Presento reclamación contra Simyo en relación con el pedido nº 246673791, debido a los reiterados incumplimientos y a la falta de una solución efectiva por parte de la compañía.
Antes de realizar el pedido, contacté con Simyo expresamente para consultar los plazos de entrega, ya que necesitaba recibirlo con urgencia debido a una próxima mudanza. Se me informó de que el plazo previsto era de 48 horas laborables, motivo por el cual decidí contratar el servicio.
Sin embargo, la entrega no se ha producido en el plazo indicado, ni en 5 días laborables.
Inicialmente, la entrega estaba prevista para el martes 22. Ese día el pedido permaneció durante horas en estado "en reparto", pero el transportista no acudió a mi domicilio ni se puso en contacto conmigo.
El miércoles 23 recibí nuevamente una comunicación indicando que el pedido sería entregado ese día y que se encontraba "en reparto". Permanecí en mi domicilio durante toda la jornada a la espera de la entrega. Nuevamente, el pedido no fue entregado y el transportista tampoco se puso en contacto conmigo.
Posteriormente recibí comunicaciones indicando que la entrega no había podido realizarse por encontrarme "ausente". Esta afirmación no se corresponde con lo sucedido: permanecí en el domicilio y, en ningún momento, se produjo un intento de entrega ni recibí llamada o comunicación alguna por parte del transportista TIPSA.
Ante esta situación, contacté en varias ocasiones con Simyo intentando buscar una solución, especialmente porque mi mudanza estaba prevista para el viernes siguiente y, por tanto, el retraso hacía que la entrega dejara de ser útil en la dirección inicialmente indicada.
Intenté incluso modificar la dirección de entrega para recibir el pedido en mi nueva dirección. En diferentes ocasiones, los agentes de Simyo me indicaron que gestionarían el cambio y que lo trasladarían al transportista. Posteriormente recibía comunicaciones indicando que el cambio no era posible al tratarse de un cambio de provincia. Volví a contactar telefónicamente y se me indicó nuevamente que sí podían gestionarlo, por lo que se volvió a solicitar. Esta situación se repitió en varias ocasiones, recibiendo información contradictoria por parte de la compañía.
Finalmente, ante la imposibilidad de recibir el pedido en las condiciones inicialmente contratadas y debido a mi mudanza, solicité cancelar el pedido. Se me indicó que no era posible porque el pedido se encontraba en reparto con la empresa de transporte.
Considero especialmente problemático que se me impida cancelar el pedido mientras, simultáneamente:
- El pedido no ha sido entregado.
- Se ha superado el plazo de entrega que se me indicó antes de contratar.
- El transportista ha señalado reiteradamente que me encontraba "ausente", pese a que me encontraba en el domicilio y no se produjo ningún contacto.
- Se me ha impedido modificar la dirección de entrega de forma efectiva.
- He recibido información contradictoria por parte de los distintos canales de atención de Simyo.
- El importe correspondiente al pedido permanece cobrado/retenido pese a que no he recibido el producto o servicio contratado.
La situación me ha ocasionado además un perjuicio adicional, ya que comuniqué expresamente antes de contratar que necesitaba el pedido con urgencia debido a mi mudanza y tomé la decisión de contratar basándome en el plazo de entrega que me fue indicado.
Por todo ello, solicito que se requiera a Simyo para que dé una solución a la situación, incluyendo, en caso de que no pueda efectuarse la entrega en condiciones adecuadas y dentro de un plazo razonable, la cancelación del pedido y la devolución íntegra de las cantidades abonadas, sin que se me penalice por una situación derivada de los problemas de entrega y de la gestión realizada por la propia compañía y su empresa de transporte.
Asimismo, solicito que Simyo aclare y justifique documentalmente los supuestos intentos de entrega en los que se ha indicado que me encontraba "ausente", así como las gestiones realizadas con la empresa de transporte respecto al cambio de dirección y a mis solicitudes de cancelación.
