Envío perdido y sigue "en tránsito"

Un vendedor me envía un paquete el 19/06/2022. El envío es por Wallapop prioritario con entrega en 2-3 días. han pasado 12 días y no lo he recibido. El paquete va desde Málaga a Granada, hora y media en coche. Correos admite que no sabe dónde está, ni en la oficina de origen, ni en la oficina de destino lo saben. en la oficina de destino, Alhendín indican que ellos no pueden llamar a nadie ni averiguar nada, porque no tienen teléfonos de otras oficinas de Correos, esto de muy malas formas, y colgándome el teléfono. No dan el paquete por perdido, a pesar del retraso, y a pesar de no tener ni idea de dónde está, lo cual impide que a mí me devuelvan el dinero de la compra. Encima, en la oficina de Alhendín dices que quieres poner una reclamación y se niegan, indicándome que yo no puedo poner la reclamación porque no soy el que envía el paquete, aunque el envío y el seguro sí lo he pagado yo. Necesito que den el paquete por perdido, para que yo pueda reclamar la devolución del dinero. Aún habiendo retraso en el envío, y sin saber dónde está, Correos cierra la incidencia sin solucionar nada, impidiéndote abrir otra.

Estimado Francisco Jesús: En respuesta a su solicitud, le informamos que Correos dispone de varias vías oficiales a través de las cuales puede presentar una reclamación de manera rápida y sencilla. Puede hacerlo a través de nuestra página web www.correos.es, acudiendo a cualquiera de nuestras oficinas físicas, o bien contactando con nuestro servicio de atención al cliente en nuestro teléfono 915 197 197. La opinión de los clientes es muy valiosa para Correos y nos ayuda a reforzar nuestro compromiso para continuar mejorando nuestros servicios, por lo que de nuevo le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros. Atentamente, Unidad de Gestión de Clientes. GemaH. Atención al Cliente Grupo Correos www.correos.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E (en adelante, Correos), con CIF A-83052407 y domicilio social en Calle Conde de Peñalver 19, 28070 Madrid (España) con las siguientes finalidades de: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correos@correos.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------

Eso no es cierto: - La oficina de correos de Alhendín me dijo que no podía poner una reclamación, porque yo no era el que enviaba el paquete, y con muy poca educación, me colgaron el teléfono. - en la página web puse la reclamación pero me dicen que tengo que esperar porque el estado del envío es “en camino” y cerraron la reclamación, si digo de abrir otra me dice que ya la abrí y que ya está cerrada, no dándote opción a abrir una nueva. Correos cierra la incidencia obviando el retraso. Hoy sigue “en camino” acumulando más retraso. - en el teléfono sale una maquinita que cuando le pones el envío te dice que no reconoce el número de envío, lo intenté 8 veces y no reconoció el número de envío en ninguna ocasión. Es imposible que nadie responda o averigüe dónde está el paquete, y menos aún, darlo por perdido para que pueda recuperar mi dinero. El servicio de correos es nulo.

Estimado Cliente, En respuesta a su solicitud, le informamos de nuevo que Correos dispone de varias vías oficiales a través de las cuales puede presentar una reclamación de manera rápida y sencilla. Puede hacerlo a través de nuestra página web www.correos.es, acudiendo a cualquiera de nuestras oficinas físicas, o bien contactando con nuestro servicio de atención al cliente en nuestro teléfono 915 197 197. * Si ya efectuó consulta o reclamación en nuestros servicios, es por esa misma vía por la que debiera continuar con su reclamación Atentamente, Unidad de gestión de clientes Miguel AngelS. Atención al Cliente Grupo Correos www.correos.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E (en adelante, Correos), con CIF A-83052407 y domicilio social en Calle Conde de Peñalver 19, 28070 Madrid (España) con las siguientes finalidades de: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correos@correos.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------

Lamentablemente no han leído mi correo, y pasan del cliente, como hacen siempre. No se puede seguir con la reclamación WEB porque la han cerrado y no puede volver a abrirse. A continuación le paso mi número de envío para que la abra usted, por estos medios, si puede. Ruego lo intente también por el teléfono que me ha pasado, quizás así, sepa de lo que habla en lugar de decir la frase que le han enseñado a decir. Ruego den solución al problema, en lugar de pedir que se haga lo que ustedes saben que no se puede hacer. PKBW0E0773849660118620L