CACESA

Buenas tardes. Tengo una serie de envíos que tienen en su almacén desde el mes de marzo: PQBW6------------52006Q PQBW6---------------2006J PQBW6--------------2006H PQBW6---------------2006C PQBW6--------------2006E PQBW6----------------2006B PQBW6----------------2006Q PQBW6---------------2006W PQBW6---------------2006K PQBW6---------------2006E PQBW6--------------2006D PQBW6--------------2006Q Después de hablar por teléfono con una compañera suya, me comunica que todos los pedidos están pendientes de que Cacesa presente una serie de documentación a la Aduana para que los envíos sigan su camino, pero no sabe darme más detalle porque afirma no tener acceso. También me dice que los envíos con fecha de marzo los de por perdidos, porque no van a ser entregados, y que los envíos de fecha de abril aún no sabe si se entregarán. Me comunica que ponga una reclamación a través de la web para que puedan decirme que ocurre, y por qué no presentan la documentación para poder iniciar el trámite aduanero. He puesto 3 reclamaciones desde hace más de 2 semanas y aún no han contestado a ninguna. Les pido por favor que me den una respuesta y una solución.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tengo un paquete en sus instalaciones desde el día 20 de abril. Está es la referencia 340040000086584404. SOLICITO que me den una respuesta de porqué mi pedido no sale de las instalaciones de Cacesa. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque deseo interponer una reclamación formal contra la empresa CACESA, responsable de la gestión logística y aduanera en Canarias de mis pedidos realizados a través de la plataforma AliExpress. La reclamación se basa en los siguientes puntos: • Retención injustificada: Los envíos con número de seguimiento 3833000000077935186 y 383300000078143628 por valor total conjunto de 400 € se encuentran en Tenerife desde mediados de abril de 2026. • Contradicción de datos: Según el propio sistema de rastreo de CACESA, el primer paquete obtuvo el "Despacho Aduanero - Canal Verde" el día 16 de abril de 2026. Esto implica que la mercancía está liberada de obligaciones tributarias (IGIC y despacho ya gestionados) y lista para su entrega, mientras que el segundo ha quedado en situación de tránsito, habiendose abonado los gastos de aduanas hace más de un mes. • Información falsa: Tras contactar telefónicamente con CACESA, el personal afirma que los paquetes están "en tránsito", contradiciendo su propia plataforma que los sitúa en la isla y liberados. SOLICITO a la OCU que medie ante CACESA para que: 1. Se proceda a la entrega inmediata de los paquetes en el punto de recogida acordado o, en su defecto, se me autorice de forma oficial la recogida física en sus instalaciones de la Terminal de Carga del Aeropuerto Tenerife Norte (Los Rodeos), o donde se encuentre actualmente la mercancía. 2. Se aclare el paradero real de la mercancía ante la evidencia del "Canal Verde" emitido hace más de 10 días. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, el pasado 11/11/25, realice unas compras en Aliexpress, los numeros de envios son: 083920000054777916 y 083920000054742084 , al no recibir los artículos vi que ponía que contactara con aduanas, conseguí contactar con ustedes, no había recibido ninguna llamada, sms ni correo anteriormente, aunque indicaban que habían intentado contactar conmigo. Me enviaron, reenviaron según ustedes el correo al respecto, en el que me solicitaban documentación, esto fue el 24/11.. El 4/12 me indicaron que habían recibido toda la documentación. No he vuelto a tener ninguna información por su parte. He contactado vía web y teléfono un par de veces , en la que me han dicho que ya estaba todo pasado a Aduanas y que ya era cosa de ellos. Tras pasar tiempo sin mas información, he buscado información en Aduanas de AEAT y no hay nada pendiente a mi nombre, con lo que todo indica que son ustedes los que tienen retenido el paquete. Lo cual es incomprensible y hace que además de no disponer de lo comprado, se va pasando el tiempo de devolución en caso de defecto, etc del producto. Por lo que solicito que de forma urgente me den alguna explicación y me hagan llegar el paquete, gracias y saludos

Realicé un pedido en Stylevana el 6 de noviembre que entró en aduanas de España el 14 de noviembre siendo liberado al día siguiente, el 15 de noviembre. Dos días mas tarde recibo un SMS de CACESA diciendo que necesitan documentación sobre el envío porque el paquete se encuentra en inspección, a lo cual adjunto lo que me piden en su pagina web. He mandado la documentación que pedían hasta en 4 ocasiones para que se llevara a cabo la INSPECCIÓN (17 de noviembre). Pese a que en la página web de seguimiento apareciera como liberado (desde el 18 de noviembre) me han repetido hasta la saciedad que internamente no les aparece como liberado. Llamé a Aduanas en dos ocasiones para verificar todo y efectivamente me dijeron que ese paquete estaba liberado por medio de Metropolitana de Aduanas y Transporte S.A. Les comunico todo esto a Cacesa y ¿respuesta que recibo?: me piden “vívidamente” QUE SEA YO quien les facilite el documento del levante por medio de aduanas o de Metropolitana para que dejen ellos de retener el paquete. Después de varios correos y llamadas telefónicas a CACESA pidiendo explicaciones del pedido, la última actualización la recibo telefónicamente el 22 de diciembre, en el que un trabajador de atención al cliente me asegura que tenían el paquete bien localizado, que no se había perdido y que únicamente estaban esperando a que les respondiera aduanas para liberarlo. Ayer, 26 de diciembre (realicé el pedido el 6 de noviembre para que vean si llevo tiempo con esto) me dice otra persona de atención al cliente que ellos no tienen el paquete y que reclame yo a CTT como empresa transportista o a Metropolitana como empresa que pidió el levante. Entonces ¿para que me enviaron un SMS para contactar con ellos porque tenían un paquete retenido pendiente de inspección?; ¿para que me han estado pidiendo documentación de un paquete que no tenían?; ¿por qué me dicen que tienen bien localizado mi paquete y que no se ha perdido y que están a la espera de la respuesta de aduanas? Una trabajadora de atención al cliente, Mercedes, que desgraciadamente es la que lleva mi caso, ha insistido en que se toma su trabajo muy en serio y que esto no es ninguna broma. Pues como quiere que me lo tome esto si cada día me dan una versión nueva según lo que voy averiguando yo por otras fuentes. En este mes y medio no ha hecho mas que entorpecer todo el proceso, hablando con un tono desagradable cuando la que tiene que estar enfadada SOY YO. Y con todo esto les pregunto a CACESA: ¿Cuándo me habéis mentido? ¿Al principio, cuando ME PEDÍAIS DOCUMENTACIÓN para que llevar a cabo la INSPECCIÓN, y no una, sino en varias ocasiones? ¿Cuando me decíais que NO salía el paquete liberado INTERNAMENTE EN VUESTRO SISTEMA? ¿Cuando me decís que tenéis el paquete BIEN LOCALIZADO, que NO SE HA PERDIDO, y que estáis ESPERANDO la respuesta de aduanas? ¿O ahora, cuando decís que NO habéis hecho NINGUNA GESTIÓN ni habéis realizado el DESPACHO del paquete porque NO LO TENÉIS vosotros? ¿Cuál de todas las versiones me creo? ¿Se puede mentir tan descaradamente sin tener consecuencias? ¡¡¡QUIERO MI PAQUETE!!!