Últimas reclamaciones

Independientemente de la reclamación ya presentada por el reembolso no efectuado (pedido #48026), presento esta segunda reclamación por el incumplimiento sistemático del servicio de atención a la clientela por parte de la empresa, en los siguientes términos: No existe ningún canal telefónico de atención. Pese a solicitarlo expresamente en varias ocasiones (19 y 20/08/2026), la empresa no ha facilitado en ningún momento un número de teléfono para hablar con un responsable, ni ha realizado ninguna llamada, ni ha ofrecido esa posibilidad. No se responde por email. No existe una vía de correo electrónico operativa ni respuesta por ese canal. El único canal disponible es WhatsApp, y la atención por ese canal es deficiente e irregular: Horario limitado (9:00 a 15:00, de lunes a viernes). Las respuestas se producen de forma muy espaciada, en ocasiones con varios días o incluso más de una semana entre mensaje y respuesta. Solo se obtiene respuesta cuando conviene a la empresa, ignorando repetidas peticiones de información urgente sobre el estado del reembolso. Se ha denegado la Hoja de Quejas y Reclamaciones pese a haberla solicitado expresamente el 19/08/2026 y el 20/08/2026, sin que la empresa la haya facilitado hasta la fecha. Fundamento legal Estos hechos podrían constituir un incumplimiento de la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atención a la clientela, que establece que los servicios de atención al cliente deben ser gratuitos, eficaces, accesibles y evaluables, prohibiendo el uso exclusivo de canales automatizados o limitados como único medio de atención, y exigiendo la posibilidad de presentar y hacer seguimiento de quejas y reclamaciones con obtención de justificante. Asimismo, la denegación reiterada de la Hoja de Quejas y Reclamaciones constituye una infracción autonómica en materia de consumo, ya que su disponibilidad y entrega son obligatorias. Solicitud Solicito que se investigue el incumplimiento del servicio de atención a la clientela de esta empresa y se le requiera: Facilitar un canal telefónico y de email operativos. Entregar la Hoja de Quejas y Reclamaciones solicitada. Cumplir con los estándares de atención exigidos por la normativa de consumo vigente.

Estimados/as señores/as: En fecha 18/05/2024 adquirí un horno microondas de su marca Modelo CMICM5020GW Adjunto los siguientes documentos:  ticket de compra, fotografías del problema así como respuesta del servicio técnico. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que el defecto( desportillado del lacado interno) se viene produciendo paulatinamente desde hace un año. Puestos en contacto con el servicio técnico nos informan de que es un problema corrosión no amparado por la garantía. De lo cual no estoy de acuerdo: El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha […25/04/2026] llevé a reparar un […Irobot aspirador]. Me pongo en contacto con ustedes porque [Compramos Irobot,i a los tres meses empieza fallar!Mandamos a reparar a través dónde compramos ,en este caso, Carrefour! Después de 1mes tenemos de vuelta,todo sucio con pelusa i con cargador roto!Hemos después de lo que pasó ya no tenemos confianza en este producto,i pedimos uno nuevo o que nos devuelvan dinero,pero nos denegado!Por favor, ayúdanos a llegar solucionar este caso! Gracias Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] Adjunto fotocopia [1-resguardo de depósito 2-Datos de reparación Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. resguardo de la reparación.] SOLICITO [cambiar a otro nuevo …]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Quiero solicitar asesoramiento e iniciar una reclamación frente a MiroyTengo por las incidencias sufridas con un pedido realizado el 24 de mayo de 2026, correspondiente a una cama y un armario. A fecha de hoy, 19 de agosto de 2026, el pedido continúa sin estar correctamente entregado ni solucionado. Los hechos son los siguientes: * Falta un bulto completo del pedido que nunca he recibido. * Varias piezas importantes de la cama y del armario llegaron rotas o dañadas. * Las incidencias fueron comunicadas a la empresa y llevo aproximadamente un mes y medio realizando gestiones para conseguir una solución. * Finalmente, MiroyTengo envió una pieza de reposición correspondiente al armario, pero al desembalarla comprobé que también había llegado dañada. * Además, en lugar del bulto que continúa pendiente, recibí un bulto duplicado que ya había recibido anteriormente. * Ante esta situación, solicité la resolución completa de la compraventa, devolución de cama y armario y reembolso íntegro del importe abonado. * MiroyTengo ha rechazado esta solución por escrito y mantiene que su política consiste en seguir sustituyendo las piezas dañadas. Considero que el problema no puede reducirse a una simple pieza dañada, ya que existe un conjunto de incidencias que llevan meses sin resolverse correctamente: pedido incompleto, piezas defectuosas, sustitución nuevamente defectuosa y envío de un bulto duplicado. He revisado tanto los términos y condiciones de MiroyTengo como la normativa española de protección de consumidores. La empresa fundamenta su postura en su política de reposición de piezas. Sin embargo, sus propias condiciones indican que sus procedimientos se aplican sin perjuicio de los derechos legales del consumidor en materia de garantía y conformidad del producto. Asimismo, considero aplicable el régimen de falta de conformidad previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, especialmente en relación con la obligación de poner los bienes en conformidad en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor, así como con los supuestos en los que puede solicitarse la resolución cuando aparece una nueva falta de conformidad después de un intento de puesta en conformidad. Mi principal duda es si, dadas las circunstancias concretas del caso, puedo exigir legalmente la resolución completa del contrato, y no únicamente la sustitución de las piezas afectadas, teniendo en cuenta que: 1. El pedido continúa incompleto. 2. La sustitución realizada ha vuelto a llegar defectuosa. 3. Han transcurrido casi tres meses desde la compra. 4. Las incidencias llevan aproximadamente un mes y medio en gestión. 5. La empresa no ha conseguido poner correctamente los productos en conformidad. 6. La empresa se niega actualmente a aceptar la devolución completa y el reembolso íntegro. Mi pretensión es que MiroyTengo recoja todos los productos y bultos a su cargo y me reembolse íntegramente el importe abonado por la cama y el armario. Dispongo de fotografías de los daños, documentación del pedido, justificantes de pago, comunicaciones mantenidas con la empresa, reclamaciones realizadas y la respuesta escrita de MiroyTengo rechazando el reembolso íntegro. Solicito a la OCU que me indique qué derechos me asisten en esta situación y qué vía de reclamación sería más adecuada para conseguir la resolución completa de la compraventa y el reembolso íntegro. Adjuntaré toda la documentación disponible. Atentamente, Joana Rodríguez

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...] Han pasado […….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mi nombre es Olga Trofimchuk y presento esta reclamación formal por una compra realizada a través de Leroy Merlin España, correspondiente al pedido 26212L49395, en el que se incluían dos productos que fueron correctamente pagados pero que nunca me fueron entregados. Los productos afectados son los siguientes: 1. Robot limpiacristales Ecovacs Winbot W2 Pro – Tecnología WIN-SLAM 4.0 – Limpieza automática Referencia Leroy Merlin: 95274593 Cantidad: 1 unidad Precio: 310,74 € Vendedor Marketplace: NALI SRL 2. Kärcher WV 7 Signature Line – limpiador eléctrico de ventanas, 0,15 L, Plata/Blanco Referencia Leroy Merlin: 91516851 Cantidad: 1 unidad A día de hoy, ninguno de los dos productos ha sido entregado. Desde que detecté el problema, he realizado numerosos intentos de resolución tanto con los vendedores como con el servicio de atención al cliente de Leroy Merlin. He solicitado reiteradamente: información concreta sobre el envío; número de seguimiento válido; comprobante real de entrega; cancelación de los productos no entregados; reembolso íntegro de las cantidades abonadas; factura o justificante de compra. En el caso del producto vendido por NALI SRL, el vendedor no está ofreciendo una solución efectiva, responde de forma insuficiente o directamente no responde a mis solicitudes. También he solicitado expresamente una factura, pero no me la han proporcionado. Esta falta de factura me está causando además un perjuicio adicional, ya que he tenido que iniciar una reclamación del pago a través de Wise por mercancía no recibida y la entidad me está solicitando documentación justificativa de la compra. No obstante, dispongo de confirmación del pedido, referencias de los productos, datos del vendedor, comprobantes de pago, comunicaciones con Leroy Merlin y capturas de pantalla que acreditan claramente la existencia de la compra y la falta de entrega. La gestión del segundo producto resulta igualmente preocupante. En lugar de gestionar correctamente la incidencia como producto no entregado, el sistema comenzó a tramitar una supuesta devolución, llegando incluso a indicar que se estaba preparando una etiqueta de devolución. Esto es completamente ilógico, ya que no puedo devolver un producto que nunca he recibido. He comunicado expresamente esta circunstancia y he aclarado que no estoy solicitando una devolución voluntaria de un producto recibido, sino la cancelación y reembolso de una mercancía pagada y nunca entregada. Leroy Merlin me ha informado en varias ocasiones de que mi caso ha sido trasladado al departamento de Marketplace y de que están realizando seguimiento, pero hasta la fecha no he recibido una solución concreta ni una confirmación efectiva del reembolso. Tampoco considero aceptable que Leroy Merlin se limite a remitirme continuamente al vendedor externo, teniendo en cuenta que la compra se realizó dentro de su plataforma Marketplace y que llevo días intentando resolver el problema sin éxito. Actualmente, la situación es la siguiente: el producto Ecovacs Winbot W2 Pro, Ref. 95274593, precio 310,74 €, no ha sido entregado; el producto Kärcher WV 7 Signature Line, Ref. 91516851, tampoco ha sido entregado; no he recibido el reembolso correspondiente; no se me ha proporcionado una prueba válida de entrega; NALI SRL no me proporciona la factura solicitada; Leroy Merlin reconoce que existe una incidencia y que su departamento Marketplace está interviniendo, pero no ofrece una fecha concreta de resolución; se ha llegado a iniciar erróneamente un procedimiento de devolución de un producto que nunca recibí. He intentado resolver esta situación de manera amistosa en numerosas ocasiones, pero no he obtenido una solución efectiva. Por todo ello, SOLICITO FORMALMENTE: La cancelación definitiva de los productos no entregados del pedido 26212L49395. El reembolso íntegro e inmediato de todas las cantidades abonadas por dichos productos. Confirmación escrita de que no debo devolver ningún producto, dado que nunca fueron entregados. La entrega de la factura o justificante de compra correspondiente. Una respuesta formal y concreta por parte de Leroy Merlin y de los vendedores implicados. Que se investigue la actuación del vendedor NALI SRL dentro del Marketplace de Leroy Merlin. Que se eviten nuevas demoras, respuestas genéricas o derivaciones entre Leroy Merlin y los vendedores sin una solución real. Solicito la intervención de OCU para conseguir el reembolso de las cantidades pagadas y una solución definitiva a esta incidencia. Atentamente, Olga Trofimchuk

tendrian que entregar el paquete el 17-8-2026 y no lo traen al domicilio para que lo pase a recoger en puntos de entrega y ni pasan por los domicilios y despues de 12 dias lo debuelven al bendedor , pero este no sabe que es porque CTTExpress no lo lleva al domicilio.

Estimados/as señores/as: En fecha 06/08/2026 adquirí en su página web para en tierra el producto jamon loncheado y lote de precocinados rey jayon Han pasado 15 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: justificante de pago bancario SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha [….] adquirí en su [elegir una opción: página web el producto Conga Rockstar 10000 Nebula Station. Adjunto los siguientes documentos:  ticket El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 21/04/2026. Llevo cuatro meses esperando una pieza que no me dan noticia ni nada El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realicé un pedido de unas extensiones de garantía de unos portátiles Dell hace 3 semanas, pagué por adelantado el pedido, y el proveedor todavía no las ha activado ni contesta mis mensajes. Le he solicitado por mail incluso el reembolso, pues es un pedido de un cliente mío al que le urge.