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Entrega de paquete dañado

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. T.

A: UPS

28/09/2026

Hola, me hicieron una entrega de una caja en mal estado, al verla le dije al transportista que era frágil (tal y como se indicaba en el paquete). Me aseguró que estaba en buen estado que ya habían comprobado el producto y que por eso estaba precintada de nuevo. Lo creí. Para mi sorpresa fue abrir el paquete, y estar el producto destrozado, era un cajón de nevera, y el envoltorio era frágil. Desde el 8 de septiembre estoy esperando resolución, es muy difícil contactar con la empresa, casi imposible. La página web sólo me dice que me ponga en contacto con el remitente, el remitente no me responde, y entre unos y otros estoy con 100 euros de producto sin devolver. Muy mala gestión la de esta empresa, a parte de que el transportista mintió y se fue rápido sin solicitarme datos de entrega. Espero no volver a encontrarme en esta situación, desde luego, hay que abrir los paquetes delante de los transportistas ante cualquier sospecha, y más con esta empresa.

Mensajes (3)

UPS

A: M. T.

29/09/2026

Estimado cliente, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de expediente: 15740331, me permito informar lo siguiente Tenga en cuenta que, debido a las leyes de protección de datos y al contrato acordado por el remitente, los resultados de cualquier reclamación con UPS solo se comunicarán al remitente registrado. Un consignatario o tercero no recibirá ningún resultado o detalle sobre la reclamación en sí, a menos que el remitente se ponga en contacto con UPS y dé su permiso para que se comparta el resultado de la reclamación. Por lo cual, en esta ocasión aconsejamos amablemente ponerse en contacto con su remitente para más información respecto al proceso de reclamación que ya fue finalizado, ya que todas las reclamaciones con UPS son manejadas directamente con los remitentes registrados: VEDELEC NV 32 RUE DU PARC INDUSTRIEL ATH 7822 BÉLGICA Sin otro particular, Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt UPS Global Business services Dbcollectionspain@ups.com

M. T.

A: UPS

29/09/2026

¿Hasta qué punto la empresa es responsable de que el producto llegara destrozado?

UPS

A: M. T.

30/09/2026

Estimado cliente, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de expediente: 15740331,me permito informar lo siguiente Después de realizar la investigación, se confirma si es aprobada la reclamación según todas las validaciones realizadas y se genera la resolución como respuesta, se indica el proceso para el pago de lo que corresponda, después de que el remitente haya cumplido con todos los requisitos solicitados. Por lo cual, en esta ocasión aconsejamos amablemente que el destinatario se ponga en contacto con su remitente para más información respecto al proceso de reclamación que ya fue finalizado, ya que todas las reclamaciones con UPS son manejadas directamente con los remitentes registrados: VEDELEC NV 32 RUE DU PARC INDUSTRIEL ATH 7822 BÉLGICA Sin otro particular, Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt UPS Global Business services Dbcollectionspain@ups.com


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