Soy propietario de una vivienda en Ondara (Alicante) y solicito la reubicación de cableado de MÁSMÓVIL instalado en la fachada.
El cableado cruza transversalmente uno de los balcones de la vivienda, tal y como se aprecia en las fotografías. Este balcón pertenece a la habitación de mis hijos menores y actualmente evito que lo utilicen, ya que el cableado queda a su alcance y me preocupa que puedan tocarlo o manipularlo accidentalmente.
Además, estoy rehabilitando la fachada y el trazado actual impide finalizar correctamente los trabajos.
El problema principal es que, pese a llevar dos meses intentando comunicar la incidencia, no consigo que MÁSMÓVIL la tramite:
- El 27 de julio de 2026 comuniqué por escrito la situación y solicité la reubicación.
- El 28 de septiembre volví a contactar, adjuntando fotografías y solicitando una visita técnica y un número de incidencia.
- La respuesta recibida ha sido automática y me remite a otros canales.
- Al no ser cliente de MÁSMÓVIL, la atención telefónica no consigue identificarme ni me permite tramitar correctamente la incidencia.
- También he utilizado el formulario específico de incidencias de despliegue de fibra de MÁSMÓVIL, pero al intentar enviarlo el propio sistema vuelve a remitirme al teléfono, donde tampoco consigo ser atendido.
Después de todos estos intentos sigo sin disponer siquiera de un número de incidencia ni he conseguido contactar con el departamento responsable de esta infraestructura.
SOLICITO que MÁSMÓVIL registre formalmente la incidencia, me facilite un número de referencia y la traslade al Departamento de Despliegue o al responsable técnico correspondiente para que contacte conmigo y podamos coordinar una visita y la reubicación del cableado fuera de la zona accesible del balcón con la mayor urgencia posible.
No solicito retirar ningún servicio ni perjudicar a otros usuarios. Únicamente necesito modificar el trazado de una instalación de MÁSMÓVIL que afecta directamente a mi vivienda.
Agradecería una actuación diligente, especialmente porque el cableado se encuentra al alcance desde el balcón de la habitación de mis hijos menores.
Quedo disponible para facilitar privadamente la dirección exacta, mis datos de contacto y cualquier otra información necesaria para coordinar la intervención.
