Últimas reclamaciones

En este listado podrás encontrar las reclamaciones públicas enviadas a distintas compañías por los consumidores a través de nuestra plataforma online "Reclamar". Haz clic aquí

PLAN STOP CONTRATO

En 2022 contraté un Plan Stop. Lo llamaban así y lo vendían como plan ilimitado. Tenías sesiones ilimitadas hasta que se acabara el pelo. Ahora, me dicen que ya han acabado mis sesiones, cuando yo no tenía sesiones. Me enseñan un “contrato” que se supone que he firmado, donde pone que eran 8 sesiones, etc cuando yo ese contrato no lo he firmado en ningún momento. Firmé con la tablet y en ningún momento me enseñaron ese documento. Ahora me dejan sin sesiones y cortan el contrato cuando todavía tengo pelo. ¿Qué puedo hacer? Quiero denunciar, reclamar, buscar algún grupo que vaya en contra de la empresa… o algo que realmente sirva. Gracias

Cerrado
R. G.
27/02/2025

Kiddy's box (desaparecida pagina web)

A: Kiddy's box Tengo una caja de experiencias family's box, y desde que me la regalaron la voy renovando debido a que no he podido utilizarla y ha desaparecido su web por lo que no puedo contratar ningún servicio. www.kiddysbox o www.familysbox para su renovación o utilización. Un saludo,

Cerrado
A. I.
27/02/2025

problema con el reembolso

Hola, pedí un iphone 16 el día 4/12/2024 NUMERO DE PEDIDO : 482672037 Al ver que no llegaba ni para navidad ni para reyes, pedí una cancelación del pedido que se aceptó. Desde entonces a día de hoy tengo un saldo a favor de 952,94€ retenido (que yo no les pedí, solo quería la devolución del importe por el mismo canal de pago). No me cogen el teléfono, solo pude hablar con ellos una vez y para nada, dijeron que había que esperar de 7 a 14 días pero no ha sido así. Entonces les mando correos para que me digan como evoluciona la devolución pero son correos automatizados que no aclaran nada y te piden que esperes. Es una vergüenza.

Resuelto
Y. G.
27/02/2025
Meta

Cierre de cuenta y perdida de archivos y contactos

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 23 de febrero me llegó una notificación de que Facebook iba a cerrar mi cuenta. Sin especificar el porque, sin comprobar si me han hackeado la cuenta o si se a revisado mi caso. Es una cuenta personal y privada con más de 15 años. Contactos laborales y fotografías. Información y contactos muy importantes para mi trabajo como modelo y actriz. No tengo posibilidad de apelación, ni recuperación de mis fotografías y contactos. SOLICITO que una persona real y no máquinas se pongan en contacto, o den un informe detallado del porque del cierre y me den una solucion. Y exijo la devolución de mis fotografías y contactos.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Cerrado
A. L.
27/02/2025

No me devuelven el dinero.

Pedido 637298158 Cancelado por incumplimiento por vuestra parte en la entrega. Cancelado 3/2/25 y a día de hoy seguís sin devolverme el dinero. Ya ha cumplido el plazo máximo que indicáis para la devolución del dinero . HÁGANME LA TRANSFERENCIA.

Cerrado

Problema con bulto perdido

Buenas tardes, hago mi reclamación con motivo de incumplimiento de las condiciones de compra especificadas en la página de su ecommerce (https://www.madridhifi.com/info/condiciones-de-compra/, Fichero: Condiciones de compra), en referencia al plazo de entrega y transporte se especifica: "El plazo medio de entrega es al día siguiente de realizar la compra en función de la dirección de entrega para productos que estén en nuestros almacenes,[...]". Siendo este el caso literal del pedido, fácilmente comprobable por la fecha de tránsito y el email recibido de salida de almacén (Fichero: Email madrid hifi salida almacen). Realizada la compra el día 24/02/2025 con salida de almacén el 24/02/2025 y con fecha prevista de entrega para el 26/02/2025 (Fichero: Email Seur fecha de entrega) hoy día 27/02/2025 recibo 2 de 3 paquetes del pedido en factura, faltando el paquete principal y de mayor valor. La causa conocida de esta situación es la pérdida del bulto por parte de la empresa de envíos SEUR (Fichero: Tracking envio Seur). Esta causa es conocida por parte de MadridHifi el día 26 y soy informado por medio del portal de cliente de la web madridhifi.com (Fichero: Portal cliente madrid hifi), al ver que la situación no cambia, a primera hora del 27 (9:30), intento cancelar el pedido vía telefónica, la persona que me atiende indica que se cancela el pedido pero que mi dinero no puede ser reembolsado hasta que Seur retorne los paquetes a sus almacenes. Este es el primer punto de la reclamación, yo no soy responsable de las acciones de la empresa Seur, además no se especifica en las condiciones de compra citadas anteriormente el supuesto de no entrega en las causas para desistimiento. El segundo motivo de reclamación es que cuando informo a MadridHifi vía telefónica a las 9:30 no se lleva a cabo una comunicación eficiente con Seur y a las 10:20 el estado del pedido no es cancelado sino en reparto parcial, en esta situación veo que esto va a causarme más problemas y vuelvo a contactar vía telefónica con MadridHifi, como no es posible salir del estado de reparto concluyo con ellos la espera de la entrega para ver qué bultos de los 3 van a ser entregados, se me indica que informe a MadridHifi una vez realizada la entrega y así se hace, como indico más arriba se entregan los bultos de menor relevancia y con menor valor del pedido (Fichero: Tracking envio Seur). En la recepción de los 2 bultos el repartidor me indica que el tercer bulto no se encuentra en la nave de reparto y que no sabe dónde está. Ante esta situación y sin recibir respuesta en el canal de MadridHifi contacto con un agente de Seur (Ficheros: Agente seur 1, 2, 3 y 4). Al interrogarle sobre la situación queda patente que no saben dónde está el bulto o no quieren decirlo, a partir de ahí le pregunto que qué plazo se requiere para que un bulto se considere perdido y me indica que son 15 días, le pido por favor el escrito legal donde esto esté detallado y me dice que no existe ningún escrito ni clausula donde esto se especifique. Esto como consumidor me deja en una situación de vulnerabilidad total ya que por un lado no tengo acceso al bien de consumo según contrato de compraventa y tampoco al reembolso inmediato ante la imposibilidad de cumplir el contrato por la parte vendedora. A parte de los defectos señalados en las condiciones de compra publicadas en la web se me está haciendo responsable de un contrato privado entre la parte vendedora y un tercer proveedor (Seur) del cual no conozco los detalles. Soy yo la parte perjudicada ante esta situación y la que está intentando llegar a una solución lo más productiva posible. Es por eso que espero de MadridHifi el envío de un producto igual o similar en un plazo similar al estipulado o al reembolso inmediato del bulto no entregado. Esta retención de capital puede impedir que en ejercicio de mi libertad como consumidor pueda adquirir el producto en otro establecimiento. Insisto en que yo no soy responsable de la incompetencia de Seur y por tanto no tengo que sufrir su mala gestión. No me importa quedarme con los 2 bultos entregados o devolverlos, tampoco me importa buscar una solución similar al piano adquirido que pueda ser entregada en el plazo establecido (resolviendo la diferencia de precio si existiese) ni me importa que quede cancelado el pedido total o parcialmente. Lo que me importa es que se retenga mi dinero sin cumplir el contrato de compraventa y se me haga perder el tiempo. Si finalmente mi dinero queda retenido buscaré alternativa para amonestación para que esto, en la medida de lo posible, no me vuelva a pasar a mi ni a otros consumidores. Un saludo cordial

Resuelto Gestionada por nuestros expertos
I. G.
27/02/2025

Cobro indebido subscripcion

Estimados/as señores/as:  El otro dia pague en la web 0,50 pensando que iba a ser el unico cobro, y hoy me han pasado un cobro de 47.90 SOLICITO […].  El reembolso en la cuenta de 47.90 Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Cerrado
C. C.
27/02/2025

Devolución

En noviembre realicé un pedido que debía llegar, como tarde, a mediados de enero. Al no recibirlo, solicité un reembolso, pero me indicaron que me lo reenviaban sin coste. Ahora quiero devolver algunos artículos, que llegaron hace apenas unos días, y me dicen que no puedo realizar ninguna devolución porque se ha excedido el plazo estipulado desde la compra. ¿Tengo yo la culpa de lo ocurrido con el primer envío? Los productos los recibí la semana pasada. Debería poder realizar una devolución. Vergonzoso. No compraré más en Temu.

Resuelto
T. R.
27/02/2025

contrato comercializadora luz engaño

Estoy recibiendo llamadas cada dia desde hace 2 meses para un cambio de comercializadora del contrato de luz y gas, haciendose pasar por un cambio de nombre. Se hacen llamar zen energia. Cuando dan numeros de teléfono de contacto que no existen. Zen Energia está bajo la empresa Consultoria Barriano. Quiero dejar de recibir estas llamadas. Conocen mi dirección, teléfono y hasta DNI.

Cerrado
F. D.
27/02/2025
GRIPO SAONA

RECLAMACION DE REEMBOLSO

Señores. El 26 de diciembre de 2024 (día festivo en Cataluña) realice una reserva por teléfono para comer cinco personas en su restaurante de la Rambla Nova de Tarragona. Al efectuar dicha reserva se me da la opción de elegir menú estándar o menú de Navidad, elijo menú estándar y a continuación se me exige un pago de 40 € para confirmar la reserva, pago que realicé indicando número de tarjeta. Una vez en el restaurante, a la hora acordada en la reserva, se nos informa que solo hay menú de Navidad (precio de 49,9 € por persona), al no estar de acuerdo con lo ofrecido solicito hablar con el responsable del local, se presenta la responsable y le indico que por teléfono se me daba la opción de elegir menú estándar y que esa fue la opción que elegí. La responsable me dice que ignora la información que se da al realizar la reserva por teléfono y que este día solo hay menú de Navidad; le exijo entonces la devolución de los 40 € ya que nos vamos a ir sin comer y me responde que no puede hacerlo y que tampoco sabe que tengo que hacer para recuperar los 40 €. Ante esta situación procedo a realizar una reclamación y días después presento otra reclamación en la Oficina del Consumidor del Ayuntamiento de Tarragona. Dado el tiempo transcurrido sin ninguna respuesta por su parte, me dirijo a ustedes para exigir se me abonen los 40 € ya que por una parte la información dada por teléfono era errónea y por otra parte, dada esta circunstancia, no se efectuó ninguna consumición en su local.

Resuelto

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