A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Yo, Eliseo Funes Rodríguez, con DNI/NIE 77342500D, , y domicilio en [Madrid presento reclamación contra Ballenoil por una incidencia relacionada con el lavado de vehículos y solicito una solución y la devolución del importe cobrado.
HECHOS
1. El 30 julio intenté utilizar el servicio de lavado en la estación Ballenoil de Vicálvaro, pista nº 3, mediante la aplicación de Ballenoil. La operación dio error y no pude usar el servicio con ese pago. Para poder lavar el vehículo, tuve que realizar una nueva compra pagando directamente con mi tarjeta. A pesar de que la operación de la aplicación apareció como fallida, comprobé que se habían cargado 2 € en mi cuenta bancaria.
2. El 24 de agosto envié a Ballenoil capturas del cargo. El 9 de octubre recibí confirmación de que habían recibido mi solicitud, pero no una solución de fondo. El 16 de octubre volví a reclamar y pedí que, si no podían reponer los minutos, me devolvieran el importe.
3. El 20 de octubre presenté una reclamación formal por escrito. Solicité, a elección de Ballenoil, el reembolso de los 2 € o un nuevo vale de lavado con vigencia suficiente. Expliqué que el vale anterior había caducado el 8 de octubre mientras la incidencia seguía pendiente de respuesta y pedí contestación por escrito en un plazo de siete días.
4. El 26 de octubre, Ballenoil respondió que había generado un vale de lavado por la incidencia, que la fecha de caducidad constaba en el vale y que no podía ampliarla. Considero que no es razonable que se me niegue una solución porque el vale caducó mientras Ballenoil demoraba la gestión de una reclamación abierta desde agosto.
5. El 26 de octubre respondí que no aceptaba esa contestación y que la caducidad del vale el 8 de octubre se produjo durante la demora de Ballenoil. Anuncié que presentaría reclamaciones ante la OMIC y ante Consumo de la Comunidad de Madrid. No consta que Ballenoil haya ofrecido después el reembolso ni un vale con vigencia suficiente.
SOLICITO
- Que Ballenoil devuelva los 2 € cobrados por una operación de lavado fallida en la aplicación.
- Como alternativa, si no se efectúa el reembolso, que facilite un nuevo vale por el servicio correspondiente, con vigencia suficiente para poder utilizarlo.
- Que Ballenoil revise la incidencia y me conteste por escrito.
Adjunto, si procede, las capturas del cargo bancario, los correos intercambiados con Ballenoil y cualquier justificante del intento de uso del servicio.
Datos de la empresa reclamada: Ballenoil, [razón social y domicilio social, si el formulario los solicita]. Número de solicitud indicado en la respuesta de Ballenoil: 2165055.
En Madrid, a 27 Octubre 2026.
Firma: Eliseo Funes Rodríguez
