CACESA

Buenos días, el pasado 11/11/25, realice unas compras en Aliexpress, los numeros de envios son: 083920000054777916 y 083920000054742084 , al no recibir los artículos vi que ponía que contactara con aduanas, conseguí contactar con ustedes, no había recibido ninguna llamada, sms ni correo anteriormente, aunque indicaban que habían intentado contactar conmigo. Me enviaron, reenviaron según ustedes el correo al respecto, en el que me solicitaban documentación, esto fue el 24/11.. El 4/12 me indicaron que habían recibido toda la documentación. No he vuelto a tener ninguna información por su parte. He contactado vía web y teléfono un par de veces , en la que me han dicho que ya estaba todo pasado a Aduanas y que ya era cosa de ellos. Tras pasar tiempo sin mas información, he buscado información en Aduanas de AEAT y no hay nada pendiente a mi nombre, con lo que todo indica que son ustedes los que tienen retenido el paquete. Lo cual es incomprensible y hace que además de no disponer de lo comprado, se va pasando el tiempo de devolución en caso de defecto, etc del producto. Por lo que solicito que de forma urgente me den alguna explicación y me hagan llegar el paquete, gracias y saludos

Realicé un pedido en Stylevana el 6 de noviembre que entró en aduanas de España el 14 de noviembre siendo liberado al día siguiente, el 15 de noviembre. Dos días mas tarde recibo un SMS de CACESA diciendo que necesitan documentación sobre el envío porque el paquete se encuentra en inspección, a lo cual adjunto lo que me piden en su pagina web. He mandado la documentación que pedían hasta en 4 ocasiones para que se llevara a cabo la INSPECCIÓN (17 de noviembre). Pese a que en la página web de seguimiento apareciera como liberado (desde el 18 de noviembre) me han repetido hasta la saciedad que internamente no les aparece como liberado. Llamé a Aduanas en dos ocasiones para verificar todo y efectivamente me dijeron que ese paquete estaba liberado por medio de Metropolitana de Aduanas y Transporte S.A. Les comunico todo esto a Cacesa y ¿respuesta que recibo?: me piden “vívidamente” QUE SEA YO quien les facilite el documento del levante por medio de aduanas o de Metropolitana para que dejen ellos de retener el paquete. Después de varios correos y llamadas telefónicas a CACESA pidiendo explicaciones del pedido, la última actualización la recibo telefónicamente el 22 de diciembre, en el que un trabajador de atención al cliente me asegura que tenían el paquete bien localizado, que no se había perdido y que únicamente estaban esperando a que les respondiera aduanas para liberarlo. Ayer, 26 de diciembre (realicé el pedido el 6 de noviembre para que vean si llevo tiempo con esto) me dice otra persona de atención al cliente que ellos no tienen el paquete y que reclame yo a CTT como empresa transportista o a Metropolitana como empresa que pidió el levante. Entonces ¿para que me enviaron un SMS para contactar con ellos porque tenían un paquete retenido pendiente de inspección?; ¿para que me han estado pidiendo documentación de un paquete que no tenían?; ¿por qué me dicen que tienen bien localizado mi paquete y que no se ha perdido y que están a la espera de la respuesta de aduanas? Una trabajadora de atención al cliente, Mercedes, que desgraciadamente es la que lleva mi caso, ha insistido en que se toma su trabajo muy en serio y que esto no es ninguna broma. Pues como quiere que me lo tome esto si cada día me dan una versión nueva según lo que voy averiguando yo por otras fuentes. En este mes y medio no ha hecho mas que entorpecer todo el proceso, hablando con un tono desagradable cuando la que tiene que estar enfadada SOY YO. Y con todo esto les pregunto a CACESA: ¿Cuándo me habéis mentido? ¿Al principio, cuando ME PEDÍAIS DOCUMENTACIÓN para que llevar a cabo la INSPECCIÓN, y no una, sino en varias ocasiones? ¿Cuando me decíais que NO salía el paquete liberado INTERNAMENTE EN VUESTRO SISTEMA? ¿Cuando me decís que tenéis el paquete BIEN LOCALIZADO, que NO SE HA PERDIDO, y que estáis ESPERANDO la respuesta de aduanas? ¿O ahora, cuando decís que NO habéis hecho NINGUNA GESTIÓN ni habéis realizado el DESPACHO del paquete porque NO LO TENÉIS vosotros? ¿Cuál de todas las versiones me creo? ¿Se puede mentir tan descaradamente sin tener consecuencias? ¡¡¡QUIERO MI PAQUETE!!!

Buenas: Realicé un pedido en Stylevana el 6/11/2025 que entró en aduanas el 14/11 siendo liberado el 15/11. Dos días mas tarde me manda un SMS CACESA diciendo que necesitan documentación para poder hacer la inspección, a lo cual adjunto lo que me piden en su pagina web. El 18/11 aparece en su pagina web como liberado pero no me llega ninguna notificación de la empresa transportista CTT de que lo tengan. Una semana después, mosqueada, llamo a CACESA para ver que ocurre que no lo sueltan. Ellos alegan que eso que aparece en su web (18/11/2025 10:40 Envío liberado de la aduana-Canal verde) es un "error humano" pero que en realidad no está liberado y me siguen pidiendo más papeles para poder proseguir con la inspección. Cuando ya consiguieron todos los papeles dejaron de responderme y de actualizar el estado del paquete, por lo que el día 11/12 decidí llamar a aduanas para comprobar yo misma si era cierto lo que decían de la inspección. Para sorpresa de nadie en aduanas no hicieron mas que confirmarme que el pedido estaba liberado desde el día 15/11 y que mi pedido NO TENÍA NINGÚN PROBLEMA facilitándome datos que evidencian la veracidad. A continuación, furiosa, llamé a CACESA de nuevo para pedir explicaciones de por qué retienen algo que ya está liberado, a lo que me responden que "no les aparece en su sistema". Es decir, no les aparece en su sistema, pero el día 18/11 les aparecía como liberado, pero eso era error humano, ¿no? Solicito que CACESA libere el paquete porque NO TIENE DERECHO a retener un paquete que ya ha sido liberado por una instancia superior como es la Agencia Tributaria a través de Aduanas.

Hola No creo que corresponda un modelo formal para la situación y para referencia el "número de factura" es el número de seguimiento del paquete que me han enviado y del que se ha apropiado injustificadamente cacesa. Se trata de un importe bajo que obviamente no ha sido ni inspeccionado por aduanas oficialmente, pero después de pasar dicha aduana de importación hace ya 3 semanas ha sido robado por cacesa, y ya no hay más actualizaciones del seguimiento desde entonces. Han procedido a reclamar documentación como si fueran un organismo oficial argumentando que lo necesitan para "trámites aduaneros", lo cual es obviamente absurdo teniendo en cuenta que aduanas ya había pasado el paquete hacía días. Aun así aporté esa documentación inmediatamente y con optimismo pensaba que sólo faltaba esperar. Después de tanto tiempo y de haber leído los testimonios de otras personas aquí y en otras plataformas no espero ni recibir respuesta a una reclamación, ni resolución alguna, ni mi paquete. No entiendo como pueden hacer esto descaradamente de una manera tan pública y sin repercusiones o intervención por parte de las autoridades, pero vengo a aportar mi granito de arena sumado a las reclamaciones ya presentes: a mí también me ha robado un paquete cacesa. Espero que para el resto de afectados también sean envíos de valor relativamente bajo. Atentamente, P.A.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque cacesa no me hace entrega de mi paquete N°BG-2508235EHZS5WN3N q compré por Temu y alegan q ellos no son los responsables de hacerlo llegar a mi casa. El paquete pasó el canal verde de aduana desde el día 22 y cada vez q me pongo en contacto con ellos no me dan solución SOLICITO […q mi paquete le de prioridad y me sea entregado con urgencia]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…