PC COMPONENTES

N.º de pedido: 6022025384051 N.º de ticket: 22079375 El día 6 de julio informé telefónicamente de la avería de un televisor adquirido en octubre, que dejó de funcionar de forma repentina pese a haber sido utilizado siempre de manera correcta y conforme a las instrucciones. Ese mismo día se me derivó al servicio técnico de Philips, donde se abrió la incidencia 05365237. Desde entonces, he realizado múltiples contactos, tanto telefónicos como por correo electrónico, con PcComponentes y Philips. La respuesta de ambas empresas ha sido siempre la misma: que están trabajando en la incidencia y que se pondrán en contacto conmigo para gestionar la garantía. Hace ya más de 15 días, Philips me comunicó que pasarían a recoger el televisor en mi domicilio. Sin embargo, la realidad es que, transcurridos 22 días desde la apertura de la incidencia, el televisor continúa en mi casa y no se ha llevado a cabo ninguna actuación efectiva para resolver el problema. Considero inaceptable esta demora y la falta de una adecuada atención posventa por parte de ambas empresas. Por ello, solicito una solución inmediata y, ante el incumplimiento en la gestión de la garantía, desisto de la reparación o cualquier otra actuación sobre el producto, solicitando la devolución íntegra del importe abonado por el televisor, para poder adquirir uno nuevo. Quedo a la espera de una respuesta y una resolución inmediata. En caso de no obtenerla, me reservaré el derecho de ejercer las acciones que correspondan en defensa de mis derechos como consumidor.

RECLAMACIÓN OFICIAL ANTE CONSUMO DATOS DEL RECLAMANTE *Nombre: José Ángel Ruiz Martinez *DNI: 48510551D *Dirección: calle Nueva 98 Molina (MURCIA) *Teléfono: 656 84 53 38 *Email: someday_1984@hotmail.com --- DATOS DE LA EMPRESA *Empresa:* [PcComponentes](https://www.pccomponentes.com?utm_source=chatgpt.com) *Razón social:* PC Componentes y Multimedia S.L.U. *CIF:* B73347494 *Domicilio:* Avenida Europa, Parcela 2-5 y 2-6, Polígono Industrial Las Salinas, 30840 Alhama de Murcia (Murcia) --- HECHOS PRIMERO.– Con fecha *11 de julio de 2026*, realicé la compra a través de la web de la empresa reclamada de un ordenador portátil reacondicionado (PcCom Revolt 3050 Intel Core i7-13700H/RTX 3050), por importe de *350€*, correspondiente al pedido nº *6022026126765*. SEGUNDO.– Tras la compra, el pedido pasó por distintos estados como “pendiente de reposición”, “traslado entre almacenes” y “camino al almacén principal”, generando en todo momento la expectativa de que el producto estaba disponible o en proceso real de envío. TERCERO.– La empresa facilitó una fecha estimada de entrega entre los días *17 y 21 de julio de 2026*, la cual fue incumplida sin justificación clara. CUARTO.– Durante varios días, el estado del pedido no experimentó avance alguno, manteniéndose en situación de traslado logístico sin que se produjera el envío efectivo. QUINTO.– Finalmente, el pedido fue *cancelado unilateralmente por la empresa*, alegando falta de disponibilidad del producto. SEXTO.– Todo ello evidencia que el producto *no se encontraba realmente disponible en el momento de la venta*, o que no existían garantías reales de suministro, habiéndose generado una expectativa falsa en el consumidor. --- FUNDAMENTOS Considero que los hechos descritos pueden suponer: - Posible *infracción en materia de consumo* - Posible *práctica comercial desleal* (art. 5 y 7 de la Ley de Competencia Desleal) - Incumplimiento del *Real Decreto Legislativo 1/2007*, que protege los derechos de los consumidores, en especial en lo relativo a: - Información veraz sobre disponibilidad - Cumplimiento de condiciones de venta --- SOLICITA Por todo lo anterior, solicito: 1. Que se admita la presente reclamación. 2. Que se investiguen los hechos descritos. 3. Que la empresa aporte justificación sobre la disponibilidad real del producto en el momento de la venta. 4. Que, en su caso, se adopten medidas oportunas y se garantice una compensación al consumidor por los perjuicios ocasionados. En Murcia, a 24 de Julio de 2026

Estimados/as señores/as: El pasado día 11/07/2026 compré en su web on line el artículo PcCom Revolt 3050 Intel Core i7-13700H/RTX 3050/15.6" (Reacondicionado funcional), el cual incluía su oferta promocional [descripción de la oferta]. Me pongo en contacto con ustedes porque después de más de 12 días me quieren cancelar el pedido Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. contrato y publicidad que contiene la oferta a la que se hace referencia, descarga de la publicidad en su página web, pago realizado….] SOLICITO, el cumplimiento de la oferta. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

El 25 de junio el aire acondicionado dejó de funcionar. Tras contactar con la empresa que gestiona la garantía del fabricante, esta me informó de que, antes de intervenir, era imprescindible que el instalador certificara que la avería no era consecuencia de una instalación defectuosa. Dado que contraté el servicio de instalación con PcComponentes, me puse en contacto con ellos para que gestionaran el envío del técnico instalador. Sin embargo, durante más de una semana no realizaron la gestión solicitada y llegaron incluso a intentar tramitar la incidencia con la empresa de garantía, pese a que esta ya me había indicado expresamente el procedimiento correcto. Durante aproximadamente semana y media tuve que contactar prácticamente a diario con el servicio de atención al cliente, explicando reiteradamente la incidencia a distintos agentes, sin obtener una solución ni que entendieran la gestión que necesitaba. Ante la falta de actuación de PcComponentes, me vi obligada a localizar personalmente al técnico que había realizado la instalación el año anterior y concertar la visita por mi cuenta. El técnico verificó que la instalación era correcta y emitió un informe concluyendo que la avería se debía a un defecto del compresor del equipo. Fui yo misma quien remitió dicho informe a la empresa encargada de la garantía. Posteriormente, el servicio técnico del fabricante confirmó el defecto del compresor y solicitó su sustitución. A pesar de ello, tras más de un mes desde que comuniqué la avería, continúo sin una solución definitiva. Considero que PcComponentes ha incumplido sus obligaciones de asistencia posventa, obligándome a asumir personalmente unas gestiones que correspondían al servicio contratado y provocando un retraso injustificado en la tramitación de la garantía, con el consiguiente perjuicio de permanecer más de un mes sin aire acondicionado. Actualmente, el servicio técnico ha confirmado que la avería se debe al compresor y ha solicitado el reemplazo de dicha pieza. A fecha de esta reclamación, sigo a la espera de la recepción e instalación del nuevo compresor, sin que se me haya ofrecido una solución definitiva. Debe destacarse que el equipo pertenece a una marca propia de PcComponentes, por lo que la empresa actúa también como fabricante y responsable de la garantía del producto. Pese a ello, tras más de un mes desde que comuniqué la avería, continúo sin disponer de un aparato plenamente funcional y sin que PcComponentes haya gestionado de forma diligente la incidencia, viéndome obligada a realizar personalmente la mayoría de las gestiones para avanzar en la resolución del problema.

Estimados/as señores/as: En fecha 08/02/2023 adquirí en su página web (pccomponentes.com) el producto Sapphire Pulse AMD Radeon RX 7900 XT 20GB GDDR6, junto con un servicio de extensión de garantía de +3 años adicionales (factura nº 12023071073, pedido 6002023273733), por un importe total de 1.138,89€. Adjunto los siguientes documentos: factura de compra, cronología de comunicaciones mantenidas con PcComponentes, cronología de comunicaciones mantenidas con la aseguradora Supporter España/Helpdesk S.L.U. (gestora de la extensión de garantía), un informe técnico en PDF con los datos de temperatura, consumo y frecuencia de la GPU registrados durante los episodios de fallo (los archivos CSV originales exportados desde AMD Software están a su disposición si fueran necesarios). El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía extendida, ya que ha presentado fallos de hardware (parpadeos de imagen, pantallazos negros y pérdida de señal de vídeo durante el uso normal en videojuegos) detectados en junio de 2026. He verificado técnicamente mediante los logs y pruebas aportadas que el fallo no se debe a un uso inadecuado, sino a un defecto de la propia tarjeta gráfica. Puestos en contacto con el vendedor (PcComponentes) el 16/06/2026, fui derivado a la aseguradora Supporter España, a quien remití el 18/06/2026 toda la documentación solicitada. Desde entonces, y pese a múltiples requerimientos (23/06, 26/06, 01/07, 14/07/2026) y a la intervención directa de PcComponentes ante la aseguradora (02/07 y 04/07/2026), no se me ha dado una solución efectiva, incumpliéndose además dos plazos concretos comprometidos por escrito por la propia Supporter (5 días hábiles el 01/07/2026, y 48 horas el 09/07/2026). A fecha de esta reclamación llevo un mes sin que se haya atendido mi garantía, lo que constituye en la práctica una denegación de la misma por vía de la inacción. El uso que se ha hecho del producto ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado, y el defecto se ha producido dentro del plazo de garantía contratado. Solicito que se proceda a la sustitución del producto por uno de prestaciones equivalentes o superiores (dado que el modelo original está descatalogado/sin stock en su web), en el plazo más breve posible. Subsidiariamente, de no ser posible la sustitución en un plazo razonable, solicito la resolución del contrato y el reembolso íntegro del importe abonado (1.138,89€). Sin otro particular, atentamente.