Olin. Olivenet Network SL

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 14 de noviembre realizamos dos contratos (el primero nº2025111348824400001 y el segundo nº2025111348824300001) con la empresa teléfonica OLIN, para dos oficinas. Primero nos dijeron que el plazo máximo de instalación eran 7 días. Ahora van 3 semanas desde la firma del contrato sin ningún tipo de respuesta. Nos han mandado un par de correos diciendo que la instalación está "frenada"y luego completada y luego frenada de nuevo, correos génericos mandados por un bot sin ningún tipo de explicación. Llamas y no te dicen nada, se echan la culpa entre todos y nadie asume nada ni da explicaciones. Me llamó un técnico para preguntarme si sabía quién tenía las llaves del cuarto de electricidad sin previo aviso, yo no estaba en el edificio en ese momento, le dije que no pero que me dejase averiguarlo y le decía algo. A los 10 minutos le llamo para decirle que ya las tengo y nunca jamás me cogió el teléfono ni vino nadie. Son unos impresentables, de verdad. Actualmente parece ser que por algún problema del edificio no me pueden hacer la instalación y tampoco me lo comunican oficialmente, ni me cancelan ellos los dos contratos. Supongo que esperan que yo lo haga. Les llamo para hacerlo, firmo el desistimiento de ambos y pido una hoja de reclamaciones. Ante el desistimiento, han pasado ya varios días, no me han respondido nada, pero ante la petición de poner la reclamación directamente es que es silencio absoluto, y es un derecho que tenemos como consumidores. Esta empresa no es seria ni es de fiar, y nos ha tenido perdiendo dinero estas tres semanas, pues no hemos podido tener internet en la oficina y por lo tanto, trabajar y atender clientes. SOLICITO se hagan responsables de esta situación, por un lado dando respuesta por los canales oficiales, facilitando la hoja de reclamaciones que es su obligación facilitar, y además compensando por el perjuicio que nos ha supuesto la pérdida de tiempo y dinero que nos han provocado el estar 3 semanas sin internet cuando el plazo máximo eran 7 días, estando en todo momento con cero comunicación y seriedad. Un saludo.

Estimados señores de OCU, Me pongo en contacto con ustedes para interponer una reclamación respecto a una incidencia con la empresa Olivenet Network SL (actualmente conocida como Olin), relacionada con un cobro indebido tras la finalización de mi contrato y la falta de información acerca de las condiciones de permanencia asociadas a una oferta promocional. A continuación, detallo los hechos que dieron lugar a esta reclamación: Contratación inicial: El 27 de octubre de 2022 firmé un contrato con Olivenet Network SL por un periodo de 12 meses, que cumplí íntegramente. Promoción de verano: En el verano de 2023, recibí una llamada de la empresa para ofrecerme una promoción de verano con un descuento en mi tarifa. Acepté dicha oferta, pero en ningún momento se me informó de una posible renovación de permanencia ni de nuevas condiciones contractuales. No firmé ningún documento ni se me indicó que aceptaba una nueva permanencia asociada a esta promoción. Mudanza y solicitud de baja: En enero de 2024, me mudé a otro domicilio y solicité el traslado de servicio. Sin embargo, Olivenet Network SL me informó que no podían ofrecerme el servicio en mi nuevo domicilio, por lo que decidí darme de baja el 29 de enero de 2024. En este momento, mis 12 meses de permanencia ya habían sido cumplidos. Posteriormente, entregué el router y demás equipos en la tienda correspondiente, tal como me indicaron, y obtuve un comprobante de la devolución. Cobro indebido: Después de darme de baja, recibí un cobro de la empresa que procedí a devolver, ya que no estaba en vigor ningún contrato con ellos. Contacté con el servicio de atención al cliente y me informaron que la promoción de verano implicaba una nueva permanencia, lo cual no fue informado de manera clara ni al momento de aceptar la oferta ni en ningún otro momento. Motivos de la reclamación: Falta de transparencia: No se me informó adecuadamente de que la oferta promocional de verano implicaba una renovación de permanencia, lo cual considero una falta de transparencia y un posible incumplimiento de las normativas de comercialización de servicios. Cobro indebido: Tras cumplir con el periodo de permanencia inicial y darme de baja correctamente, no considero que haya motivo para el cobro adicional que me fue realizado. Por todo lo expuesto, solicito que se investigue la situación y se tomen las medidas necesarias para evitar que situaciones similares se repitan. Asimismo, agradezco su intervención para que la empresa rectifique y se asegure de que este tipo de prácticas comerciales se ajusten a la normativa vigente. Quedo a su disposición para cualquier información adicional que puedan necesitar y agradezco de antemano su atención. Atentamente, Borja Company Campos Tlfno: 603011753 companyfields@gmail.com

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde el mes de agosto de 2024, la empresa con la que tengo contratados los servicios de internet, ha realizado un cambio sustancial en las condiciones de mi contrato entre las que se encuentra el aumento de la tarifa. Todo ello sin mi consentimiento y sin la firma de un nuevo contrato por la modificación de las condiciones. He intentado ponerme en contacto con ellos en numerosas ocasiones, pero no he obtenido respuesta o me han dado largas porque no quieren hacer nada. SOLICITO que la empresa proceda a darme de baja de sus servicios y me devuelva el importe de dichas facturas, incluyendo el importe de la primera factura en la que se incluían los gastos de instalación, ya que han incumplido las condiciones del contrato y han hecho cambios sustanciales sin consentimiento. Ahora me veo en la obligación de buscar y contratar una nueva empresa que se ajuste a mis necesidades, tal y como tenía contratado con ellos. Sin otro particular, atentamente. Fº Javier Vidal Díaz

Hola, En fecha 18/08/2021 solicite la baja del servicio de fibra óptica que tendrá fecha de efectividad 01/09/2021. Este servicio fue contratado el 28/04/2020, el clausulado del contrato incluía la bonificación de la instalación (89,99 € C/IVA) vinculado a la permanencia de al menos dos años.En la oficina de Olivenet donde firmé el formulario de baja se me informó que la penalización sería completa (los 89,99€) a pesar de que han transcurrido 16 meses del inicio del contrato. Este importe me será facturado en el próximo mes.El Real Decreto Legislativo 1/2007, en su articulo 74 apartado 4 indica de forma explicita: En el caso de que el usuario incumpla el compromiso de permanencia adquirido con la empresa, la penalización por baja, o cese prematuro de la relación contractual, será proporcional al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordado.La naturaleza amortizable del gasto (instalación) no permite considerar su importe al completo como una deuda por un servicio no ejecutado, tan solo la parte no amortizada.Les ruego por tanto revisión de este caso para que se proceda como indica la Ley citada.Muchas gracias por su atención, saludos.

Tengo contratada con la empresa OliveNet Network SL (CIF B93340198), el suministro de internet, mi número de contrato y cliente es 17899, pues tras varios problemas en la línea de internet un día que no me funcionaba llamé a la empresa y vinieron dos técnicos. Tras comprobar que todo estaba correctamente, con su tablet se conectaron al modem y tras hacer algunas cosas (que desconozco) el modem volvió a funcionar (ya no se encendía la luz roja que tenía), volvieron a poner el modem en su sitio. En todo ello tardaron menos de 2 minutos. Antes de irse me comentaron que tenía que abonar la cantidad de 48€ por el arreglo, a lo que les comente que como por venir mirarlo, no hacer nada, y tras diversas gestiones en su tablet de la empresa se restablece el servicio de internet que no era lógico querer cobrar por eso, ya que no tenía ningún problema mi modem, me contestan los técnicos que el cable ``estaba doblado´´, les indico que está tal y como me lo instalaron hace unos meses. Posteriormente, la empresa procede a pasarme el cobro de la mencionada factura por el banco, devolviendo el recibo yo, lógicamente, al pretender esta empresa cobrarme 48€ por no hacer nada, por no arreglar nada puesto que no tenía ningún problema mi instalación y siendo claramente abusivo, puesto que por 2 minutos tocando su tablet y restablecer el servicio pretenden cobrar el doble de lo que pago mensualmente por el servicio de internet (abono la cantidad de 24€), entiendo que es totalmente abusivo y más cuando hay problemas con el internet habitualmente. También destacar que la empresa OliveNet te prohíbe expresamente llamar a técnicos ajenos a la empresa, todo ello lo fundamentan en que tienen los cables de internet metidos por los tubos de la electricidad y eso no es lo normal hacerlo y que solo ellos saben manipular la instalación de internet a través de los conductos de los cables de la electricidad. Tras varios problemas he intentado que no me cobren esa cantidad por no hacer nada, e igualmente tramitar mi baja del suministro, poniendo problemas y pegas todo el tiempo.