Últimas reclamaciones

Reclamación por retraso reiterado, cambios en la entrega y falta de información sobre un envío Realicé una compra a través de AliExpress de un disfraz que necesitaba específicamente para un evento el 1 de octubre de 2026. Número de pedido/seguimiento: 7828012760922804090101 Número de seguimiento Cainiao: CNG00842708203136 En el momento de realizar la compra, la plataforma indicaba una fecha estimada de entrega entre el 3 y el 11 de septiembre de 2026. Elegí y pagué un importe superior por esta opción de envío precisamente porque necesitaba recibir el producto a tiempo para el evento. Sin embargo, a fecha de 29 de septiembre de 2026, el paquete todavía no ha sido entregado. Lo que resulta especialmente preocupante es que el seguimiento lleva varios días mostrando repetidamente que el paquete está “en reparto”, pero la entrega nunca se completa: * 25 de septiembre: el paquete aparece como “en reparto” y posteriormente consta un intento de entrega fallido. * 28 de septiembre a las 09:04: vuelve a aparecer como “en reparto”. * 28 de septiembre a las 19:32: el seguimiento indica que se ha solicitado una nueva hora de entrega. Yo no solicité ningún cambio de fecha ni de hora. * 29 de septiembre a las 09:15: vuelve a aparecer nuevamente como “paquete en reparto”. El día 29 de septiembre he permanecido en mi domicilio esperando el paquete y nadie ha llamado al timbre ni se ha puesto en contacto conmigo para realizar una entrega. He intentado resolver esta situación directamente con los operadores de transporte. He contactado con Cainiao España, pero me indican que ellos no pueden proporcionarme información sobre qué empresa está realizando actualmente la última milla ni facilitarme sus datos de contacto. También he contactado con PostNL, ya que su seguimiento muestra información relacionada con el envío y ha llegado a aparecer como “out for delivery” en España. Sin embargo, al introducir el número 7828012760922804090101 en su página oficial, actualmente aparece “Parcel not (yet) found”. Por tanto, nadie me está confirmando quién tiene actualmente el paquete ni cuándo se va a producir realmente la entrega. Lo único que continúa apareciendo en el seguimiento es que el paquete está “en reparto”, una situación que se repite desde hace varios días sin que la entrega llegue a producirse. He contactado con el vendedor y con los diferentes operadores que he podido identificar, pero únicamente recibo información contradictoria o se me remite de un operador a otro. Nadie me proporciona una solución ni una fecha real de entrega. Ante esta situación, empiezo a tener serias dudas sobre el paradero real del paquete, ya que lleva varios días apareciendo supuestamente “en reparto” sin que se produzca ninguna entrega efectiva. El retraso resulta especialmente perjudicial porque el producto fue adquirido específicamente para un evento que tendrá lugar el 1 de octubre de 2026. La fecha de entrega inicialmente indicada era del 3 al 11 de septiembre, por lo que el retraso supera ampliamente el plazo inicialmente previsto. Solicito que se investigue formalmente el paradero del envío, se identifique qué empresa está actualmente encargada de la última milla y se me proporcione una solución. Asimismo, solicito el reembolso del importe abonado debido al incumplimiento del plazo de entrega y a la falta de una solución efectiva. Dispongo de capturas del seguimiento, de las diferentes actualizaciones de entrega, de las comunicaciones con el vendedor y de los contactos realizados con los operadores de transporte, que aporto como documentación. Mi intención es resolver esta situación de manera formal, ya que después de numerosos intentos de contacto continúo sin recibir el paquete, sin conocer quién lo tiene y sin obtener una solución concreta.

Estoy muy decepcionada con el servicio de iMile. Han perdido 2 de mis paquetes y uno de los repartidores afirmó que entregó uno de ellos a otra persona porque se equivocó de puerta. Cuando pregunté en qué puerta lo había entregado para poder recuperarlo, nadie me proporcionó esa información. Además, la forma en que me han hablado y la atención recibida han sido may y no profesionales. Esta situación es inaceptable. Confié en su empresa para recibir mis pedidos de forma segura y, en lugar de eso, me he quedado sin mis paquetes y sin respuestas claras. Si este problema no se resuelve de manera inmediata, presentaré una reclamación formal y compartiré mi experiencia mediante reseñas públicas para advertir a otros clientes sobre la mala calidad del servicio. Espero una respuesta urgente y una solución satisfactoria a este problema.

Estimados/as señores/as: MASMOVIL Me pongo en contacto con ustedes porque me están cobrando una penalización de un bono que no autorice y se activó sin mi consentimiento ya que he sido muy precavida con esos bonos por q tienen permanencia y desde que empecé con los servicios de masmovil lo dejé claro, ahora como me di de baja que además fue por un mal servicio de Uds masmovil que no pudieron solucionar, por q no me ofrecían solución solo decían que se comunicaban con migo y me dejaban esperando y me cansé de rogar sin obtener solución alguna, entonces ahora si dicen que debo lo de ese bono, por que cuando llame a pedir la baja en ningún momento los asesores mencionaron ese bono y menos que tenía permanencia, se me hace muy muy raro ya que mi plan tenía bastantes gigas de navegación y no lo necesitaba, me di de baja y sabía que tenía que pagar unos equipos que sacamos en masmovil y una penalización por ello, me hicieron la cuenta he pagado todo, dos facturas altas que entre las dos eran casi 800 € y los asesores con los que hablé en ningúna llamada me mencionaron este supuesto bono y menos que tenía permanencia por q no he autorizado ya que tuve una mala experiencia con otra compañía y por eso no aceptaba eso y siempre he sido muy pero muy clara SOLICITO me que quiten esa penalización por q no pienso pagarla ya que no fue aprobada por mi Sin otro particular, atentamente. Diana Marcela Ruiz

Solicito la mediación de la OCU ante las graves irregularidades contractuales y malas prácticas comerciales cometidas por la operadora Yoigo (Xfera Móviles, S.A.U.) hacia la titular del contrato, mi madre A. A. G. (DNI 08818162P), a quien represento mediante autorización escrita. Los hechos reclamados son los siguientes: 1. OBSTRUCCIÓN AL DERECHO DE BAJA Y FACTURACIÓN INDEBIDA: En mayo de 2026 nos pusimos en contacto telefónico con Yoigo para solicitar la baja total de todos los servicios contratados (móvil, fibra y televisión). La compañía tramitó la baja de la línea móvil, pero retuvo de forma ilegal la línea de fibra y televisión. En lugar de ejecutar la baja en la llamada, nos remitieron de forma malintencionada un SMS con un enlace web para tramitarla, sabiendo la dificultad tecnológica de la titular. Debido a esto, nos siguieron facturando servicios no deseados hasta que se consiguió finalizar la baja definitiva el 23 de agosto de 2026. 2. PENALIZACIÓN ILEGAL POR DISPOSITIVO: En la factura final de agosto nos exigen una penalización fija de 163,43 € en concepto de permanencia por una báscula Xiaomi S400. Adjuntamos la factura oficial del propio distribuidor de Yoigo (Alterbox Technology SL, Factura Nº L25-336246) donde consta que el valor real total del dispositivo es de solo 31,65 €. En virtud del artículo 74.4 de la Ley General de Telecomunicaciones, las penalizaciones deben ser estrictamente proporcionales a los días no cumplidos. Tras haber cumplido casi 8 meses de contrato, la penalización legal máxima prorrateada sería de 21,76 €. Cobrar 163,43 € (cinco veces el valor del objeto) constituye una cláusula abusiva y un enriquecimiento injusto según el artículo 85.6 de la LGDCU. 3. COMISIÓN POR IMPAGO ILEGAL: Se nos han cargado 15,99 € bajo el concepto "Cargo por impago de factura". El Tribunal Supremo dicta que cobrar tarifas fijas automáticas por devolución de recibo es nulo si no responde a un gasto real justificado por la empresa. Además, el retraso del pago proviene exclusivamente de su error al no tramitar la baja en mayo. 4. COBRO INDEBIDO DE TELEVISIÓN: En la factura de agosto nos cobran 4,60 € por Yoigo TV, cuando en las condiciones de nuestro contrato original (Página 7) consta explícitamente que dicho servicio cuenta con promociones que fijan su coste en 0,00 €. Por último, dejamos constancia de que hemos intentado solucionar este problema por vía telefónica hoy mismo y los operadores se han negado a abrirnos un número de incidencia y nos han colgado el teléfono de manera reiterada. SOLICITUD: Exigimos la rectificación total de la facturación, la anulación de la comisión de impago (15,99 €), la anulación del cargo de televisión y el recálculo de la penalización de la báscula a su importe legal proporcional de 21,76 €.

El día 14/09/2026 contratamos con DIGI (nueva compañía) portabilidad de: - Línea móvil - Fibra - Fijo (adjunto captura de pantalla de correo de confirmación de pedido - PRUEBA 1) Al no poderse firmar el contrato mediante firma digital al momento ya que no llegaba el SMS, el mismo día nos enviaron un correo con el contrato adjunto para firmarlo a mano, pero los datos del contrato eran erróneos queriendo cobrar casi el doble del importe contratado (adjunto captura de pantalla del primer contrato - PRUEBA 2). Volvimos a solicitar el envío del contrato con el importe correcto y a día 17/09/2026 lo enviamos firmado (firmado a mano y escaneado) (adjunto captura de pantalla del envío del segundo contrato - PRUEBA 3). Hasta día de hoy (29/09/2026) hemos llamado diariamente para confirmar el estado del proceso y en todos los casos (teniendo que hablar de media con 2-3 departamentos distintos) nos han confirmado que el contrato aun no lo han aprobado, y que dejarían notificación al departamento correspondiente para que lo revisaran. Hablo en nombre de la titular del contrato como su representante y nieta, ya que se trata de una mujer de 83 años que vive sola, por lo que en cada llamada he debido de estar presente. Además del tiempo invertido en hacer una simple portabilidad, creemos que aquí se está actuando de mala fe. Han pasado más de dos semanas y aun no sabemos si se va a hacer la portabilidad o no, por lo que solicitamos portabilidad INMEDIATA y compensación por daños y prejuicios durante este tiempo de incertidumbre.

IMPOSSIBLE DEVOLUCION ROUTER X SIN RECIBIR SMS dos semanas despues de que me dijeran que recibiría un SMS para devolver el router, llamo a LOWI y me dicen que tienen u problema en el sistema que les impide de enviar el SMS. ¿En serio? Una empresa de telecomunicaciones no puede enviar un SMS????? Exijo que me envien el codigo y que yo pueda hacer la devolucion para no tener que abonar esos 80 euros!

Recientemente se ha realizado un cargo de 18,00 € en mi tarjeta de “CASH.PRIVICOMPRAS”. No he contratado de forma consciente e informada ningún tipo de suscripción de pago con Privilegios en Compras. Por ello mismo solicito: 1. La cancelación inmediata de cualquier suscripción asociada a mis datos o tarjeta. 2. La devolución completa del cargo de 18,00 €. 3. Que no se me cargue absolutamente nada más. 4. Que se me indique la fecha, procedimiento y comercio o página web a través del cual se produjo supuestamente mi alta. Solicito confirmación por escrito tanto de la cancelación como de la devolución. Un saludo.

Por medio del presente escrito, presento una RECLAMACIÓN FORMAL relativa a la deficiente calidad e interrupciones continuas en el servicio contratado. Hechos: 1. Desde el jueves 3 de septiembre de 2026 y hasta la fecha de hoy, inclusive, he sufrido una deficiencia grave y reiterada en la calidad de la conexión de red, con cortes continuos del servicio. 2. He notificado telefónicamente la incidencia en múltiples ocasiones, habiéndose generado los siguientes números de referencia: - ATC-9191357 - ATC-9156693 - ATC-9170175 - ATC-9317372 3. Un técnico acudió a mi domicilio y reemplazó el router (el reemplazado era nuevo, ya que fue reemplazado en junio); sin embargo, los problemas de desconexión persisten exactamente igual. 4. Como prueba objetiva del fallo reiterado en la red, dispongo de los registros y notificaciones SMS enviados por mi proveedor de alarma notificando cortes de servicio de larga duración durante la noche. 5. La disponibilidad de datos en el móvil tampoco subsana el problema ya que no tengo nada de cobertura (a pesar de que el dispositivo móvil es un Samsung S25 nuevo). 6. A pesar de este mal servicio, me han cobrado el 100% de la factura, sin descontar los días sin servicio. Solicitudes: 1. La asignación e indicación del CÓDIGO / NÚMERO DE RECLAMACIÓN FORMAL por escrito relativo a esta reclamación formal. 2. La resolución técnica inmediata de la avería en la red. 3. La compensación o descuento en la facturación proporcional a los días en que no se ha prestado el servicio con las garantías debidas, en cumplimiento del Real Decreto 899/2009 (Carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas). 4. La ANULACIÓN INMEDIATA Y SIN PENALIZACIÓN de la cláusula de permanencia (vigente hasta febrero de 2027) y de la penalización asociada de aprox 77 euros, en virtud del incumplimiento grave del contrato por parte de la compañía al no garantizar el suministro adecuado del servicio.

REALICÉ UN PEDIDO 19201026813144 y se me ha indicadoque ha sido entregado por SEUR en la dirección acordada pero no he recibido ningún paquete. He reclamado y más de 15 días después sigo sin recibir respuesta. Sigo sin paquete y sin reembolso.

El día 18 de mayo un técnico acudió a mi domicilio para revisar la instalación de fibra después de haber comunicado que venía teniendo problemas con ella. Tras la intervención, el servicio de fibra dejó de funcionar completamente. Se me informó de que sería necesaria una nueva instalación y se concertaron varias visitas técnicas que nunca llegaron a realizarse, dejándome durante aproximadamente un mes sin servicio de internet. Durante ese tiempo seguí disponiendo únicamente del servicio de telefonía móvil, pero en ningún momento del servicio de fibra por el que se me ha facturado. Ante la falta de solución, solicité la portabilidad a otra compañía alrededor del 19 de junio. Posteriormente también tuve que gestionar la baja de la fibra (la línea móvil ya había sido portada a otra compañía) y devolver el router, pese a las dificultades encontradas para tramitar dicha baja. No me niego a abonar los importes correspondientes a los servicios que efectivamente recibí, en concreto la línea móvil. Sin embargo, considero improcedente el cobro íntegro de la factura al incluir un servicio de fibra que no fue prestado desde el 18 de mayo. Solicito que se rectifique la factura, eliminando los importes correspondientes al servicio de fibra durante el periodo en que no estuvo operativo, que cese cualquier reclamación de la cantidad discutida mientras se resuelve esta reclamación y que se valore la compensación que corresponda por la interrupción del servicio y los perjuicios ocasionados.