DAIKIN AC SPAIN, S.A.

"Deseo poner en conocimiento de Daikin España la situación de desamparo técnico en la que me encuentro en Zaragoza. Mi unidad Altherma (EHBX11CB3V) presenta un Error 5-00 (E6) tras el temporal de viento, acompañado de ruidos mecánicos severos en la unidad exterior. A pesar de haber contactado con el SAT oficial de Zaragoza, y el soporte central de Daikin en España, hace 4 días, no he recibido una fecha de visita ni una solución de contingencia. Mi mayor preocupación, más allá del frío, es que el software del equipo desactiva automáticamente el modo de emergencia e intenta arrancar de nuevo el compresor averiado. Esto genera ruidos metálicos violentos que temo puedan causar una avería irreparable en el equipo si no se interviene pronto. Solicito la mediación de Daikin para agilizar una visita técnica y evaluar los daños. Pido asesoramiento técnico para poder mantener el modo de emergencia (resistencias) de forma estable y segura sin que el compresor intente arrancar, evitando así daños mayores en el equipo. Me gustaría que se revisara la configuración de la resistencia de apoyo (3kW), ya que me resulta insuficiente para mantener la habitabilidad de la vivienda en situaciones de fallo de la bomba de calor en esta zona climática."

CLIENTE 25.050.737B Compre la vivienda en MALAGA en 2020 que ya tenía una máquina de aerotermia, Daikin, ya instalada, contraté con la empresa Daikin contrato de mantenimiento para el correcto funcionamiento y revisión de la misma, el verano pasado tuve un problema con la máquina y después de dar múltiples avisos de avería y quejas, y de que la empresa incumpliera las condiciones del contrato de mantenimiento en el que se decía que había un tiempo de respuesta que se superó ampliamente y no obtuve solución decidí rescindir mi contrato de mantenimiento por incumplimiento. Después de esto no encontré ni técnico ni empresa que se hiciera cargo de la maquina pues me comentaron que debía ser a través del servicio técnico, aunque finalmente se instaló un diferencial solo para la máquina de aerotermia y este dejo de saltar por lo que el problema quedo solucionado sin su intervención, incluso hable con el comercial y me comentaron habían cambiado de servicio técnico por lo que ya las cosas iban a funcionar mejor y parecía que se empezaba una etapa en la que se cumpliría lo pactado, así que decidí VOLVER a retomar mi contrato de mantenimiento, aunque ME APLICARON UN AUMENTO DE PRECIO, sin embargo la ASISTENCIA sigue siendo MUY DEFICIENTE Me dijeron que ese ya estaba anulado y que debía hacer un nuevo contrato de mantenimiento a pesar que había sido todo por culpa de su empresa no me respetaron el precio del anterior, pero ante mi total indefensión acepte y lo hice de nuevo, vinieron a hacer la revisión anual, con fecha 30 de diciembre compruebo que no me funciona bien la calefacción, por lo que doy aviso de avería a Daikin con fecha 2 de enero, vuelvo a llamar varia veces reclamando la visita del técnico e incluso llamo directamente a la empresa del servicio técnico (SERVITEC 952325104) de las 10 llamada sin contestar me responden a una y me dicen que el técnico se pondrá en contacto conmigo, eso pudo ser sobre el 7 u 8 de enero, a fecha de hoy 19 DE ENERO siguen sin contactarme, DAIKIN/Y SU SERVICIO TECNICO OFICIAL siguen sin hacer nada y yo sigo sin calefacción, por lo que quiero expresar mi más profunda queja hacia la empresa Daikin por incumplimiento reiterado por parte de Daikin de las condiciones del contrato de mantenimiento, por el mal funcionamiento del servicio técnico y por el perjuicio que esta genera a los usuarios.

Constaté una importante fuga de agua en una bomba de calor instalada en 2018, con contrato de mantenimiento. Aviso a Daikin Madrid que me ponen en contacto con Airvento Vigo. El técnico hace un diagnóstico rápido y dice que el vaso expansivo está dañado. Recibo presupuesto para cambiarlo y pago el 50%. La fuga persiste al encender la máquina y abrir el paso del agua. Un amigo desmonta la máquina y ve el tubo de cobre perforado, le hace un apaño y ya no hay fuga, la máquina funciona correctamente. Aviso Airvento que me envían de nuevo al técnico para cambiar el tubo, me hacen un nuevo presupuesto que debo aceptar pagando de nuevo el 50%, pero no quieren anular el presupuesto anterior ni validar lo que ya pagué

Desde el 24 de octubre de 2025 mi instalación Daikin Altherma dejó de funcionar completamente. A fecha de publicación llevamos 6 semanas sin calefacción ni agua caliente sanitaria, en pleno invierno, con dos menores en casa. La cronología demuestra la falta absoluta de diligencia: Abril 2016 Puesta en Marcha de la bomba de Calor de Daikin Agosto 2020. Primer Problema . Fallo del ventilador por corrosión prematura. Enero 2021. Segunda fallo importante . Sustitución de placa electrónica principal. 20 días sin calefacción ni agua caliente 2025 03/11: El servicio técnico oficial certifica corrosión severa general (incluyendo de nuevo la palca electrónica) y daño estructural en la unidad exterior ERLQ009CV3. Se recomienda sustitución de unidad exterior. 03/11–18/11: Daikin ignora mis solicitudes de compatibilidad/alternativas , para mi unidad interior , durante 15 días 24/11/25 Dada la imposibilidad de suministrar unidad exterior compatible con la interior, Daikin propone apoyarme y me ofrecen una nueva bomba de calor un 36% más cara que precio de mercado, llamándolo “apoyo comercial” 24/11: Acepto reparar todo lo posible mi unidad ( presupuesto de 1763 €) y pago el 50% el mismo día A pesar de que comunicaron que todas las piezas estaban disponibles,salvo una no esencial que acordamos suministren despues, no expiden determinadas piezas hasta el 01/12 Yo sigo sin ningún servicio básico en mi vivienda familiar Mientras tanto Daikin: ❌ No responde en plazo ❌ No ofrece alternativa temporal ❌ No prioriza un caso con menores afectados ❌ No da fecha cierta de reparación Estamos soportando temperaturas de 6–9°C dentro de la casa, con resfriados continuos en mis hijos. Todo esto evidencia: Fallo grave de durabilidad (corrosión prematura injustificada) Mala gestión postventa Abuso comercial del 36% Retrasos injustificados en servicio esencial Solicito: ✔ Solución inmediata ✔ Revisión del caso por parte de Daikin España ✔ Compensación por perjuicios causados ✔ Que consumidores conozcan estos riesgos antes de comprar Daikin Estoy dispuesto a aportar fotos, facturas, correos y el informe técnico oficial.

Estimados/as señores/as: Hace ya más de un año que pusimos una máquina de aerotermia en nuestro piso en Madrid y desde entonces llevamos reclamando la reparación de un fallo en la conexión Wifi de la máquina a nuestro wifi de casa. Mi marido ha mantenido varias llamadas telefónicas con los técnicos de Daikin y muchísimos correos electrónicos solicitando que nos hagan caso. El último número de reclamación que tenemos es el ticket 10380445. SOLICITO que envíen al técnico a casa como se nos ha asegurado en varias ocasiones que iban a mandar o que hagan lo que tengan que hacer para solucionarlo cuanto antes. Qué ya ha pasado un año y espero, como nos han asegurado, que la garantía no esté contando. Es una pena que recurramos a una marca como es Daikin porque nos da confianza y terminemos poniendo una reclamación en la OCU para que nos hagan un poco de caso. Tal y como estamos y de las constantes llamadas y correos electrónicos enviados a Daikin Smart Center, no sé si sería necesario que nos cambiarán la máquina entera ya que los técnicos que nos han atendido no han sido capaces de dar con el fallo. Ademas, empiezo a dudar de que la máquina este funcionando correctamente. Me gustaría que viniera alguien a comprobar su funcionamiento y nos confirmara que a excepción del fallo de conexión, el resto está todo correcto. Este verano hemos tenido el suelo a 14° en directo y no se notaba fría la casa, cuando tengo amigos que tenían que poner la temperatura de la casa a 26° porque tenían frío. En resumen, dudo del correcto funcionamiento de la máquina y estoy muy decepcionada del servicio de atención al cliente de Daikin. Sin otro particular, atentamente. Silvia García