Últimas reclamaciones

Hola , He recibido un cargo por parte de Orange España en concepto de penalización por permanencia tras realizar una portabilidad de mi línea 605 88 09 17 Antes de realizar dicha portabilidad, llamé al servicio de atención al cliente de Orange para verificar si existía algún compromiso de permanencia activo, y el agente me confirmó expresamente que no tenía nada pendiente. ( tras 20 anos con ellos ) A pesar de ello, posteriormente Orange me ha aplicado un cargo de 120 €, indicando que corresponde a una penalización por permanencia. He solicitado la revisión del cargo y la entrega de documentación contractual que lo justifique, pero la compañía ha rechazado la devolución y no ha aportado prueba válida que demuestre: Que existía una permanencia vigente. Que fui informado de ella previamente. Que di mi consentimiento expreso, como exige la normativa. Que el importe aplicado está correctamente calculado y prorrateado. Tampoco se me ha facilitado la grabación de la llamada en la que el agente me indicó que no existía ningún compromiso pendiente. Solicito la anulacion del cargo indebido de 120 euros y que Orange aporte la grabacion de la llamada en la que consulte si existia permancia. Gracias. Maria

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el pedido 9306401000822885 , originalmente se anuncia horario de entrega de 11:15-13:15 Me quedo en casa adrede, no pasa nadie. 14 15 16 17 18... 1806 suena el movil, respondo, me cuelga. Devuelvo la llamada, 10 intentos, en los siguientes minutos, me cuelga cada vez. Escribo un mensage al numero "quien es" y me responde " me he equivocado" 5 minutos mas tarde me llega aviso por correo que se ha intentado entregar. Tengo la prueba de que NADIE toco al telefonillo, por desgracia para ustedes mi telefonillo es inteligente, adjunto la prueba. Tengo la prueba de que devolvi la llamada 10 veces y no me responde. Esto es inadmisible, son ustedes, sus conductores, unos incapaces, improfesionales, inpuntuales, y ademas unos mentirosos. EXIJO: Que esto se corrija de inmediato, exijo un proceso de documentacion para sus repartidores para que no puedan hacer esto, falta de que, seguiré con este tramite hasta donde haga falta. Tambien, exijo que el repartidor especifico de este dia sea corregido, y, se disculpe por tal falta de respeto Sin otro particular, atentamente. Numero de seguimiento 9306401000822885 Numero de telefono de su repartidor 631112554

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me han pasado al cobro un recibo de 178,75 por penalizaciónpor descuento convergente, con fecha 3/11/25 me llaman ustedes para preguntarme si es verdad que estoy dando de baja de su servicio ,a lo que contesto que si, con fecha 17/11/25 se da de baja todo lo contratado con ustedes y ahora me dicen que tengo pendiente un descuento que me iban hacer en mi factura de 12€ mensuales del 3/11/25 al 3/11/26. En ningún momento yo he aceptado ningún descuento que creará permanencia con ustedes ya que me estaba dando de baja , por lógica no voy a adquirir una permanencia de un año si me estoy dando de baja. Dicho recibo lo he devuelto por no estar conforme, hablo con ustedes y me dicen que no puedo reclamar porque no he pagado el recibo SOLICITO […]. Anulen el recibo que no me pertenece y me saquen del fichero de morosos al cual me han introducido según su mensaje de SMS en mi teléfono Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de telefonía móvil 657 775 886. El pasado 20 de diciembre sufrí una interrupción total de los datos móviles (roaming) durante diez días consecutivos, lo que me ocasionó numerosos inconvenientes, entre ellos la imposibilidad de realizar gestiones tan básicas como el check-in online. A pesar de haber realizado varias llamadas a su servicio de atención al cliente, con la consiguiente pérdida de tiempo, no se me ofreció ninguna solución efectiva al problema. Adjunto a la presente copia de mi DNI (30552166R). Por todo lo anterior, solicito que se me compense económicamente por el periodo en el que estuve sin servicio, de acuerdo con lo establecido en el contrato suscrito y conforme a la normativa vigente en materia de telecomunicaciones. Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta. Atentamente,

Hola. Quiero por la presente formular RECLAMACIÓN FORMAL contra GRUPO MÁSMÓVIL por la emisión de cargos manifiestamente indebidos, la aplicación de una penalización sin base contractual ni consentimiento válido y la amenaza injustificada de inclusión en ficheros de morosidad, todo ello en vulneración de la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, así como de la normativa de protección de datos personales. HECHOS Primero. Procedí a darme de baja de los servicios de fibra y telefonía móvil contratados con GRUPO MÁSMÓVIL mediante portabilidad a la compañía DIGI, afectando dicha portabilidad a la línea móvil 654 *** 654 y al servicio de fibra. La portabilidad se llevó a efecto en las siguientes fechas: Fibra: 4 de marzo de 2025. Línea móvil: 7 de marzo de 2025. Desde dichas fechas, GRUPO MÁSMÓVIL dejó de prestar servicio alguno susceptible de facturación. Segundo. Pese a lo anterior, se me pretende cobrar un importe total de 27,03 €, que según su empresa se desglosa en: 7,87 € por “fibra” el 30 de septiembre de 2025. 12,90 € por “fibra y móvil” el 30 de octubre de 2025. 6,26 € por “fibra y móvil” el 3 de noviembre de 2025. Dichos cargos carecen absolutamente de causa, al corresponderse con servicios que ya no estaban activos ni prestados por su compañía desde marzo de 2025. Tercero. Adicionalmente, se me pretende aplicar una supuesta penalización por incumplimiento de permanencia por importe de 198,57 €, referida a una segunda línea móvil (n.º 634 112 298) que nunca solicité, nunca contraté y nunca utilicé. Según sus manifestaciones, dicha línea correspondería a un “regalo” según ellos concertado el 22 de mayo de 2025 (cuando yo ya estaba con DIGI), que se envió a mi domicilio y que por el mero hecho de haberlo recibido Másmovil lo considera un consentimiento tácito de cara a la contratación de dicha segunda línea. Cuarto. En ningún momento he prestado consentimiento expreso, informado e inequívoco para la contratación de dicha segunda línea móvil. La pretensión de GRUPO MÁSMÓVIL de fundamentar la existencia de un contrato en un supuesto “consentimiento tácito” por la mera recepción de un envío constituye una práctica abusiva y contraria a la legislación de consumidores, que exige de forma clara la acreditación del consentimiento del usuario. La recepción de un envío no implica, en modo alguno, la aceptación de un contrato ni de una permanencia asociada, máxime cuando el destinatario desconoce el alcance jurídico del mismo. Quinto. Tras realizar la portabilidad en marzo de 2025, y al no haberse dado de baja la línea de teléfono fijo, consulté expresamente con atención al cliente si quedaba algún servicio activo a mi nombre en dicha empresa, recibiendo como respuesta expresa que no existía ningún servicio pendiente ni activo. Sexto. Pese a todo lo anterior, GRUPO MÁSMÓVIL ha procedido a emitir los cargos referidos, demostrando de forma flagrante que no proceden en absoluto y que no existe deuda cierta, vencida ni exigible. Séptimo. Asimismo, se me ha amenazado con la posible inclusión en ficheros de solvencia patrimonial y crédito, concretamente ASNEF y BADEXCUG, lo cual resulta radicalmente improcedente, habida cuenta de que la supuesta deuda: Es inexistente, Se encuentra expresamente impugnada, y Carece de base contractual válida. La utilización de la amenaza de inclusión en ficheros de morosos como medida de presión constituye una práctica abusiva, así como una vulneración de la normativa de protección de datos, pudiendo generar un grave perjuicio reputacional y económico al consumidor. Por lo anteriormente expuesto, formulo a través de OCU (de la cual soy socio) la presente reclamación. Gracias por su atención.

Buenas tardes el pasado 16 de enero vino un tecnico a mi casa porque llevaba una semana con problemas con internet ratio desde hacia una semana. No consigo que me pongan la fibra. Dicho tecnico me cambio el router me puso uno nuevo hizo las comprobaciones correspondientes y verifico que tenia internet. Se fue y a los 10 minutos dejo de funcionar el router se pusieron las luces en rojo . Immediatamente le mande un waspp diciendole que no tenia internet y llame de nuevo a Movistar al 1004 y al 1002 . El técnico escuchó el audio pero no me ha contestado. Movistar me ha ido agenciando fechas para que viniera otro tecnico en 5 ocasiones. Pero a dia de hoy 29 de enero sigo sin internet . Se me mandan mensajes diciendo que la averia ha sido reparada pero en mi casa no ha venido nadie, tengo cámaras que lo pueden demostrar. Llevo mas de 15 dias sin poder ver las plataformas, ni mis hijas pueden utilizar el ordenador. Estoy muy enfadado porque se estan riendo de mi. Solicito que me indemnicen por los daños ocasionados y que me den una solución lo antes posible. Si no quieren darme el servicio que me den de baja y me dejen ir a otra compañia sin ninguna penalización. Saludos

El pedido tenia que llegar hoy. El repartidor me ha llamado, le he dichonquebsi quebestaba en casa. Acto seguido he recibido un correo diciendo que no entregaban el paquete por que el usuario no contestaba cuando le he cogido el telefono. Cusndo he recibido ese mensaje lo he llamado y no contesta.

Con fecha anterior al 12/12/2025 realicé un pedido a la operadora Jazztel de un dispositivo móvil consistente en un iPhone 17 Pro de 256 GB, color azul, asociado a mi contrato de telefonía móvil. El día 22/12/2025 recibí el paquete correspondiente al pedido, comprobando que el dispositivo entregado no se correspondía con el solicitado, ya que en lugar del iPhone 17 Pro se me entregó un terminal de la marca Motorola. He comunicado esta incidencia en varias ocasiones a Jazztel mediante correos electrónicos y reclamaciones al servicio de atención al cliente, sin que hasta la fecha haya obtenido solución alguna. A pesar de tratarse de un error imputable exclusivamente a la empresa: No se ha eliminado la permanencia asociada al pedido. Se me han cobrado indebidamente los gastos de envío. Dispongo de pruebas de todo lo anterior (fotos del terminal recibido, correos electrónicos, justificante del pedido y facturas). Solicito la intervención de la OCU para que Jazztel: Anule completamente la permanencia asociada a este pedido. Devuelva íntegramente los gastos de envío cobrados indebidamente. Regularice mi situación contractual sin aplicar penalización alguna derivada de este error.

Hice la portabilidad con Pepephone de un número fijo y no me ha llegado ni la caja de voz ni la SIM de esto hace más de una semana solo me dan largas diciendo que está en la delegación de destino cuando no es verdad aparece una incidencia en eh el enlace de GLS y no me ofrece ninguna solución

Hola, realicé un pedido a través de El Corte Inglés, pero no permitían poner la dirección adecuada, ya que el formulario la modificaba de manera automática. Puesto que no pude contactar con el mensajero en el momento de la entrega, se generó una incidencia, pero ahora no puedo contactar con la compañía para resolver la misma de manera adecuada.