Realicé un pedido en Stylevana el 6 de noviembre que entró en aduanas de España el 14 de noviembre siendo liberado al día siguiente, el 15 de noviembre. Dos días mas tarde recibo un SMS de CACESA diciendo que necesitan documentación sobre el envío porque el paquete se encuentra en inspección, a lo cual adjunto lo que me piden en su pagina web.
He mandado la documentación que pedían hasta en 4 ocasiones para que se llevara a cabo la INSPECCIÓN (17 de noviembre). Pese a que en la página web de seguimiento apareciera como liberado (desde el 18 de noviembre) me han repetido hasta la saciedad que internamente no les aparece como liberado.
Llamé a Aduanas en dos ocasiones para verificar todo y efectivamente me dijeron que ese paquete estaba liberado por medio de Metropolitana de Aduanas y Transporte S.A.
Les comunico todo esto a Cacesa y ¿respuesta que recibo?: me piden “vívidamente” QUE SEA YO quien les facilite el documento del levante por medio de aduanas o de Metropolitana para que dejen ellos de retener el paquete.
Después de varios correos y llamadas telefónicas a CACESA pidiendo explicaciones del pedido, la última actualización la recibo telefónicamente el 22 de diciembre, en el que un trabajador de atención al cliente me asegura que tenían el paquete bien localizado, que no se había perdido y que únicamente estaban esperando a que les respondiera aduanas para liberarlo.
Ayer, 26 de diciembre (realicé el pedido el 6 de noviembre para que vean si llevo tiempo con esto) me dice otra persona de atención al cliente que ellos no tienen el paquete y que reclame yo a CTT como empresa transportista o a Metropolitana como empresa que pidió el levante.
Entonces ¿para que me enviaron un SMS para contactar con ellos porque tenían un paquete retenido pendiente de inspección?; ¿para que me han estado pidiendo documentación de un paquete que no tenían?; ¿por qué me dicen que tienen bien localizado mi paquete y que no se ha perdido y que están a la espera de la respuesta de aduanas?
Una trabajadora de atención al cliente, Mercedes, que desgraciadamente es la que lleva mi caso, ha insistido en que se toma su trabajo muy en serio y que esto no es ninguna broma. Pues como quiere que me lo tome esto si cada día me dan una versión nueva según lo que voy averiguando yo por otras fuentes. En este mes y medio no ha hecho mas que entorpecer todo el proceso, hablando con un tono desagradable cuando la que tiene que estar enfadada SOY YO.
Y con todo esto les pregunto a CACESA:
¿Cuándo me habéis mentido?
¿Al principio, cuando ME PEDÍAIS DOCUMENTACIÓN para que llevar a cabo la INSPECCIÓN, y no una, sino en varias ocasiones?
¿Cuando me decíais que NO salía el paquete liberado INTERNAMENTE EN VUESTRO SISTEMA?
¿Cuando me decís que tenéis el paquete BIEN LOCALIZADO, que NO SE HA PERDIDO, y que estáis ESPERANDO la respuesta de aduanas?
¿O ahora, cuando decís que NO habéis hecho NINGUNA GESTIÓN ni habéis realizado el DESPACHO del paquete porque NO LO TENÉIS vosotros?
¿Cuál de todas las versiones me creo?
¿Se puede mentir tan descaradamente sin tener consecuencias?
¡¡¡QUIERO MI PAQUETE!!!
