Cambio de domicilio e instalación del router

El día 23 de febrero solicito el cambio de domicilio del Wifi. El técnico acude al nuevo domicilio e instala el router en una habitación y el cable pasa por la puerta de la misma impidiendo el paso. Reclamo a Pepephone que el lugar donde se ha instalado el router es totalmente inviable. Estan más de dos semanas sin responder y finalmente no aceptan enviar al técnico a cambiar el lugar del router Les informo que voy a poner una reclamación en la OCU y solicito contactar con el servicio de atención al cliente para reclamar. Me proporcionan un correo electrónico al que escribo sin respuesta. Solicito que Pepephone envíe un técnico para cambiar donde han instalado el router porque no puede pasar el cable por la puerta de una habitación impidiendo entrar y salir de forma correcta.

Estimada Lucia, Gracias por ponerse en contacto con nosotros para trasladarnos esta situación. Vamos a analizar el caso y nos ponemos de nuevo en contacto con usted a la mayor brevedad posible. Atentamente, Departamento Clientes Pepephone ocu@pepephone.com Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo, 1, Edificio 7. 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid).

Estimada Lucia, Adjuntamos respuesta a su reclamación. Si está satisfechocon la resolución le agradeceríamos que cerrase la reclamación en la OCU. Así mismo, si tiene alguna duda o consulta puede añadir un comentario a esta solicitud o contactar directamente con nosotros a través del correo electrónico clientes@pepephone.com. Atentamente, Departamento Clientes Pepephone ocu@pepephone.com Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo, 1, Edificio 7. 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid).

Buenos días. Como ya he expuesto en la reclamación, el router se único en un azona donde el cable queda atravesando la puerta de entrada a una habitación. La titular del contrato y única autorizada para firmar conforme la instalación soy yo. Como ya he expuesto no me encontraba en el domicilio por estar realizando la mudanza. La persona que se encontraba en el domicilio era personal de la empresa de mudanzas y no autorizada para firmar si estaba conforme con la instalación. Por lo tanto SOLICITO QUE UN TÉCNICO DE PEPEPHONE INSTALE CORRECTAMENTE EL ROUTER SIN COSTE PORQUE NO SE HA INSTALADO EN UNA ZONA CORRECTA. El técnico preguntó a las personas que estaban en el domicilio si les parecía bien donde había instalado el router y si no era así el trabajo requeria más tiempo para colocarlo en una zona correcta. Los empleados de la mudanza para no tener que quedarse más tiempo le dijeron que estaba bien instalado LO QUE ES OBVIO QUE NO . Aquí hay una falta de responsabilidad por parte de PEPEPHONE ya que en una puerta de entrada no puede pasar un cable de router.