Estimados señores de OCU,
Me pongo en contacto con ustedes para interponer una reclamación respecto a una incidencia con la empresa Olivenet Network SL (actualmente conocida como Olin), relacionada con un cobro indebido tras la finalización de mi contrato y la falta de información acerca de las condiciones de permanencia asociadas a una oferta promocional.
A continuación, detallo los hechos que dieron lugar a esta reclamación:
Contratación inicial: El 27 de octubre de 2022 firmé un contrato con Olivenet Network SL por un periodo de 12 meses, que cumplí íntegramente.
Promoción de verano: En el verano de 2023, recibí una llamada de la empresa para ofrecerme una promoción de verano con un descuento en mi tarifa. Acepté dicha oferta, pero en ningún momento se me informó de una posible renovación de permanencia ni de nuevas condiciones contractuales. No firmé ningún documento ni se me indicó que aceptaba una nueva permanencia asociada a esta promoción.
Mudanza y solicitud de baja: En enero de 2024, me mudé a otro domicilio y solicité el traslado de servicio. Sin embargo, Olivenet Network SL me informó que no podían ofrecerme el servicio en mi nuevo domicilio, por lo que decidí darme de baja el 29 de enero de 2024. En este momento, mis 12 meses de permanencia ya habían sido cumplidos. Posteriormente, entregué el router y demás equipos en la tienda correspondiente, tal como me indicaron, y obtuve un comprobante de la devolución.
Cobro indebido: Después de darme de baja, recibí un cobro de la empresa que procedí a devolver, ya que no estaba en vigor ningún contrato con ellos. Contacté con el servicio de atención al cliente y me informaron que la promoción de verano implicaba una nueva permanencia, lo cual no fue informado de manera clara ni al momento de aceptar la oferta ni en ningún otro momento.
Motivos de la reclamación:
Falta de transparencia: No se me informó adecuadamente de que la oferta promocional de verano implicaba una renovación de permanencia, lo cual considero una falta de transparencia y un posible incumplimiento de las normativas de comercialización de servicios.
Cobro indebido: Tras cumplir con el periodo de permanencia inicial y darme de baja correctamente, no considero que haya motivo para el cobro adicional que me fue realizado.
Por todo lo expuesto, solicito que se investigue la situación y se tomen las medidas necesarias para evitar que situaciones similares se repitan. Asimismo, agradezco su intervención para que la empresa rectifique y se asegure de que este tipo de prácticas comerciales se ajusten a la normativa vigente.
Quedo a su disposición para cualquier información adicional que puedan necesitar y agradezco de antemano su atención.
Atentamente,
Borja Company Campos
Tlfno: 603011753
companyfields@gmail.com
