DAIKIN AC SPAIN, S.A.

Me veo en la obligación de manifestar mi profunda insatisfacción con la gestión y el servicio de esta marca. Adquirí su sistema de aerotermia confiando en su fiabilidad y calidad (supuestamente lo mejor del mercado) pero la experiencia ha sido, lamentablemente, todo lo contrario. Desde su instalación, el equipo ha presentado fallos de forma recurrente generando un gran desembolso económico después de lo costoso que es la instalación. En 2019 lo instalamos, en 2023 se estropea la placa por primera vez y menos de 2 años después vuelve a fallar no sólo la placa, sino tres piezas más. Resulta inaceptable que un producto de esta categoría y precio tenga un rendimiento tan deficiente. Además, el servicio postventa deja mucho que desear: las respuestas son lentas y nada efectivas. Por teléfono me pasan de una extensión a otra sin darme ninguna respuesta. He mandando innumerables correos electrónicos y aunque al principio me respondían, ya ni eso se molestan en hacer. Ya hemos vuelto a arreglarlo (más de 4000€) y los técnicos nos dicen que no son normales este tipo de averías en tan poco tiempo. Algo debe haber mal en la máquina o debe haber algún error de fábrica. Pedimos que lo verifiquen, que comprueben si hay algún problema y de ser así nos la cambien o que asuman el coste de las averías (desde la instalación que costaba más de 15000€, en 5 años hemos gastado unos 6000€ más, es insostenible económicamente) Mi pregunta es: ¿es normal que una máquina de esta categoría tenga tantos fallos? La respuesta de los técnicos es: NO, algún problema debe haber en la fabricación de la misma pero no me dan ninguna solución. Espero que tomen nota de esta situación y actúen con urgencia para ofrecer una solución definitiva. Un equipo que falla de forma constante no solo daña la confianza en su marca, sino que pone en entredicho la seriedad con la que gestionan la satisfacción del cliente.

Tengo una averia con un aparato de aire acondicionado Daikin y estoy des-de las 5 de la tarde ( alhora son las 6,20) Sin que nadie me latienda. Primero me contestant dos señoritas haciendome preguntas que no tenian ningun sentida, haciendome perdre el trempó. El telefono de contacto es un 900. Despues de 30 minuts me dicen que mi aparato es industrial por lo que me dan otro telefono,, este es un 913345649, des-de hace 30 minuts me tienen con la música y una voz que me dice que las lineas estan ocupades y me atienden en unos instantes. Esto es desesperante. La pàgina web me pide unos datos de la màquina que yo no puedo obtener. Si a esto le llaman asistencia tecnica ….

Tras la reciente compra de mi vivienda, la empresa KINITO me realizó la puesta en marcha del sistema de Aerotermia, funcionando perfectamente el suelo radiante durante el invierno, mi sorpresa llega al intentar conectar el aire acondicionado, me da error 89-05 y lo comunico a EGACLIMA, que se supone que se ocupa de la garantía, debido al volume de trabajo, que se puede entender en Córdoba y después de pasar un infierno por la calor de la última semana de mayo, viene el Técnico un semana después y me informa que tiene que hablar con un ingeniero porque el problema es muy raro, quedando en llamarme. TRES DIAS DEPUÉS NO ME HA LLAMADO NADIE. Tengo que ser yo el que llame y lo único que me dicen es que no logran hablar con el INGENIERO de DAIKIN, que siguen intentándolo. Que servicio es el de esta marca, DAIKIN, que para hablar con un INGENIERO, si es verdad que es el motivo, llevan tres días sin lograrlo. Además no dan una respuesta, como ponerme unos aparatos portátiles, mientras dan con la solución, es lamentable, vienen 40 º este fin de semana y con una niña pequeña y otras situaciones que no voy a nombrar y DAIKIN no responde como marca NUMERO UNO que se supone que es.

Llevo desde el día 5 que vino un técnico para reparar el sistema de aerotermia. En el informe adjunto se ve que una placa debe ser sustituida. Daikin no contesta los e-mails, en el teléfono únicamente me dicen que no saben cuánto va a tardar. Insisto, la casa es inhabitable sin calefacción ni agua caliente. Es una cuestión de necesidad básica que den una solución urgente, mas cuando estoy pagando la cuota de mantenimiento y el sistema de aerotermia está en garantía