que puede acreditar parte de los hechos expuestos, incluyendo mensajes y notificaciones de seguimiento, comunicaciones recibidas por correo electrónico, reclamaciones realizadas y respuestas obtenidas, así como información relativa a los Puntos de Conveniencia a los que han sido derivados determinados envíos. Mi intención no es reclamar por un incidente puntual, sino poner en conocimiento de la OCU una **situación reiterada y continuada en el tiempo** que está afectando de forma habitual a las entregas realizadas mediante Correos Express en mi domicilio. Por todo ello, solicito asesoramiento sobre los siguientes pasos que debo seguir y, en particular, sobre la posibilidad de presentar una reclamación formal ante el organismo competente si Correos Express no ofrece una solución satisfactoria.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque necesito retirar temporalmente una caja exterior de telefonía colocada en mi fachada en la que pone MASMOVIL 489-020026 aunque no da servicio a la vivienda y no soy cliente de MASMOVIL, sin embargo necesito reformar la fachada para la que ya dispongo de licencia municipal SOLICITO sea retirada a la mayor brevedad dicha caja de telefonía exterior Sin otro particular, atentamente.

Me comunico por el presente porque llevo 5 días sin servicio de internet en mi linea de gigas infinitas. Desde el pasado viernes he llamado en varias ocasiones y aparte de que el trato a sido pésimo me han peloteado de un lado a otro para empezar que me ha dado cuenta que todo el personal en atención al cliente como de avería y demás no saben de informática ni un comino. Me han generado a día de hoy dos tickets y aún sigo sin respuesta ,el primero ATC-9297880 y el segundo ATC-9321448. Puse una reclamación sobre el primer ticket y sigo sin respuesta. Es insostenible que todavía siendo cliente hace más de 3 años aún no tenga solución y que tan frescamente el de atención al cliente me diga que los de avería no quieren atenderme. Pésimo trato tanto de un tal Jon y un tal Juan,Dos chicos y una chica que no recuerdo bien su nombre. Voy a llegar tan lejos sea necesario para que resulevan mi problema y haré las quejas necesarias para que se conozca el mal servicio de Yoigo como compañía,solo pido que se resuelva mi situación y que obviamente no me pueden cobrar servicios en la factura por todos los días que no he tenido servicio

Buenas tardes, He realizado reclamación -Número de caso15626485- por el que señalo y acredito el corte del suministro de fibra en la vía pública por razón de unas obras realizadas por el Ayuntamiento. Siendo por tanto el contrato nulo por tener un objeto de imposible cumplimiento /servicio imposible de conformidad con el artículo 1272 del C.C. Lo anterior consta acreditado con la empresa NOVATIO (internet) quien paso una nueva línea/cable de fibra óptica de 50 metros para llegar a mi domicilio, certificando que se encontraba obstruida la instalación de ORANGE y que dicha empresa NOVATIO fue quien realizó la nueva instalación y reanudación del suministro de fibra óptica. Interpuesta dicha reclamación, el departamento de recobros de Orange me acosa y coacciona con una media de 3 llamadas diarias desde distintos números de teléfono reclamando el cobro, amedrentándome de la inclusión en el fichero de morosos con la consecuencias o limitaciones para obtener prestamos etc. Dicho acoso/coacción ocurre tras explicar por escrito y verbalmente los motivos de oposición al amparo del art- 1272 C.C. , la existencia de potra empresa que solucionó el problema al ellos negarse y acreditar que existe una controversia de crédito reclamado y acreditando la reclamación interpuesta (Número de caso15626485). Ruego que remitan la presente reclamación

Hola En mayo de este año contraté 1 AÑO de servicio de fibra de 1GB Dos líneas móviles, Amazon Prime, Disney Plus y Netflix por 269€. Cubrí un formulario y un operador de KEIO se puso en contacto conmigo y me informó de los pasos a seguir. Vinieron unos chicos a instalarme todo en casa y todo funcionó correctamente, cuál es mi sorpresa que me empiezan a llegar facturas de Vodafone empezaron primero por 55 euros y ahora ya están en 87 euros. Como es imposible comunicarse con KEIO, llamo a vodafone para ver como se había dado de alta mi contrato y cuál es mi sorpresa que me encuentro que tengo una permanencia de un año con Vodafone con una cuota mensual de 87 euros. En la aplicación de KEIO tienes un wallet para poder cubrir esas facturas pero llevo ya varios meses solicitándolo y nunca me lo ingresan en la cuenta y no hay forma de contactar con ellos siempre contesta un chat por inteligencia artificial y no hay forma de hablar como operador. Tras meses intentando contactar sin éxito con esta empresa. Sólo pido que se me reintegren todas las facturas que llevo pagadas con Vodafone.

Realicé en una oficina de Correos el envío CP469992584ES con destino Alemania. El contenido consistía en unos zapatos nuevos y un condimento correctamente envasado al vacío. Acudí a la oficina con TODO EL CONTENIDO ABIERTO Y VISIBLE. Mi intención inicial era enviar los zapatos sin su caja, pero fue el propio empleado de Correos quien me indicó que no lo hiciera así y me explicó cómo debía preparar el envío. Siguiendo sus instrucciones, el condimento se colocó dentro de la caja de los zapatos y fue el propio personal de Correos quien recomendó el embalaje Tarifa Plana con sobre engofrado y realizó el acondicionamiento final delante de mí. Yo no volví a manipular el paquete. El envío nunca llegó a su destinatario. Después de tres reclamaciones, Correos reconoce que el paquete sufrió daños durante el transporte, pero rechaza cualquier responsabilidad alegando que “el envío no estaba correctamente acondicionado” y que deberían haberse utilizado materiales adicionales de protección. Esta respuesta resulta especialmente difícil de aceptar: Correos me atribuye ahora un defecto de embalaje cuando su empleado vio físicamente todo el contenido antes de cerrar el envío, rechazó expresamente la forma en que yo inicialmente pensaba enviarlo y fue él quien indicó y realizó el acondicionamiento que consideró adecuado para su transporte a Alemania. Si el envío necesitaba plástico de burbujas, papel de protección, otra caja o cualquier otro sistema de acondicionamiento, era precisamente el momento de indicármelo. Yo habría seguido esas instrucciones del mismo modo que seguí las que efectivamente me dieron. Correos afirma además que el operador postal de destino levantó un acta sobre los daños sufridos por el envío, pero no me ha facilitado copia de dicha acta ni ha explicado concretamente qué se dañó, cuál fue el supuesto riesgo de seguridad ni qué ocurrió finalmente con mis bienes. SOLICITO: 1. Copia íntegra del acta y de la documentación aportada por el operador postal alemán. 2. Información sobre el destino final del paquete y de su contenido y, si todavía existen, su devolución. 3. Que Correos reconsidere la atribución de responsabilidad por un supuesto embalaje inadecuado que fue recomendado y realizado por su propio personal después de examinar el contenido. 4. Si el envío no puede recuperarse, la indemnización que corresponda por su pérdida/deterioro y la devolución del importe abonado por un servicio que no llegó a completarse.

En octubre de 2025 solicité de forma expresa y reiterada a Orange la baja de una línea cuya titular era mi pareja fallecida. A pesar de comunicar el fallecimiento y pedir claramente la cancelación, Orange no tramitó la baja y continuó manteniendo la línea activa. Ante esta situación presenté una reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. La Administración estimó mi reclamación, reconoció mi derecho a obtener la baja efectiva y estableció expresamente que Orange debía anular los cargos facturados con posterioridad a los dos días siguientes a la solicitud de baja. La resolución además agotaba la vía administrativa. Sin embargo, Orange no ha dado cumplimiento efectivo a lo resuelto: ha continuado facturando durante meses, mientras yo seguía pagando para evitar problemas derivados del impago. Ahora incluso he recibido una reclamación de cobro por una nueva factura y una comunicación en la que se hace referencia a mi permanencia en ficheros de impagados. Considero especialmente grave que todo esto ocurra respecto de una línea cuya titular había fallecido y cuya baja había sido solicitada desde el principio, y que además exista una resolución administrativa favorable que reconoce expresamente mi derecho a la baja y a la anulación de la facturación posterior. Por todo ello solicito a Orange: - la baja definitiva e inmediata de la línea; - la devolución de todas las cantidades cobradas desde la fecha en que la baja debió ser efectiva; - la anulación de cualquier deuda posterior relacionada con esa línea; - el cese inmediato de cualquier gestión de recobro; - la confirmación de si mis datos han sido incluidos en algún fichero de solvencia o morosidad y, en su caso, su rectificación o eliminación inmediata; - y una compensación por los perjuicios económicos y morales ocasionados por haber tenido que seguir afrontando durante meses facturas y reclamaciones relacionadas con una línea de mi pareja fallecida. Dispongo de las conversaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente, de las solicitudes de baja y de la resolución oficial de la Secretaría de Estado que estima mi reclamación. Lo publico para dejar constancia de lo ocurrido y para que Orange dé finalmente cumplimiento a la baja y regularice todas las cantidades cobradas indebidamente.

Buenas tardes, me tenia que llegar un pedido en el día de hoy, el repartidor me llama, que no suena ni 5 tonos, le devuelvo la llamada, me cuelga, le llamo 5 veces mas y no me lo coge. Me envian un sms diciendo que el pedido tiene destinatario desconocido que no se puede entregar. Llamo a la oficina de Navalcarnero, no lo cogen. Les mando un mail y recibo un mail lo primero de malas formas, dudando de lo que yo digo, seguido de una captura donde estan mis datos, por la ley de proteccion de datos, esto no podria ser via mail. Despues quien manda el mail no se identifica en el correo de quien es, ni de que cargo obstenta en la empresa, a parte de la poca profesionalidad de las palabras con las que me escribe.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…] móvil con número 613925871 donde está también un móvil vivo X200FE 5G 512 azul he contratado go ilimitada de 25,62 € En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] envío una de las primeras facturas y la última además de una conversación con servicio al cliente donde le pido la información sobre donde yo había autorizado los pagos a la factura y de un momento a otro no me deja enviar más mensajes Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

He sido clienta fiel y al corriente de pago de todos mis recibos con Jazztel durante más de 10 años. Con motivo de mi traslado de domicilio al municipio de Galapagar (Madrid), la línea móvil asociada a mi contrato dejó por completo de tener cobertura, imposibilitando la emisión y recepción de llamadas. Tras ponerme en contacto reiteradamente con el servicio de atención al cliente y servicio técnico de Jazztel, se confirmó que la red de cobertura (Orange) en dicha zona no disponía de las antenas necesarias para prestar el servicio contratado. Ante la incapacidad manifiesta de la compañía de prestar el servicio contratado, me vi obligada a tramitar la baja de la línea. He actuado en todo momento de buena fe, habiendo abonado íntegramente la totalidad de las cuotas pendientes relativas al pago del terminal móvil asociado. Meses después de la baja, Jazztel me exige el pago de 125 euros en concepto de subencion del dispositivo, cuando yo ya he pagado los 180 euros que cubrian el resto de las cuotas pendientes del dispositivo. Adjunto ambas facturas