Abandono técnico de Daikin Altherma en Zaragoza: 4 días sin calefacción y fallo crítico de seguridad

"Deseo poner en conocimiento de Daikin España la situación de desamparo técnico en la que me encuentro en Zaragoza. Mi unidad Altherma (EHBX11CB3V) presenta un Error 5-00 (E6) tras el temporal de viento, acompañado de ruidos mecánicos severos en la unidad exterior. A pesar de haber contactado con el SAT oficial de Zaragoza, y el soporte central de Daikin en España, hace 4 días, no he recibido una fecha de visita ni una solución de contingencia. Mi mayor preocupación, más allá del frío, es que el software del equipo desactiva automáticamente el modo de emergencia e intenta arrancar de nuevo el compresor averiado. Esto genera ruidos metálicos violentos que temo puedan causar una avería irreparable en el equipo si no se interviene pronto. Solicito la mediación de Daikin para agilizar una visita técnica y evaluar los daños. Pido asesoramiento técnico para poder mantener el modo de emergencia (resistencias) de forma estable y segura sin que el compresor intente arrancar, evitando así daños mayores en el equipo. Me gustaría que se revisara la configuración de la resistencia de apoyo (3kW), ya que me resulta insuficiente para mantener la habitabilidad de la vivienda en situaciones de fallo de la bomba de calor en esta zona climática."

URGENTE: El equipo presenta ahora una derivación a tierra que dispara el diferencial de la vivienda. El sistema es eléctricamente inseguro. Tras 4 días de abandono del SAT Zaragoza y @Daikin_es, la unidad ha pasado de una avería mecánica a un riesgo eléctrico real.

Buenos días. Hemos gestionado una asistencia en el sistema con el númeroWOG_ESCEN2621341088. El servicio técnico contactará con usted para concertar la visita Atentamente

Buenos días. Hemos gestionado una asistencia en el sistema con el número WOG_ESCEN2621341088. El servicio técnico contactará con usted para concertar la visita Atentamente

Buenas tardes, esta mañana, sobre las 10:30, se ha presentado el técnico para confirmar que el compresor está derivado y hay que reemplazarlo. La máquina tiene 9 años. Me gustaría reflejar que el servicio técnico en esta zona no es adecuado a la calidad que se presupone para Daikin. Di el aviso de avería el jueves a primera hora de la mañana. El viernes solicité que se pasase el técnico para evaluar la situación y establecer el modo de emergencia en la máquina. Me dijeron que no era posible y no sabían cuando vendrían. Pregunté por servicio de emergencia y la respuesta fue: "no tenemos servicio de emergencia ni queremos tenerlo". Finalmente, el sábado tuve que abrir la máquina por mi cuenta, verificar la avería del compresor, y aislarlo, para finalmente poder alimentar la máquina y disponer de agua caliente en el modo de emergencia. En estos momentos sigue la máquina averiada y estoy a la espera del presupuesto. Espero se solucione pronto, aunque parece poco probable.-

Buenas tardes, al final de la mañana he recibido el presupuesto de reparación de la máquina, que consiste en reemplazar el compresor averiado. El presupuesto de reparación de 3.076,13€ es abusivo para una máquina de 9 años.

8 días sin calefacción. El martes acepté el presupuesto de reparación. RESPUESTA: "en cuanto tengamos el material necesario disponible nos pondremos en contacto con usted para concertar una cita". Daikin no ha hecho nada por mejorar y agilizar el servicio. No es esto lo que se espera de una marca premium. Por no mencionar la avería con tan solo 9 años en una máquina muy bien cuidada.

Buenos días: Lamentamos la espera en la resolución de su avería. El servicio técnico le ha presupuestado el cambio de compresor, dicha pieza de repuesto se solicita una vez aceptado el presupuesto, sin embargo el servicio técnico nos informó ayer, 19 de febrero, que el presupuesto no ha sido aceptado todavía, como le indicábamos anteriormente en cuanto reciban su aceptación pedirán el compresor y el tiempo de reparación será el tiempo que tarde el servicio técnico en recibirlo. Atentamente

El presupuesto fue aceptado el miércoles a las 10:05. No el martes. El martes les dije que adelante pero que quería conocer si había posibilidad de reemplazar la máquina exterior completa. A lo que no respondieron. Adjunto prueba fotográfica. Puedo enviarles los datos por privado si lo consideran necesario.

Aclaro para el registro de esta reclamación que la afirmación del SAT del día 19 es errónea. El presupuesto fue aceptado y confirmado por escrito el miércoles 18 a las 10:05h (dispongo de copia del correo). Ruego a Daikin España que verifique internamente por qué no se ha tramitado el pedido del compresor a fábrica desde esa fecha. Mi prioridad es la seguridad del equipo y el bienestar de mi familia, por lo que solicito que se agilice el envío de la pieza y se me asigne una fecha de reparación definitiva. Y espero una ejecución técnica a la altura de la marca.

Finaliza la jornada del lunes y sigo sin respuesta de Daikin España ni confirmación de fecha por parte del SAT de Zaragoza. Reitero que el presupuesto de 3.076,13 € fue aceptado el miércoles 18 a las 10:05h. Es inaceptable que la central no verifique este error administrativo mientras un cliente mantiene el equipo en modo emergencia por sus propios medios técnicos. Exijo que mañana a primera hora se confirme si el compresor ha sido solicitado a fábrica y se asigne una fecha de intervención definitiva. La falta de soporte de una marca premium en una avería crítica es decepcionante.

Buenos días: Tras contactar con el servicio técnico, este nos confirma que han recibido el compresor y se pondrán en contacto nuevamente con usted a la mayor brevedad posible. Atentamente

Agradezco la actualización de Daikin España. Quedo a la espera de la llamada del SAT local a la mayor brevedad para concertar la cita de reparación y recuperar por fin la normalidad. Muchas gracias por la gestión.

Actualización: Han pasado casi 2 días desde que Daikin España confirmó en este hilo la recepción del compresor por parte del SAT local. A pesar de la confirmación oficial, sigo sin recibir la llamada para concertar la cita de reparación. Recuerdo que la incidencia suma ya 14 días, con un menor enfermo en casa y un equipo en riesgo eléctrico. Solicito a Daikin España que inste al Servicio Técnico a fijar la intervención de forma inmediata, dado que ya disponen de todos los materiales necesarios.

Nueva actualización: Han transcurrido 6 días desde que Daikin España confirmó oficialmente en este canal que el Servicio Técnico (SAT local) ya disponía del compresor. A pesar de ello, el SAT local sigue en un silencio absoluto. Deseo poner de manifiesto ante los responsables de Daikin y ante cualquier futuro cliente que lea esto, lo siguiente: 1. Inutilidad de la categoría 'Premium': Comprar Daikin no garantiza un servicio postventa a la altura. Ante una avería crítica y un riesgo eléctrico real, la marca permite que sus servicios locales ignoren al cliente de forma sistemática. 2. Falta de control sobre el SAT: Daikin España parece no tener autoridad alguna sobre su servicio técnico, permitiendo que un proceso de reparación de más de 3.000 € se dilate indefinidamente con la pieza cogiendo polvo en un almacén. 3. Ineficacia de este canal: Registrar una reclamación en la OCU solo ha servido para recibir respuestas protocolarias vacías, mientras la realidad en mi hogar sigue siendo de total desatención. He tenido que ser yo mismo quien, mediante 'ingeniería de emergencia', aislara el compresor derivado. Ya son 18 días con la máquina en estado de emergencia, algo que podría provocar otra avería. Esta queja quedará aquí como testimonio del abandono total de Daikin hacia sus clientes una vez que el producto ya ha sido vendido. Mi consejo a quien esté valorando esta marca: tengan presente este caso, y muchos otros, antes de decidir.