A la atención del Departamento de Atención al Cliente / Reclamaciones:
Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación formal por el deficiente funcionamiento del servicio de datos móviles de ambas líneas que tengo contratadas con su compañía.
Desde hace tiempo vengo sufriendo graves incidencias en el servicio, consistentes en:
Pérdida reiterada de cobertura de datos.
Las líneas quedan en estado “SOS”, imposibilitando el uso normal del servicio.
Situaciones de incomunicación total varias veces a lo largo del día tanto en la zona de mi domicilio como en el trabajo.
Estas incidencias han sido reclamadas en múltiples ocasiones, habiéndose abierto varios partes de incidencia sin que hasta la fecha se haya dado una solución efectiva y definitiva.
Quiero dejar constancia de que necesito el servicio móvil para el desarrollo de mi actividad profesional, por lo que no puedo permitirme estar sin cobertura ni datos móviles de manera habitual, situación que me está ocasionando perjuicios directos.
Dado que el servicio no se está prestando en las condiciones pactadas contractualmente, no se trata de una baja voluntaria, sino de un incumplimiento por parte de la operadora.
En este sentido, el artículo 1.124 del Código Civil establece que, en caso de incumplimiento de las obligaciones contractuales por una de las partes, la otra podrá resolver el contrato sin penalización. Por tanto, resulta ilegal exigir el pago de una penalización por permanencia cuando el motivo de la resolución contractual es el mal funcionamiento del servicio.
Por todo lo anterior, solicito expresamente:
La anulación inmediata y sin coste alguno de la permanencia asociada a ambas líneas.
Confirmación por escrito de dicha anulación para poder proceder al cambio de operador.
En caso de no recibir una respuesta favorable en un plazo razonable, me reservo el derecho de acudir a los organismos competentes de defensa del consumidor y telecomunicaciones.
Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta por escrito.
Atentamente,
