Telecable

A LA ATENCIÓN DE: Servicio de Atención al Cliente de Telecable / Departamento de Reclamaciones de la OCU DATOS DEL RECLAMANTE: Nombre y Apellidos: Héctor Rabanal Vegas DNI/NIE: 32886871E Teléfono de contacto: 678329897 Correo electrónico: rabanalhector6d@gmail.com Dirección postal: Avenida Nalón nº 9 3º izquierda Número de contrato / Titular de la línea: Héctor Rabanal Vegas ASUNTO: Reclamación por facturación extemporánea, cobro indebido y solicitud de indemnización por perjuicios ocasionados por la compañía Telecable (Importe: 250,36 €). EXPONGO: Baja del servicio e intento de cobro inicial: En el mes de marzo de [Año], tramité la baja del servicio de internet contratado con Telecable al primer día de su contratación. En ese mismo mes, la compañía emitió un cobro por importe de 250,36 euros en concepto de instalación. Al no disponer de liquidez suficiente en dicha cuenta en esa fecha concreta, la entidad bancaria devolvió el recibo. Negativa reiterada a recibir el pago: Con el objetivo de regularizar la deuda inmediatamente, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Telecable en hasta dos ocasiones distintas para proceder al abono de los 250,36 euros. En las dos llamadas, el personal de Telecable me indicó expresamente que no constaba ninguna deuda pendiente a mi nombre y se negaron a facilitarme una vía de pago. Perjuicio económico por pérdida de promoción: La urgencia por saldar dicha deuda radicaba en que mi nueva compañía proveedora (Vodafone) me ofrecía la devolución e indemnización del importe de la instalación pagado a la compañía saliente, fijando un plazo máximo de 90 días para aportar el justificante de pago. La negativa de Telecable a cobrarme durante dicho periodo impidió que pudiera beneficiarme de este abono, expirando el plazo estipulado por la nueva compañía. Facturación extemporánea en agosto: Transcurridos 5 meses sin recibir notificación alguna, a finales del mes de agosto de [Año], Telecable volvió a girar a mi cuenta bancaria la factura de 250,36 euros. Al intentar resolver la situación con la compañía, en esta ocasión sí reconocen la deuda, pretendiendo exigir un pago cuya mora ha sido ocasionada única y exclusivamente por la negligencia y desorganización de su propio servicio de atención al cliente. POR TODO ELLO, SOLICITO: Primero: La anulación o bonificación total o parcial del importe reclamado (250,36 €) por la falta de diligencia de la compañía y los perjuicios directos generados. Segundo: En su defecto, la asunción por parte de Telecable de la pérdida económica de los 250,36 € ocasionada al suscriptor al haber dejado transcurrir el plazo de 90 días que impedirá la devolución de dicho importe por parte de Vodafone, debido al rechazo reiterado de cobro por parte del personal de Telecable en el mes de marzo. Tercero: Que se abstengan de incluir mis datos personales en cualquier fichero o registro de morosidad (como Asnef o Badexcug) mientras se resuelve este expediente de reclamación. En El Entrego, a 18 de septiembre de 2026 (Firma) Héctor Rabanal Vegas

Buenas tardes. Mi caso es el siguiente: en mi factura emitida el 25 de mayo del presente, se arroja un saldo a mi favor de 56,21 €. Me dicen que a partir del 30 de junio, me lo transferirán a mi cuenta. Cual es mi sorpresa que a fecha de 15 de septiembre no he recibido nada. He llamado varias veces, he puesto una reclamación en tienda, (16C71D), la cual en fecha de 3 de agosto la dan por cerrada, diciéndome que habían ordenado transferencia, lo cual no podía ser cierto, pues nunca recibí ese dinero. Al no recibir nada, el día 18/8 me abren otro expte (16D23F), el cual me dicen que a fecha 28/8 está cerrado, indicándome que me han transferido ya el dinero en fecha de 20/8, y dándome un número de referencia de transferencia (2400001920TC002026), totalmente irreconocible por mi entidad bancaria. Al no recibir mi dinero, me pongo en contacto otra vez con Telecable, y me contestan a mi petición de que me envíen documento justificativo de la transferencia (con la intención de que mi entidad bancaria la rastree) que me abren otra nueva incidencia, de fecha 28/8 para enviarme dicho documento. He pedido varias veces que quiero hablar con el departamento de facturación, y me dicen que no puedo. Hoy es 15 de septiembre, y aún no he recibido el dinero que se me adeuda ni justificante de la transferencia aludida. Me pueden dar una explicación a este despropósito, amén de transferirme el dinero que me adeudan...?

Hola, llevo con Internet con Telecable a traves de la Red Asturcón desde el año 2012. En el mes de Febrero hice una portabilidad a otra compañía, y el dia 25 de Febrero se hizo efectiva dicha portabilidad y dejando de tener los servicios que tenia con Telecable. Me siguieron pasando facturas y yo las rechazaba dando por hecho de que la compañía nueva ya me habia dado de baja de Telecable. Parece ser que no fue así y al ser consciente del error de la compañía nueva, me pongo en contacto con Telecable para hacer el pago de dichas facturas que fui rechazando y a su vez para darme de baja. En el mes de Junio, y una vez realizado el pago de esas facturas, Telecable me hace una oferta para que no me vaya (aqui es donde empieza el problema). Acepto la oferta y les digo que al haber echo la portabilidad, que me tienen que volver a reconectar el Internet, diciéndome que no me preocupe, que ya me avisará el técnico para volver a reconectarlo. Al cabo de unos dias, viene un técnico a casa.... supuestamente para reconectar el internet, pero no.... solamente viene para conectarme un decodificador al router, aunque insistí en que el internet ya no era de telecable, y sin hacerme caso, acabo conectando dicho decodificador al router de la otra compañía con el internet de la otra compañía. Me pongo en contacto con telecable informando que sigo sin tener Internet, y siguen sin hacerme caso. Desde aqui insisto y cada 3 o 4 dias sigo llamando a telecable informando de lo mismo, hasta que consigo que se presente un técnico en mi casa el dia 3 de agosto. Dicho técnico me dice que le comunicaron desde la central que ya estaba echo el cambio y que venía a conectarme el equipo, y después de conectarlo (igual que hizo el anterior técnico, al internet de la otra compañia) me dice que ya me puedo dar de baja de la nueva compañía y que no iba a tener ningún problema. Yo como lo seguía dudando, a los pocos dias volví a llamar a telecable, y me garantizaron de que no tendría ningún problema y que no quedaría sin Internet al dar de baja la otra compañía. Automáticamente, nada mas colgar, me di de baja de la compañía nueva, y esa misma tarde, el 11 de agosto, quede sin Internet. Estamos a 20 de agosto y sigo sin Internet, y telecable sigue cobrándome facturas. Los llamo cada 2 días y nada, no me Dan solución. Llamo incluso para que me den de baja, y me dicen que tengo una penalización por no cumplir con el contrato. Un contrato que me ofrecieron ellos y que no tengo los servicios que me dijeron que me iban a dar. Puedo llegar a entender que no pueda reclamar los tres meses que tube que pagar por no darme de baja la compañía nueva al hacer la portabilidad. Pero desde primeros de junio que me hicieron una oferta ( Internet y 2 líneas moviles) y que Internet nunca me funcionó y encima que me digan que tengo que pagar penalización si me voy, aunque no me Dan el servicio. Esto creo que es un robo . Perdonar por lo extenso de la reclamación, pero mas corto no lo pude hacer. Ahh, se me olvidaba. Hoy recibí una llamada del GITPA para pasar por mi casa para retirar la ONT que es la que me proporciona el Internet.

hola buenas yo cambie de titular en telecable me suponia 103euros y despues una mensualidad de 55euros mensuales esto fue aprincipios de junio a finales de mes me llega a la cuenta recibo de25 euros otro de 20 euros otro de 19 y otro de 163euros,claro con el cambio de titularidad debieron pensar que cambiaba de cuenta asi podian justificar diferentes gastos de mas a las 2 cuentas peroresulta que era la misma cuenta y les salio rana el intento de robo porfavor como se puede consentir esto

me han aumentado en el mes de abril sin aviso la factura al doble de lo que estaba pagando mes a mes, he llamado y según la operadora se terminó la promoción y ese es el precio que tengo que pagar, en ninguna plataforma, web, app, teléfono, TV etc , anuncian por las 5 líneas ilimitadas, más tv, y fibra de 1gb , más Netflix básico que yo tenía contratado la cantidad desorbitada de 77,90 por líneas móviles + 51 por fijo, en un solo mes, me han ofrecido con la consiguiente permanencia una promoción con un precio de 104 euros al mes por lo mismo que yo estaba pagando unos 65 euros al mes, he sufrido durante un año con esta compañía subidas de precio al mes sin aviso, cortes de suministro, averías y ahora estoy, no pienso pagar esta cantidad porque no es lo que yo contraté ni es el precio real de lo que yo tengo instalado, quiero que la factura de abril llegue al banco con el precio que yo tenía anteriormente, y que no suban la factura de mayo al igual que en abril, porque me voy a otra compañía