Clasificación
- Reclamaciones totales
- 137
- Numero de reclamaciones*
- 42
- Reclamaciones cerradas *
- 83%
- Tiempo medio de respuesta*
- 1 Día
Puntuación de la empresa
La puntuación que se refleja de la compañía muestra su disposición para resolver un problema de consumo de forma amistosa.
Para el cálculo de la puntuación se tienen en cuenta 3 elementos principales, cada uno de los cuales representa un porcentaje de la misma:
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Últimas reclamaciones
Internet lento
Hola se han puesto mas de 5 incidencias y o no os da la gana resolverlo o no se que está pasando porque teniendo por opcion la Red Movistar que es la que funciona porque se me obliga a conectarme con la Red Orange que en mi zona no funciona porque es muy fácil solucionar el problema dejad que mi dispositivo coja la red Movistar y el problema de internet lento estará solucionado
Internet lento
Hola me habéis abierto varias incidencias pero el internet sigue lento se conecta a la peor cobertura que es Orange cuando la que funciona es la Red de Movistar intento seleccionar manualmente la Red Movistar pero al cabo de minutos se cambia a la Red de Orange porque me tengo que comer la Red de Orange sin funcionar cuando yo os pago cada més y es para tener buena calidad de cobertura no para tener que usar otra compañía cuando necesito navegar por internet LA RED DE MOVISTAR ES LA QUE FUNCIONA PERO NO SE EL MOTIVO POR EL CUAL NO DEJAIS QUE COJA LA RED DE MOVISTAR
falta de trasparencia
HECHOS Pepephone anuncia y comercializa cobertura y servicio 5G en sus ofertas y condiciones contractuales. Mi terminal, Samsung Galaxy A56, es plenamente compatible con 5G NR en las bandas autorizadas en España. En pantalla aparece el icono 5G. Sin embargo, en el menú técnico del terminal (Service Mode) se constata lo siguiente: La celda servidora opera en LTE Band 28 (700 MHz, 10 MHz). El estado de anclaje dual (ENDC) figura como INACTIVE, lo que confirma que no existe portadora NR activa. Los parámetros de señal (RSRP, RSRQ, SINR) corresponden inequívocamente a una portadora LTE, no a NR. Se trata, en consecuencia, de LTE con DSS (Dynamic Spectrum Sharing) que se presenta al usuario como 5G. Este hecho implica una falta de transparencia e información incompleta en la comunicación al consumidor, al no diferenciar entre 5G NR real y LTE DSS bajo icono 5G, lo que limita la capacidad técnica del servicio (10 MHz en 700 MHz) y no se corresponde con la expectativa legítima creada. Se aportan como pruebas: capturas de pantalla del Service Mode, resultados de test de velocidad bajo icono 5G y copia de la publicidad de Pepephone donde se anuncia servicio 5G. FUNDAMENTOS JURÍDICOS Art. 4 de la Ley 34/1988, General de Publicidad: considera ilícita la comunicación comercial que pueda inducir a error sobre las características del servicio. → El uso de icono y mensajes de 5G sin portadora NR activa supone una falta de transparencia que induce a confusión. Arts. 60 y 97 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007): obligan a proporcionar información veraz, clara y suficiente sobre las características esenciales del servicio contratado. → La ausencia de diferenciación entre 5G NR real y LTE DSS constituye una información incompleta al consumidor. Art. 26 de la Carta de Derechos de los Usuarios de Comunicaciones Electrónicas (RDL 6/2000 y RDL 1/2009): reconoce el derecho del usuario a recibir información veraz sobre la calidad del servicio contratado. → La situación descrita refleja falta de claridad en la prestación del servicio. Resolución CNMC CAL/DTSA/001/24 (febrero 2025): obliga a los operadores a publicar de forma diferenciada parámetros de calidad de servicio, incluyendo expresamente el 5G. → La presentación de LTE como 5G contradice esta obligación de transparencia. Real Decreto-ley 7/2022, de 29 de marzo: establece requisitos de seguridad y operación de redes 5G, lo que presupone que lo ofertado como 5G corresponde a un servicio técnicamente operativo como tal. RECLAMACIONES En virtud de lo expuesto, REQUIERO a Pepephone lo siguiente: Claridad y transparencia: que aclare de forma expresa si el servicio prestado corresponde a 5G NR real o únicamente a LTE DSS. Base legal: arts. 60 y 97 LGDCU + art. 26 Carta de Derechos. Rectificación de la información comercial: que se corrija la publicidad y la información contractual, diferenciando entre 5G real (NR SA/NSA) y LTE DSS bajo icono 5G. Base legal: art. 4 Ley de Publicidad. Compensación económica al consumidor: proporcional a la diferencia entre el servicio ofertado (5G real) y el servicio realmente prestado (LTE DSS). Base legal: arts. 1101 y 1124 Código Civil + arts. 61 y 65 LGDCU. Derecho de resolución sin penalización: posibilidad de resolver el contrato sin coste si no se presta el servicio en las condiciones ofertadas. Base legal: art. 107 LGDCU + art. 9 Carta de Derechos. Valoración de actuaciones administrativas: que se eleve la situación a los organismos competentes (CNMC y SETID) para analizar la posible falta de transparencia en la prestación del servicio. Base legal: art. 53 y ss. Ley 9/2014 General de Telecomunicaciones. 📎 Pruebas aportadas: capturas de Service Mode (ENDC Inactive en LTE Band 28), test de velocidad bajo icono 5G y copia de publicidad de Pepephone donde se anuncia cobertura 5G.
INTERRUPCIÓN DE SERVICIO
Buenos días. Desde el apagón de 2025, cada vez que hay una caída de luz con Iberdrola, también se desactivan los datos móviles y las llamadas. Nos quedamos incomunicados totalmente. Nos parecería normal si esto hubiera pasado en alguno de los años que llevamos con Pepephone, pero no había pasado jamás. No se si están usando una red móvil cuyo repetidor no tiene un generador o baterías para aguantar los cortes de varias horas o unos segundos. Esto es de vergüenza y muy grave, dejar a gente que vive en el campo absolutamente incomunicada, sin notificación previa de cambio de red de repetidores o lo que sea, ya que estos cortes se han empezado a producir en 2025. Intenté obtener respuesta llamando por teléfono a sus agentes y no supieron decirme por qué esto no se producía antes de 2025, ni qué solución hay. Pues como no hay solución, si continúa esto, sin duda nos vamos de la compañía.
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