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- PEPEPHONE
Estado | Valor |
---|---|
Abierto | 136 |
Cerrado | 86,03% |
- 136 Reclamaciones recibidas
- 86% Reclamaciones cerradas (resueltas y no resueltas)
Aún no hay datos disponibles
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¿Cómo funciona?
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Escribe y envía directamente tu reclamación amistosa a la empresa vía email.
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Recibe la respuesta de la empresa en esta plataforma.
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- Escribe fácilmente tu reclamación siguiendo los pasos que te indicamos.
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- Si lo deseas, puedes hacerla pública, así será más visible y tendrá más fuerza.
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91 791 22 90Reclamaciones públicas enviadas a esta empresa
Ordenadas por fecha de envío
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I. E.
06/01/2021
Me cobran facturas de servicios que no me dan.
PEPEPHONE SERVICIOS POSTALES Y DE TELECOMUNICACIONES
"Siendo cliente de Pepephone desde hace casi 9 años, mis problemas comenzaron en 2018 cuando siendo cliente de línea móvil y línea ADSL en casa con Pepephone decido cambiar la linea adsl Pepephone a la..."
Reclamación cerrada Resuelta totalmente -
L. M.
06/01/2021
Facturacion
PEPEPHONE SERVICIOS POSTALES Y DE TELECOMUNICACIONES
"Hola, este mes me han cobrado 20 e de mas en mi factura por tener que comprar bonos de megas ya que su adsl ha tenido paradas. Por telefono me dijeron que no me cobrarian los bonos que tengo que compr..."
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R. D.
04/01/2021
Perjuicio de pérdida de numero
PEPEPHONE SERVICIOS POSTALES Y DE TELECOMUNICACIONES
"Hola,solicite los servicios de esta compañía,la instalación,perfecta,pido la portabilidad de mi número de teléfono de siempre,(banca móvil,etc. están ligados a este número),me envían sms de una mensaj..."
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C. D.
30/12/2020
Baja de línea
PEPEPHONE SERVICIOS POSTALES Y DE TELECOMUNICACIONES
"Me parece vergonzoso que habiendo pagado la factura ya hace más de 15 días me hayan dado de baja-co permanente de la línea y número de alexa desistir cuando me están diciendo que no pasaba nada que un..."
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A. G.
25/12/2020
Suspensión de Linea
PEPEPHONE SERVICIOS POSTALES Y DE TELECOMUNICACIONES
"Me parece vergonzoso que dando la expliciones sobre el impago de 21€ se me suspendenda la línea estando en estado de alarma con restricciones y en estas fechas he reconocido la deuda y sólo preciso 5 ..."
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B. C.
21/12/2020
Problema en la instalación de mi internet
PEPEPHONE SERVICIOS POSTALES Y DE TELECOMUNICACIONES
"Buenos días realice la solicitud de instalación de internet en mi domicilio pero inicialmente hubo unos problemas porque faltaba la CTO en el edificio. Tras su instalación el viernes 11 he estado c..."
Reclamación cerrada Resuelta totalmente -
I. M.
09/12/2020
Desde el 12 de noviembre sin servicio de fibra
PEPEPHONE SERVICIOS POSTALES Y DE TELECOMUNICACIONES
"Hola, El día 12 de noviembre el servicio de fibra que tengo contratado con vosotros dejo de funcionar, tras mandar hasta a 4 técnicos a mi casa y después de más de 8 llamadas a atención al cliente, s..."
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C. M.
25/11/2020
Sin servicio de fibra desde comienzos de noviembre
PEPEPHONE SERVICIOS POSTALES Y DE TELECOMUNICACIONES
"Causa de reclamación: Tres semanas que llevamos llamando a pepephone para que me coloquen la fibra a mi nuevo domicilio ya que los servicios los tenía contratados con ellos en mi anterior casa. Has..."
Reclamación cerrada Resuelta totalmente -
L. C.
23/11/2020
Problema calidad del servicio
PEPEPHONE SERVICIOS POSTALES Y DE TELECOMUNICACIONES
"Causa de reclamación: Hace mas de un mes que llevo llamando a pepephone para que me arreglen el mal funcionamiento de la linea de fibra óptica, la velocidad es inestable y muy baja (unos 100mb con cab..."
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N. I.
17/11/2020
No tengo servicio
PEPEPHONE SERVICIOS POSTALES Y DE TELECOMUNICACIONES
"Hola, de nuevo vuelvo a estar sin servicio, sin línea móvil, me está causando muchos problemas, porque tengo citas medicas, llamo a atención al cliente y sigo sin solución, exijo se me recupere la lín..."
Reclamación cerrada Resuelta totalmente
Información para empresas
Condiciones de uso
Objeto de la plataforma
OCU ofrece a los consumidores, una plataforma online (en adelante la “Plataforma”) que permite presentar una reclamación a la empresa con la que mantiene un conflicto o una diferencia de opinión (en adelante la “Empresa”).
El objetivo de esta Plataforma es permitir que el consumidor y la Empresa puedan encontrar una solución a la disputa. El consumidor (en adelante el “Usuario”) formula su reclamación a través de la Plataforma online (en adelante la “Reclamación”) y la Empresa responde también a través de la Plataforma, tras la recepción de un email en el que se le envía información relativa al Usuario y a la Reclamación de forma que pueda dar respuesta a la misma.
La Reclamación interpuesta a través de la Plataforma NO ES OFICIAL ni fehaciente, de modo que no conlleva las mismas consecuencias legales ni interrumpe plazos de prescripción. Si es interés del consumidor interponer una reclamación oficial, éste debe ponerse en contacto con consumo o con la empresa con la que mantenga la disputa.
Inicio de sesión / Registro
Para poder utilizar la Plataforma, el Usuario debe acceder con su cuenta de socio (en adelante “Socio Suscriptor”) o de simpatizante. En caso de no ser Socio Suscriptor, para poder utilizar la Plataforma deberá darse de alta como Simpatizante. Sólo después de registrarse, el Usuario podrá iniciar sesión y acceder a la Plataforma. Dado que la Plataforma tiene como objetivo crear un diálogo en torno a la sociedad de consumo, el Usuario debe registrarse con sus datos reales. De no hacerlo, la Empresa reclamada no será capaz de identificar al Usuario y, por lo tanto, no podrá ofrecer una solución.
El hecho de utilizar la Plataforma implica la aceptación por parte del Usuario de las presentes condiciones de uso.
¿Cómo funciona?
Cada Usuario, tiene la capacidad de enviar una Reclamación a la Empresa con la que está en disputa (en el sentido amplio), a través de la Plataforma. Después de conectarse o registrarse, el Usuario puede acceder a la interfaz de la Plataforma, donde podrá escribir y enviar su queja.
El Usuario puede seleccionar la compañía en una lista preestablecida, propuesta por el sistema, o añadir esa compañía si no está en esta lista incluyendo una dirección de correo electrónico de contacto de la compañía. Dicha dirección de correo electrónico no deberá contener datos personales y deberá constar en el Espacio Económico Europeo para evitar posibles transferencias internacionales de datos personales. En este último caso, el Usuario deberá asegurarse de que los datos introducidos sean correctos, a riesgo de que la queja no llegue a la Empresa en cuestión (en caso de datos incorrectos). El Usuario será el único responsable de la veracidad de los datos que incluya en la Plataforma.
Una vez que todos los datos requeridos se hayan introducido, el Usuario puede transmitir la Reclamación a la Empresa con la que mantiene una disputa. La Empresa recibirá un correo electrónico con los datos del Usuario, la queja y los documentos adjuntos. Una vez la Empresa conteste, el Usuario recibirá una notificación para que acceda a la Plataforma y vea la respuesta de la Empresa.
Al enviar la Reclamación, el Usuario podrá optar por que la Reclamación sea pública o privada. En caso de ser pública, deberá tener en cuenta que todo lo contenido en su Reclamación (incluyendo todos los datos publicados en el texto en el que describa su Reclamación así como las iniciales de su nombre y apellidos) serán visibles para cualquier persona que acceda a la web, pudiendo llegar a ser visibles por otros medios de navegación en internet, como puede ser a través de cualquier buscador.
El Usuario que envió la Reclamación recibirá una notificación tan pronto como la Empresa responda a la MISMA. El Usuario podrá contestar a la Empresa y así sucesivamente. En cualquier momento el Usuario podrá consultar en el apartado correspondiente de la web de OCU (“Mis reclamaciones”) el estado en el que se encuentra su Reclamación (respuestas…)
En caso de que no se llegue a una solución satisfactoria o favorable para el Usuario, en caso de ser Socio Suscriptor este podrá remitir el expediente completo a uno de nuestros 100 abogados, el cual le asesorará sobre una posible solución. Si el Usuario es Simpatizante y desea dicho beneficio, deberá darse de alta como Socio Suscriptor.
Una vez haya resuelto su Reclamación con la Empresa, recomendamos que el Usuario cierre la misma en el apartado destinado para ello.
Normas de contenido de la Plataforma
La Plataforma está disponible solo para uso personal, no pudiendo ser utilizada con fines comerciales.
El Usuario acepta ser el único responsable de las contribuciones a la Plataforma, de todas las consecuencias que puedan surgir y de cualquier incumplimiento de sus obligaciones en virtud de los términos y la información legal aplicable a esta Plataforma.
OCU no será responsable, frente al Usuario, Empresa u otros terceros, de las contribuciones introducidas en la Plataforma o en su caso de las opiniones aparecidas en la misma.
El Usuario se compromete a no publicar en los mensajes contenido no veraz, abusivo, difamatorio, racista, xenófobo, que incite a la violencia, amenazante, que fomente prácticas inseguras, invasivo de la privacidad de una persona o que pueda violar cualquier otra disposición de la legislación o normativa vigente o cualquier derecho de un tercero. Queda especialmente prohibido la publicación de datos personales, ya sean propios o de terceros, dentro del contenido de la Reclamación, especialmente cuando la misma sea pública. El Usuario será el único responsable del contenido que publique dentro de la Reclamación.
El Usuario también se compromete a no subir contenido protegido por derechos de propiedad intelectual, a menos que se cuente con la autorización expresa del titular de los derechos de autor para su uso o que él mismo sea el autor. Será responsabilidad del Usuario el poder probar dicha autorización.
Además, está prohibido enviar un mensaje o incluir en la Reclamación datos personales de terceros (excepto los datos de la Empresa siempre que pertenezcan a una persona jurídica y no física, que sean objeto de la Reclamación): la dirección electrónica o postal, número de teléfono o cualquier información que permita la identificación de una persona. Por ejemplo: no se permite la inclusión de datos personales de empleados de las Empresas reclamadas.
También está prohibido que el Usuario publique información con intención comercial. No están permitidos: la mención de enlaces a sitios comerciales o cualquier otra práctica relacionada con la publicidad.
Del mismo modo, no se permite publicar enlaces webs o a foros con contenido ilegal.
Los mismos o similares mensajes, enviados a varios remitentes, pueden considerarse spam. También está prohibido el envío de mensajes de los que el Usuario no sea el autor, así como suplantar la identidad de otra persona.
OCU se reserva el derecho a modificar, eliminar o pasar a privado toda aquella Reclamación que no respete las condiciones de uso o de privacidad de la Plataforma.
Igualmente, OCU se reserva las acciones legales que correspondan dependiendo del contenido en cuestión, así como las posibles reclamaciones de daños y perjuicios como reparación por el daño que se pudiera ocasionar.
Responsabilidades
El Usuario será responsable de toda la información incluida en la Reclamación. El Usuario debe ser consciente de que es el único responsable del contenido que incluya en la Plataforma, pudiendo surgir responsabilidades administrativas, civiles y/o penales en su contra en caso de incluir datos de terceras personas o datos no veraces.
Es importante saber (y que el Usuario sea plenamente consciente de esto) que OCU no participa en el intercambio de mensajes que tendrá lugar entre el Usuario y la Empresa. El papel de OCU se limita a ofrecer una Plataforma para encontrar de forma independiente una solución a la disputa entre Usuarios y Empresas.
A pesar de que OCU ha demostrado una clara precaución en el desarrollo de esta Plataforma, no podemos evitar que eventualmente surja un problema, técnico o de otra clase. OCU no se hace responsable de un mal funcionamiento de la Plataforma. Sin embargo, OCU hará todo lo posible para poner y mantener la Plataforma siempre disponible para los Usuarios El Usuario es plenamente consciente de que la Plataforma es solo una herramienta que permite a las partes encontrar una solución amistosa al litigio, y de ninguna manera puede ser considerado como un sustituto de una reclamación oficial o una demanda legal formal.
Si las negociaciones a través de la Plataforma entre el Usuario y la Empresa no dan lugar a una solución aceptable para el Usuario, si es Socio Suscriptor tendrá la oportunidad de remitir su expediente a los 100 abogados de OCU. Este servicio tratará de ayudar al Socio Suscriptor en la búsqueda de una solución. En caso de que el Usuario sea Simpatizante, le invitamos a que consulte nuestras ofertas para convertirse en Socio Suscriptor y poder aprovechar nuestro servicio de asesoría legal.
OCU implementará todos los medios a su alcance para conseguir un resultado positivo, pero obviamente no puede garantizarlo dado que depende de la voluntad de las partes a la hora de llegar a un acuerdo.