Desistimiento pedido 38000147660

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Las Rozas (Madrid) - Spain www.lg.com En cumplimiento de lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos y normativa vigente, LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. garantiza la confidencialidad y privacidad de los datos personales que trata. Puede acceder a nuestra política de privacidad para ampliar información en:www.lg.com/esrivacyo ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos, por correo electrónico, en la direccióndpo-eu@lge.com. El contenido de este correo electrónico, incluidos los adjuntos que pudiera contener, es confidencial, siendo su uso exclusivo del destinatario. Si usted no es el destinatario del mismo, no le está permitido usarlo, copiarlo o difundirlo, ni total ni parcialmente, por cualquier medio, debiendo, en tal caso, devolverlo a su remitente y proceder a su posterior eliminación. En estos casos, le recordamos que su lectura, publicación, uso, copia, difusión de los contenidos o de cualquier documento adjunto, cualesquiera que su finalidad, en todo o en parte, está estrictamente prohibida. Este e-mail ha sido preparado utilizando información que su autor considera exacta y fidedigna, sin embargo LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U no garantiza su exactitud ni su integridad. Cualesquiera opiniones expresadas en este documento son las de su autor y no necesariamente tienen que reflejar las opiniones de LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.no asumeninguna obligación en virtud de este e-mail, a menos que esté confirmada por escrito y debidamente firmada por un representante legal de la misma. Todo aquél que se comunique por vía electrónica con LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.entiende y acepta lo anteriormente indicado. Adicionalmente, el emisor de este correo electrónico no tiene capacidad para cerrar un acuerdo legalmente vinculante para LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. con respecto a un Programa de ventas. Es imprescindible tener un número de Programa de Ventas antes de que un acuerdo a este respecto sea vinculante. Este correo electrónico no tiene la intención de influir en los precios de los destinatarios. In compliance with the provisions of the General Data Protection Regulations and other current regulations, LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. guarantees the confidentiality and privacy of the personal data processed.You can access our privacy policy on:www.lg.com/esrivacyfor more information, or get in touch with our Data Protection Officer apo-eu@lge.com. This e-mail, including any attachments and the information contained therein, is confidential and intended solely for the use of the addressee(s). 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Anyone who communicates with LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. by email understands and accepts the above. Additionally, thesender of this email isnot authorized to enter into a legally-bindingagreement on behalf of LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. regardingtheSales Program.A Sales Program Numberneeds tobe issued before an agreement is binding. This emailis notintended toinfluence the pricing decision of the recipient(s). PBefore printing, think about the environment From: reclamar@ocu.org To: Subject: Desistimiento pedido 38000147660 Received at: 2025-07-15 17:45:39 Body: Han recibido una reclamación de LAURA V Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteLAURA VIÑESNúmero de facturaSPN25011452Número de caso13073743Naturaleza del problemaDesistimientoDescripción de la reclamaciónEstimados/as señores/as: En fecha 2/06/25, adquirí en su página web www.lg.com, el producto LG CONFORT Aire acondicionado 1x1 con bomba de calor por 270,14 €. En la web se indicaba, que incluía split y compresor (adjunto capturas de pantalla). Sin emabrgo, sólo recibí el split. Llamé para quejarme y me dijisteis que fue un error de la web y que ese precio sólo incluía el split. A mi esto me generó unos gastos (50 €) porque yo había contratado a dos montadores, que se tuvieron que marchar sin poderlo montar al ver que faltaba el compresor, y les tuve que dar 50 € por las molestias de haber venido un sábado a las 9 de la mañana, e irse sin poder montarlo. Por tanto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha, el día 8/06/25. Me indicaron que tenía que rellenar una hoja de desestimiento, en la que constaba que yo tenía que hacerme cargo de los gastos de envío del producto, cosa que no consentí cuando había sido un fallo de su web y yo sólo devolvía el producto porque no tenía compresor. El producto no ha sido recogido todavía a fecha 15/07/25 ni he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido ya más de un mes, mes en el que he llamado y mandado varios mails. Adjunto copia de la siguiente documentación: factura, albarán de entrega, formulario de desistimiento, fotos, capturas de pantalla... Solicito, tal y como esce la ley, como mínimo el coste del aparato y que vengan a recogerlo, o bien me envíen el compresor que no me enviaron y que constaba en la web. Sin otro particular, atentamente. Gracias, Laura.Adjuntos justificante de entrega por detrás.jpg lado 4.jpg factura.pdf justificante de entrega por delante.jpg lado 1.jpg hoja de desestimiento.pdf justificante de entrega por delante.jpg pegatina número de serie.jpg albarán.jpg lado 3.jpg Saludos Cordiales, OCUTérminos y condicionesPolítica de privacidad Tienda LG Online Telf: +34 91 719 70 99 E-mail:tiendalgonline@lge.es LG ELECTRONICS SPAIN C/ Chile Nº 1.Km 24 – A6.Las Rozas. Madrid.CP. 28290 www.lg.com/es En cumplimiento de lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos y normativa vigente, LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. garantiza la confidencialidad y privacidad de los datos personales que trata. Puede acceder a nuestra política de privacidad para ampliar información en:www.lg.com/esrivacyo ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos, por correo electrónico, en la direccióndpo-eu@lge.com. 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