Ballenoil

Realicé a través de la app un repostaje de 60 euros con el servicio Easy fuel. A la hora de hacerlo, me daba error el cobro, así que cancelé y pagué normal con mi tarjeta, 55 euros. En el banco, me han pasado los dos cobros. Ya escribi el 8 de julio a atencion al cliente y no me contestan y por telefono es imposible contactar con ellos

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el viernes 29 de mayo fui a echar 40€ (con dos billetes de 20€) de gasolina 95 en el surtidor 4 sobre las 14.30h. en Ballenoil Benalmádena (calle Pacharán). El primer billete lo cogió sin problema, el segundo se quedó atascado. La máquina estuvo un rato intentando procesar el billete, pero finalmente salió que ya podía suministrarme únicamente con 20€, quedando el segundo billete atascado sin ser contabilizado. Llamé al interfono, me dijeron que tenía que llamar al teléfono de Ballenoil. Hice la llamada y me dijeron que me llamarían en el transcurso del día. Cuando me llamaron me dijeron que no habían visto ningún billete y que me llamaban próximamente cuando hicieran la comprobación. El 16 de junio me contestaron lo siguiente: Comunicarle que luego de las comprobaciones realizadas con contabilidad nos confirman que no tenemos sobrante del importe señalado. Por lo antes expuesto no procede la devolución solicitada. No obstante, la contestación recibida únicamente indica que no existe sobrante en contabilidad, pero no indica qué otras comprobaciones se han realizado para verificar la incidencia comunicada el mismo día en que se podrujo, por ello les mandé un email solicitando ciertas cosas que expongo a continuacion, al cual no volví a recibir respuesta. SOLICITO la devolución del importe del billete que se tragó la máquina y que nunca fue devuelto, ya que no quedo conforme simplemente con la respuesta que me dieron sin explicar nada más. Que me indiquen si se han revisado los registros de funcionamiento del terminal de pago, incidencias del aceptador de billetes y cualquier otro elemento de control disponible para esa fecha y franja horaria. Asímismo, les solicito la copia o detalle de las comprobaciones efectuadas que justifican la conclusion de que no procede la devolución solicitada. Sin otro particular, atentamente.

Pagué 30€ de combustible diesel y antes de poder usar esos 30€ de crédito ya pagados, la máquina deja de funcionar y espera al siguiente cliente. No hay ninguna manera en la máquina de contactar o solicitar ayuda de nadie, ni ningún teléfono. Se quedó parada la máquina a los 24,48€.

A la atención del Departamento de Gestión de Reclamaciones de Ballenoil, Por la presente, yo, Klaudia Török, presento una reclamación formal ante la total falta de respuesta humana a mis reiteradas solicitudes de soporte. Hasta la fecha, su sistema automático me ha generado tres números de caso distintos para la misma incidencia: 1971075 (15 de mayo), 1982717 (25 de mayo) y 1983878 (26 de mayo). Hechos: El pasado viernes 15 de mayo de 2026, entre las 21:10 y las 21:20 horas, acudí a su estación de servicio situada en Alicante, concretamente en la zona de Mercalicante, y utilicé el surtidor número 2. Introduje en la máquina un billete de 20€ y un billete de 10€ (30€ en total en efectivo). El sistema aceptó y retuvo el dinero físico, pero sufrió un fallo: no me suministró combustible, no emitió ningún ticket físico de saldo o devolución y bloqueó el dinero de forma indebida. Mi vehículo en el lugar era un Seat Toledo negro con matrícula MMZ-804. Dado que sus correos habituales devuelven error y su atención al cliente está completamente robotizada, utilizo esta vía para exigirles que revisen las grabaciones de las cámaras de seguridad de dicha franja horaria en la estación de Mercalicante y comprueben el descuadre (arqueo de caja) de billetes de ese día, donde constará mi dinero retenido. Solicito: La devolución inmediata de los 30€ introducidos en su máquina. Nota de comunicación: Por favor, no realicen llamadas telefónicas ya que no hablo español. Exijo que se pongan en contacto conmigo exclusivamente por correo electrónico o mediante mensaje de WhatsApp. Atentamente, Klaudia Török Teléfono (Solo WhatsApp): 620708035

El día 22 de mayo ], acudí a repostar en la estación de servicio Ballenoil Mérida Rosalía de Castro. Inicialmente intenté utilizar el surtidor nº 1, pero tras descolgar la manguera el sistema no funcionaba y no suministraba combustible. Esperé varios minutos pensando que podía tratarse de un fallo temporal, pero seguía bloqueado. Finalmente me dirigí al surtidor nº 3, donde sí pude repostar correctamente. Antes de irme, esperé aproximadamente 10 minutos intentando que la operación del surtidor nº 1 se cancelara o finalizara, pero continuaba bloqueada. Posteriormente, otra persona utilizó dicho surtidor y consumió el importe retenido. Como consecuencia de este fallo técnico, se me han cobrado indebidamente 40 € correspondientes a un suministro que yo no recibí. Solicito la devolución inmediata de los 40 €, así como la revisión de las cámaras y registros del sistema para comprobar lo ocurrido. La reclamación se basa en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), especialmente en: Artículo 8: protección de los intereses económicos del consumidor. Artículo 147: responsabilidad del prestador del servicio por funcionamiento defectuoso. Artículo 1101 del Código Civil: responsabilidad por daños derivados de incumplimiento o negligencia.