Últimas reclamaciones

Hola, me pongo en contacto con vosotros ,no estoy de acuerdo con el importe que me vienen reclamando por un descodificador que ni he contrantado con la compañia PEPEPHONE ni he recibido en ningun momento . me habeis bloqueado las 6 lineas moviles que tengo con la compañia, exijo que se me devuelvan las lineas y acepten que pueda realizar el importe de 77,78 mensual correspondiente a las 6 lineas de telefonia movil +la fibra

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 13 de septiembre se estropeó el servicio de línea fija de mi domicilio. Hablando con ustedes, pepephone, me confirmaron el envío de una nueva tarjeta y caja de voz a mi domicilio u oficina de correos más cercana. Tras varios días sin información, me comunican que me han enviado la caja de voz a la oficina de correos situada en la calle Sierra de Segador 50, Madrid, Madrid 28031. Tras comunicar que dicha oficina está a más de una hora en transporte público de mi casa y que hay oficinas de correos mucho más cercanas, dado que vivo en Marqués de Vadillo, 28019 y cerca del centrom y que por lo tanto no voy a acudir, la empresa me va dando excusas. El día 5 de octubre, proceden a la devolución desde la oficina de correos hasta el almacén de pepephone de la caja de voz y la tarjeta y me comunican que me enviarán una a la mayor brevedad posible. Llamo de nuevo el día 8 de octubre y me dicen que sí que la enviarán hoy. He vuelto a llamar el día 21 de octubre y me han dicho que dicha devolución no ha llegado al almacen y que van a pedirle (de nuevo) autorización a un superior para el envío de mi caja de voz y tarjeta sim. En varias ocasiones en estas llamadas he recalcado que en este domicilio vive una persona mayor con necesidad del fijo dado que es su unica manera de comunicarse y pedir ayuda por lo que es un problema urgente que lleva más de un més sin resolución. SOLICITO En envío inmediado de mi caja de voz y tarjeta SIM en un plazo de 48h. El descuento del precio del fijo durante 2 meses por las molestias ocasionadas y el servicio no prestado. Sin otro particular, atentamente.

5G Y 4G INESTABLE O AUSENTE. Llevo 5 meses con Pepephone y el servicio 5G es un desastre. La conexión va y viene constantemente: desaparece minutos y vuelve unos segundos, para después desaparecer durante 20-40 minutos, y volver 5 minutos y se vuelve a ir. A menudo no puedo ni hacer llamadas porque el teléfono se queda "sin servicio" o en "modo avión" sin estarlo. Esto me pasa en toda España, no solo en un sitio: en Rivas Vaciamadrid, en municipios de Madrid, de Valencia, Barcelona o en Girona y en cualquier lugar donde viajo. Mi OPPO Find X5 es compatible con todas las bandas 5G, el problema es de la red de Pepephone. He reclamado muchas veces. Siempre responden lo mismo: que reinicie, que cambie ajustes del móvil. Nada funciona. Les explico el problema y solo dicen "miraremos tu caso". No miran nada. Llevo 5 meses pagando por un servicio que no puedo usar. Por mi trabajo suelo viajar y necesito un servicio eficaz y de confianza. Pepephone publicita esto pero la verdad, no cumple. Solicito: 1- Compensación económica según sus propios compromisos de calidad (5 veces la cuota prorrateada por el tiempo sin servicio). 2- Que esta reclamación quede pública para que otros clientes sepan lo que hay antes de contratar. No quiero disculpas. Quiero una solución y que mi caso sirva de aviso. Mr Mario

Más que una reclamación es una queja. En serkus (C/Sancho el Mayor, Pamplona). El personal que trabaja ahí; permite que personas ajenas a la empresa, estén grabando con sus móviles, mientras se tramitan documentos personales estando estos por encima del mostrador. Desconozco la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. - Pero valla! Que dan ganas de poner una denuncia policial.

Hola hace unos dias contrate internet mobil con la compañia y sigo sin una solucion para recibir mi pedido,el repartidor pone pegas con la direccion y desde la compañia me dicen que todos los datos de entrega son correctos. Tenia que tener ya en mi poder el router pero parece ser que no estan por la labor de reclamarlo al transportista y entre una cosa y otra me marean pero no me dan solucion al problema. Numero de seguimiento del pedio: P00002953106 Numero de seguimiento del pedido:P00002953105 ambos numeros de seguimiento pertenecen al mismo pedido.

El día 13 de septiembre contacté con Pepephone para solicitar una gestión sobre el servicio de fibra de mi segunda residencia, correspondiente a la orden nº 26979148. La solicitud realizada consistía en suspender temporalmente el servicio de fibra de la segunda residencia y trasladar/reactivar el servicio posteriormente en nuestra residencia principal (trámite que llevamos realizando varios años consecutivos) . En ningún momento se solicitó la baja definitiva del servicio. Sin embargo, tras la gestión realizada por el técnico que nos atendió, el servicio quedó definitivamente dado de baja por error, en lugar de realizarse la operación que habíamos solicitado. Tras detectar lo ocurrido, nos pusimos en contacto con Pepephone en varias ocasiones, en último lugar, se abrió la incidencia nº 27157669**, explicando la situación y solicitando una solución. El problema generado por esta actuación es especialmente relevante porque el router se encuentra actualmente en la segunda residencia, a la que no nos encontramos desplazados y que se encuentra lejos de nuestra residencia habitual. Como consecuencia de la baja realizada, Pepephone nos solicita ahora la devolución de dicho router, lo que nos obligaría a desplazarnos expresamente hasta la vivienda para poder devolver un equipo que ya se encuentra instalado allí o el pago de 90€. Además, cuando volvamos a utilizar la segunda residencia y queramos disponer nuevamente del servicio de fibra, será necesario realizar una nueva gestión y recibir otro router, generando un doble desplazamiento y una gestión completamente innecesaria que se habría evitado si se hubiera ejecutado correctamente la solicitud inicial. La solución ofrecida por Pepephone tampoco resuelve adecuadamente el problema. Se nos ha indicado que se enviará un técnico para realizar una “visita técnica” y reactivar el servicio, manteniendo en la vivienda el mismo router que ya se encuentra allí. Consideramos que esta solución resulta desproporcionada e innecesaria, puesto que implica que tengamos que desplazarnos hasta la segunda residencia y que, además, se desplace un técnico hasta allí, para terminar dejando en la vivienda el mismo router que ya está instalado, sin que se solucione la consecuencia principal de la gestión incorrectamente realizada. Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. Que Pepephone reconozca que la baja definitiva del servicio no fue la gestión solicitada el día 13 de septiembre. 2. Que se restablezca el servicio en las condiciones que correspondían a la solicitud original, sin obligarnos a realizar desplazamientos innecesarios ni a asumir gestiones o costes derivados de un error producido durante la gestión de Pepephone. Consideramos que hemos actuado en todo momento de buena fe y que hemos intentado resolver la situación directamente con Pepephone a través de su servicio de atención al cliente y de la incidencia nº 27157669. Sin embargo, la solución planteada hasta el momento no resulta razonable ni evita los perjuicios y molestias ocasionados.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se me han cobrado dos llamadas a un número de atención al cliente de la empresa SEUR SOLICITO se me reembolse Sin otro particular, atentamente.

NOTA INICIAL: Se adjunta a esta solicitud el documento completo de reclamación formal debidamente firmado, así como la copia de mi documento de identidad para su correspondiente tramitación. RESUMEN DE LOS HECHOS: Soy cliente actual de la compañía Pepephone. Tras iniciar un trámite de portabilidad hacia la compañía Vodafone para contratar un paquete convergente compuesto por dos líneas de fibra óptica, dos líneas móviles con datos ilimitados y suscripciones a plataformas de streaming (Netflix y Disney+) por un precio definitivo de 49 €/mes, un responsable comercial de Pepephone (identificado con el nombre de "Miguel") contactó conmigo telefónicamente para hacerme una contraoferta de fidelización. La propuesta de Pepephone consistía en igualar exactamente el mismo paquete contratado con Vodafone por un precio cerrado de 39,99 €/mes. Tras evaluar y aceptar dicha propuesta, paralicé el proceso de portabilidad en curso. Durante el transcurso de una semana completa, el citado gestor comercial me llamó a diario para reiterarme que la tramitación avanzaba correctamente y que las condiciones prometidas de 39,99 €/mes continuaban 100% vigentes y garantizadas. Sin embargo, el viernes 18 de septiembre de 2026, en el momento de formalizar la firma de la documentación, el mismo gestor me comunica sorpresivamente que el sistema informático "no le permite" aplicar la tarifa prometida debido a que, por ser cliente antiguo de la compañía, no cumplo los requisitos de la oferta (pese a que la llamada inicial fue precisamente una contraoferta de fidelización por ser cliente). Ante este incumplimiento, propuse alternativas viables como aplicar la oferta a nombre de mi pareja (actual cliente de Digi, cuya línea también se integraba en la portabilidad) o realizar el correspondiente cambio de titularidad. El gestor rechazó de forma tajante todas las alternativas alegando de nuevo "bloqueos del sistema" y pretendió imponerme tarifas sensiblemente más caras y con peores condiciones que las acordadas desde el primer momento. TRATO VEJATORIO, BURLA Y AMENAZAS DEL AGENTE COMERCIAL: Ante mi lógica protesta por la pérdida de tiempo, el engaño prolongado durante una semana y la pérdida de las condiciones ventajosas que ya tenía acordadas con Vodafone, el comportamiento del agente se tornó completamente inaceptable y vejatorio: Mofas e impertinencias: El operador se mofó de mi situación y protestas, llegando a espetarme en tono burlesco que "le preguntase al Presidente de España, Pedro Sánchez". Al llamarle la atención inmediatamente y exigirle respeto, el agente intentó recular percatándose del alcance de su comentario. Coacciones y amenazas explícitas: Acto seguido, y para forzarme a aceptar un cambio tarifario más perjudicial para mí, el gestor intentó amedrentarme amenazándome expresamente con que, de no aceptar en ese mismo momento una tarifa más cara que la que poseo actualmente, iba a perder de forma definitiva mis líneas móviles y las conexiones de fibra óptica. PETICIONES A LA OCU: Solicito la mediación e intervención de la OCU para requerir a la compañía Pepephone lo siguiente: El cumplimiento íntegro y obligatorio de la contraoferta pactada: Dos líneas de fibra óptica, dos líneas móviles con datos ilimitados y suscripciones a Netflix y Disney+ por el importe total y definitivo de 39,99 €/mes. La localización, aporte e inspección de las grabaciones de voz de las llamadas mantenidas con el agente "Miguel" a lo largo de esta última semana, y con especial urgencia la llamada realizada el viernes 18 de septiembre de 2026, a fin de corroborar las falsas ofertas, las mofas vertidas y las coacciones con la pérdida de líneas. Apertura de expediente interno y petición de disculpas formales por parte de Pepephone debido a las faltas de respeto y amenazas vertidas por su personal hacia mi persona. En caso de que la compañía persista en su negativa a mantener lo prometido, la correspondiente compensación e indemnización por los daños y perjuicios ocasionados al haberme hecho perder intencionadamente la oferta competitiva previamente contratada con Vodafone (49 €/mes). DOCUMENTACIÓN ADJUNTA: Reclamación formal completa redactada y firmada.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Pepephone nos ha dejado sin servicio de fibra desde el 25 de agosto de 2026 (siendo hoy 7 de septiembre). Ha reprogramado hasta 3 veces las citas que teníamos con técnicos, y no han aparecido ninguna de las veces los técnicos en casa, sin avisarnos previamente de la situación o de la incidencia y, teniendo que reclamar nosotros, todas las veces. SOLICITO una resolución inmediata del problema, pues esto está perjudicando directamente nuestro desempeño laboral. Número incidencia: 26845549 Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Disfruto de sus servicios de fibra y telefonía móvil desde hace ya 4 años, siendo titular de ellos mi pareja. El pasado día 10 de Julio y estando fuera del domicilio y de Madrid, me llegaron notificaciones de diversos dispositivos de la casa conectados a internet que se habían desconectado. Entendimos que existía algún problema, y tal y como volvimos el 12 de Julio llamamos para advertir de la incidencia. El día 13 de Julio se personó un técnico para revisar tanto en el exterior como en el interior (gracias por la rapidez). Pero nos dijo que el problema era en el exterior y tenía que venir un compañero. Este compañero vendría a la tarde. Desde ese 13 de Julio, ni ha venido absolutamente nadie, ni hemos recibido ninguna comunicación por vuestra parte salvo las veces que hemos llamado. Dos conversaciones por whatsapp hablando sobre ello y que estaban escalando el problema. Ayer por conversación telefónica donde además la persona ponía énfasis en que nos habíais puesto 100 GB en los móviles sin coste. ¡Faltaría más! El problema no son los gb en lo móviles, es que teletrabajamos más de un día y el usar el móvil como router está haciendo que quememos ambas baterías a lo largo del día. Teniendo que tener prácticamente enchufados los móviles todo el día. No creo que sea la forma de tener durante 10 días, sin ningún tipo de comunicación y como les digo, usando unos móviles para algo que no debería ser. Hablo de teletrabajar, pero ni qué decir tiene si quiero disfrutar de algo de ocio en la TV. Solicito que se solucione el problema lo antes posible para poder disfrutar de los servicios que pago regularmente y que se acelere este proceso ya que en la conversación telefónica mantenida en el día de ayer lo único que nos decían era que no podían hacer nada.