Últimas reclamaciones

El pasado 26 de julio compré una depuradora para una piscina desmontable en Juguetilandia por 33,73€ , siendo 4€ de gastos de envío. La recogí de un punto de entrega el 1 de agosto, cuando llegué a casa la probé pero en mi piscina no iba bien por lo que solicite la devolución del producto. Evidentemente no funcionó ni una hora porque como digo no se podía adaptar en mi piscina, pero al hacer la prueba entró agua en la depuradora como es normal si no, no sé cuál es la manera de probarlo. Procedí a limpiar todo y a volverlo a meter en la caja en las mismas condiciones que venía, el paquete dentro de una caja de cartón la misma caja hecha por ellos en la que me la enviaron. No se había usado ni media hora pero claro lleva unas mangueras largas cuyo interior es imposible de secar y quedaron unas gotas de agua retenidas. Pues cuando ha llegado el producto de vuelta me escriben diciéndome que puesto que está usado el producto tiene una depreciación de casi 10 euros. Considero que esa depreciación es mentira puesto que solo ha sido probada y no ha llegado a funcionar porque repito, no se puede adaptar a mi piscina. En su correo dicen que puede haber una depreciación si la manipulación excede a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, no sé cómo puedo probar estas cosas sin que se moje el producto. Considero que se trata de una indefensión en toda regla puesto que el producto esta en perfectas condiciones y sin duda será vendido como nuevo y no admito la depreciación exagerada de su valor inicial hasta dejarla en 14€. Solicito me sea reembolsado en su totalidad puesto que el producto no tiene ningún defecto ni siquiera el embalaje, lo único que se alude es unas gotas de condensación de agua dentro de las mangueras. De hecho lo recojo el día 1 y solicito la devolución el día 2, por lo tanto deterioro no puede haber existido. Creo que se inventan un deterioro que no existe para quedarse el dinero y el producto.

Realicé un pedido el 15/08 a través de la página de Farmavazquez S.L. y no he recibido ningún tipo de información al respecto sobre éste. Tendría que llegarme a través de Nacex en un punto establecido de destino elegido entre las opciones ofrecidas por la propia página. Ruego puedan facilitarme información del estado de mi pedido. Gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice una compra online, con el numero de pedido Nº2692214018600 y a pesar quela empresa de reparto , en este caso GLS, consta como entregado, la realidad es que no es asi. Por telefono quedamos en un punto de entrega y me pidio el DNI y cuando me persone en el punto de entrega para recoger el pedido , no se encontraba el producto. SOLICITO me devuelvan el importe del producto o me hagan un nuevo envio. Sin otro particular, atentamente.

señores/as: En fecha 14.08.26 adquirí en su página web joom el producto Venom Pheromone Perfume Han pasado seis días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: La Email de Joom confirmado que está enviado . Confirmado el primer pago por Scalapay. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Muy decepcionado con la atención recibida y, sobre todo, con la falta de una solución por parte de Feu Vert. Compré una batería con montaje incluido y, aproximadamente dos semanas después, empezó a dar problemas. La incidencia apareció el 3 de agosto y el 17 de agosto me puse en contacto con Feu Vert para comunicar lo ocurrido. Antes de acudir a Feu Vert, llevé el vehículo a otro mecánico, que comprobó la batería y obtuvo un resultado de aproximadamente 48 % de vida útil. Tengo la prueba y la fotografía que lo acredita. Considero que una batería instalada hace apenas dos semanas no debería encontrarse en ese estado. Hoy, 20 de agosto, llevé la batería a Feu Vert para que la comprobaran. La batería estaba completamente desmontada del vehículo, por lo que no había luces encendidas, consumos del coche ni ningún otro elemento que pudiera alterar la medición. En cuestión de aproximadamente cinco minutos, su máquina dio tres resultados diferentes: 92 %, después 78 % y finalmente 66 %. Precisamente esto es lo que me preocupa. No estoy diciendo que porque marque un 66 % la batería necesariamente esté defectuosa. Lo que digo es que tres mediciones tan diferentes en apenas unos minutos deberían ser motivo suficiente para comprobar qué está ocurriendo y explicar técnicamente el resultado. El mecánico me indicó que esa variación podía deberse a que la batería estaba desmontada y no se estaba cargando. Pero ese argumento no me parece suficiente. Una batería puede tener carga, funcionar durante un determinado periodo y, sin embargo, no ser capaz de mantener adecuadamente esa carga o tener una capacidad/estado de salud reducido. Que esté desmontada del vehículo no significa que tenga que perder un porcentaje enorme de capacidad ni explica por sí solo que el comprobador dé 92 %, 78 % y 66 % en cinco minutos. También me dijeron que podía ser un problema del alternador. Les expliqué y acredité que el alternador es nuevo, cambiado el 17 de julio, mientras que la incidencia de la batería apareció el 3 de agosto. Por tanto, si consideran que el alternador es responsable, lo mínimo sería realizar una comprobación que lo demuestre, no simplemente atribuirle el problema. A las 15:45 aproximadamente llegó otra trabajadora para atenderme. En lugar de buscar una solución, se limitó a respaldar lo que decía su compañero y me indicó que si la batería cargaba, entonces estaba bien. Esa afirmación me parece demasiado simplista: que una batería consiga cargarse no demuestra necesariamente que mantenga correctamente la carga ni que su estado de salud y capacidad sean adecuados. La solución que me ofrecieron fue dejar la batería 24 horas cargando y comprobarla al día siguiente. Pero eso no soluciona mi problema ni demuestra por sí mismo que la batería esté en buen estado. Después de 24 horas conectada a un cargador es lógico que presente un determinado nivel de carga. Lo que quiero conocer es el estado real de la batería y su capacidad para mantener esa carga. Además, cuando me instalaron la batería me pusieron una batería de mayor capacidad y retiraron la funda/protección de la batería original, que tampoco me han devuelto. Mi petición es sencilla: quiero devolver esa batería y adquirir otra adecuada para mi vehículo en el mismo establecimiento. Sin embargo, hoy no me han dado una solución porque el encargado no estaba y me han pedido que vuelva mañana. Y aquí está otro de los problemas: mi vehículo actualmente no tiene batería y no puedo utilizarlo con normalidad. Feu Vert está a más de 12 km de mi domicilio y en una ubicación a la que tengo que desplazarme expresamente. Ya he ido hoy y ahora tengo que volver mañana sin tener siquiera la seguridad de que me vayan a solucionar el problema. Eso implica taxi, otro vehículo, pedir favores para desplazarme y organizar mi jornada laboral. Todo ese coste y esas molestias las estoy asumiendo yo por una batería que compré e instalaron hace aproximadamente dos semanas. También quiero dejar claro que mi intención desde el principio ha sido solucionarlo de forma sencilla: sustituir la batería por otra adecuada para mi vehículo, no tener que estar haciendo viajes, pruebas y reclamaciones. No considero normal que una batería con apenas dos semanas de uso presente un 48 % de vida útil en una comprobación externa, mientras que en Feu Vert dé 92 %, 78 % y 66 % en cuestión de minutos, y que ante esta situación la única respuesta sea cargarla durante 24 horas y hacerme volver al día siguiente. Espero que mañana finalmente me den una solución adecuada, sustituyan la batería si corresponde, me entreguen la protección que retiraron y se hagan cargo de las molestias ocasionadas. Mi valoración de la experiencia hasta ahora es muy negativa, no tanto por que pueda existir una batería defectuosa —eso puede ocurrir— sino por la forma en la que se está gestionando el problema y por la falta de una solución inmediata y clara.

Hice un pedido de una camiseta personalizada, debería haberse recibido entre el 13 y el 18 de agosto. El 17 recibí un meyde Seur, indicando que en breve recibiría insty para retirar el envío, hasta hoy, 20 de agosto, no he recibido nada, el vendedor no me da ninguna solución.

RECLAMACIÓN POR FALTA DE CONFORMIDAD DEL PRODUCTO Y SOLICITUD DE REEMBOLSO El día 21 de julio de 2026 realicé una compra a través de la página web de Sól y Luna Madrid, consistente en: Vestido Midi Crepé Sin Mangas Lazo Lateral – color rojo, talla S – 39,95 € El producto fue recibido el día 7 de agosto de 2026, tras una demora en la entrega. Al recibirlo y comprobarlo físicamente, pude constatar que el artículo recibido no se corresponde con el producto que aparecía anunciado en la página web en el momento de realizar la compra. La discrepancia no es una mera cuestión de preferencia personal o de que el producto no sea de mi agrado. Existen diferencias sustanciales en el diseño, acabado, confección y apariencia general de la prenda. En particular: El diseño y la estructura de la prenda recibida no se corresponden con la apariencia del vestido mostrado en las fotografías de la página web. La caída y acabado del tejido de la prenda recibida son sustancialmente diferentes de los que se apreciaban en el producto anunciado. La prenda recibida presenta costuras, remates y acabados de confección claramente visibles, que no se corresponden con la apariencia de calidad que mostraba el producto ofertado. La calidad y acabado general de la prenda recibida son manifiestamente inferiores a los que razonablemente cabía esperar atendiendo a las fotografías y presentación comercial del producto. Aporto fotografías del artículo efectivamente recibido como prueba de estas circunstancias. Por tanto, considero que el producto recibido no es conforme con el producto ofertado y anunciado, y que la información utilizada para realizar la compra no se corresponde con las características reales del artículo entregado. Tras recibir el producto, contacté con la empresa y solicité su devolución y el reembolso íntegro de los 39,95 € abonados. En su página web especifica claramente que tienen garantía de devolución de 30 días. La empresa se ha negado a aceptar la devolución y/o efectuar el reembolso. Solo me han ofrecido la compra de otro producto, asumiendo por mi parte solo los costes de envió, sin embargo lo que quiero y reclamo es la devolución del dinero, por supuesto no estoy interesada en comprar mas productos en su tienda. SOLICITUD Solicito la intervención de OCU para que la empresa: Reconozca la falta de conformidad del producto recibido con el producto anunciado. Facilite un procedimiento de devolución adecuado y sin coste para mí, al tratarse de un producto que no se corresponde con el anunciado. Proceda al reembolso íntegro de los 39,95 € abonados por la compra. Facilite la razón social completa y NIF/NIPC/VAT de la entidad responsable de la venta, dado que dicha información no consta de forma clara en la página web ni me ha sido facilitada. DOCUMENTACIÓN Y PRUEBAS Aporto como documentación: Fotografías del producto recibido. Capturas de pantalla del producto tal y como aparecía anunciado en la página web. Justificante del pago de 39,95 €. Confirmación del pedido. Comunicaciones mantenidas con la empresa. Solicitud de devolución realizada a la empresa. Respuesta de la empresa rechazando la devolución. Asimismo, hago constar que no dispongo de NIF/NIPC ni de número de factura facilitado por la empresa, pese a tratarse de datos que deberían permitir identificar a la entidad responsable de la operación. Por todo lo anterior, solicito que OCU intervenga ante la empresa para conseguir la devolución del importe íntegro de 39,95 € y la correspondiente devolución del producto sin coste para mí. Atentamente.

RECLAMACIÓN FRENTE A BMW IBÉRICA / MINI ESPAÑA Formulo reclamación frente a BMW Ibérica / MINI España por la inmovilización prolongada de mi vehículo, la demora en su reparación y la negativa a proporcionarme las prestaciones de asistencia y movilidad previstas en las Condiciones de Garantía MINI. Soy propietaria de un MINI Cooper SE eléctrico, adquirido nuevo en diciembre de 2023 mediante financiación MINI Select de BMW Financial Services y con aproximadamente 13.000 km en el momento de la avería. El vehículo se encuentra en garantía y continúo abonando las cuotas de financiación pese a no poder utilizarlo. HECHOS El 25 de julio apareció en el vehículo un aviso indicando que debía revisarse el sistema de propulsión. El 27 de julio contacté telefónicamente con AUTOSA, Taller Autorizado MINI, para solicitar una cita y revisar dicho aviso. Aunque la aplicación MINI mostraba disponibilidad de citas, AUTOSA me informó de que dicha disponibilidad no era real y que tendría que esperar aproximadamente dos semanas. Ante esta demora y mi preocupación por el aviso, busqué otro taller de la red oficial y conseguí cita en Gijón para el 3 de agosto. Sin embargo, el propio 27 de julio el vehículo quedó completamente inmovilizado, por lo que fue necesario que una grúa de mi compañía de seguros lo trasladara a AUTOSA. La cita del 3 de agosto tuvo que ser anulada. Por tanto, antes de la inmovilización definitiva ya había comunicado la incidencia a un Taller Autorizado MINI y solicitado su revisión. BMW/MINI puede comprobar con AUTOSA el registro de dicha llamada y solicitud de cita. DIAGNÓSTICO Y REPARACIÓN AUTOSA diagnosticó la necesidad de sustituir el radiador del sistema de refrigeración, intervención de aproximadamente 1.900 euros que BMW/MINI ha aceptado íntegramente en garantía. El taller también me ha advertido de que la sustitución del radiador no permite descartar otros posibles daños. En la documentación de reparación consta expresamente: “NO SE PUEDEN DESCARTAR DAÑOS EN ALTO VOLTAJE”. La reparación incluye sustitución del radiador, intervención sobre el circuito de refrigeración, programación/codificación, borrado de averías, prueba en carretera y nuevo diagnóstico. Se me comunicó que la reparación podría prolongarse aproximadamente un mes. A fecha de esta reclamación sigo sin mi vehículo reparado y sin vehículo de sustitución. La avería se produjo estando en Asturias, mientras que mi domicilio se encuentra en Madrid, por lo que el vehículo permanece inmovilizado a varios cientos de kilómetros de mi domicilio. NEGATIVA DE MINI A FACILITAR ASISTENCIA He contactado reiteradamente con Atención al Cliente MINI, incluso varias veces en un mismo día, sin obtener una solución efectiva. MINI me indica que no está obligada a proporcionarme vehículo o asistencia porque, cuando el coche quedó inmovilizado, utilicé la grúa de mi seguro en lugar de contactar con MINI Mobile Care. Sin embargo, esta interpretación no parece corresponderse con las propias Condiciones de Garantía MINI. El apartado 2.1.3.6 establece que, cuando el vehículo queda inmovilizado por una avería consecuencia de un defecto de origen cubierto por la Garantía Comercial MINI, el titular tendrá derecho a las prestaciones allí previstas y señala que deberá contactar previamente con: “el Servicio MINI Mobile Care o con un Taller Autorizado MINI”. La condición no exige exclusivamente contactar con MINI Mobile Care, sino que contempla expresamente como alternativa el contacto con un Taller Autorizado MINI. En mi caso, antes de la inmovilización había contactado con AUTOSA precisamente por el aviso de propulsión y para solicitar su revisión. La imposibilidad de obtener una cita próxima fue lo que me llevó a buscar otro taller oficial. Las mismas condiciones establecen que, cuando el vehículo se encuentra inmovilizado a más de 50 km del domicilio y la reparación no puede finalizarse en cuatro horas, el titular puede optar entre determinadas prestaciones, con un límite total máximo de gasto de 650 euros por avería. Entre ellas figura: “Cesión de otro vehículo durante un máximo de 3 días laborables más fin de semana en territorio nacional”. Soy consciente de que esta cláusula no garantiza un vehículo durante todo el período de reparación. Lo que reclamo es que MINI está denegando incluso las prestaciones previstas basándose exclusivamente en no haber utilizado MINI Mobile Care, cuando sus propias condiciones admiten el contacto previo con un Taller Autorizado MINI. Además, las condiciones contemplan: “Repatriación/entrega a domicilio del vehículo cuando la distancia entre el lugar de la inmovilización por la avería y el lugar de entrega sea superior a 100 km y si el periodo de reparación es superior 3 días laborables”. Mi vehículo se encuentra en Asturias, mi domicilio está en Madrid y la reparación supera ampliamente dicho plazo. PERJUICIO OCASIONADO Se trata de un vehículo comprado nuevo, con aproximadamente 13.000 km, completamente inmovilizado por una avería cuya reparación BMW/MINI ha aceptado en garantía. Mientras tanto, sigo pagando íntegramente las cuotas de mi financiación MINI Select de BMW Financial Services, sin poder utilizar el bien financiado, sin vehículo de sustitución y sin una fecha cierta de reparación. Además, el propio taller todavía no puede descartar posibles daños en el sistema de alta tensión. SOLICITO Por todo ello, SOLICITO A BMW IBÉRICA / MINI ESPAÑA: 1. Que revise inmediatamente la negativa a proporcionarme asistencia y tenga en consideración mi contacto previo con AUTOSA, verificando con dicho Taller Autorizado MINI el registro de mi llamada y solicitud de cita. 2. Que aplique las prestaciones de movilidad que me correspondan conforme al apartado 2.1.3.6 de las Condiciones de Garantía MINI, incluida la cesión temporal de otro vehículo si concurren los requisitos establecidos. 3. Que, dada la duración excepcional de la inmovilización, proporcione una solución de movilidad adecuada mientras se completa la reparación. 4. Que gestione la entrega/repatriación del vehículo reparado a Madrid, conforme a la prestación prevista para inmovilizaciones a más de 100 km cuando la reparación supera tres días laborables. 5. Que me comunique por escrito una fecha estimada de finalización de la reparación y el estado actual de la misma. 6. Que antes de entregarme el vehículo se realicen todas las comprobaciones necesarias del sistema de alta tensión y batería, y se me facilite por escrito el diagnóstico definitivo, reparaciones realizadas y resultado de dichas comprobaciones. 7. Si BMW/MINI mantiene la negativa a reconocer las prestaciones de asistencia, solicito una respuesta escrita y motivada, indicando la cláusula contractual concreta que exige haber solicitado necesariamente la grúa mediante MINI Mobile Care, teniendo en cuenta que el apartado 2.1.3.6 establece expresamente el contacto previo con “MINI Mobile Care o con un Taller Autorizado MINI”. Solicito una respuesta y solución efectiva con carácter urgente. En caso contrario, me reservo el ejercicio de las acciones que me correspondan para la defensa de mis derechos como consumidora. Atentamente, Cristina

Pedido: #1023052 Fecha de compra: 1 de julio de 2026 EXPONE: Que en fecha 1 de julio de 2026 adquirí en el establecimiento online de Polo Club un par de sandalias, mediante el pedido #1023052, conforme acredito con la factura/justificante de compra que adjunto. Que transcurrido un breve periodo de tiempo (menos de un mes) desde la recepción del producto, este presentó un defecto de fabricación consistente en el despegado del material, sin que en ningún momento se haya hecho un uso inadecuado del mismo. Que, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), modificado por el Real Decreto-ley 7/2021, el producto está cubierto por la garantía legal de conformidad de 3 años, y al haberse manifestado el defecto antes de los dos primeros años desde la entrega, opera la presunción legal de falta de conformidad de origen, sin que corresponda al consumidor probar nada al respecto. Que contacté con la empresa Polo Club solicitando la reparación o sustitución del producto defectuoso, opciones que como consumidor tengo derecho a elegir según la normativa citada. Que la empresa, mediante comunicación de fecha 20 de agosto de 2026, ha rechazado unilateralmente tanto la reparación como la sustitución, ofreciendo únicamente la resolución del contrato (devolución y reembolso), alegando de forma genérica "imposibilidad material y organizativa" sin acreditar dicha imposibilidad en ningún momento. Que dicha alegación resulta contradictoria con la realidad, ya que a fecha de hoy, 20 de agosto de 2026, el mismo modelo de sandalias sigue disponible a la venta en la página web oficial de Polo Club, lo que demuestra que la empresa dispone de stock del artículo y que la sustitución solicitada es perfectamente posible, no existiendo por tanto causa objetiva que justifique su negativa. Que dicha negativa vulnera mi derecho de elección como consumidor, ya que la resolución del contrato es una vía subsidiaria que solo procede cuando la reparación y la sustitución resultan objetivamente imposibles o desproporcionadas, circunstancia que en este caso queda desmentida por la propia disponibilidad del producto en la web de la empresa. Que, no habiendo obtenido una respuesta satisfactoria por parte de la empresa a pesar de mis reiteradas comunicaciones, me veo obligado a formular la presente reclamación en defensa de mis derechos como consumidor. SOLICITA: Que se admita a trámite la presente reclamación y se inste a la empresa Polo Club a atender mi derecho de elección como consumidor, procediendo a la sustitución del producto defectuoso por otro nuevo, idéntico y en perfecto estado, sin coste alguno para el consumidor, conforme a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, dado que ha quedado acreditado que el producto sigue disponible en el mercado. Se adjunta a la presente: Copia de la factura/justificante de compra Capturas de las comunicaciones mantenidas con la empresa Fotografías del defecto del producto Captura de pantalla de la página web de Polo Club donde consta la disponibilidad actual del artículo, con fecha visible En Málaga, a 20 de agosto de 2026. Firmado: Javier Contreras Aguilera

Hola, realicé un pedido a LG por su página web, pidiendo explícitamente q se retirara el antiguo en la misma entrega, prevista para el 11/08/26 Dicha entrega se efectuó por parte de la empresa SEUR en su momento, pero se hizo en Conserjería y sin contactar previamente conmigo como anunciaban en el registro de compra para acordar entrega/recogida. Y por lo tanto NO SE LLEVARON el electrodoméstico antiguo. Desde ese mismo dia estoy reclamando dicha recogida ya que además de ser de Ley, dicho electrodoméstico me está produciendo problemas de movilidad en mi cocina y, a pesar de que se me indican mil problemas, falta de dirección completa, falta de nro de contacto...y parecen estar resueltos a día de hoy, después de 7 llamadas a la empresa vendedora, nadie me ha contactado para resolver el problema