Estimado Sr. Garcia,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su consulta sobre la promoción Reestrena asociada a la compra de un terminal Xiaomi 17 512 GB, le trasladamos la posición de Vodafone tras el análisis de la información disponible.
Según consta en nuestros sistemas, durante el proceso de validación de la promoción Reestrena se detectó una discrepancia entre los datos asociados al terminal registrado y la información reflejada en las bases de la promoción y en los sistemas de validación del IMEI.
Asimismo, de acuerdo con las condiciones publicadas en la página de la promoción Reestrena, cuando se identifica una diferencia entre el modelo o las características del dispositivo inicialmente registradas y las verificadas posteriormente, la entidad gestora de la promoción comunica dicha incidencia al cliente y, en caso de desacuerdo, realiza una nueva comprobación de la información aportada. Del mismo modo, las condiciones escen que la valoración del dispositivo y el correspondiente abono de los importes promocionales quedan supeditados a la validación definitiva del terminal y de la información asociada al mismo.
Por otra parte, el programa Reestrena es gestionado por Zwipit, entidad responsable de la recepción, validación y tasación de los terminales, así como de la aplicación de las valoraciones y bonificaciones previstas en las bases de la promoción.
Lamentamos las molestias que esta situación haya podido ocasionarle. No obstante, dado que la validación y resolución de las incidencias relacionadas con la promoción corresponden a la entidad gestora, le recomendamos que dirija su consulta a la siguiente dirección de correo electrónico:
clientes.vodafone@zwipit.com
A través de este canal, el equipo especializado podrá revisar su caso en detalle y facilitarle la información y asistencia que precise.
Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta que desee trasladarnos.
s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafoneor-ser-turograma-reestrena/ : Preguntas frecuentes.
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma
