Últimas reclamaciones

Buenas tardes. Quiero hacer una reclamación formal, ya que llevamos desde el 7 de octubre (es decir, llevamos dos semanas y contando) con un problema en nuestro servicio de fibra con pepephone. Hemos contactado al servicio de atención al cliente practicamente de forma diaria mediante whatsapp, x.com, por teléfono e incluso por email, y parece que no son capaces de darnos solución. Llevamos, como he mencionado, desde el día 7 de octubre a la espera de que un técnico venga y suelde el cable de fibra enfrente de casa. Es un problema frecuente, causado por las ratas de la calle que muerden los cables, y normalmente se soluciona el mismo día cuando el técnico es competente. El día 8 nos mandaron a un técnico, el cual parecía no tener mucha experiencia, no quiso tocar ningún cable de la calle y se fue dejando por lo visto un reporte de que tenemos que pedir permiso al ayuntamiento para hacer obras en la calle y meter cables nuevos en la calle porque las arquetas están muy saturadas. Esto como clientes no debería ser nuestra responsabilidad, y es una solución demasiado desmesurada a un problema que como he comentado nos han resuelto ya en varias ocasiones de forma muy sencilla. Hemos reclamado a pepephone que esta no es una solución viable, y que por favor nos manden de nuevo a un técnico a soldar el cable. Y llevamos 3 o 4 ocasiones de que nos dan la cita y el técnico cancela o no aparece. ¿Probablemente porque es la misma empresa que manda a la misma persona y no quiere volver? Y todo este tiempo llevamos sin internet, el cual necesitamos para trabajar desde casa. Nos hemos tenido que comprar un router 4G para poder ir tirando pero no podemos seguir en este plan más tiempo. En el último mensaje de whatsapp les comunicamos que de no arreglarse inmediatamente tendremos que cambiarnos de compañía y poner reclamaciones a consumo, y eso es precisamente lo que estamos haciendo ahora mismo. Pepephone me ha funcionado muy bien durante muchos años y si he aguantado dos semanas sin internet es porque no me gustaría cambiarme de empresa, pero dada la absoluta incompetencia para resolver este problema me veo obligado a cambiar de proveedor para poder hacer mi trabajo. Y el técnico que venga a hacerme el alta nueva va a venir símplemente a enchufar un cable y se acabó... RECLAMO: que pepephone envíe a una persona técnica a arreglar el cable de fibra que se ha roto de la forma más urgente posible.

Hola se han puesto mas de 5 incidencias y o no os da la gana resolverlo o no se que está pasando porque teniendo por opcion la Red Movistar que es la que funciona porque se me obliga a conectarme con la Red Orange que en mi zona no funciona porque es muy fácil solucionar el problema dejad que mi dispositivo coja la red Movistar y el problema de internet lento estará solucionado

Hola me habéis abierto varias incidencias pero el internet sigue lento se conecta a la peor cobertura que es Orange cuando la que funciona es la Red de Movistar intento seleccionar manualmente la Red Movistar pero al cabo de minutos se cambia a la Red de Orange porque me tengo que comer la Red de Orange sin funcionar cuando yo os pago cada més y es para tener buena calidad de cobertura no para tener que usar otra compañía cuando necesito navegar por internet LA RED DE MOVISTAR ES LA QUE FUNCIONA PERO NO SE EL MOTIVO POR EL CUAL NO DEJAIS QUE COJA LA RED DE MOVISTAR

HECHOS Pepephone anuncia y comercializa cobertura y servicio 5G en sus ofertas y condiciones contractuales. Mi terminal, Samsung Galaxy A56, es plenamente compatible con 5G NR en las bandas autorizadas en España. En pantalla aparece el icono 5G. Sin embargo, en el menú técnico del terminal (Service Mode) se constata lo siguiente: La celda servidora opera en LTE Band 28 (700 MHz, 10 MHz). El estado de anclaje dual (ENDC) figura como INACTIVE, lo que confirma que no existe portadora NR activa. Los parámetros de señal (RSRP, RSRQ, SINR) corresponden inequívocamente a una portadora LTE, no a NR. Se trata, en consecuencia, de LTE con DSS (Dynamic Spectrum Sharing) que se presenta al usuario como 5G. Este hecho implica una falta de transparencia e información incompleta en la comunicación al consumidor, al no diferenciar entre 5G NR real y LTE DSS bajo icono 5G, lo que limita la capacidad técnica del servicio (10 MHz en 700 MHz) y no se corresponde con la expectativa legítima creada. Se aportan como pruebas: capturas de pantalla del Service Mode, resultados de test de velocidad bajo icono 5G y copia de la publicidad de Pepephone donde se anuncia servicio 5G. FUNDAMENTOS JURÍDICOS Art. 4 de la Ley 34/1988, General de Publicidad: considera ilícita la comunicación comercial que pueda inducir a error sobre las características del servicio. → El uso de icono y mensajes de 5G sin portadora NR activa supone una falta de transparencia que induce a confusión. Arts. 60 y 97 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007): obligan a proporcionar información veraz, clara y suficiente sobre las características esenciales del servicio contratado. → La ausencia de diferenciación entre 5G NR real y LTE DSS constituye una información incompleta al consumidor. Art. 26 de la Carta de Derechos de los Usuarios de Comunicaciones Electrónicas (RDL 6/2000 y RDL 1/2009): reconoce el derecho del usuario a recibir información veraz sobre la calidad del servicio contratado. → La situación descrita refleja falta de claridad en la prestación del servicio. Resolución CNMC CAL/DTSA/001/24 (febrero 2025): obliga a los operadores a publicar de forma diferenciada parámetros de calidad de servicio, incluyendo expresamente el 5G. → La presentación de LTE como 5G contradice esta obligación de transparencia. Real Decreto-ley 7/2022, de 29 de marzo: establece requisitos de seguridad y operación de redes 5G, lo que presupone que lo ofertado como 5G corresponde a un servicio técnicamente operativo como tal. RECLAMACIONES En virtud de lo expuesto, REQUIERO a Pepephone lo siguiente: Claridad y transparencia: que aclare de forma expresa si el servicio prestado corresponde a 5G NR real o únicamente a LTE DSS. Base legal: arts. 60 y 97 LGDCU + art. 26 Carta de Derechos. Rectificación de la información comercial: que se corrija la publicidad y la información contractual, diferenciando entre 5G real (NR SA/NSA) y LTE DSS bajo icono 5G. Base legal: art. 4 Ley de Publicidad. Compensación económica al consumidor: proporcional a la diferencia entre el servicio ofertado (5G real) y el servicio realmente prestado (LTE DSS). Base legal: arts. 1101 y 1124 Código Civil + arts. 61 y 65 LGDCU. Derecho de resolución sin penalización: posibilidad de resolver el contrato sin coste si no se presta el servicio en las condiciones ofertadas. Base legal: art. 107 LGDCU + art. 9 Carta de Derechos. Valoración de actuaciones administrativas: que se eleve la situación a los organismos competentes (CNMC y SETID) para analizar la posible falta de transparencia en la prestación del servicio. Base legal: art. 53 y ss. Ley 9/2014 General de Telecomunicaciones. 📎 Pruebas aportadas: capturas de Service Mode (ENDC Inactive en LTE Band 28), test de velocidad bajo icono 5G y copia de publicidad de Pepephone donde se anuncia cobertura 5G.

Buenos días. Desde el apagón de 2025, cada vez que hay una caída de luz con Iberdrola, también se desactivan los datos móviles y las llamadas. Nos quedamos incomunicados totalmente. Nos parecería normal si esto hubiera pasado en alguno de los años que llevamos con Pepephone, pero no había pasado jamás. No se si están usando una red móvil cuyo repetidor no tiene un generador o baterías para aguantar los cortes de varias horas o unos segundos. Esto es de vergüenza y muy grave, dejar a gente que vive en el campo absolutamente incomunicada, sin notificación previa de cambio de red de repetidores o lo que sea, ya que estos cortes se han empezado a producir en 2025. Intenté obtener respuesta llamando por teléfono a sus agentes y no supieron decirme por qué esto no se producía antes de 2025, ni qué solución hay. Pues como no hay solución, si continúa esto, sin duda nos vamos de la compañía.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se carga un concepto no reconocido por el titular. SOLICITO abono de factura por concepto no autorizado por el titular. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes Porque después de estar más de 10 dias intentando hacer un duplicado, solo he encontrado problemas y mí hijo incomunicado , en la tienda es imposible de hacer el duplicado, ni en cartagena ni en murcia porque vuestra web se queda en negro, he llamado varias veces para hacer el duplicado y tampoco, me decís que os escriba por WhatsApp para pedir el duplicado, os lo pido el miércoles por WhatsApp y hoy domingo aún me dicen que están esperando el DNI, cuando me respondisteis el mismo miércoles cuando os mandé el DNI que me llegaría en 72 horas. Un servicio de pena desde el primer día que empezé en la compañía, ya que me pusieron el correo electrónico mal y nunca he podido usar la aplicación por ese motivo. Miraremos otra compañía para poner las 5 líneas que tenemos y el internet de casa Sin otro particular, atentamente.

Estuve un mes fallando la wifi todos los días ,a todas horas y me pasaba horas sin tener wifi. Me abren dos incidencias y jamás me solucionaron el problema ,me dicen que me iban a descontar cundo se cerrara la incidencia. Cerraron las incidencias sin resolver el problema y la factura vino integra. No voy a pagar por un servicio que tenía fallos constantemente. Lo dije mil veces y aún así no me hacen el descuento.

Estimados/as señores/as de Pepephone: Soy titular de 2 líneas de teléfono móvil 60Gb más llamadas ilimitadas, y del servicio de internet fibra 600Mb y contratado Netflix y Amazon Prime a través de ustedes así como de otros servicios que funcionan a través de la conexión a internet como : otras TV de pago , cámaras de seguridad, música, asistentes virtuales de agendas, etc. 09/06/2025 Me quedo sin servicio de internet fibra hasta el día de hoy incluido y tras contactar por WhatsApp con Atención al cliente , me crean la incidencia Nº 22103412 y 22103413 (al parecer crean 2 incidencias automáticamente una con el diagnóstico que hacen de la fibra y otra con los procesos por los que va pasando la incidencia) 10/06/2025 (2º día sin fibra) 1ª visita de un técnico en mi domicilio, quien tras realizar su trabajo de revisión router, ONT, cableados y confirma que no hay ningún problema en toda mi instalación hasta la CTO (propiedad de Movistar) y escala la incidencia para su resolución en remoto y administrativamente informando que la ONT sincroniza pero no funciona internet en el router. Vuelvo a ponerme en contacto en diferentes ocasiones, tanto a través de WhatsApp como por email con Atención al Cliente para que solicitar información de como va la resolución de mi incidencia sin que me den ninguna información al respecto, solo que están trabajando en ella. 13/06/2025 (5º Día sin fibra) 2ª visita de un técnico en mi domicilio quien vuelve a revisar lo mismo confirmando igual que en la primera visita y escalando la incidencia de nuevo. 16/06/2025 (8º día sin fibra) 3ª visita de un técnico en mi domicilio quien vuelve a revisar lo mismo que el primer día, confirmando el diagnóstico de la 1ª y 2ª visita y escalando la incidencia de nuevo. 16/06/2025 (1er día sin móviles) Contacto por WhatsApp y con el 1706 de Atención al cliente porque me quedo sin cobertura ninguna en las líneas móviles, cuando logro hablar con ellos les comunico que va a una velocidad lentísima e imposible para conexión compartida y crean la incidencia nº 22164469 que sigo esperando también que la solucionen a fecha de hoy. 19/06/2025 4ª visita de un técnico en mi domicilio quien vuelve a revisar lo mismo confirmando el diagnóstico de la primera visita y escalando por cuarta vez la incidencia. Desde el día 9 de junio, solo contactaron conmigo para concertar la cita de la primera visita ya que en las 3 visitas posteriores, sin consultar mi disponibilidad me enviaron SMS con la fecha y hora de las visitas e incluso cambiando la fecha tras 3 horas de haber enviado la primera cita y teniendo que reorganizarme de nuevo para poder estar disponible cuando viniera el técnico. Ofrecen Gb extra para compartir la conexión desde el móvil mientras dura la incidencia que no han servido de nada y que ustedes mismos saben que es imposible trabajar con más de un dispositivo conectado puesto que la velocidad de descarga como mucho llega a 30Mb y de subida 3Mb (ni para adjuntar archivos en un email) y menos sirve si encima no hay ni siquiera buena cobertura móvil quedándose colgado en todo momento cualquiera de los servicios que he intentado utilizar. Incluso si enviaran el router MiFi que ahora dicen que van a enviar hasta la resolución de la incidencia lo que tampoco soluciona ya que es una velocidad mínima y que debida a la cobertura 3G probablemente ni funcionará. En 4 ocasiones han podido comprobar que no es problema de mi instalación, ni del router ni de la ONT, que también han en diferentes ocasiones teniendo el mismo resultado que en la primera visita del técnico. Mi conexión es de fibra indirecta y el encargado de la conexión del área es Movistar, por lo que, ellos tendrían que arreglarlo, por lo que solicito que sea presionada la compañía encargada, (Movistar) para que el servicio sea reanudado los antes posible para solucionar una incidencia de 14 días sin servicio de fibra y con mínima utilidad de las líneas móviles. Sin otro particular y a la espera de una resolución por su parte. Saludos,

Desde el martes 17 de junio a media mañana sin fibra. Hoy es sábado 21 y seguimos igual. No tenemos Internet en casa (Sin Smart TV, sin poder controlar electrodomésticos ni climatización en remoto...sin alarma). Estamos en 2025 y esto es tercermundista. Por WhatsApp, siempre la misma retahila: "estamos en ello" y "disculpas". Es una vergüenza que se permitan estas actuaciones y encima sin mandar un técnico para intentar averiguar el problema.