Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 14 de noviembre realizamos dos contratos (el primero nº2025111348824400001 y el segundo nº2025111348824300001) con la empresa teléfonica OLIN, para dos oficinas.
Primero nos dijeron que el plazo máximo de instalación eran 7 días. Ahora van 3 semanas desde la firma del contrato sin ningún tipo de respuesta. Nos han mandado un par de correos diciendo que la instalación está "frenada"y luego completada y luego frenada de nuevo, correos génericos mandados por un bot sin ningún tipo de explicación. Llamas y no te dicen nada, se echan la culpa entre todos y nadie asume nada ni da explicaciones.
Me llamó un técnico para preguntarme si sabía quién tenía las llaves del cuarto de electricidad sin previo aviso, yo no estaba en el edificio en ese momento, le dije que no pero que me dejase averiguarlo y le decía algo. A los 10 minutos le llamo para decirle que ya las tengo y nunca jamás me cogió el teléfono ni vino nadie. Son unos impresentables, de verdad. Actualmente parece ser que por algún problema del edificio no me pueden hacer la instalación y tampoco me lo comunican oficialmente, ni me cancelan ellos los dos contratos. Supongo que esperan que yo lo haga.
Les llamo para hacerlo, firmo el desistimiento de ambos y pido una hoja de reclamaciones. Ante el desistimiento, han pasado ya varios días, no me han respondido nada, pero ante la petición de poner la reclamación directamente es que es silencio absoluto, y es un derecho que tenemos como consumidores.
Esta empresa no es seria ni es de fiar, y nos ha tenido perdiendo dinero estas tres semanas, pues no hemos podido tener internet en la oficina y por lo tanto, trabajar y atender clientes.
SOLICITO se hagan responsables de esta situación, por un lado dando respuesta por los canales oficiales, facilitando la hoja de reclamaciones que es su obligación facilitar, y además compensando por el perjuicio que nos ha supuesto la pérdida de tiempo y dinero que nos han provocado el estar 3 semanas sin internet cuando el plazo máximo eran 7 días, estando en todo momento con cero comunicación y seriedad.
Un saludo.
