Últimas reclamaciones

Me veo en la obligación de manifestar mi profunda insatisfacción con la gestión y el servicio de esta marca. Adquirí su sistema de aerotermia confiando en su fiabilidad y calidad (supuestamente lo mejor del mercado) pero la experiencia ha sido, lamentablemente, todo lo contrario. Desde su instalación, el equipo ha presentado fallos de forma recurrente generando un gran desembolso económico después de lo costoso que es la instalación. En 2019 lo instalamos, en 2023 se estropea la placa por primera vez y menos de 2 años después vuelve a fallar no sólo la placa, sino tres piezas más. Resulta inaceptable que un producto de esta categoría y precio tenga un rendimiento tan deficiente. Además, el servicio postventa deja mucho que desear: las respuestas son lentas y nada efectivas. Por teléfono me pasan de una extensión a otra sin darme ninguna respuesta. He mandando innumerables correos electrónicos y aunque al principio me respondían, ya ni eso se molestan en hacer. Ya hemos vuelto a arreglarlo (más de 4000€) y los técnicos nos dicen que no son normales este tipo de averías en tan poco tiempo. Algo debe haber mal en la máquina o debe haber algún error de fábrica. Pedimos que lo verifiquen, que comprueben si hay algún problema y de ser así nos la cambien o que asuman el coste de las averías (desde la instalación que costaba más de 15000€, en 5 años hemos gastado unos 6000€ más, es insostenible económicamente) Mi pregunta es: ¿es normal que una máquina de esta categoría tenga tantos fallos? La respuesta de los técnicos es: NO, algún problema debe haber en la fabricación de la misma pero no me dan ninguna solución. Espero que tomen nota de esta situación y actúen con urgencia para ofrecer una solución definitiva. Un equipo que falla de forma constante no solo daña la confianza en su marca, sino que pone en entredicho la seriedad con la que gestionan la satisfacción del cliente.

Tengo una averia con un aparato de aire acondicionado Daikin y estoy des-de las 5 de la tarde ( alhora son las 6,20) Sin que nadie me latienda. Primero me contestant dos señoritas haciendome preguntas que no tenian ningun sentida, haciendome perdre el trempó. El telefono de contacto es un 900. Despues de 30 minuts me dicen que mi aparato es industrial por lo que me dan otro telefono,, este es un 913345649, des-de hace 30 minuts me tienen con la música y una voz que me dice que las lineas estan ocupades y me atienden en unos instantes. Esto es desesperante. La pàgina web me pide unos datos de la màquina que yo no puedo obtener. Si a esto le llaman asistencia tecnica ….

Tras la reciente compra de mi vivienda, la empresa KINITO me realizó la puesta en marcha del sistema de Aerotermia, funcionando perfectamente el suelo radiante durante el invierno, mi sorpresa llega al intentar conectar el aire acondicionado, me da error 89-05 y lo comunico a EGACLIMA, que se supone que se ocupa de la garantía, debido al volume de trabajo, que se puede entender en Córdoba y después de pasar un infierno por la calor de la última semana de mayo, viene el Técnico un semana después y me informa que tiene que hablar con un ingeniero porque el problema es muy raro, quedando en llamarme. TRES DIAS DEPUÉS NO ME HA LLAMADO NADIE. Tengo que ser yo el que llame y lo único que me dicen es que no logran hablar con el INGENIERO de DAIKIN, que siguen intentándolo. Que servicio es el de esta marca, DAIKIN, que para hablar con un INGENIERO, si es verdad que es el motivo, llevan tres días sin lograrlo. Además no dan una respuesta, como ponerme unos aparatos portátiles, mientras dan con la solución, es lamentable, vienen 40 º este fin de semana y con una niña pequeña y otras situaciones que no voy a nombrar y DAIKIN no responde como marca NUMERO UNO que se supone que es.

Llevo desde el día 5 que vino un técnico para reparar el sistema de aerotermia. En el informe adjunto se ve que una placa debe ser sustituida. Daikin no contesta los e-mails, en el teléfono únicamente me dicen que no saben cuánto va a tardar. Insisto, la casa es inhabitable sin calefacción ni agua caliente. Es una cuestión de necesidad básica que den una solución urgente, mas cuando estoy pagando la cuota de mantenimiento y el sistema de aerotermia está en garantía

Tengo un equipo de aerotermia DAIKIN en mi domicilio con el contrato de mantenimiento Confort Plus Colectivo y tengo una avería en el equipo y me dicen que no entra en el contrato de mantenimiento y tengo que pagarla aparte. Es imposible hablar con alguien de DAIKIN ya que tienen unos agentes frontera con direcciones de mail genéricas: calefaccion@daikin.es y standbyme@daikin.es sin conocimientos técnicos y no saben razonarme el porque la avería no esta cubierta bajo el contrato de mantenimiento. Ha venido una empresa que es agente autorizado Daikin y no ha sabido concretarme cual es el problema de dicha avería. Agradecería su ayuda para la resolución. Gracias y saludos

El técnico me informó que me equivoqué de nombre de programa al pagar por Confort+ y que había que cambiar a Confort, un nivel inferior, como no tengo ningún fan coil. Siguiendo las indicaciones del dept de Daikin envié escrito notificando el error a subsanar (ya no han prestado servicio de mantenimiento a fancoils que no existen) y hacer el cambio para 2025 bajando a "confort" (terminología creada por DAIKIN). Sin respuesta. Recordatorio en Diciembre 2024, sin respuesta. Hoy envían un aviso que volverán a cobrar contrato más caro, el Confort plus, a pesar de haber recibido 2 escritos de mi parte y que el nivel no correspondiente a mis equipos (y esta conocido por DAIKIN ya que recogen informacion completa de las instalaciones). Al llamar el servicio, trato impresentable de la empleada Mari Carmen: miente a mi cara (dice que no he avisado pero tengo prueba de egarante), procede a interrupciones repetidas mientras hablo, falta al respeto colgando de forma unilateral Solicito atienden a mi reclamacion inicial del mes de Octubre 2024.

Estimados/as señores/as: En diciembre del año 2023 adquirí en su [elegir una opción: un equipo de aire acondicionado daikin Adjunto los siguientes documentos: reclamacion daikin, factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado hasta la fecha de hoy después de haber cambiado el servicio técnico oficial varias piezas y ha fecha de hoy sigue igual. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 30/07/2024 llamé al servicio técnico por una avería en un split de una habitación, el técnico de la empresa Reparaciones Técnicas del hogar vino el día 05/08/2024 para arreglar la avería pidió una pieza el día 06. Tras llamar varias veces a Reparaciones Técnicas del hogar a día 19/08 seguían sin tener respuesta de Daikin de si tenían o no la pieza ni de fecha prevista. Tras llamar yo a Daikin el día 19/08/2024 me informan de que la pieza acababa de salir ese mismo día para Reparaciones Técnicas del Hogar La empresa Reparaciones Técnicas del hogar es a la que Daikin les ha enviado para la reparación. Por lo tanto tras tres semanas desde mi llamada en pleno verano tengo un aire acondicionado con una avería gorda que aún no funciona y sin fecha prevista de visita del técnico.

Estimados/as señores/as: En fecha [27 de junio 2024….] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en MILAR Eugenio Soler de Ontinyent…] el producto [DAIKIN INVERTER modelo "Siesta"…]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar: factura, numero de serie, documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [.3 de julio de 2024.]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…