Anterior

Cobros injustificados

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Problemas en el pago

Tu reclamación

C. S.

A: KetoGo App

07/06/2025

Hola, Me pongo en contacto con ustedes porque hoy me realizaron 3 cobros injustificados a mi cuenta de crédito el cual no tengo ni acceso a ver qué es lo que me cobraron a qué planes pertenecen ni como cancelar para que no le hagan más cobros y solicito la devolución de ese dinero que es excesivo

Mensajes (1)

KetoGo App

A: C. S.

13/06/2025

Hola Catalina, te pedimos disculpas por la frustración que has experimentado. Según nuestra información, parece que se adquirieron servicios adicionales junto con tu plan básico. Estos servicios son totalmente opcionales y puedes revisarlos y rechazarlos antes de comprarlos. Lamenmente, si no se cancelan, seguirán generando cargos por renovación, especialmente si forman parte de un plan de suscripción en lugar de uno de 30 días. Ya te hemos contactado por correo electrónico para confirmar la cancelación de tu suscripción y hemos incluido información importante para resolver este problema. Gracias por tu paciencia. Estamos aquí para ayudarte. Cuídate, Ketogo.app Robert KetoGo On Sat, Jun 07, 2025 at 05:00 AM, reclamar@ocu.org wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma