Últimas reclamaciones

Hola, mi cuenta de TikTok Cuenta : jonathaniker00 ha sido eliminada por error de TikTok 😡 😡, NO HICIMOS NADA MALO 😭 😭, Tiktok me eliminaba mes publicaciones de TikTok e historias por equivocación sin ningún motivo u otro, porque casi todos los que han sido apelados por fallo de Tiktok, así que no veo justo mi suspensión de la cuenta 😭, encima habéis quitado una cuenta una persona con discapacidad y tdh 😭 que lo está pasando mal con la eliminación de su cuenta . ruego que le DEVUELVAN su cuenta , por favor. Solo subía diversión con su primo y su hermana y no hacían nada malo.

Soy propietario de una vivienda en Ondara (Alicante) y solicito la reubicación de cableado de MÁSMÓVIL instalado en la fachada. El cableado cruza transversalmente uno de los balcones de la vivienda, tal y como se aprecia en las fotografías. Este balcón pertenece a la habitación de mis hijos menores y actualmente evito que lo utilicen, ya que el cableado queda a su alcance y me preocupa que puedan tocarlo o manipularlo accidentalmente. Además, estoy rehabilitando la fachada y el trazado actual impide finalizar correctamente los trabajos. El problema principal es que, pese a llevar dos meses intentando comunicar la incidencia, no consigo que MÁSMÓVIL la tramite: - El 27 de julio de 2026 comuniqué por escrito la situación y solicité la reubicación. - El 28 de septiembre volví a contactar, adjuntando fotografías y solicitando una visita técnica y un número de incidencia. - La respuesta recibida ha sido automática y me remite a otros canales. - Al no ser cliente de MÁSMÓVIL, la atención telefónica no consigue identificarme ni me permite tramitar correctamente la incidencia. - También he utilizado el formulario específico de incidencias de despliegue de fibra de MÁSMÓVIL, pero al intentar enviarlo el propio sistema vuelve a remitirme al teléfono, donde tampoco consigo ser atendido. Después de todos estos intentos sigo sin disponer siquiera de un número de incidencia ni he conseguido contactar con el departamento responsable de esta infraestructura. SOLICITO que MÁSMÓVIL registre formalmente la incidencia, me facilite un número de referencia y la traslade al Departamento de Despliegue o al responsable técnico correspondiente para que contacte conmigo y podamos coordinar una visita y la reubicación del cableado fuera de la zona accesible del balcón con la mayor urgencia posible. No solicito retirar ningún servicio ni perjudicar a otros usuarios. Únicamente necesito modificar el trazado de una instalación de MÁSMÓVIL que afecta directamente a mi vivienda. Agradecería una actuación diligente, especialmente porque el cableado se encuentra al alcance desde el balcón de la habitación de mis hijos menores. Quedo disponible para facilitar privadamente la dirección exacta, mis datos de contacto y cualquier otra información necesaria para coordinar la intervención.

Presento reclamación contra Simyo en relación con el pedido nº 246673791, debido a los reiterados incumplimientos y a la falta de una solución efectiva por parte de la compañía. Antes de realizar el pedido, contacté con Simyo expresamente para consultar los plazos de entrega, ya que necesitaba recibirlo con urgencia debido a una próxima mudanza. Se me informó de que el plazo previsto era de 48 horas laborables, motivo por el cual decidí contratar el servicio. Sin embargo, la entrega no se ha producido en el plazo indicado, ni en 5 días laborables. Inicialmente, la entrega estaba prevista para el martes 22. Ese día el pedido permaneció durante horas en estado "en reparto", pero el transportista no acudió a mi domicilio ni se puso en contacto conmigo. El miércoles 23 recibí nuevamente una comunicación indicando que el pedido sería entregado ese día y que se encontraba "en reparto". Permanecí en mi domicilio durante toda la jornada a la espera de la entrega. Nuevamente, el pedido no fue entregado y el transportista tampoco se puso en contacto conmigo. Posteriormente recibí comunicaciones indicando que la entrega no había podido realizarse por encontrarme "ausente". Esta afirmación no se corresponde con lo sucedido: permanecí en el domicilio y, en ningún momento, se produjo un intento de entrega ni recibí llamada o comunicación alguna por parte del transportista TIPSA. Ante esta situación, contacté en varias ocasiones con Simyo intentando buscar una solución, especialmente porque mi mudanza estaba prevista para el viernes siguiente y, por tanto, el retraso hacía que la entrega dejara de ser útil en la dirección inicialmente indicada. Intenté incluso modificar la dirección de entrega para recibir el pedido en mi nueva dirección. En diferentes ocasiones, los agentes de Simyo me indicaron que gestionarían el cambio y que lo trasladarían al transportista. Posteriormente recibía comunicaciones indicando que el cambio no era posible al tratarse de un cambio de provincia. Volví a contactar telefónicamente y se me indicó nuevamente que sí podían gestionarlo, por lo que se volvió a solicitar. Esta situación se repitió en varias ocasiones, recibiendo información contradictoria por parte de la compañía. Finalmente, ante la imposibilidad de recibir el pedido en las condiciones inicialmente contratadas y debido a mi mudanza, solicité cancelar el pedido. Se me indicó que no era posible porque el pedido se encontraba en reparto con la empresa de transporte. Considero especialmente problemático que se me impida cancelar el pedido mientras, simultáneamente: - El pedido no ha sido entregado. - Se ha superado el plazo de entrega que se me indicó antes de contratar. - El transportista ha señalado reiteradamente que me encontraba "ausente", pese a que me encontraba en el domicilio y no se produjo ningún contacto. - Se me ha impedido modificar la dirección de entrega de forma efectiva. - He recibido información contradictoria por parte de los distintos canales de atención de Simyo. - El importe correspondiente al pedido permanece cobrado/retenido pese a que no he recibido el producto o servicio contratado. La situación me ha ocasionado además un perjuicio adicional, ya que comuniqué expresamente antes de contratar que necesitaba el pedido con urgencia debido a mi mudanza y tomé la decisión de contratar basándome en el plazo de entrega que me fue indicado. Por todo ello, solicito que se requiera a Simyo para que dé una solución a la situación, incluyendo, en caso de que no pueda efectuarse la entrega en condiciones adecuadas y dentro de un plazo razonable, la cancelación del pedido y la devolución íntegra de las cantidades abonadas, sin que se me penalice por una situación derivada de los problemas de entrega y de la gestión realizada por la propia compañía y su empresa de transporte. Asimismo, solicito que Simyo aclare y justifique documentalmente los supuestos intentos de entrega en los que se ha indicado que me encontraba "ausente", así como las gestiones realizadas con la empresa de transporte respecto al cambio de dirección y a mis solicitudes de cancelación.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me han pasado al cobro la penalización por la no devolución del router y del decodificador contratados en mi anterior domicilio. Con motivo de solicitar la baja por estos servicios ya justifiqué vía telefónica la imposibilidad de acceder a mi anterior domicilio puesto que, a causa de una urgencia médica, fui ingresada en el hospital durante más de un mes y al recibir el alta, ya no pude acceder a la vivienda. SOLICITO el reintegro de las cantidades cobradas por este concepto. Sin otro particular, atentamente. Anabel

Señores de Mas Móvil: Me pongo en contacto con ustedes por el cargo que me han realizado en la factura del mes de septiembre 2026 donde se me factura LA VISITA de un técnico a mi domicilio VISITA FALSA. SOLICITO EL ABONO DEL CARGO INDEBIDO DE 72,60 EUROS. Adjunto además de la factura copia enviada por ustedes por email del albarán donde figura la visita del supuesto técnico donde además se puede apreciar que no fue en mi domicilio ya que yo no tengo suelo de parket pero si tengo alarma todo lo contrario que les relata su técnico. EL ALBARAN NI TAN SIQUIERA ESTA FIRMADO POR MI PUES A MI DOMICIO NO VINO NINGUN TECNICO DE MAS MOVIL YA QUE LA VISITA SE ANULO DIAS ANTES. Se solicito una visita de un técnico para cambio de rúter pero se anulo la visita días antes. El técnico de Mas Móvil llamo a mi teléfono y le transmití que la visita se había anulado. En espera de verme atendida en mi petición. Sin otro particular. Maria Luz Aramburu

Hola, me hicieron una entrega de una caja en mal estado, al verla le dije al transportista que era frágil (tal y como se indicaba en el paquete). Me aseguró que estaba en buen estado que ya habían comprobado el producto y que por eso estaba precintada de nuevo. Lo creí. Para mi sorpresa fue abrir el paquete, y estar el producto destrozado, era un cajón de nevera, y el envoltorio era frágil. Desde el 8 de septiembre estoy esperando resolución, es muy difícil contactar con la empresa, casi imposible. La página web sólo me dice que me ponga en contacto con el remitente, el remitente no me responde, y entre unos y otros estoy con 100 euros de producto sin devolver. Muy mala gestión la de esta empresa, a parte de que el transportista mintió y se fue rápido sin solicitarme datos de entrega. Espero no volver a encontrarme en esta situación, desde luego, hay que abrir los paquetes delante de los transportistas ante cualquier sospecha, y más con esta empresa.

Llevo un mes esperando un paquete procedente de yepoda, al principio estaba en tránsito y ahora al parecer está desaparecido y no me dan soluciones

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle de que he tenido problemas con DIGI mobile. No puedo acceder a su plataforma para darme de baja de un servicio que contraté en junio y que en agosto ya no necesitaba, por lo que intenté darme de baja vía email. Tras varios intentos el pasado día 16 de agosto, me dirigí al Servicio de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de Línea 1: 50 GB + Ilimitadas. Han transcurrido más de 1 mes y, la baja no se ha hecho efectiva. Me cobraron dos cuotas mensuales a pesar de dar la información solicitada para ese asunto. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud, se anule cualquier cargo posterior y se reembolse las dos cuotas por las que no he recibido servicio. Sin otro particular, atentamente. JR

PRIMERO.- El 20/04/2026, adquirí a través de la plataforma online de Vodafone un terminal Xiaomi 17 (versión de 512 GB), acogiéndome a la promoción comercial denominada "Reestrena". Dicha promoción valoraba mi antiguo dispositivo en un total de 111 euros (desglosados en 11 euros por el valor base del dispositivo viejo y un bono adicional de 100 euros condicionado a la compra del modelo Xiaomi 17 de 512 GB). Cabe destacar que durante el proceso de compra, la página web oficial solo permitía seleccionar esta variante de 512 GB para acogerse correctamente a las bases de la citada promoción. SEGUNDO.- Antes de recibir el pedido, observé un error administrativo en la factura de compra, en la cual se indicaba erróneamente que el terminal adquirido era de 256 GB en lugar de 512 GB., lo que puse en conocimiento del Servicio de Atención al Cliente de Vodafone. En dicha llamada se me indicó que lo recibiera y si no era correcto, lo devolviera. No obstante, al comprobar físicamente el dispositivo recibido, constaté de manera indubitada que el terminal entregado y en mi poder correspondía efectivamente al modelo de 512 GB (adjunto capturas y fotografías acreditativas). TERCERO.- Al intentar registrarme en la plataforma de la promoción "Reestrena", tras numerosas incidencias técnicas, nuevas llamadas y una espera de 14 días (teóricamente para superar el plazo de devolución voluntaria de los terminales) logré introducir el código IMEI correspondiente a mi dispositivo. Sin embargo, la solicitud fue rechazada de forma automatizada bajo el pretexto de que el IMEI supuestamente se correspondía con la versión de 256 GB, ignorando por completo la realidad física del producto adquirido y entregado. CUARTO.- Ante esta situación, he iniciado una intensa vía amistosa de resolución que incluye numerosas llamadas telefónicas al servicio de atención al cliente de Vodafone y un amplio intercambio de correos electrónicos (que se adjuntan íntegramente a este documento). El proceder de la compañía durante este proceso ha sido absolutamente negligente y de mala fe: en cada contacto telefónico, el gestor de turno me pedía insistentemente un nuevo plazo para gestionar la incidencia, asegurando que se pondrían en contacto conmigo a la mayor brevedad. Al comprobar que dicho contacto nunca se producía, me veía en la obligación de volver a llamar y reiterar la queja; para mi sorpresa, en esos nuevos contactos se me informaba de que la queja anterior había sido desestimada de forma unilateral al día siguiente de haberla interpuesto, sin que en ningún momento se me comunicara dicha resolución, ni se me diera ningún tipo de explicación, alternativa o compensación por el perjuicio ocasionado. Por todo lo expuesto, SOLICITO: La rectificación urgente de la factura emitida, corrigiendo la capacidad del terminal de 256 GB a su valor real de 512 GB, reflejando fielmente el producto adquirido. La validación manual y estimación favorable de la promoción "Reestrena", procediendo al abono inmediato de los 111 euros prometidos en las bases de la campaña, toda vez que se cumplen estrictamente todos los requisitos exigidos. Que se tengan por aportadas las pruebas documentales (facturas, correos electrónicos y registros de la incidencia) que se adjuntan a este escrito. 5. Documentación Adjunta

Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal por el incumplimiento del servicio contratado y la falta de devolución del importe abonado. El día 07/08/2026 contraté un servicio de recogida de paquetes, con entrega en un plazo de 24 horas, para ser realizado el día 10/08/2026, abonando por ello la cantidad de 51,68 €. Sin embargo, el día 10/08/2026 no se presentó ningún repartidor para efectuar la recogida. Además, la fecha fue modificada automáticamente al día 11/08/2026 sin haber recibido información ni autorización previa por mi parte. Esta misma situación se repitió sucesivamente los días 11/08, 12/08 y 13/08, cambiándose de manera unilateral la fecha de recogida sin comunicación alguna y sin que el servicio llegara a prestarse en ningún momento. Ante esta situación, contacté con el servicio de atención al cliente a través de la red social X (Twitter), donde recibí en varias ocasiones información incorrecta, asegurándome que la recogida se realizaría cuando finalmente nunca llegó a efectuarse. Finalmente, el día 14/08/2026 se me confirmó, también a través de dicho medio, la cancelación del servicio y la tramitación del correspondiente reembolso, indicándome que este se efectuaría en un plazo máximo de 30 días. A fecha de hoy, 27/09/2026, continúo sin haber recibido la devolución de los 51,68 € correspondientes a un servicio que nunca fue prestado. Asimismo, actualmente no obtengo respuesta a mis solicitudes de información sobre el estado del reembolso. Por todo lo expuesto, solicito el reintegro inmediato de la cantidad abonada, 51,68 €, al haberse producido un claro incumplimiento del servicio contratado y haberse excedido ampliamente el plazo indicado para la devolución del importe. En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable, me reservaré el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes.