Realicé un pedido en AliExpress el 31/07/2025.
El paquete llegó a España y quedó retenido en aduanas el 12/08/2025.
El 20/08/2025 envié a Cacesa toda la documentación solicitada (factura, DNI y justificante de pago).
Desde esa fecha, el estado sigue en “el consignatario ha contactado con nosotros” y no se ha realizado el despacho aduanero. He presentado reclamación a través de su página web y he llamado varias veces, pero la única respuesta que recibo es que “sigue a la espera de tramitación”.
A día de hoy, ha pasado más de un mes desde que entregué la documentación, un plazo excesivo que pone en riesgo que el paquete sea devuelto al remitente.
Número de seguimiento: 384190000036341742
Solicito que Cacesa tramite el despacho aduanero de inmediato o me indiquen la causa exacta de la demora para poder recibir mi pedido lo antes posible.
