Últimas reclamaciones

Realice un pedido el día 19 de julio de AliExpress, un paquete de 56 € el día 31 me llegó a aduanas y me pone que el paquete me le han retenido por datos incompletos del receptor, lo cual es mentira ese mismo día me manda un mensaje Caesa para que me ponga en contacto con ellos. El número de mi paquete es 390100000034160212 y me dice que le tengo que enviar una documentación, la cual envío por correo electrónico llevo sin saber del paquete más de un mes y la última contestación que tengo de Cacesa es del día 1 de agosto me gustaría que me entregase mi paquete, ya que lo tienen retenido ellos

Hola, Ya envié ayer mi reclamación por privado, pero la hago pública también para que los consumidores esten alerta de la empresa Cacesa: Realicé el pedido de Aliexpress el día 11 de julio de 2025 y la empresa Cacesa ( https://www.cacesa.com ), a quien va dirigida esta reclamación, y quienes tiene retenido mi envío sin ninguna justificación legal. El importe del pedido es por €56,43 por lo que en ningún caso supera la barrera arancelara de los €150 y como mencioné, no existen motivos para retener mis articulos. Como pueden ver en el adjunto, las razones que alegan para detener mi envío desde el 17 de julio de 2025 son que la información del receptor es incorrecta/incompleta lo cuál es totalmente falso, ya que he recibido varios pedidos de Aliexpress con la misma información de envío sin problemas. La empresa/aduanas en el seguimiento inventa que me hicieron una llamada y 1 SMS que no recibí y también se inventa razones para detener los productos, porque en este caso, la información del receptor era correcta. Fue a través de un vendedor de Aliexpress que me dieron su contacto y empezó la disputa por el envío de mis productos, llamándolos primeramente por teléfono y después en la cadena de correos que les adjunto donde podrán ver en detalle la situación. No me dan ninguna razón para retener mis artículos ni fecha de estimada de entrega y como consumidor, creo que estan violentando mis derechos además de que el pedido era para un regalo que ya voy tarde para entregar y viendo la reputación que la empresa tiene en internet tanto en foros como reclamaciones públicas en la misma página suya de la OCU y en Trustpilot, no dudaría que se queden también con mercancías de clientes como expongo en uno de los correos adjuntos. Agradecería si fuera posible, que me pudieran ayudar para que me envien mis productos. Yo estoy solicitando a Aliexpress el reembolso por la compra o el reenvío de los artículos como podrán ver en el primer correo, porque no puedo esperar meses para recibirlos o tal vez nunca los reciba, pero tampoco tengo garantía de que me vayan a compensar e independientemente de eso, es una verguenza como opera la empresa Cacesa, porque no es normal que con tantos reclamos de clientes, sigan operando igual y de manera impune. Muchas gracias. Saludos.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no me quieren entregar un pedido realizado en Temu el día 29 de mayo de 2025 SOLICITO Realice un pedido a través de Temu Número 0079350082809728418681 Haciendo el seguimiento del pedido me aparece que lo tiene Cacesa, me pongo en contacto con ellos y me piden cierta documentación facturas , pantallazos , etc. Lo envío toso y me dan largas para entregar mi paquete indicando que depende de aduanas , contacto con Aduanas y con la agencia tributaria y me comunican que depende de Cacesa la liberación de mi pedido , tengo las conversaciones grabadas y si no liberan mi paquete COMPLETO. Iniciaré acciones legales, por vía JUDICIAL. Es ropa de verano de mis menores hijos y se están portando como empresa como verdaderos IMPRESENTABLES

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] El día 11 de abril hice un pedido en la plataforma shein, unos dias después me escribe cacesa que esta retenido en la aduana por verificación documental, aportando el mismo dia facturas, recibos de pago, capturas de compra hasta fotos 1 por 1 de los productos. Los documentos fueron subidos en la plataforma y hasta hoy el dia 25 de mayo no hay resolución. Me he puesto en contacto con la aduana, me informaron de que el paquete lo tienen la cacesa en su adt ,me pongo en contacto con cacesa y pasa el marrón a la agencia tributaria, me pongo en contacto también con ellos y no lo encuentran en agencia tributaria y me dicen que es cosa de cacesa en despacharlo y que poca probabilidad de recibirlo, le escribo otra vez a cacesa y igual dicen que si agencia tributaria, que si aduana, mentiras ellos mismos tienen el paquete y se quieren quedar con el.

Propongo esta reclamación formal contra cacesa, por la gestión del paquete retenido en aduana con seguimiento 303200000021344605, el cual tienen retenido en aduana sin dar mayor explicación , sin ayudar, y dando largas a todos los intentos de conversación con ellos vía chat o email, pidieron factura del producto y pantallazo de cobro del pedido de la compra para pasarlo a la agencia tributaria, a lo cual no ellos si quiera contestan cuando lo han presentado, el día que lo mande me indicaron que se había presentado ese mismo día, pero 5 días después vuelvo a contactar con ellos, pidiendo información y me contestan con un copia y pega del mensaje de 5 días antes diciendo “su documentación a sido presentada hoy a la agencia tributaria”, entonces, cuando la habéis presentado? Hace 5 dias? Hoy? Ni ellos lo saben, Tenéis intención de gestionar el producto o simplemente estás dilatando tiempos para cobrar? Cacesa lo único que hace es retener paquetes y no son capaces de mantener informado al consumidor, dejando un paquete retenido, siendo un producto de suma importancia para un vehículo del taller, generando pérdidas económicas a la empresa y contestando mal al cliente, el cual solo pide información y urgencia y recibe mal trato, desinformación y mensajes copia y pega. Solicito ayuda para que cacesa procese de inmediato el paquete, ya que lleva una semana retenido por ellos mismos sin dar explicaciones, generando malestar al usuario final.

Buenas tardes, Esta reclamación va ligada al envío 280350000002552959 el cuál fue recepcionado en los almacenes de Cacesa el 06/12/2024 y ha sido finalmente actualizado el 20/02/2025 con el estado "Despacho aduanero no superado". Tras recibir esta actualización estoy intentando tramitar con el vendedor una devolución del pedido, sin embargo ellos no tienen constancia de que el pedido haya sido devuelto y su operador logístico no ha recibido el paquete ni tiene constancia del rechazo en aduanas. Por otro lado, me he puesto en contacto con la agencia tributaria para conocer el motivo del rechazo en el despacho de aduanas y me han comunicado que no tienen constancia de ningún paquete con el nº de seguimiento 280350000002552959. Me dicen que hay dos posibilidades: 1. Que el paquete nunca haya llegado a aduanas y que siga en los almacenes de Cacesa. 2. Que el número de seguimiento que manejan sea diferente del proporcionado. Lo primero es que aunque lo he intentado por diversas vías, Cacesa se niega a lo siguiente: 1. Informar los motivos por los que el despacho aduanero ha sido rechazado aún habiendo proporcionado toda la documentación exigida. 2. Facilitar las referencias de seguimiento que pueden manejar desde la agencia tributaria: número de sumario, número de envío, número AREX/MRN y otros, si existiesen 3. Informar sobre la localización actual del envío, dado que no ha llegado al operador logístico del vendedor (Cainiao) y no ha habido actualizaciones desde el pasado 20/02 Les ruego me faciliten la información relativa a los tres puntos arriba expuestos lo antes posible. Sin dicha información, estoy indefenso como consumidor y es imposible poder tramitar un reembolso con el vendedor.

No me proporcionan el SMS/llamada/correo de que mi paquete fue parado en aduanas. Me enteré por Aliexpress al entrar en el seguimiento de envio (dia 26 /11/2024) , donde ponía que "habian intentado ponerse en contacto conmigo", pero eso nunca pasó. Revisé todas las carpetas, incluso en SPAM, y nunca recibí una notificación. Total, pasé varios días con aduanas (hasta el 28/11/2024), a quienes les proporcioné el número de seguimiento de mi pedido (250010000000261573) pero no lo localizaban y que tendría que pedir otro número. Cuando hablé por teléfono con una chica de aduanas le dio por preguntarme que paquetería me lo enviaba (ecoscooting creo que era) y ella me dijo: uf.. pues te lo tiene que gestionar cacesa. Total, contacto con ellos (el mismo 28/11/2024) y les envío toda la información que piden, pidiendo además que me envíen un número de seguimiento. (el trámite acaba el 3 de diciembre del 2024, ya que ellos me dicen que lo envían a aduanas) Total sigo contactando con Cacesa para que me actualicen como va el paquete o que, nuevamente, me proporcionen el número de seguimiento, el cual NUNCA me llega, el número de AREX/MRN. Se supone que ese número se crea nada más empiezan con el trámite de aduanas y que, cuando supuestamente "me contactaron" ya deberían tenerlo. Total que lo vuelvo a pedir nuevamente el 7 de enero, me dicen que "lo solicitarán" y a día de hoy no me ha llegado ninguna información. Hoy, 14/01/2025 he vuelto a pedirlo, otra vez, diciendo que deberían tenerlo ya porque ellos son quienes gestionan mi paquete. Total, que están afectando a mi experiencia de consumidor y, me da miedo encima que me pidan mucho dinero de gestión porque en su momento no me dieron el número de seguimiento que necesitaba y que les pedía para YO MISMA contactar con aduanas y poder comprobar que están recibiendo todos los papeles o poder propocionarles todo lo que haga falta.

Esta empresa ha retenido un paquete que sólo entrega a cambio de documentos personales (no sólo datos personales) que no están incluidos en ninguna obligación aduanera. Por correo electrónico son perfectamente arrogantes y siempre piden más y más de lo necesario. A juzgar por los nombres básicos/aleatorios que utilizan ("María" y "Suss") parecen ser agentes de una estafa creada para vender documentos de identificación personal. NUNCA debemos proporcionar documentos personales a alguien que no sea una autoridad, por lo que esta “empresa” solicitando esto a cambio de una entrega es fraude y coacción.

Realicé un pedido a través de ls plataforma Joom; sin embargo el día 1 de octubre fue notificada a través de CACESA que dicho envío (nº: BAE28320H322324260 / H3ES22324260KR ) había sido retenido en Aduanas y debía presentar una documentación. A pesar de que presenté rápidamente la documentación requerida, a día de hoy aún no se ha realizado la inspección física necesaria. Me he puesto en contacto con Aduanas en varias ocasiones, donde me informan que no pueden realizar dicha inspección dado que CACESA no ha posicionado correctamente la mercancía. He preguntado a CACESA en varias ocasiones e interpuesto 2 reclamaciones en su web. Según CACESA el paquete ha sido posicionado para inspección y está pendiente despacho, lo cual vuelve a contradecirse con la base de datos de la Aduana. Dado que ambos organismos se liberan de responsabilidad respecto a este bloqueo, solicito ayuda para que se realicen los trámites necesarios lo antes posible. Un saludo.